章复习题

第10章 领导(激励、沟通)

一、本章知识点：

1、领导的含义、实质、作用 2、领导者素质

3、领导风格和领导行为理论 4、领导权变理论 5、领导艺术 6、需要理论 7、激励理论 8、激励模式 9、组织中的沟通 10、组织间的沟通 11、管理组织沟通 12、有效沟通的障碍 13、组织冲突与谈判

二、重点与难点 1、领导的实质 2、领导者素质

3、领导行为和领导风格理论 4、四种需要理论 5、四种激励理论

6、组织中的沟通与组织间的沟通 7、管理组织沟通

三、典型例题分析 （一）名词解释 1、领导： 2、特质理论： 3、领导方式： 4、沟通： 5、激励： 6.公平理论

7.费德勒权变理论 8.需要层次

（二）单选题

1、通过组织中等级制度所赋予的权力是（ ）。 A.法定权力B.表率权力 C.专家权力 D.奖惩权力

2、美国耶鲁大学的奥尔德弗于20世纪70年代在马斯洛需要层次理论的基础上提出了ERG理论。奥尔德弗认为，人们共存在3种核心的需要，以下不属于他的观点的是（ ） A、生存需要 B、成就需要 C、关系需要 D、成长需要

3、使信息持久、可以核实和查询的沟通方式是（ ） A、口头沟通 B、书面沟通 C、非言语沟通 D、情感沟通

4、沟通带有强制性，比较规范，约束力强的沟通渠道是（ ） A、正式沟通渠道 B、非正式沟通渠道 C、语言沟通渠道 D、非语言沟通渠道

5、认为人人以自我为中心，缺乏进取心，不愿意承担责任的是（ ） A、X理论 B、Y理论 C、Z理论 D、W理论

6、根据麦格雷戈的理论，有人需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以哪种指导方式下的管理（ ）。

A、X理论 B、Y理论 C、超Y理论 D、Z理论

7、根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的（ ）。

①职业保障 ②上司对自己工作的赞扬 ③工作的挑战性 ④同乡联宜会⑤ 满足需要的食品

A、⑤①④②③ B、⑤④①③② C、⑤④①②③ D、⑤①③④②

8、根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人的主导需要可能是安全需要（ ）。 A、总经理 B、失业人员 C、刚刚参加工作的大学生 D、工厂的一线操作工人

9.一位父亲为了鼓励孩子用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课考试都95分以上，就给物质奖励。在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？（ ） A.平时孩子学习较好，经过努力可能达到95分， B.奖励的东西是小孩最想要的 C.父亲说话向来都是算数的 D.上述三种情况同时存在

10.公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人谁向公司提出报考的可能性最大（ ）。

A.小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了英语 B.小齐英语不错，本科就学了管理，但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠 C.小吴被公认为“高才生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担

D.小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没有问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准。

12.张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工每个人都由张先生直接管理。现在随着企业规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事都由副经理向其汇报。则公司的沟通网络属于（ ）。 A、由轮型变成倒Y型 B、由Y型变成了轮型 C、由轮型变成了链型 D、由链型变成了星型

13.非正式沟通可以满足职工的那些需要？（ ）。

A、生理需要 B、安全需要 C、尊重需要 D、社交需要 E、自我实现的需要

14.布莱克的管理方格理论中最有效的领导风格是（ ）。

A ．中庸型管理 B．任务型管理 C．团队型管理 D．俱乐部型管理 15. 根据马斯洛的激励理论，以下属于生理需要的有：（ ）。

A．人对阳光、空气、水、住房等的需求 B．小张快要大学毕业了，希望找到一份好工作

C．小周非常努力，想在不久后的干部选拔中再升一级 D．小王为了实现自己的理想，辞去高薪的工作回到校园 E．小赵渴望能有一个温馨的家，过上稳定的生活

16. 有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福共享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿有难同当。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这位老板有些不解，你认为这是为什么？（ ）

A． 这位老板在搞平均主义。

B． 这位老板把激励因素转化成了保健因素。 C． 员工们的横向攀比。

D． 这位老板对员工激励缺乏系统规划

17.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是： A.传递者、接收者、信息渠道 B.发送者、传递者、信息内容

C.发送者、接收者、信息内容 D.发送者、传递者、接收者

18 .假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？ A.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B.不客气地打断其讲话，让别人发言 C.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵

D.允许其畅所欲言以表示广开言路

19.河南省某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，请你选择效果最好的一种方案：

A.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗。

B.加大罚款力度，规定偷1包烟，罚10包烟的钱，即偷一罚十。

C.先大造，抨击偷烟行为，提倡“敬业爱厂”精神，、干部带头“不拿厂里一支烟”。随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度。

D.设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者。

20.曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其： A、自尊需要B、情感需要C、自我实现的需要D、以上都不是 21.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于：

A、500金的效价太低 B、居民对完成要求的期望很低 C、居民对得到报酬的期望很低宾 D、打出头鸟，大家都不敢尝试

22.当一位30~40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：(注意，并不排斥其他方面的适当奖励)：

A、高额奖金B、配备最好的研究条件C、提职D、精神奖励(如评为劳模)

23.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：

A、双因素理论 B、效用理论 C、公平理论 D、强化理论 24.以下那种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释( )。

A、一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物

B、穷人很少参加排场讲究的社交活动 C、在陋室中苦攻\"哥德猜想\"的陈景润

D、一个安全需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作

25.某MBA考生考前辅导很用功，他估计自己有80%的把握能考上MBA，并且他也非常希望考上，其渴望程度为100%。那么，该MBA考生考MBA的激励水平为：

A.100% B.80% C.0% D.90%

26.在赫茨伯格的双因素理论中，提到了保健因素的概念，关于保健因素，可以有如下解释，哪种提法是正确的

A.保健因素能预防和减少职工的不满，但不能使其对工作产生满意。 B.保健因素最大的作用是确保人的生理与心理健康。 C.保健因素的满足，能使职工对工作非常满意。 D.保健因素的满足，有助于职工潜力的发挥。

27.某君针对福利分房制度这样评论说：\"年轻人对分到的住房普遍不满意，原因并不单纯是因为房子面积过小。一个刚毕业参加工作的人，在国外若不靠贷款能买到了自己的房子吗?可有人年纪不大，最近就从小两居调到了大两居，居然还不满意，真难以处理!\"具体就此类\"不满意\"的缘由，该君引用激励理论给予了多方面分析。例如：福利分房在当今中国已成一个\"保健因素\"；年轻人的不满是\"相对不满\"，是与资力较老但贡献不大的人所享受的优厚待遇比较后产生的；认为居住面积不够的人，如果不是福利分房\"不要白不要\"，而是自己辛辛苦苦挣了钱后好不容易才购买的，他就不会对住房条件提出过高的要求了。

试问上述三条分析中，依次各反映了哪种激励理论的主张?

A. 双因素理论、公平理论、需要层次理论。 B. 需要层次理论、公平理论、期望理论。

C. 双因素理论、公平理论、期望理论。 D. 均为公平理论。

28. 吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与 领导特征? 链式沟通、民主式管理 轮式沟通、集权式管理 环式沟通、民主式管理 全通道式沟通、集权式管理

29.根据管理方格图，对生产高度关心而对人很少关心的管理是属于哪种类型的领导风格（ ）。 A.9.1血汗工厂 B.1.9乡村俱乐部 C.9.9协作型 D.1.1贫乏型 30.假设领导者不能改变其领导风格来适应情景的理论是（ ）。

A.途径目标理论 B.生命周期理论 C.期望理论 D.菲德勒权变模型

31.提出领导的主要职能是为下属分清各种行为以获得有价值的奖励的领导理论是（ ） A.途径目标理论 B.生命周期理论 C.期望理论 D.菲德勒权变模型 32.根据生命周期理论，、领导风格随着下属成熟程度的不同而不同。对于高度成熟的下属，应采

取（ ）的领导方式。

A.搞工作，高关系 B.低工作，低关系 C.搞工作，低关系 D.低工作，高关系 33.关于人性假设的k理论中，中心K因素是指（ ）。

A.企业目标（Kit） B.核心人物（Keyholder） C.企业文化（Culture） D.不断创新（Coutinuous Innowation）

34.激励过程的出发点是（ ）。

A.紧张感 B.目标 C.未得到满足的需要 D.不满足

35.“大棒”是最为传统的激励手段之一，一下现象中不属于由于“大棒”产生的消极效应的是（ ）。

A.消极怠工 B.一切向钱看 C.生产劣质产品 D.对工作莫不关系

36.当人们发现和他人相比自己的报酬偏低，会采取（ ）措施以消除不公平。 A.增加自己的投入 B.减少自己的报酬 C.离开或调走 D.增加他人的收入 37.组织的绩效是由（ ）因素决定的。 A.激励 B.环境 C.能力 D.以上都是

38.根据公平理论，公平发生在（ ）的那种情形。

A.自己的结果等于他人的结果 B.自己的投入等于他人的投入

C.所有职工获得相同报酬 D.自己的结果与投入之比等于他人的结果与投入之比 39.按照期望理论，在（ ）情况下激励力量为0。

A.效价等于0 B.效价等于1.0 C.期望值等于1.0 D.期望值等于0.5 40.不定期的进行察访并给予奖酬属于（ ）强化手段。

A.固定间隔安排 B.自然消退 C.可变间隔安排 D.负强化 41.撤销正强化属于（ ）强化方式。

A.负强化 B.惩罚 C.自然消退 D.以上都不是

42.如果职工A投入2各单位，获得3个单位的结果，职工B投入3各单位付出，获得5个单位的结果，则相对于A，B处于下列何种位置。（ ） A.报酬偏高 B.公平 C.高效价 D.报酬偏低

43.所获得的信息与信息源发出的信息相一致的传递过程称为（ ） A.译出 B.有效沟通 C.交谈 D.噪音

44.对于信息发出者来说，造成非有效沟通的原因包括（ ）

A.信息来源缺乏可信度 B.听者的偏好 C.坏的倾听习惯 D.语义问题

45.“生命诚可贵，爱情价更高。若为自由故，二者皆可抛。”从激励理论运用的角度来看，这首诗的作用是教育人们（ ）

A、在不同的需要中进行最佳选择

B、把低层次的需要引导到高层次需要上来 C、在不同层次的需要中选择高层次需要 D、以上都是

（三）多选题

1、根据赫兹伯格的观点，以下属于保健因素的有（ ）。 A、人际关系 B、工作环境 C、劳动保护 D、工资 E、福利 2、根据赫兹伯格的观点，以下属于激励因素的有（ ）。

A、成就感 B、赏识 C、挑战性的工作 D、更多的工作责任 E、成长和发展 3、根据弗鲁姆提出的期望理论，激励强度取决于（ ）两个因素。 A、人际关系 B、成就感 C、期望值 D、效价 E、可信度

4、美国心理学家斯金纳认为，组织管理中的强化模式一般有（ ）。 A、正强化 B、负强化 C、期望 D、惩罚 E、消退 5、激励理论运用中应注意：（ ）ABCDE

A、因地制宜 B、全面考虑 C、统筹兼顾 D、因人而异 E、积极引导 6、在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是( ) A.正式结构 B.体谅 C.对工作的关心 D.对人的关心 7、在四分图领导理论中，影响领导行为的两个方面是（ ） A.放任行为 B.民主行为 C.关系行为 D.任务行为

8、在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和( ) A.领导者与被领导者的关系 B.权力类型 C.领导者的职务权力 D.领导风格 9、根据双因素理论，( )往往与职工的不满意关系密切。 A.企业 B.工作的成就感 C.工资水平 D.福利待遇 10、布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为（ ）

A.对利润的关心 B.对产值的关心 C.对人的关心 D.对制度的关心 E.对生产的关心

11、赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类( ) A.满意因素 B.不满意因素 C.保健因素 D.激励因素

（四）判断题

1.好的管理人员一定是好的领导，好的领导不一定是有成效的管理人员。（ ） 2.Y理论强调自我控制、自我指挥，是动态灵活的，因而总是比X理论优越。（ ） 3.菲德勒认为领导人的领导风格是固定的，应改变情景使之与领导风格相适应。（ ） 4.按菲德勒的权变理论，在有利情景和最为不利情景时，任务导向型领导方式较为有效。（ ） 5.强制权力、奖励权力和法定权力是由组织规定和控制的。（ ）

6.根据领导生命周期理论，低工作、低关系的领导风格不一定是无效的。（ ）

7.赫兹伯格认为管理首先应该确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素。（ ） 8.人们在心理上通常会低估他人的工作绩效，高估他人的得益。（ ） 9.强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行，而招致惩罚后果的行为会更加趋于重复发生。（ ）

10.根据马斯洛需要层次理论，必须在自尊需要得到满足后，归属需要才有激励动力。（） 11.在双因素理论中，激励因素实际上就是与工作内容相关的内在因素。 12.效价是指个人对通过某个行为会导致一个预期成果的可能性的估计。（ ）

13.赫兹伯格的重要贡献在于指明了一些因素可产生或消除不满，而另一些因素可产生更高层次的激励作用。( )

14.单向沟通和双向沟通头包括以下几个步骤：发送者、编码、传送、解码、接受者。( ) 15.书面沟通最大的问题在于反馈慢。（ ）

16.在重要细节需要传送的情况下，书面沟通相对更加适用。（ ）

17.在组织内部，非正式沟通渠道和正式沟通渠道平行存在，具有同样的效力。（ ） 18.不受的信息流动会导致信息过量，并最终产生沟通障碍，影响有效性。（ ） （五）简答题

1、简述领导权力的五种类型。 2、简述领导行为理论的两个维度。 3、简述利克特的四种领导。

4、简述马斯洛的需要层次理论 5、简述赫兹伯格的双因素理论。

(六)、案例选择

前景内燃机公司的激励问题

前景内燃机公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是：生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣。其结果就是产品质量不得不由检验科来保证。对于那些在最后检验中不合格的产品，公司找到的唯一方法就是在一个特别的车间内设置一个由技术高的工匠组成的班组，安排在生产线的最后，在那里解决质量问题。由于这种方法费用高，而且发现的质量问题大多是装配时不小心等可以实现预防的差错造成的。因此，公司中很多人对于使用这种事后处理方法感觉不满意。当然，也有的差错是由于设计不合理造成。 在公司总裁的催促下，分公司总经理召集他的主要部门主管开会研究这个问题该如何解决。生产经理刘伟断言，这些问题是工程设计方面的事情。他认为，只要工程设计上仔细的设计部件和整体结构，许多质量问题就不会出现。他又责怪人事部门没有更好的挑选工人，并且没有让员工的使用部门参与到选拔工作中来。他特别指出装配工人的流动率每月高达5%以上，且星期一的矿工率经常达到20%。他的见解是：用这样的劳动力，没有一个生产部门能够有效的运作。 总工程师王选认为，部件和整机结构都设计的很好。如果标准要求再严格一点儿，生产就会非常困难和费时，的成本就会大幅度提高。

人事经理刘彦从多方面来说明人事问题。首先，她指出，由于本公司有强有力的工会，她的部门对公司雇佣和留用工人有很少或根本没有控制权。其次，她观察到车间的工作是单调和非常辛苦的。所以公司不应该期望工人对于这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣。但是刘彦说，她相信公司可以想办法提高工人的兴趣。如果工人承担的工咱范围能够扩大的话，必然会出现高质量的工作以及较低的缺勤率和流动率。当问她议是什么时，她向公司推荐作两件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一项简单的工作。二是工人每星期轮流换班，从生产线的一个位置换到另一个位置上，这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作。

这些建议被用并付诸实行。使每个人觉得意外的是：工人对新计划表示极大的不满。一个星期后，装配线关闭罢工。工人们声称，新计划只是一种管理上的诡计：使他们要作比以前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。

1从案例中我们可以看到，该企业的产品质量的控制不够。管理控制主要有三大类，你认为该企业在产品生产过程中每有采用哪类控制？ A现场控制B反馈控制C前馈控制D A和C 2针对企业产品质量存在的问题，企业的高层领导专门开会讨论解决方案，在会议上大家见解不一致，典型的看法有以下四种。你认为哪个看法更可取？

A根本原因是工人缺乏兴趣和责任感，因此应该首先从提高工人的责任心和归属感入手 B为了让工人负起责任来，应该制定详细的工作规范，要求他们严格执行 C在生产过程中的每个工序都检验员进行检验，及早发现问题，及早解决 D由于一些质量问题是设计原因造成的，应该着眼于提高设计人员素质

3从案例中我们发现企业各个部门对于质量责任和原因都有不同的看法和争执，这些争执反应了什么问题？

A \"经济人\"的假设是正确的，人总倾向于推卸责任 B企业各个部门之间的协调不好

C企业中长期存在的难以调和的矛盾此时激化了 D企业的各部门很难以达成统一的意见

4从案例中我们可以判断，该公司采用的划分部门的方式主要是：

A按职能B按产品C按地区D按业务性质 5从案例中我们可以看出，人事经理刘彦试图通过改变工作的方式和扩大工作范围来提高工人的兴趣。这种方式属于双因素理论中的什么因素 A保健因素B激励因素

C改变工作方式是保健因素，扩大工作范围是激励因素D信息不足以做出判断

6人事经理刘彦的建议和改进方式并没有取得预期的效果。你认为最可能的原因是什么？ A工作方式的改变和工作范围的扩大并没有改变工作本身枯燥乏味的现实 B事先没有和工人进行充分的沟通C事先没有作充分的宣传 D其他部门的管理者没有予以配合 宏伟服装公司的激励

汪明明是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据汪明明了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。

经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，汪明明开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。

首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和汪明明比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说：\"明明，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。\"

裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。

汪明明万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。

1、你认为新计划失败的主要原因是什么？

A、高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来 B、企业中人员对于双因素理论缺乏了解 C、员工不配合

D、她忽视了各层次员工的需求不同的事实

2、根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同？

A、设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现 B、大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求 C、设计人员和一线工人都不太关注社会需求 D、A和B

3、根据案例提供的信息,你认为汪明明对于需求层次理论的理解错误最可能是: A、她认为保健因素不重要，激励因素重要

B、她认为激励因素和保健因素是发挥作用的 C、她认为保健因素达到行业最高水平就足够了 D、她认为只有激励因素可以发挥激励的作用

4、根据企业中不同的员工的不同反应，我们可以认为： A、设计师和大多数一线员工都是经济人

B、设计师是社会人，大多数一线员工是经济人 C、设计师是自我实现人，大多数一线员工是经济人 D、设计师是自我实现人，大多数一线员工是经济人

5、汪明明对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取？

A、进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可

B、停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价 C、争取高层管理者的支持，继续推行新计划 D、安抚一线员工，给予一定的物质补偿

三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任工作。B约A、C两位老同学星期回到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。

A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。

C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范”的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干伍。C上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。

C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。 请根据上述情况，回答下列问题。

（1）A、 B、C三位上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为哪种方式最好？（ ）

A．A的方式。 B．B的方式。 C．C的方式。

D．没有最好，关键在于适合本单位的具体情况。

（2）根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第二件事是什么？（ ）

A．广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想。 B．制定配套的规章制度，严格管理。 C．办一份通信小报，加强沟通。 D．不分先后，全面铺开，同时进行。

（3）总结C的经验，你认为下列表述哪一条最难明确？（ ）

A.严字当头，快字领先，狠抓落实。 B．摸清情况，制定措施，加强沟通。 C．以身作则，严于律己，宽以待人。

D．从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设。

（4）从管理知识和实际经验看，你认为C上任后做的三件事哪一件是最根本的？（ ） A.抓调查研究。 B．抓制度建设。

C．抓信息沟通。 D．抓身体力行。

（5）A、 B、C三位之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。从上述案例提供的信息分析，你认为下述原因哪一条更重要？（ ）

A. 他们都是名牌大学毕业生。

B．他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力。 C．他们工作有思路，都注重沟通。

D．他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验。

（6）如果你参加三位的讨论，从领导的职能出发，你认为C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是什么？（ ）

A决策 B．用人 C．沟通 D．激励

（七）论述题

1、试论述领导班子素质结构的优化。 2、试论述沟通的类别。

3、试根据相关激励理论，归纳总结激励的基本方法。 （八）案例分析

1.某集团公司最近从外地分公司调来一位经理李某到总部任职。李经理是个很有名气的经理人，他有个特点，讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，说话幽默风趣，常常博得满堂喝彩。但是他讲不好普通话。到总公司后，他召开全体员工大会阐述公司经营理念和战略，与下属积极沟通，以了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。渐渐地员工不愿意向他汇报工作了；同时李经理也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工们的响应，不能引起共鸣。

试从进行有效沟通的角度帮助李某分析原因并提出对策。

2. 邹思恩的领导方式

欧亚开发有限公司由于在一开始就瞄准成长的国际市场，在国内率先开发出某高技术含量的产品，其销售额得到了超常规的增长，公司的发展速度十分惊人。然而，在竞争对手如林的今天该公司和许多高科技公司一样，也面临着来自国内外大公司的激烈竞争。当公司经济上出现了困境时，公司董事会聘请了一位新的常务经理邹思恩负责公司的全面工作。而原先的那个自由派风格的董事长仍然留任。邹思恩来自一家办事保守、按部就班的大型国有企业，他照章办事，十分古板，与欧亚开发有限公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看看这

家伙能呆多久！看来，一场潜在的“危机”迟早会爆发

第一次“危机”发生在常务经理邹思恩首次召开的高层管理会议上。会议定于上午9点开始，可有一个人姗姗来迟，直到9点半才进来。邹思恩厉声道：“我再重申一次，本公司所有的日常例会要准时开始，谁做不到，我就请他走人。从现在开始一切事情由我负责。你们应该忘掉老一套，从今以后，就是我和你们一起干了。”到下午4点，竟然有两名高层主管提出辞职。

然而，此后公司发生了一系列重大变化。由于公司各部门没有明确的工作职责、目标和工作程序，邹思恩首先颁布了几项指令性规定，使已有的工作有章可循。他还三番五次地告诫公司副经理陈刚，公司一切重大事务向下传达之前必须先由他审批，他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间互相扯皮，踢皮球，结果使公司一直没能形成统一的战略。

邹思恩在详细审查了公司人员工资制度后，决定将全体高层主管的工资削减10％，这引起公司一些高层主管向他辞职。

研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了。

生产部经理也是个不满邹思恩做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说我很喜欢邹思恩，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们完成任务时，邹恩恩是第一个感谢我们干得棒的人。

采购部经理牢骚满腹。他说：“邹思恩要我把原料成本削减20％，他一方面拿着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的奖励。另一方面则威胁说如果我做不到，他将另请高就。但干这个活简直就不可能，邹思恩这种‘大棒加胡萝卜’的做法是没有市场的。从现在起，我另谋出路。”

随着时间的流逝，欧亚开发有限公司在邹思恩的领导下恢复了元气。邹思恩也渐渐地放松控制，开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而，对生产和采购部门，他仍然勒紧缰绳。公司内再也听不到关于邹思恩去留的流言蜚语了。大家这样评价他：邹思恩不是那种对这里情况很了解的人，但他对各项业务的决策无懈可击，而且确实使我们走出了低谷，公司也开始走向辉煌。

问题：

1. 邹思恩进人欧亚开发有限公司时采取了何种领导方式？这种领导方式与留任的董事长的领导方式有何不同？他对研究部门和生产部门各自采取了何种领导方式？当欧亚开发有限公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，邹思恩的领导方式将作何改变？为什么？

2． 有人认为，对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的领导行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。你如何看待这种观点？你认为邹思恩属于这种领导吗？

管理性格不同的员工

1．有一个业绩非常优秀的员工，个性非常强，总是孤芳自赏、不合群。其他员工对这个员工有所不满，这个员工自己也觉得不愉快。部门经理起初感到很头疼，后来发现这个员工对金融领域非常熟悉，就经常请教他这方面的问题，逐渐与他建立了良好的关系，并且安排他开讲座，让他给同事们介绍一些金融知识，最后这个员工逐渐融入到集体中。

2．有个女孩子的父亲是一名，他希望自己的女孩儿能够得到锻炼，于是在女孩毕业后安排她到一家大公司从事技术工作。技术部的部门经理接下了这个烫手的山芋，一开始他就和这个女孩谈话，表示非常欢迎她的加盟，同时明确指出会对她严格要求，希望她不要辜负父亲和公司对她的期望。一个月后这个女孩感到工作压力太大，受不了，想打退堂鼓，这时部门经理直接找这个女孩的父亲，向他说明情况，征求他的意见。女孩的父亲就给女儿压力，

要求她坚持下去好好做，不要给自己丢脸，最后这个女孩坚持了下来，认真工作，成为了一名优秀的技术工程师。

3．某大型企业的信息部有一个爱挑剔的员工，信息部门的主任说：“既然你这么爱挑剔，那好，你去负责供应商的质量评估。”于是，让他负责采购的质量把关，结果真是人尽其用，这个企业能够得到质量非常合格的原料 问题：上述三个情况说明了什么原理？上述三种情况还有更好的解决方法吗？请你根据有关的原理结合上述三种情况谈谈你的想法或建议。

提示；管理员工应根据不同的性格去进行沟通和管理，同时要学会用员工的所长，避其之所短，这样才能充分调动员工的积极性，这也是领导艺术的把握。 上述三个案例都可以从领导用人的艺术角度去考虑。

第13章 控制

一、本章知识点 1、控制定义 2、控制的分类 3、控制的内容 4、控制的原则 5、控制的基本过程

6、有效控制的特点和要求 7、质量控制方法 8、预算控制方法 9、成本控制方法

二、重点与难点 1、控制的定义 2、控制的分类 3、基本的控制过程

4、控制工作的五个方面内容 5、管理控制的原则 6、有效控制系统的特征

三、典型例题分析

1.控制： 2.目标移置： 3.管理信息系统， 4.预算定义： 5.零基预算

（一）单选题

1、进行控制最理想的标准是( )

A. 有挑战性助标准 B、可考核的标准 C、有激励作用的标准D、能达期望目标的标准 2、标准就是计量实际或预期( )。

A、工作成果的尺度 B、工作效率的尺度 D、工作成绩的量度 D、工作结果的标尺 3、控制过程的第一步是( )。

A、协调关系 B、人员配备 C. 制定计划D.预测结果 4、进行控制的根据是( )。

A、计划工作 B、组织工作 C、指挥工作 D、协调工作

5.“治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：（ ）

A．预先控制 B．实时控制 C．反馈控制 D．前馈控制

6、所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；② 董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。这些措施是：（ ）

A.均为事前控制。 B.均为事后控制。

C.①事前控制，②同步控制，③、④事后控制。 D.①、②事前控制，③、④事后控制。

7、“亡羊补牢，犹未为晚“，可以理解成是一种反馈控制行为。下面各种情况中，哪一组更为贴近这里表述的“羊”与“牢”的对应关系? （ ）

A.企业规模与企业利润。 B.产品合格率与质量保证体系。 C.降雨量与因洪水造成的损失。 D.医疗保障与死亡率。

（二）多选题

1、控制的基本步骤是( )。

A.拟定标推 B、衡量成效 C、比较优劣 D、纠正偏差 E、标准实施 2控制工作的类型按纠正措施的环节分类主要有( )

A.现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制D、组织控制 E、系统控制 3、按控制的方式和程度分类有( )。

A、间接控制 B、直接控制 C、现场控制D、前馈控制 E、反馈控制

（三）判断题

1、用标准衡量实际绩效是控制过程的最后一步。（ ）

2、在执行企业内部激励战略时，可以把成就感作为企业的内在价值观。（ ） 3、组织控制是一种为促成目标实现而经常进行的规律性组织行为。（ ）

4、任何控制系统都必须适合组织的特殊情况，这样才能实现最有效控制 。 （ ）

5、对企业的一切业绩都要制定出以实物或以货币来衡量的标准。（ ）

(四)简答

1.计划与控制是既区别有联系的 2. 控制的目的与作用