酒店市场营销年终工作总结

提笔写总结，就居伊隆县暗含一年的时间业已过去。回想年原打算的论述中的种种计划打算，感想良多!归纳总结如下：

(一)本年度市场的整体现状环境现状阐发：

⒈行业市场容量波动

今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强从上到下不少，同时彼此的竞争也切实加强了。

⒉品牌集中度及竞争态势

市区会议周边化的市场趋势趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池泉水等。其中江夏地区相互关系的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上优势地位有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从山庄到宾馆汕头门前的路边广告等。同时分销在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。

⒊竞争市场市场份额排名变化

从年的市场竞争份额排名第四(排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙

湖山庄、宾馆)上升到第三。整体的知名度也较同比有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个;

⒋渠道模式变化及特点

年的其二代理商以单个的主体为主，销售的模式单一。建立今年我们建立了业务分类整体邮购、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。

⒌终端型态变化及特点

年的宾馆销售是技术水准的，即资本市场与销售一起完成，做市场与全面完成销售基本完成没有分开。今年，我们已将两项教育工作涵义在概念上分开，并着手成功进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型(即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口)，并向社会上的销售双轨制方向蓬勃发展健康发展。

⒍消费者需求变化

仅仅为客人提供住房产品与服务、餐饮服务、娱乐服务已没法满足尚未会议市场需求。今年开始征对消费者需求的专家团变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路性器官条。

⒎市场主要竞争对手今年销售表现

“知彼知己，百战不殆”这句话教会了东西我们好多的东西。方式寻找标杆企业的优秀营销手段模式，自身挖掘出与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中会，梦想天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙四顺的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，甚至值得我们学习与借鉴。

(二)本年度部门工作总结

⒈部门建设

上半年部门相关人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。

⒉部门人员培养

市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需有加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

⒊与其他部门的配合

与并宾馆其他部门的协调比较协作好，在群策群力方面还应加强。

(三)新年度工作计划

“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作发展规划并不是行销计划，只是判断基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。

⒈目标导向

营销目标的是来年营销工作的关键。在新年度营销组织工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售首要目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置长远目标的拟定，其中：销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为对个人年，人员配置为人。

⒉产品规划

根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副归属于产品(如将高级专员套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售)、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游支线与宾馆搭配等。

⒊品牌推广

市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高层论坛高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。

⒋团队支持

为了保障来营销工作顺利高效地实施，宾馆还须要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更快的发展客户、保留客户!