HEALTHOPERATIONANDMANAGEMENT卫生经营管理CHINAHEALTHINDUSTRYDOI院10.16659/j.cnki.1672-56.2020.12.036探讨医院办公室工作在医院管理中的作用陈育涵佛山市中医院三水医院检验科袁广东佛山528100[摘要]医院是医疗卫生服务体系中的重要组成部分袁其职能部门构成复杂袁这些不同的职能部门维持了医院良好的秩序遥医院办公室是医院的关键部门袁其在医院运行中起着沟通与协调的作用袁对于医患关系的维护尧部门工作的配合等发挥着重要的作用袁因此袁其具有明显的综合性遥为提升医院的管理水平袁各个医院要着力提升医院办公室工作的效率和质量遥基于此袁该文分析了医院办公室工作在医院管理中的重要作用袁对于促进医院的长远发展等具有一定的指导价值遥[关键词]医院曰办公室工作曰医院管理曰作用[中图分类号]R19[文献标识码]A[文章编号]1672-56渊2020冤04渊c冤-0036-03ExploretheRoleofHospitalOfficeWorkinHospitalManagementCHENYu-hanDepartmentofLaboratoryMedicine,SanshuiHospital,FoshanTraditionalChineseMedicineHospital,Foshan,GuangdongProvince,528100China[Abstract]Hospitalsareanimportantpartofthemedicalandhealthservicesystem,andtheirfunctionaldepartmentsarecomplex.Thesedifferentfunctionaldepartmentsmaintaingoodhospitalorder.Thehospitalofficeisthekeydepartmentofthehospital.Itplaysaroleofcommunicationandcoordinationintheoperationofthehospital.Itplaysanimportantroleinhensiveness.Inordertoimprovethemanagementlevelofhospitals,eachhospitalshouldfocusonimprovingtheefficiencymanagement,andhascertainguidingvalueforpromotingthelong-termdevelopmentofthehospital.[Keywords]Hospital;Officewrok;Hospitalmanagement;Rolemaintainingthedoctor-patientrelationshipandcoordinatingtheworkofthedepartment.Therefore,ithasobviouscompre鄄andqualityofhospitalofficework.Basedonthis,thetextanalyzestheimportantroleofhospitalofficeworkinhospital近年来袁为改善人们生活质量袁解决人们看病难的问题袁医疗卫生服务体系逐步完善遥医院作为重要的公共服务体系袁其在运行中包含的管理活动等较多袁只有发挥其良好的管理职能袁医院才能高效运转遥医院办公室是医院重要的职能部门袁其本身具有明显的服务性尧综合性等特征袁在医院管理中发挥着重要的枢纽作用尧协调作用等袁因此袁医院办公室工作的开展维持了医院正常的管理活动袁为医院其他部门尧患者等提供了更为优质的服务袁有效推动了现代医院的发展遥1医院办公室工作的职责医院办公室在医院管理尧规范运行等方面起着重要的作用遥从岗位职责的性质来看袁医院办公室工作职责与常规机构文秘工作具有一致性袁主要负责的是执行有关的决策尧协助医院其他部门进行医院日常事务的管理袁具体负责上级主管部门发文尧审核等工作曰负责医院工作计划尧工作总结的起草曰医院重要会议的组织与安排尧公关接待尧人员来访接待曰医院年度工作的监督与执行尧[作者简介]陈育涵渊1981-冤袁女袁广东汕头人袁本科袁主管检验技师袁主要从事临床医学检验工作遥行政值班工作的协调曰档案管理尧文件管理等遥总之袁医院办公室工作的综合性较强袁其工作内容较多袁在医院的运行中具有优化医院人员结构尧加强科室协调尧统筹医院总体发展等作用袁承担着督办尧公关尧服务尧参谋尧协调尧综合等职能工作袁维持了医院正常的运行状态遥2医院办公室工作在医院管理中的作用2.1桥梁作用医院办公室工作最为直接的职责就是医院领导决策的落实与执行袁因此在医院办公室工作的开展中袁有关的人员要严格遵守领导的指示遥比如袁医院院长承接自上级领导部门的有关任务袁该任务需要医院来完成袁院长在此任务目标的基础上袁对有关任务的执行与落实等加以详细的规划与设计袁将最终的实施主体变为医院办公室遥医院办公室在获得领导的任务分配要求以后袁要对此任务进行人力资源等的合理配置袁使得医院办公室人员负责完成相应的任务袁科学完成领导分配的任务袁实现任务目标遥因此袁医院办公室在医院各项任务的执行中起着重要的桥梁作用遥另外袁医院办公室的桥梁作用还表现在其可以及时收集其他科室与部门意见的任务袁这36中国卫生产业HEALTHOPERATIONANDMANAGEMENT卫生经营管理些部门对医院某项任务的意见与看法袁可以为有关任务的执行等提供重要的参考与借鉴袁促进医院管理工作的改进袁提升医院的管理水平遥2.2协调作用医院办公室工作在医院的运行中还发挥着重要的协调作用袁其协调关系不仅表现在医院各个科室之间的协调上袁还表现在医患关系尧医院领导部门与基层人员之间的协调上遥医院办公室工作的协调作用大大提升了医院运行与管理的效率袁使得有关决策与任务的执行更为科学袁有关流程的执行更为高效遥在日常的工作中袁医院领导将有关的任务下达至医院办公室袁随后袁医院办公室需要在此任务基础之上进行科学的规划袁将有关的任务执行与各个科室尧部门做好对接袁由于医院各个部门之间存在着职责权限等的不同袁在任务的具体执行中极易出现各种矛盾等袁一旦出现矛盾袁不仅不利于任务的执行袁还会引发各种运行与管理问题袁而医院办公室在矛盾的解决中发挥着重要的协调作用袁实现了各个部门良好的配合与沟通遥另外袁医院在运行过程中时常出现各种医患矛盾与纠纷袁而医院办公室在运行过程中可以对医患关系起到重要的协调作用遥在医院往往设置了多处意见箱袁如果患者对于医院的服务不满意袁可以通过意见箱反映问题袁而医院办公室定期对意见加以整理与汇总袁有利于提升医院的整体服务水平袁协助处理医患纠纷遥2.3参谋作用上级领导部门是医院办公室的直接领导袁其在工作中主要是进行有关领导任务的执行袁对医院领导还起到了重要的参谋作用遥在医院某项任务的执行中袁医院办公室工作主要负责的是任务执行过程中有关资料的收集与整理袁办公室要对收集的资料加以整理袁并依据任务要求袁出具相对完善的几个实施方案袁随后将这些实施方案交由上级领导部门审核袁领导人员对这些方案加以科学分析与综合袁确定最终的任务执行路线遥从任务实施流程来看袁办公室工作在其中起到了重要的参谋作用袁使得医院某项任务的执行更为科学遥医院办公室的参谋作用还反映在其可以及时收集基层医护工作人员的意见袁医院办公室还可以定期组织基层人员与上级领导之间的讨论交流会袁加强医院上下的交流与合作袁建立和谐的内部关系袁实现医院内部的稳定与团结袁为医院的发展献言献策遥2.4信息提供作用近年来袁随着经济社会的发展袁我国医疗卫生服务体系逐步完善袁医疗水平逐步提高袁为患者提供了更为优质的服务遥随着医院服务功能日益完善袁人们对于医院办公室工作的质量等提出了更高的要求遥医院办公室在日常的工作中为提升其服务水平袁要及时掌握与了解医院运行中的各种信息袁及时反馈与处理相关的信息袁提CHINAHEALTHINDUSTRY升医院办公室工作的总体效率遥否则袁一旦信息处理不及时袁就会引发各类管理问题遥医院办公室在医院运行中起着重要的信息传递作用袁办公室工作人员要在日常的工作中明确自身的岗位职责作用袁发挥工作的积极性与主动性袁保证医院信息资源的有效利用袁发挥信息资源的最大价值遥3医院办公室工作价值发挥的影响因素综合来看袁影响医院办公室工作价值发挥的因素主要表现在以下方面院淤机构设置不规范遥各个医院在机构设置等方面存在着较大的差异袁尤其是在医院办公室机构的设置上袁职能划分混乱等袁出现部分医院办公室存在冗余人员袁有些办公室人员身兼数职的现象遥于内部管理制度不健全遥为推进医院的管理改革袁各个医院逐步实施了科学管理袁但是有些医院内部管理制度的不健全严重制约了科学管理的推行袁使得医院办公室工作的开展存在各种问题袁比如医院办公室的公文样式不规范尧制度老旧尧与其他部门的沟通与协调存在问题等遥盂激励机制不完善遥医院激励机制的不完善使得在医院的运营中无法充分调动各科室尧职能部门等人员的工作积极性袁办公室人员的工作创新性不足遥榆缺乏完善培训制度的支持遥医院的培训制度不完善袁表现在培训方案的制定尧方法等存在问题袁无法通过培训有效提升办公室工作人员的综合素质袁无法及时发挥办公室工作人员的岗位职责权限遥4医院办公室工作在医院管理中的创新对策4.1加强管理制度建设要保证医院办公室工作的顺利开展袁医院需要建立完善的管理制度袁为医院一切工作的开展提供制度支持袁使得医院的一切管理活动保持规范化尧系统化遥在信息技术等日益发展的今天袁医院办公室工作的开展要借助于先进的信息技术袁实现管理的信息化与执行的电子化遥医院办公室要根据自身的岗位职责作用袁完善有关的流程袁明确各个办公室人员的岗位职责作用袁避免职权划分不清晰的现象袁提升医院办公室工作的综合管理效果遥4.2人员管理科学化尧人性化医院办公室工作的开展要保证实现人性化管理尧科学化管理遥具体来说袁医院办公室工作的日常管理中袁有关人员要尊重每名医护人员的意见袁积极鼓励医护人员对医院管理等提出自己的意见袁完善医院的工作环境袁提升医院的服务袁为医护人员创造良好的工作环境袁保证办公室工作开展的价值遥医院在日常的管理中要强调医护人员的责任心袁使得医护人员在自身的岗位职责上能够发挥其应用的作用袁遵守职责道德规范遥4.3确定绩效评定奖惩措施医院办公室工作效率与质量的提升还要求医院要渊下转第40页冤中国卫生产业37HEALTHOPERATIONANDMANAGEMENT卫生经营管理CHINAHEALTHINDUSTRY小组袁对护理人员的工作进行教育尧指导和监督袁提升全体职员的护理风险管理意识袁从整体上全局上减少风险事件的发生遥目前大多数研究显示初次献血是发生献血献血者的护理风险管理遥因献血发生的不良反应大多是轻度的袁但易影响献血者的心理袁挫伤献血者以及作为献血主力军的学生群体的积极性遥而有研究表明大多数的献血不良反应都是可以预防的袁因此袁更加突出了护[8]综上所述袁护理风险因素管理在学生初次献血者护理管理过程中袁效果显著袁可以明显提高献血者满意度袁减少风险事件的发生袁应大力推广遥[参考文献][1]秦强国,胡霄,冯艳红.护理干预对初次献血者献血反应的影响[J].中国医药指南,2016,14(19):245.[2]梁玉初.献血者护理服务质量关键指标的建立及其对固定(8):1238.不良反应的主要原因之一[7]袁所以应十分重视学生初次献血者队伍建立的影响研究[J].数理医药学杂志,2018,31理风险管理的重要性袁重视护理风险管理袁使血站有效预防风险事件的发生并且积极迅速地应对风险事件的发生遥所以袁应当强调护理风险管理在学生初次献血中的重要程度遥通过检测两组献血者中风险事件的发生袁研究结果表明观察组献血者的风险发生率明显低于对照组的风险发生率渊P<0.05冤遥观察组献血者对护理服务的满意度为99.28%袁对照组献血者反馈得到的满意度度为83.21%遥观察组献血者满意度率明显高于对照组献血者的满意度袁这说明护理风险因素管理在学生初次献血者护理管理中效果相当突出遥所以应用护理风险管理不仅可以十分有效地降低学生初次献血者护理管理中的风险发生袁还能有效提高患者满意度遥渊上接第37页冤建立完善的绩效评定奖惩措施袁绩效评定奖惩措施的制定主要是为了评价医院办公室工作人员的工作成效袁调动办公室人员工作的积极性与主动性袁在一定程度上可以对办公室人员起到重要的激励作用袁绩效评定与奖惩有利于提升医院的综合管理水平袁在一定程度上为工作人员提供了重要的工作导向遥绩效评定与奖惩通过对评定指标的确定袁可以对工作人员的工作效率尧工作质量等加以综合的评估袁随后依据其评估结果袁对办公室人员实施奖励与惩罚袁绩效评定与奖惩要保证其透明性与公平性遥4.4制定并完善监督制度在医院日常的管理中袁为保证医院办公室工作的规范化袁医院要制定完善的监督管理制度袁提升执行效率遥监督管理制度的完善要求医院办公室人员加强对医院各项管理活动的监督与管理袁比如决策过程尧临床科室注意事项等袁保证医院在运行的过程中各项宏观决策都可以落到实处袁为医院各项事务的处理等制定完善的制度支持袁提升医院的应急处理能力等袁保证医院决策的科学性袁协调处理医院发展中的各项矛盾袁为医院发展创造和谐尧稳定的内外部环境遥5结语近年来袁随着我国医疗卫生服务体系的完善袁我国[3]陈吉章,郑玉萍,李姗姗,等.在采血车上采血的护理风险管理[J].西南国防医药,2016,26(8):948.[4]孙琼芝.献血中的血管迷走神经反应的调查分析[J].中国输血杂志,2017,30(11):1281.[5]贝孟辉,李丽颜,曾雅静,等.献血者满意度调查对采供血工作的影响[J].中国输血杂志,2017,30(6):631.[6]李敏.初次无偿献血者的心理护理[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(13):69.[7]赵玥,周倩.初次单采献血者发生献血不良反应的时间特征分析[J].中国输血杂志,2016,29(2):198.性[J].中国输血杂志,2016,29(9):968.[8]姚立,杨茹.献血不良反应的分析及预警系统建立的必要渊收稿日期院2020-01-11冤医院面临着新的发展机遇与挑战遥医院发展要紧密结合当前的时代背景袁提升医院的管理与服务水平遥医院办公室作为医院中的重要职能部门袁其在医院运行中起着重要的桥梁尧协调与参谋作用袁保证了医院各项活动的顺利开展遥新时代背景下袁医院更要注重办公室工作的创新袁以促进医院的现代化发展遥[参考文献][1]程骁飞,黄靖.刍议医院办公室工作的重要性及如何做好办公室秘书[J].现代经济信息,2015(17):45袁47.[2]刘彦梅,王丙剑,邱明玲,等.浅谈教学办公室在医院实习生管理中的作用[J].科技经济导刊,2018,26(13):143-144.[3]石科.浅谈医院办公室工作在医院管理中的作用[J].办公室业务,2019(2):18袁48.[4]李成玉,解凌云.医院办公室工作在医院管理中的作用研究[J].基层医学论坛,2017,21(2):214-215.[5]徐育飞.医院办公室工作在医院管理中的作用探究[J].管理观察,2019(4):180-181.[6]王培.研究医院办公室工作在医院管理中的作用[J].中国卫生标准管理,2018,9(22):19-21.[7]赵春宾.浅谈医院办公室工作在医院管理中的作用[J].中国卫生标准管理,2018,9(13):37-39.渊收稿日期院2020-01-10冤40中国卫生产业
