一、POS常见问题及处理 ．．．．．．．．．．．． 现象 原因 建议处理办法 ⑴按电话机键盘也无声音，检查POS背后的电话线是否正确POS显示“无拨号音”、1 “请检查线路” 电话线未接好 插入“电话/网络”插口 ⑵可用电话机检查是否可听见电话音 ⑶如仍未解决请找电工 ⑴与总机室联系，开通分机电⑴分机外线未打开或加锁 话外线 ⑵POS分机前缀设置错误 ⑵尽快联系装机人员重新设置⑶交换机工作不稳定或出现故障 ⑶尽快通知电工解决交换机的⑷中心电话号码设置错误 问题 分机前缀 POS多次拨号及拨号延时后仍显示“外线无拨号2 音”。多发生于电话分机线 ⑴大型商户多台POS 共用⑴稍等几分钟再作交易 有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路 3 POS显示“线路繁忙” ⑵银行后台主机电话忙 ⑶减少同一线路上并接的终端⑶电话线路因故障处于忙数 状态 ⑵电话线路故障请找电工或电信局人员维修 后台主机未建POS的参数，4 POS显示“无效商户” 没有该商户的资料或该商电话咨询装机人员处理 户资料为未开通 ⑴POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不POS显示“58终端号无5 效” ⑵银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通 ⑴致电银联中心查询该笔交易POS显示“接收返回”后与银联中心通讯中断或交6 又显示“线路中断” 易超时 ⑵查询交易，激发冲正交易 ⑴重做刚才的交易 情况 一致 电话咨询装机人员处理 ⑴流水号重复 7 POS显示“请重做交易” ⑵MAC密钥不同步，需交换⑵加大POS参数中初始流水号 密钥 ⑶重新签到后再做交易 与该银行机房电话或授权电话8 POS显示“系统故障” 发卡行后台主机出现故障 联系 ⑴该行后台未开机 1.重做交易，2.修改拨号次数9 POS显示“交易超时” ⑵该行后台系统与区域中为3次，如还不成功，与银联心断链 中心联系 10 MAC校验错或PIN格式错 ⑴当天交易首先正常，使⑴联机签退后再重新签到 用中突然出现MAC错或消⑵如签到后还不成功，尽快联息认证码出错 系装机人员进行修改 ⑵装机人员失误，造成同 一个POS终端号被两个以上的POS使用 ⑴重做交易 11 POS显示查询发卡方 发卡行或中心交易出错 ⑵如还不成功，联系中心 （1）重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡银行卡磁条损坏或刷卡方12 刷卡后无反应 式不对 （2）磁头被弄脏，可使用磁头清洗卡清洗 （1）检查打印纸安装是否正确，清理打印机内的纸屑，使用“重打印”功能，重打凭条，1.交易成功不打单， 13 2.只打印一半， 3.只出纸不打字。 ⑴打印机坏或打印机卡纸 ⑵打印机的轴不稳定。 （3）纸卷安装不正确 （2）如仍不打印可能打印机坏了。（3）如是卡纸可先打开纸仓，适量拉长打印纸卷的前段，在将打印纸卷打印面朝下放入打印盒，盖上盒盖，并确保打印纸前端适量伸出。 机器设置或打印纸质量问（1）通过POS设置菜单，将打题 印深提高。（2）打印纸敏感度人到发卡银行更换卡。 13-1 打印字迹模糊 低，请更换打印纸。 发卡行或银联中心不允许做交易时，提示“无效交14 易” 操作输入信息有误 15 POS机一开机就死机 机器无法开机，按开机键15-1 无反应 ⑴POS机显示屏坏； 16 POS机屏幕无显示 ⑵电源未插好； ⑶屏幕亮度未调节。 日终处理时发现POS统交易成功未能打印出签购17 计数据与签购单合计不单，或签购单丢失 一致 POS提示“密码错误，次18 数超限” 19 19 键盘无法操作，按键无 键盘卡键引起 声音 卡键。 连续错误，次数超限 请持卡人与发卡行联系 POS结算 查看上一个工作日是否未进行电源坏了或连接不实 不能开机需更换电源。 ⑴更换POS机； ⑵插好电源； ⑶调节屏幕亮度。 查询交易明细，重打签购单；POS机按键被卡住 将卡住的按键回复。 检查是否连接牢固正确，如仍做此类交易或撤销类交易单机构或当地银联联系 重试，输入正确信息，或与收检查键盘的每一个按键，消除进入主界面后，选7管理—在选6管理，按屏幕提示操作，20 提示存储满请结算 做结算。 一直确认到上报界面，打印处单子，即结算成功。 二、常见POS应答码处理 在Pos终端未显示成功并打印单据时，收银员可根据Pos终端返回的代码采取相应的操作；操作步骤分为以下几类： A：交易成功 B：交易失败，可重试 C：交易失败，不需要重试 D：交易失败，终端操作员处理 E：交易失败，系统故障，不需要重试 应答码 含 义 类原因/采取的措施 别 终端显示的内容 00 01 承兑或交易成功 查发卡方 A 承兑或交易成功 交易成功 交易失败，C 查发卡行 请联系发卡行 交易失败，02 查发卡方的特殊条件 C 可电话向发卡行查询 请联系发卡行 03 无效商户 04 05 没收卡 C 商户需要在银行或中心登记 商户未登记 操作员没收卡 没收卡，请联系收单行 交易失败，请联系发卡行 交易失败，D 不予承兑 C 发卡不予承兑 06 出错 E 发卡行故障 请联系发卡行 应答码 含 义 类原因/采取的措施 别 终端显示的内容 没收卡，请联系收单行 交易失败，请重试 交易失败，请重试 交易金额超限，请重试 无效卡号，请联系发卡行 07 09 12 13 14 特殊条件下没收卡 D 特殊条件下没收卡 重新提交交易请求 发卡行不支持的交易 金额为0 或太大 卡种未在中心登记或读卡号请求正在处理中 B 无效交易 C 无效金额 B 无效卡号 B 有误 15 19 无此发卡方 C 此卡不能受此发卡行未与中心开通业务 理 刷卡读取数据有误，可重新交易失败，请联系发卡行 交易失败，请联系发卡行 交易失败，重新送入交易 C 刷卡 20 无效应答 C 无效应答 21 不作任何处理 C 不做任何处理 请联系发卡行 22 23 怀疑操作有误 C POS状态与中心不符，可重新操作有误，签到 不可接受的交易费 请重试 交易失败，C 不可接受的交易费 请联系发卡行 交易失败，25 未能找到文件上记录 C 发卡行未能找到有关记录 请联系发卡行 应答码 含 义 类原因/采取的措施 别 终端显示的内容 交易失败，请重试 30 31 33 34 35 格式错误 C 格式错误 交换中心不支持的银行 C 此卡不能受此发卡方未与中心开通业务 理 过期卡，请过期的卡，操作员可以没收 联系发卡行 有作弊嫌疑的卡，操作员可没收卡，请以没收 联系收单行 过期的卡（没收卡） D 有作弊嫌疑（没收卡） D 受卡方与安全保密部门联系（没收卡） D 有作弊嫌疑的卡，操作员可没收卡，请以没收 联系收单行 36 37 受限制的卡（没收卡） D 有作弊嫌疑的卡，操作员可此卡有误，以没收 请换卡重试 受卡方呼受理方安全保密部门（没收卡） D 有作弊嫌疑的卡，操作员可没收卡，请以没收 联系收单行 38 超过允许的PIN试输入（没收卡） D 密码错次数超限，操作员可密码错误次以没收 数超限 交易失败，C 39 无此信用卡账户 可能刷卡操作有误 请联系发卡行 交易失败，40 请求的功能尚不支持 C 发卡行不支持的交易类型 请联系发卡行 没收卡，请挂失的卡， 操作员可以没收 联系收单行 交易失败，发卡行找不到此帐户 请联系发卡方 41 42 挂失卡（没收卡） D 无此账户 B 应答码 含 义 类原因/采取的措施 别 终端显示的内容 没收卡，请联系收单行 交易失败，请联系发卡行 余额不足，请查询 交易失败，请联系发卡行 交易失败，43 44 被窃卡（没收卡） D 被窃卡， 操作员可以没收 无此投资账户 C 可能刷卡操作有误 51 52 无足够的存款 C 帐户内余额不足 无此支票账户 C 无此支票账户 53 无此储蓄卡账户 C 无此储蓄卡账户 请联系发卡行 过期卡，请联系发卡行 密码错，请重试 交易失败，请联系发卡行 54 55 56 过期的卡 C 过期的卡 密码输错 不正确的PIN C 无此卡记录 C 发卡行找不到此帐户 57 不允许持卡人进行的交易 C 交易失败，不允许持卡人进行的交易 请联系发卡行 58 不允许终端进行的交易 C 终端无效，该商户不允许进行的交易 请联系收单行或银联 交易失败，C 59 有作弊嫌疑 请联系发卡行 应答码 含 义 类原因/采取的措施 别 终端显示的内容 交易失败，60 受卡方与安全保密部门联系 C 请联系发卡行 61 62 超出取款金额限制 受限制的卡 C 一次交易的金额太大 金额太大 交易失败，C 请联系发卡行 交易失败，63 违反安全保密规定 C 违反安全保密规定 请联系发卡行 交易失败，64 原始金额不正确 C 原始金额不正确 请联系发卡行 超出取款次数限制 交易失败，请联系收单行或银联 没收卡 65 66 超出取款次数限制 C 超出取款次数限制 受卡方呼受理方安全保密部门 C 受卡方呼受理方安全保密部门 捕捉（没收卡） 67 68 75 捕捉（没收卡） 收到的回答太迟 C C 交易超时，发卡行规定时间内没有回答 请重试 密码错误次数超限 请向网络中心签到 传脱机数据 允许的输入PIN次数超限 C 允许的输入PIN次数超限 77 79 需要向网络中心签到 D POS批次与网络中心不一致 脱机交易对帐不平 C POS终端上传的脱机数据对POS终端重帐不平 应答码 含 义 类原因/采取的措施 别 终端显示的内容 交易失败，请稍后重试 90 91 日期切换正在处理 C 日期切换正在处理 发卡方或交换中心不能操作 C 电话查询发卡方或银联，可交易失败，重作 请稍后重试 92 金融机构或中间网络设施找不到或无法达到 C 电话查询发卡方或网络中心，可重作 交易失败，请稍后重试 交易失败，93 交易违法、不能完成 C 交易违法、不能完成 请联系发卡行 94 95 96 97 重复交易 C 查询网络中心，可重新签到交易失败，作交易 调节控制错 请稍后重试 交易失败，请稍后重试 调节控制错误 C 系统异常、失效 C 交易失败，发卡方或网络中心出现故障 请稍后重试 终端未登记，请联系收单行或银联 ATM/POS号找不到 D 终端未在中心或银行登记 98 交换中心收不到发卡方应答 E 银联收不到发卡行应答 交易超时，请重试 校验错，请重新签到 校验错，请重新签到 99 A0 PIN 格式错 B 可重新签到作交易 可重新签到作交易 MAC鉴别失败 B
