服装店铺巡查表格

A.陈列标准清单 店铺名称 评估日期时间 陈列标准 店面橱窗 是 否 1 2 3 4 店铺外观门头/门楣、logo、玻璃、墙面、地面及灯光明亮、干净、无变形、无破损 橱窗是当即推广主题，橱窗推广物料尺寸/材质/状态正确并良好 橱窗内展示正在推广的货品（限参加活动的店铺） 评估人 入口处陈列桌/台及模特上，展示应季主推的货品（限不参加活动或活动货品断货的店铺） 硬件陈列 是 否 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 银台桌面、试衣间、库房干净整齐无杂物 店内所有器架道具是否整洁无破损，器架上的产品系列指引牌是否正确 全场器架（产品容量陈列与展示陈列用）无空置现象。陈列品饱满 全场衣架使用男女区分，间距一致，正挂衣架挂钩呈？形，侧挂衣架挂钩根据客流动向朝向一致 全场是否没有任何竞争品牌的产品和物料出现 商品价签位置统一，标签品牌内藏，包带规整，箱包拉链拉好，包类填充饱满 店铺所有墙面，地面，镜面和器架表面均无尘土污物，无损坏，洁净卫生 参加活动产品针对活动器具，按照活动要求进行陈列（限参加活动的店铺） 正挂服装2-3SKL出样，4-8件出样（单店统一，断码除外） 正挂产品有全码，且店铺库存深度考前 侧挂产品每个SKL达到3-4件出样 侧挂产品与距离最近的模特或正挂产品保持同主题，同系列 侧挂器架两端的产品均以产品正面（好卖面）朝向客流 叠装整齐，至少3件每栋（棉服，羽绒服少2件每栋），尺码自上而下有小到大 叠装与最近距离的模特或正挂是同主题，同系列，同主题 在模特，板墙陈列区和陈列桌/台出样上，有同系列的鞋服配产品组合陈列 各系列货区以模特和正挂产品为色彩主题，单个区域内，有彩色的不超过3个，与无彩色搭配 配件区配件产品出样数量饱满，并单店统一 产品出样 陈列维护 23 24 25 问题 店内器架道具损坏，店长即使提报：店长按时检查，监督店内的陈列维护工作 在销售过程中及产品调拨后及时进行货品的陈列补货，调整，器架道具无空置 店铺针对模特和正挂主推产品的断码，断货情况及时进行反馈和调拨申请 改进建议 跟进人 改进完成时间 零售店铺检核表 B.店铺管理标准清单 店铺名称 评估日期时间

店铺环境 是 否 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 地板无灰尘，无纸屑 墙体无舞姿 镜子无手印，无水印 卖场上不留纸箱，通道通畅无堵塞 试衣间内无杂物，无异味 票台除尘，物品骂房整齐有序，无与销售不相关物品，票台后无杂物 货架除尘，无破损 室外橱窗玻璃保持清洁 保持模特及样鞋的清洁 海报除尘，无破损 若店铺播放音乐，音量应适中，不影响与顾客交流 评估人 库房管理 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 问题 仓库地面无灰尘，无纸屑，无杂物堵塞通道 仓库的陈列架上的哦哟有清楚准确的产品码放标识 货品按照产品类别，性别分开码放 货品根据尺码大小，由上至下按照有小到大的原则码放 残品，B品，与正平分开码放 所有货品有单独包装 库房内货品除尘 有单独的生活区，与货品分开 按照标准作业制作流程完成 严格按照标准作业执行店铺管理 店铺设立清单检查记录并存档（每周平时及周末各查一次） 每日召开简报会，完成简报会记录并存档 分享店铺及个人日销售目标，客单价和客单量的目标，店铺月销售完成进度，并检查员工是否牢记 分享服务目标，例如“微笑服务”，“友情提示”等 分享营运目标: 价签检查及补充，卫生要求，促销或推广活动，库存情况 宣布员工分区安排及站位 改进建议 跟进人 标准作业 每日例会 改进完成时间 零售店铺检核表

C.服务礼仪标准清单 店铺名称 评估日期时间 考核项数 18

个人卫生 是 否 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 员工头发干净无异味 员工每日上班前洗脸洗手，脸部及手部干净 男员工不留胡须 员工着装干净无异味，无污渍 不留长指甲 不吃带有以为的食物（如蒜），保持口气清新 男员工头发长度在脖颈处，不过肩 男员工头发不能遮挡耳朵，露出耳廓 头帘不遮眼 用美发产品简单定型，发型不夸张 涂抹眼影，颜色不夸张 涂抹唇彩（口红），颜色不夸张 得“是”项数 得“否项数” N/A项 评估人 发型发式标准 妆容标准（女员工） 服务礼仪规范 13 14 15 16 17 18 问题

员工制服统一，佩戴胸卡于左上部 未穿着竞争品牌衣服 上班期间没有聚堆谈论与工作无关的话题或高声谈笑 所有当班的同时上班期间没有依靠货架 无员工在卖场吃东西 为顾客服务时始终保持良好的态度 改进建议 跟进人 改进完成时间

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D. 店铺服务流程标准清单

店铺名称 评估日期时间 导购员服务标准 是 否 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 问候 当店铺无顾客时，员工自觉整理卖场，并随时关注店铺入口 顾客进入店铺3秒内主动上前问候，“您好，欢迎光临”，与顾客保持一米距离 问候时面到微笑，目光接触，语气语调和谐，音量适中 融入 顾客进店触摸产品后20秒内主动接待 用开放式问题主动询问顾客需求 若顾客不予答复，语言为“您先看，有需要叫我”。并退到一旁，观察顾客举动，待顾客对某件产品感兴趣时再上前 若顾客说明需求，继续深入了解穿着场合，颜色及款式的喜好，并考虑顾客提醒及肤色等 若对顾客提出的问题，不知如何回答，寻求团队资深同事帮助 推荐 想顾客展示所推荐产品，提供多个可以满足其需求的选择，并让顾客触摸感受 根据顾客需求推荐合适的产品，向顾客说明产品的好处和特性，先说好处之后说特性 阐述产品好处及特性后及时建议顾客试穿 能够向顾客推荐搭配产品 试穿 三分钟内将顾客想要试穿的服装或鞋子呈现给顾客 在缺好断码情况下给顾客推荐替代品 辅助试穿：将顾客需要试穿的产品至于可直接穿着的状态，服装应将衣架从下摆处取出，或解开拉链，双手递给顾客 在缺号断码的情况下给顾客推荐替代品 陪伴顾客前往试衣间，或同时在接待其他顾客时，为要试衣的顾客指明试衣间方向（五指并拢），或交接给其他同事 顾客在试衣间试衣前，提醒顾客保管好财物 顾客试穿后询问其感受，不要丢了你的顾客 赞美顾客，并在此强调产品FBA，并做附加推销 及时促成交易 致谢 陪伴顾客前往收银台，或同时在接待其他顾客时，为要付款的顾客指明试衣间方向，或交接给其他同事 主动取下防盗扣。双手接递小票，核对顾客所购 件数，颜色，尺寸或号码后双手呈递产品，主动简要提示退换货制度（店外收银） 介绍产品保养方法 无论顾客购买与否，员工应感谢顾客光临并欢迎再来 评估人 收银员服务标准 26 27 28 29 30 问题

停止手中工作，与顾客目光接触，面带微笑，并问候您好 与顾客确认信息，包括所购商品号码件数，金额等 在此与顾客确认是否需要其他产品 并取下防盗扣 双手递送货品，找零，小票，，等物品 感谢顾客购买并欢迎再次光临，“谢谢欢迎再次光临” 改进建议 跟进人 改进完成时间