商超人员绩效考核办法(零售业)

HUMAN ROURCES DEVELOPMENT CENTER 收文部门/人 RECIPIENT 抄 送 COPY 是 // 批 准 APPROVED 发文方式 VIA 附 件 ATTACHMENT 审 核 VERIFIED 文件类别 DOCUMENT TYPE 保密期限 TIME OF VALIDITY 印发份数 QUANTITY 6份 3000份 DRAFTED BY 拟文人 绩效考评部 会签 JOINT SIGNATORE 文件编号 REF。 保密等级 LEVEL OF CONFIDENTIALITY 通知 // 发文日期 DATE 页 数 PAGE（S） 共6页 商超运营部薪酬与绩效管理办法 1 目的 1。1 建立与实施运营线全面绩效管理体系，加大考核力度，促进业绩提升. 1。2 建立科学有效的激励与分配体系,提升运营线各岗位任职人的积极性与创造性. 2 适用范围 适用于大地通讯商超运营部大区经理、区域经理（含区域主任）、店长及门店客户代表。 3 职责 3。1 商超运营部：负责分解及下达内部考核目标，经审批后，交绩效考评部备案; 3。2 财务管理中心:负责将相关考核数据的收集、审核后,交绩效考评部； 3。3 呼叫中心：负责将各分部、门店所受理客户有效投诉资料记录、整理，交绩效考评部; 3。4 人力资源发展中心：制定考核细则，评估激励关系,协助测算激励标准及收集整理数据。 4 考核周期 4.1 客户代表：月度考核,每月4日前完成上月业绩考核； 4。2 区域经理、店长:月度考核，每月20日前完成上月业绩考核，15日发放基础工资,绩效奖金在25 日前发放； 4。3 大区经理：季度考核，于每年4月、7月、11月、次年1月20日前完成上季度业绩考核,25日发放季度绩效工资。 5 薪资结构 薪资结构 = 基本工资 + 绩效奖金 5。1 客户代表基本工资表： 岗位工资 见习客户类别 一类地区 二类地区 三类地区 四类地区 代表 1600 1200 1100 1000 客户代表 1300 1000 900 800 储备干部 1300+200 1000+200 900+200 800+200 客户代表兼仓管员 1300+200 1000+200 900+200 800+200 收银员兼客户代表 1300+200 1000+200 900+200 800+200 1、本固定工资已包含原中餐补贴； 2、储备干部参照客户代表考核； 3、见习客代不参与考核; 4、地区明细见附件1。 备 注

5。2 大区经理、区域经理(含区域主任）、店长基本工资及绩效基础工资表： 基本工资 运营线各岗位 见习店长 店长 初级店长 中级店长 高级店长 区域主任 区域经理 区域经理 高级区域 经理 大区经理 6 绩效考核 6.1 客户代表绩效考核 6。1.1 客户代表绩效奖金 = 实际完成毛利 × 毛利提成系数 1） 客户代表考核关键业绩指标(KPI） 考核对象 客户代表 KPI指标 考核毛利 定 义 总额 工资 1800 2200 2600 3200 3500 4500 5500 7000 1300 1600 1800 2200 2400 3000 3500 3500 500 600 800 1000 1100 1500 2000 3500 1.中餐补贴、原工龄工资包含在基本工资中不再累加； 2。通讯补贴、住房补贴、交通补贴根据公司规定补贴或报销。 3。见习店长若为门店第一负责人，则参与店长考核，否则只参与客户代表考核； 4.同级店长基本工资根据城市级别系数确定.如上海市初级店长的基本工资为：1600×1。3=2080 绩效基准备注 个人销售产品与服务所创造之毛利,指考核毛利。 2） 毛利提成系数见下表： 门店类别 E类 D类 C类 B类 A类 4000（含）以下 17% 4500（含)以下 15％ 7000（含）以下 12％ 9000（含）以下 11％ 11000（含0以下 10% 毛利提成系数 4000-6000(含) 18％ 4500-7500 （含） 16% 7000-10000（含） 13％ 9000—12000（含） 12％ 11000-13000（含） 11% 6000以上 19％ 7500以上 17％ 10000以上 14% 12000以上 13％ 13000以上 12％ 备注 1、门店考核类别暂按现行类别执行，调整以人力资源发展中心发文为准； 2、新开门店考核类别暂定为E类，待开业第二个月测算确定，调整以人力资源发展中心通知为准。 6.1。2 客户代表兼仓管员 / 收银员兼客户代表月绩效工资 = 工作质量工资 + 毛利提成 1）工作质量工资与考核得分对应关系如下表： 考核得分排名 工作质量工资

90分以上排名在前5%(含）区间内 90分以上排名在前5％(不含）— 前20%（含）区间内 得分在90分（含）以下 奖励100元 奖励50元 罚款80元 说明：1）客户代表兼仓管员/收银员兼客户代表毛利提成按所在门店客户代表毛利提成. 2）客户代表兼仓管员工资质量考核表见附件2，收银员兼客户代表工作质量考核表见附件3，考核得分由物流部、财务管理中心对商超运营分部统一排名. 6.1。3 二次分配原则：客户代表的个人实际考核奖金的80％直接分配至本人，另20％由店长统筹对店内相关同事进行二次分配。二次分配原则如下： 分配类别 分配对象与岗位 分配比例 备注  二次分配时，单个人所分配金额≤35％ 不得超过二次分配总额的30%；  经常缺勤员工、有违纪行为、不协助店长参与门店日非门店第一负责人的第常经营与管理的人员 二负责人及储备人员 客户代表兼仓管员及收银员兼客代 业绩完成在本店排名前20％的员工。 服从管理、受到有效投诉或者通≤35% 报批评以上处分的员工,不参与或者减少二次分配额度；  商超管理部有权进行分配对象兼代岗位人员 业绩优秀人员，特殊岗位人员，特殊贡献员工。 ≤30% 与比例的调整.人力中心的裁决为最终裁决。 6。2 大区经理、区域经理(含区域主任)、区域负责人兼大店店长、店长考核 6。2。1 考核奖金 = 绩效基准工资 × 绩效系数 6.2。2 绩效考核指标及权重 KPI 考核利润完成率 销售额完成率 客户运营指标完成率 权重 70％ 20％ 10％ 指标定义及算法 考核利润完成率 = 实际完成考核利润÷目标考核利润×100% 销售额完成率= 实际销售额÷目标销售额×100% 客户运营考核指标见附件2 拓驰科技 财务管理中心 数据来源

指标定义: 1.考核利润：考核利润 = 考核毛利 - 可控费用，考核毛利 = ∑零售收入—∑调拨成本； 2。区域经理考核利润达成情况包含店面考核利润和加盟店利润（加盟店利润包含提货毛利+加盟管理费收入—加盟支持返利费用）; 3.店长考核利润只包含店面考核利润； 4。区域经理、店长只含销售费用.可控费用不包含:员工保险、税金。销售费用项目明细见附件3。 6。2.3 大区经理、区域经理、店长绩效得分： 绩效得分 = 考核利润完成率×70% + 销售额完成率×20％ + 客户运营指标完成率 × 10% 6。2。4 区域负责人兼大店店长绩效得分：。 绩效得分 = 所管理区域门店绩效得分之平均×70％ + 管理门店绩效得分×30% 1）绩效得分与绩效系数对应关系如下: 绩效得分 绩效系数 1.2（含）以上 1。5 1。0（含）—1。2 1。2 0.8（含）-1.0 0.9 0.6（含）—0。8 0。7 0。6以下 0。5 说明：在一个考核周期内客户有效投诉一次,在考核奖金中,绩效系数自动下降一个级别; 在一个考核周期内被客户有效投诉二次或以上者，绩效系数按0。6计。 6.2。5 举例1：上海某D类门店某客户代表1月毛利完成量为6000元,在二次分配中，根据其表现店长给予100元奖金分配,则该客户代表1月工资收入为： 绩效工资:6000 × 15% × 0。8 + 100 = 820 工资收入：1300 + 820 = 2120 举例2:上海某D类门店初级店长1月考核利润完成率为102％ ，销售额完成率为110％，客户运营指标完成率为98％，则该店长的工资收入为: 绩效得分:102％×70％+110％×20％+98%×10%=1.032 绩效奖金：600×1。2=720 工资收入：1600×1.3+720=2800 举例3：东莞某区域负责人兼大店店长在1月份共管理8家门店，直接管理为某一D类门店，其余7家门店为间接管理。在1月考核中，其他7家门店平均利润完成率为105% 、销售额完成率为108％、客户运营指标完成率为102％,其作为店长直接管理门店的利润完成率为110％ ,销售额完成率为101％，客户运营指标完成率为102％,则该区域

负责人兼大店店长的绩效工资为： 绩效得分:(105%×70％+108％×20%+102％×10％）×70%+（110%×70％+101%×20％+102%×10％）×30％=1。0593 绩效工资：900×1。2=1080 工资收入:2100+1080=3180 6。2。6 说明 1） 当目标考核利润 〉 0，实际考核利润 〉 0时；考核利润完成率=实际考核利润÷目标考核利润×100%； 2） 当目标考核利润 〈 0，实际考核利润 〈 0时；考核利润完成率=目标考核利润÷实际考核利润×100％； 3） 当目标考核利润 > 0,实际考核利润 〈 0时；考核利润完成率按0计; 4） 当目标考核利润 〈 0,实际考核利润 > 0时； 考核利润完成率 =(实际考核利润 — 目标考核利润）÷ 目标利润之绝对值 6。3 备注 6.3。1 客户代表兼仓管员与收银员兼客代管理 1） 商超店必须设置客户代表兼仓管员,负责门店的仓库管理及销售工作，不再由门店第一负责人管理仓库.门店第一责任和客户代表兼仓管员不得同时休息，应有一人在岗管理仓库。客户代表兼仓管员在业务上由物流部指导。 2） 收银员兼客户代表只在有需要的门店设置,负责收银与销售工作。门店第一负责人应承担收银工作,与收银员兼客户代表不得同时休息,应有一人在岗管理收银工作。收银员兼客户代表在业务上由财务管理部指导。 3） 收银员兼客户代表与客户代表兼仓管员只能由正式客户代表兼任。 6.3.2 区域经理管理 1） 非第一负责人之区域经理/主任专项福利（如旅游,年度体检）需要转正满三个月以上方可享受; 2） 当区域经理出现调动或离职时，以所在区域利润数据及工作时间分别核算，除非特别需要,原则上不在月中调动。 6.3。3 考核结果运用与检视 1） 区域经理、店长连续两个考核周期考核得分低于0。6分，公司可对其调岗、降薪或降职处理； 2） 区域经理连续三个月考核系数高于1。2分,对其予奖励，奖励幅度可在500—1000之间，具体奖罚

以人力资源发展中心和各分部发文为准； 3） 店长连续三个月考核系数高于1。2分，对其予奖励，奖励幅度可在300—800之间，具体奖罚以人力资源发展中心和各分部发文为准； 4） 在发放绩效奖金前已离职或已申请辞职的,按考核结果及实际在职时间进行核算发放. 6。3。4 新店开业绩效考核 1）新开门店员工当月不参与考核，按新店开业补贴，具体补贴见《关于新开店人员考核与补贴暂行办法》 5 附则

5.1 本管理办法自2009年2月1日起试行； 5.2 自实行之日起，原《商超系统店长绩效与薪酬管理办法》(大［2008］人力通08043号）、《商超运营部区域负责人绩效考核办法》（大［2008]人发通字10017号)、《店中店员工绩效与薪酬管理办法》(大［2008]人发通字07035号）届时作废；

5。3 本管理办法解释权归商超运营部和人力资源发展中心。