客服主管岗位说明书
岗位描述 岗位名称 直接上级 业务相关部门 制作日期 客服主管 营销副总 全部 所属部门 本部门编制 工作地点 批准日期 营销部 晋江 职等 直辖人数 岗位说明书编号 批准人 工作概要 商品计划、采购下单、成品进度、商品调拨、数据分析、制度健全； 工作职责描述 ⒈ 商品采购计划：根据销售目标以及参考前期销售情况制定直营店铺的订货计划； ⒉ 订单管理：收集、提交订单、检查直营店铺订货的合理性； ⒊ 采购下单：根据订单制定合理的生产下单计划。并报上级部门审核并实施生产采购下单。 ⒋ 成品入仓：跟进生产的入库，并监控订单到货执行情况； ⒌ 跟进商品流转情况：通过系统及报表跟踪商品采购、到货、配销通路、库存情况，合理进行区域间或跨区的货品调拨； 主 要 业 务 管 理 ⒍ 协调商品资源：做好数据分析，在职权的准许下，根据各区域、商品库存情况及销售情况，进行商品资源的整合，实现商品快速周转及赢利的目的； ⒎ 商品出货折扣管理：根据公司出货折扣标准，审核货品出清折扣申请，及货品出货明细申请； ⒏ 销售跟进：跟进各类别销售情况，提供数据报表，快速应变，采取商品订单调整等措施； ⒐ 备单补货：根据分公司的货品要求，及时满足对方现货要求，拟定合理生产补单计划，并上报实施； ⒑ 监控货款：协助财务跟踪各直营商场到款情况； ⒒ 组织和领导销售专员根据下达的计划、任务、开展工作，保证计划任务的完成； ⒓ 组织每周小例会，总结各阶段发货完成情况； ⒔ 监督相关工作计划的执行情况，将进展情况及时反馈给上级； ⒕ 负责对下属工作指导；负责对新上岗调拨专员业务培训。 ⒖ 做好日常工作及上级配发的临时任务或处理突发事件。
客服专员岗位说明书
岗位描述 岗位名称 直接上级 业务相关部门 制作日期 销售专员 销售部主管 全部 所属部门 本部门编制 工作地点 批准日期 销售部 职等 直辖人数 岗位说明书编号 批准人 工作概要 日常发货、资金回笼、售后服务、调拨控制、报表提交； 工作职责描述 ①信息沟通 ○销售政策及公司文件的及时传达； ○密切联系分公司，掌握分公司基本情况和动态、货品销售信息、市场信息的收集，并呈报给上级。 ②监控货款及货品发放 ○对分公司所订期货订单进行审核、核对，并定期跟踪期货订单表到货情况以及发货执行情况； 主 要 业 务 管 理 ○新品上市根据订单情况、现货状况以及现有欠款进行配发，发货前需根据订单及发货通知单，进行发货，并确认发货方式的选择及货物的跟踪 ○对销售合同执行情况进行跟踪，监督。将结果上报上级，根据需要，合同执行可反馈对方； ○对分公司的开票信息进行登记、确认并呈给相关部门审核； ○根据直营销售开票情况跟踪资金到位。 ③处理分公司反馈及需求 ○接、发、处理、保管一切分公司来电来函及文件，对方反馈的意见进行及时传递、处理；不断完善工作 ○对分公司所需日常材料的复印、盖章等工作，掌握和使用印章并审核，记录或向上级传达重要内容； ④维护及售后服务 ○做好分公司售后服务工作，能正确理解分公司需求做好记录，传递给相关部门，如货品物流查询、质量问题处理、退换货处理、所需物料跟踪、对帐等； ○所辖片区新店资料的建档、健全。负责各新店档案、销售合同、账目、发货清单、运单及其他营销文件资料的归类、整理、建档和保管工作； ⑤其它方面 ○配合上级提供日常报表及数据分析； ○做好日常工作及上级配发的临时任务或处理突发事件。
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