管理内涵

一、单项选择题

1．决定管理社会属性的是（ ）

A生产方式 B生产力 C生产关系 D上层建筑 2．未来组织中哪类成员的比例会大大提高（ ）

A管理人员和业务专家 B经理 C资产所有者 D技术人员

3．直接分配每一成员的生产任务，协调下属活动，控制工作进度的管理者是（ A高层管理者 B中层管理者 C基层管理者 D各级管理者 4．管理学的学科性质是（ ）

A自然科学 B社会科学 C经济科学 D边缘科学 5．管理的核心是处理( )

A人与物的关系 B物与物的关系 C各种人际关系 D隶属关系 6．管理的首要责任是（ ）

A.管理一个组织 B管理管理者 C管理工作和工人 D制定计划

7．最早对管理的具体职能加以概括和系统论述的是（ ） A.泰罗 B.法约尔 C.孔茨 D.韦伯

8、对于管理，下列说法中正确的是（）

A 管理适用于盈利性组织 B管理适用于任何类型组织 C 管理只适用于工业企业 D只适用于行政性组织

9、技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为：（）

）

A 人际技能、概念技能、技术技能 B 技术技能、人际技能、概念技能 C 概念技能、人际技能、技术技能 D 概念技能、技术技能、人际技能

10、使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力，指的是管理者的（）

A 预测技能 B 技术技能 C 人际技能 D 概念技能

11、世界管理界有三句名言：能力比知识重要，素质比能力重要，觉悟比素质重要。如果此说正确，那么，最危险的管理者是（）

A 缺乏知识的管理者 B 能力低下的管理者

C 素质不高的管理者 D 没有觉悟的管理者

12、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以前更卖力，绩效却一直很差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的（）

A 概念技能 B 技术技能 C 人际技能 D 领导技能

13.曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明：

A．企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。 B．成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。 C．企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。 D．这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会。

14．某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在：( )

A．总结他们在基层工作的经验教训。 B．熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度。 C．促进他们重新认识管理职能的重点所在。 D．帮助他们完成管理角色的转变。

15、古人云：“预则立，不预则废。”这是说哪一项管理职能的重要性（）

A 领导职能 B 计划职能 C 控制职能 D 组织职能

16、下述关于管理性质的论断哪一个比较正确？

A.管理活动与作业活动密不可分，但管理的目标与作业活动目标是完全不一样的 B.管理科学的日臻完善使其科学性远远大于艺术性

C.管理工作主要是致力于内部的生产运作，精诚合作，与外界环境没有太多的关联 D.管理工作是独立运行，有别于作业工作又为作业提供服务的活动

17. 刘教授在一项行为对比研究过程中，记录到以下一些活动：① 普和医院门诊护士长林洁正在考虑是否把全天值班由原来的3班(各班10人)改为四班(每班7人)，另外2人轮流作为工作巡视员。② 江南长途客运公司副总周志远竭力建议修改原来的司机出车记录卡格式，然后由司机把这种记录卡直接交给联合调度室，而不是交给区间调度。③ 华帆足球队主教练萨布在排出每场比赛的出场队员名单后，总要在一些队员的名字后作些记号，用以标示准备在何种情况下替换该球员，或在上场前要特别关照该球员应注意什么。④ 山川旅游公司企划部部长王娜向总经理提出一个关于业务重组方案，即把公司的旅游项目分解成若干基本单元，然后根据不同情况对这些基本单元进行组合，以便节约成本，更好满足消费者的灵活需求。

在上述活动中，哪些可以归结为同类管理职能行为?

A. ①与②，③与④。 B. ①与③，②与④。 C. ①与④，②与③。 D. ①与②，③与④。

18、玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。 试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？ A.第一和第二 B.第一和第三 C.第二和第三 D.第一

二、多项选择题

1．管理的职能有（ ）

A计划 B组织 C领导 D控制 2．形成一种管理活动应包括以下内涵( )

A管理的主体和客体 B管理的目的 C管理的职能和方法 D管理的环境和条件 3．管理的属性包括（ ）

A.自然属性 B.生产属性 C.原始属性 D.社会属性 E.人本属性

4．按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为（ ）

A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.职能管理者 E.决策指挥者

5．按管理者的职责任务划分管理者可分为（ ）

A.决策指挥者 B.中层管理者 C.职能管理者 D.决策参谋人员 E.基层管理者 三、判断题

1、技术技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。

2、在实际工作中，管理工作的各项职能必须按一定顺序进行，决不能顺序错乱或同时执行多项职能。 四、简答题

1、按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为哪些类型？

2、不同层次的管理者所应掌握和应用的技能有何差异？

3、管理学有哪些研究方法？ 五、论述题

谈谈明茨伯格的管理者的角色理论及现实的意义？ 六、案例题

升任公司总裁后的思考

郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。

他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。

在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况。他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。

当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁．他自信拥有担任此一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测1年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。而且，在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧！

请回答以下问题：

1.你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？应当如何去适应这些变化？

2.你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析．

3.如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好的绩效？

参考答案

一、单项选择题

1-9 C A C D C A B B C 10-18 B D A C D B A 二、多项选择题

ABCD ABCD AD ABC 三、判断题

1、（×） 改为：概念技能

2、（×） 改为：可以打乱顺序或同时执行多项职能。 四、简答题 1、要点：

①概念技能 ②人际关系技能 ③技术技能 2、要点：

①高层管理者侧重于概念技能 ②基层管理者侧重于技术技能 ③中层管理者侧重于人际关系技能 3、要点：

管理学的研究方法 ①历史研究的方法 ②比较研究的方法

A B AC

③案例分析法 ④归纳演绎法 五、论述题 要点：

明茨伯格通过对总经理的工作研究发现管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色，归纳起来主要是三个方面：即正式权威和特殊地位产生了人际关系工作中的角色；获得信息独特地位的信息传递角色和与决策相关的工作角色。

人际关系方面的角色是指管理者履行的礼仪性和象征性义务的角色。它设计管理者与其他人的关系。作者认为包含三个具体角色，即挂名首脑、领导者和联络者。

信息传递方面的角色是指所有的管理者在一定程度上都要从外界收集和接受信息。管理者在信息传递方面也扮演了三种角色，即监听者、传播者和发言人。

决策指挥者的角色，是指在组织各层次中拥有决策指挥权的管理者。明茨伯格在决策角色中又划分出四种类型。一是作为企业家，管理者发起和监督那些改进组织绩效的新项目；二是作为局面驾驭者，管理者采取纠正行动应付那些未预料到的问题；三是作为资源分配者，管理者负有分配人力、物质和金融资源的责任；四是当管理者为了自己组织的利益与其他团体议价和商定成交条件时，他就扮演着谈判者的角色。

明茨伯格的角色划分理论得到了后继研究者的有利支持，许多研究支持了他的管理者角色划分的观点。一般来说，不论是在何种类型的组织中或者组织的哪个层次上，管理者都可能扮演或履行不同的角色。但研究发现，管理者角色强调的重点会随组织的层次不同而变化，像信息传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人的角色主要表现在组织的高层，而领导者的角色在低层管理者身上表现的更加显著。 六、案例题 略。

出师表

两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也

。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。