前厅部激励措施方案
为了使前厅部的工作充分适应酒店经营管理工作的需要，充分调动员工销售热情和调动员工工作积极性，现对现阶段前厅部散客售房奖励方案做出适当调整。 一、经营指标考核方案
1、前厅部与酒店基本指标XXX万和散客任务指标XXX万同时挂钩。
2、前台分为班组一、班组二，平分基本指标XXX万和散客指标XXX万，即分别为基本指标XXX万和散客XXX万的任务指标。每月统计，年终核算。
3、全面完成酒店下达的客房收入和会议室收入基本指标，部门所有员工在年底可享受双薪。
4、在酒店基本指标超额完成的情况下，班组基本指标未完成、散客任务指标完成，绩效奖金的XX%分配给已完成的班组，XX%分配给未完成的班组。
5、在酒店基本指标超额完成的情况下，班组基本指标完成、散客任务指标未完成，绩效奖金的XX%分配给已完成的班组，XX%分配给未完成的班组。
6、在酒店基本指标超额完成的情况下，班组基本指标和散客任务指标均未完成，绩效奖金的XX%分配给已完成的班组，XX%分配给未完成的班组。
7、在酒店基本指标超额完成的情况下，两班组基本指标和散客任务指标均完成，绩效奖金按平分原则分配。
8、在酒店基本指标超额完成的情况下，两班组基本指标均完成、散客任务指标均未完成，绩效奖金按平分原则分配。
9、4月、11月因有医疗器械展和高交会展，该两月的经营收入平均分配于两班组。 10、酒店可根据实际经营情况的需要和变化，保留调整和修改《经济指标考核方案》的权利。
二、赠送会员卡激励措施方案
1、赠送普卡会员卡基本任务量XX张/月/人。
2、超出任务量部分按X元/张提成，没完成基本任务量，每少一张按X元/张暂扣发当月工资，如年终累计送卡量完成累计任务量，返还各月暂扣工资总额。如有在年中离职的员工，截止离职日期累计送卡量达到累计任务量时，暂扣工资额可返还离职员工。
3、每销售银卡会员卡一张提成XX元，金卡会员卡一张提成XX元，钻石会员卡一张提成XX元。
4、赠卡对象及注意事项： （1）所有散客客源。
（2）如有订房中心客人主动要求时可赠送普通会员卡，第二次入住时起按普通会员形式入住，享受普通会员相应优惠。
（3）已享受折扣或特别折扣房价的客人以及入住特价房、钟点房、白日房的客人可赠送普通会员卡，但不享受普通会员相应优惠。
（4）所有商务合约、旅游会议团队的客人不得赠送会员卡。
5、酒店和部门可根据客源结构的变化，保留调整和修改《赠送会员卡激励措施方案》的权利。
三、散客售房激励措施方案
1、前台现有编制XX人，分为两个班组，每组X人，顶班X人，以班组为单位进行考核。领班为班组组长，负责每月各班组的排班，任务分配、核实售房数和提成金额，做好日常登记工作的监督并保证数据的真实有效性等工作。
2、除领班以外的员工轮流顶班，即在B座上班一个月 3、每月每班组AB座各上半个月，依次互换。
4、凡以酒店规定散客价销售的散客房，均可提成；其他所有低于散客价的不予提成。 5、提成仅限入住当天，续住房不在提成范围以内。
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6、特价房、钟点房、白日房不参与提成。 7、提成标准 楼 房 号 型 标准房 X元 X元 豪华房 / X元 豪华商务房 / X元 娱乐套房 X元 / 商务套房 / X元 A座 B座 8、前台以“坚持留住每一位客人”的销售原则来销售客房，如客人提出给优惠否则不住，但当事人不请示而强制以散客价销售导致客人流失，由部门配合酒店质检组核查，每证实一次，罚当事人自买房费并罚款100元/次。
9、由大堂副理每日对前台员工散客售房登记数进行核查，夜审进行监督，每月初统计上一月份汇总数，交至财务部复核，经总经理签字批准后发放散客售房奖。
10、统计原则：每日平分房数时保留小数点后一位，月累计数只取整数，按四舍五入的原则舍弃小数点后一位。
11、酒店和部门可根据经营情况和客源结构的变化，保留调整和修改《散客售房激励措施方案》的权利。 四、《前厅之星》评选活动
1、“前厅之星”每两个月评选一次，每次评选一人，考评组成员坚持以公平、公正为原则，认真审核每一项考核标准。
2、在评选活动前两个月有过失记录的员工，取消参选资格。
3、在评选活动前两个月有获得客人书面表扬的员工，每获得一次加10分。
4、考评单项最高分值为5分，得分标准：差为1分，一般为2分，较好为3分，好为4分，很好为5分。
5、考评组成员由酒店质检组成员一名，部门领班级以上管理者和员工代表组成（员工代表：前台两名、礼宾部一名，为轮流制）。
6、去掉一个最高分和一个最低分，最后得分取平均分。综合考评总分数员工级需达到70分（含70分）以上，领班80分（含80分）以上为及格，参评员工中分数最高者为当届“前厅之星”获选者（领班级员工总分数应减去16分）；若当届所有参评员工得分均不及格，则当届无“前厅之星”。
7、当界获选“前厅之星”者奖励XXX元。 8、附表：《前厅之星综合考评表》
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2011年第 届“前厅之星”综合考评表
考评期间： 年 月至 年 月
项 姓 目 名 1、在仪容仪表方面的执行情况 2、在礼节礼貌方面的执行情况 3、在微笑服务方面的表现情况 4、在服务意识方面的表现情况 5、在服务主动性方面的表现情况 6、在工作责任心方面的表现情况 7、在职业道德方面的表现情况 8、在服从工作安排以及执行力方面的表现情况 9、在自我情绪控制方面的表现情况 10、在遵守劳动纪律方面的表现情况 11、在团队协作方面的表现情况 12、在突发事件处理能力方面的表现情况 13、在公共资讯信息方面的掌握情况 14、在语言表达能力方面的表现情况（含英语） 15、在销售意识方面的表现情况（含会员赠送） LOGO+酒店名
16、宾客入住接待程序的操作熟练程度（限前台员工） 17、宾客退房程序的操作熟练程度（限前台员工） 18、宾客预定程序的操作熟练程度（限前台员工） 19、在团队接待能力方面的表现情况（限前台员工） 20、行李领取与寄存程序的操作熟练程度（限礼宾部员工） 21、物品转交程序方面的操作熟练程度（限礼宾部员工） 22、带房主动性方面的表现情况（限礼宾部员工） 23、在传递物品方面的表现情况（限礼宾部员工） 24、在其它业务知识方面的掌握情况 25、在工作计划与组织实施方面的表现情况（限领班级级） 26、在监督员工日常工作方面的表现情况（限领班级级） 27、在团队建设方面的表现情况（限领班级级） 28、关心员工日常工作和生活情况方面的表现（限领班级级） 29、获得书面表扬加分项（无则不填） 综合考评总分数 姓名
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