2010年下半年度 工程 部目标指标、管理方案达标方案及计划措施主要控制及改进内容（包括重（明确责任部门/人员、方案实施的时间要求、具体达标方案要工作项、重要环境因素、重及计划措施、预算等内容）大危险源等）序号目标指标制定依据（外部法规标准、内部规章制度）测评方法和频次达标测评结果1客户对物业管理及服务（即工程服满意率第一年达到85%以《物业管理委托合同》、客户考核标务）的满意率第一上，三年内每年递增5%；准年达到85%以上，三年内每年递增5%；客户工程服务的满意程度由物业部至少每半年一次抽取客户以《客户满意度调查表》方1、各专业主管在每月月底前，组织部门员工深化本专业的操式组织进行一次服务作规程并严格执行；详见物业部《客满意率调查活动；统2、在每月月初时，加强员工在职的技能和意识培训；户满意度汇总分计分析并形成《客户3、主管每日不少于一次巡查，经理每月不少于一次抽查。析报告》满意度汇总分析报告（注：预算为零）》，报物业管理处总经理审阅；2保证设备设施完好率不低于95％，正常运行时间占全年（规定）运行时间99%以上，有故障及时排除；设备设施完好率不低于95％，正常运行时间占全年（规定）运行时间100%以上；《强电专业运行手册》、《弱电专业运行手册》、《空调专业运行手册》、《给排水专业运行手册》、《综合专业运行手册》设备设施正常运行1、十月底前修订并完善各专业规章制度；2、每月对部门员工进行两次次岗位培训；3、为保证设备设施的正常运行，工程部制定专业设备设施的维护保养计划（以月、季度为保养周期），在设备设施维保计划时间内，做好设备设施的检查、维护、保养；4、做好专业的备品、备件的储备工作，每月15日前填写《物资申购表》，上报行政部；5、填写设备维修保养记录；6、设备出现故障时及时维修、更换损坏零件；7、外委设备出现故障时及时联系厂家检查维修。在最短时间内使设备正常运转；由工程部至少每半年一次抽取以《设备设施维修保养记录》完详见《体系检查成情况表格，及外委记录表》设备维保记录表格，统计分析并形成《体系检查记录表》；3《强电维修岗位职责》、《空调维修零修急修及时率零修急修及时率100％，一工岗位职责》、《弱电维修岗位职责100％，一次合格率次合格率达99%以上；》、《给排水维修岗位职责》、《综达98%以上；合维修岗位职责》零修急修及时、合格 1、每月对本部门员工进行专业岗位职责培训；2、接到报修时，接单人员在规定10分钟内到达报修现场。3、维修完毕认真填写报修单，专业主管签字。4、出现搁置维修时，同报修人讲明原因，在最短时间内处理完成。5、完整填写工单内容，搁置原因需注明。由工程部每月一次抽取10张各专业日常维修工单，并通过报修时间与维修人员到维详见《体系检查修现场时间检查分析记录表》日常维修及时情况，年底进行每月抽检结果汇总计算日常维修及时率；2010年下半年度 工程 部目标指标、管理方案达标方案及计划措施主要控制及改进内容（包括重（明确责任部门/人员、方案实施的时间要求、具体达标方案要工作项、重要环境因素、重及计划措施、预算等内容）大危险源等）序号目标指标制定依据（外部法规标准、内部规章制度）测评方法和频次达标测评结果4节约用水、用电、用气等能源的消耗，提高用纸、用料等资源的使用效率；控制在年度计划及预算中《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国节约能源法》节电方案：1、规范大厦照明系统控制模式及开启、关闭时间，每周定期予以调整；2、每年12月策划下一年度节电方案，根据照明、电器用电情况提出用电方案，报物业总经理批准，详见附件一。3、每日安排抄表工作，整理分析相关数据，形成能耗分析报表，以周报、月报形式上报物业总经理及甲方领导。节水方案：1、每年12月策划下一年度节水方案，根据大厦用水情况提出用水方案，报物业总经理批准，详见附件二。对节能降耗（水、电、燃气、2、每日安排抄表工作，整理分析相关数据，形成能耗分析报用料）、污染排放（污水、油表，以周报、月报形式上报物业总经理及甲方领导。烟）达标、厨余垃圾有效处理燃气节约方案：的控制要求并配合餐饮部就燃气使用问题制定节约方案，并安排每周固定时间抄录燃气表数。物料节约方案：1、定期制定相关预算，将实际发生费用尽可能控制在预算范围内；2、可用价值物料应回收暂存，循环再利用；3、不随意丢弃工程废料及部件，争取回收再利用。纸张节约方案：1、合理处置单面废纸，办公区内设二次纸回收箱；2、配合行政部做好其它形式的纸张节约工作。由工程部至少每半年一次根据工程部各专业日常用水、用电、详见工程部《年用热等计量情况统计度能耗统计分析进行能耗分析，形成》；《月度工作报告》，经汇总后形成《年度能耗统计分析》；2010年下半年度 工程 部目标指标、管理方案达标方案及计划措施主要控制及改进内容（包括重（明确责任部门/人员、方案实施的时间要求、具体达标方案要工作项、重要环境因素、重及计划措施、预算等内容）大危险源等）序号目标指标制定依据（外部法规标准、内部规章制度）测评方法和频次达标测评结果5饮用水100%达到卫生标准；污水排放达到北京市不发生重大环境污标污水污水达标排放标准染责任事故，包括（BOD≤500mg/L、COD饮用水100%达到卫≤500mg/L、悬浮物≤生标准；污水、油500mg/L）油烟排放达标烟排放达标；大厦（油烟最高允许排放浓度内施工噪声不干扰2.0mg/m3）；大厦内施工客户正常办公；噪声不干扰客户正常办公；《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》、《中华人民共和国水污染饮用水卫生；污水、油烟排防治法》《建筑施工场界噪声限值》放；施工噪声；、《城市区域噪声标准GB3096-93 》1、修订并完善各专业安全操作规程2、给排水员工要取得北京市疾病预防控制中心颁发的健康证，持证上岗；3、对本专业员工在安全卫生方面进行定期培训；4、按照设备设施维护保养计划由专业公司对给排水设备定期进行清洗、消毒；5、专业主管每月对大厦生活水取样送至疾病预防控制中心进行检测；6、专业主管每月对大厦饮用桶装水取样送至疾病预防控制中心进行检测；7、委托外联单位进行油烟日常清洗，定期进行烟道清洗。由工程部每半年一次对北京市卫生局颁发的《生活二次供水卫生许可证》使用期限；疾病预防控制中心出具的《生活二次供水水质检测报告》检验周期、生活水箱清洗周期及二次供水消毒器紫外线杀菌灯管更换周期等证书、记录进行检查；保证饮用水达到卫生部门要求的引用标准。由餐饮部每半年一次对餐厅排油烟净化装置清洗结果进行检查，保证油烟达到排放标准。每年10月底至11月，委托当地环保检测部门对大厦污水、噪声、油烟排放进行检测；详见大厦生活二次供水水质检测报告及环保部门的相关检测结果；6不发生服务重大安全责任事故，突发事件（火灾、跑水、设备故障等）的应急准备工作充分，事件报警响应及时，现场确认处理率100%；不发生服务重大安全责任事故，应急准备工作充分，事件报警响应及时，现场确认处理率100%；1、11月前修订并完善各专业应急预案，如《供、排水事故应急预案》、《停水及临时供水预案》、《大厦消防泄水预案》；2、制定应急组织成员名单；《供、排水事故应急预案》、《停水3、每季度对员工进行应急预案的培训及考核，并做相应记及临时供水预案》、《大厦消防泄水突发事件（火灾、治安、跑水录，11月中旬进行突发事件演练；预案》、《跑水应急预案》等）的应急准备和响应4、依照工程部运行手册进行设备设施维护检修工作，以保证《热力站应急预案》设备状态正常随时投入使用；5、每月查看备品备件、物料及应急物品，保持备用状态；6、委托进行每年一次的消防检测、电检、避雷检测、电梯安检工作；7、完成《大厦事故事件报告》及相关处理工作。由工程部每季度对员工进行一次应急事件处理问答形式的抽详见体系检查记检，每半年进行一次录表》应急事件处理的演练；2010年下半年度 工程 部目标指标、管理方案达标方案及计划措施主要控制及改进内容（包括重（明确责任部门/人员、方案实施的时间要求、具体达标方案要工作项、重要环境因素、重及计划措施、预算等内容）大危险源等）序号目标指标制定依据（外部法规标准、内部规章制度）测评方法和频次达标测评结果7 不发生危害员工健康及重大安全生产伤亡事故，有效控制和降低职业健康安全风险，劳保及防护用品按时发放，到位率达到100%；不发生员工安全生产伤亡事故；无职业病事故发生；劳保及防护用品发放及时，到位率达到100%；1、修订并完善各专业设备运行管理规范；2、每半年对员工进行安全操作规程培训及考核；3、配合行政人事部编制劳保用品发放标准，每半年一次送检绝缘用品，如靴子、手套等；4、每年为员工配备劳保用品，包括工服、劳保鞋等；《给排水机房安全操作规程》、《空员工安全生产；职业病防治事5、工作时要穿戴好劳动保护用品，消毒悸透加时要带好橡胶调设备运行管理规范》、《热力站运故发生；劳保及防护用品发手套、保护眼镜、穿好胶质围裙、胶鞋等保护用品；行操作规程》放；6、组织部门员工进行三级安全教育；7、确定本部门安全员名单；8、配合行政人事部修订《职业安全手册》；9、每月安排部门级安全专项检查；10、如发生工伤事故，应填写《安全生产事故报告》。由工程部每半年一次将强电高压用具进行送检；并定期申购配发劳保用品。工程部每月还将对员工进行一次劳动保护用品佩戴使用情况的抽查；抽检强电高压用具定期检测合格。检查员工日常工作劳动保护用品的佩戴情况，未发生违反劳动保护用品使用规定现象；
