超市员工培训考试试卷

门店：姓名：得分：

一． 多项选择题（每题有一个或有多个正确答案）（每题2份，共20分）

1. 飞扬超市的员工具备()。

A.吃苦耐劳B.服务意识C.服从意识D,商品知识 2.超市理货员岗位职责是()

A.为顾客提供存取包服务B.促进商品销售C.真诚热情的为顾客服务D.门店卫生工作

3.下列情况那个不属于偷盗行为（）

A.上货时开箱有赠品或现金券等顺手踹下B.朋友称散货时多加点C.破袋商品随便吃 D.不小心摔破商品 4.超市防损的作用是()

A.安全保卫作用B.处理投诉作用C.降低损耗作用D.监督检查作用 5.飞扬超市有限公司成立()

A.1998年7月5日B.2003年3月1日C.2002年3月5日D.2001年5月1 6.门店收货时要和单据核对（）

A商品的产地B商品条码C商品日期D商品数量 7.下列那种情况算旷工半天（）

A10分钟内出勤B30分钟内出勤C20分钟内出勤D15分钟内出勤 8.大价签标注商品的（），小标价签标注在商品（） A坐下角B右下角C左上角D右上角 9.以下那种现象属于违规（）

A上班时间私自外出B上班时间购物C讨论工资D上班时间玩手机

10.商品订货应该注意（）

A商品的库存B商品的周销量C商品的品种D商品的日期

二.填空题(每空1分,共20分)

1.超市理货员服务的原则_________、___________、___________、___________.、___________.

2.超市理货员的工作内容按照工作顺序一般有订货、______、______、______、______、______、______、______组成。 3.商品盘点是对商品实物___________及其金额的清点. 4.顾客积分1000分兑___________,2000分兑___________。 5.便民超市由___________、___________、___________组成. 6.一个员工上班迟到了15分钟应该罚款___________钱

7.理货员是企业的中坚力量,理货员的___________和___________的好坏直接影响企业的形象.

三.判断题（每小题1分，共10分）

1.超市工作人员在工作时间内也可以顾客身份自行购物。（） 2.在超市的商品中，除正常商品外，赠品是可以随便送人的。（） 3.收货是点单品是商品的最小单位。（）

4.排面是商品在货架上层展示商品价格的标识。（） 5.理货员可以商量自行随便换班,（） 四，问答题（共50分）

1.商品陈列的原则是什么？（5条以上）5分 2.超市理货员应具备的素质？理货员岗位职责？5分 2. 写出十条专业服务用语？5分

3. 阐述一下你是如何做好商品管理的？10分

4. ．如果顾客想买的东西在我们店里没有这种商品的时候，正好这位顾客问到了你，你也知道没有，可是你要怎么去回应他，并且让公司受利及让顾客满意而归呢？10分

5. 根据所培训的内容，分别写出补货流程图、收货流程图、盘点流程图、退货流程图。15分