２７卷第２期 天津职业技术师范大学学报 ＶｏＩ＿２７ Ｎｏ．２ ２０１７年６月 ＪＯＵＲＮＡＬ ０Ｆ ＴＩＡＮＪＩＮ ＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ ＯＦ ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ ＡＮＤ ＥＤＵＣＡＴＩＯＮ Ｊｕｎ．２０１７ ＤＯＩ：１０．１９５７３￣．ｉｓｓｎ２０９５—０９２６．２０１７０２０１６ 对大流通模式下高校图书馆学生助理管理员制度的思考 闰晓玲，刘保军 （天津职业技术师范大学图书馆，天津３００２２２） 摘要：对高校图书馆在大流通模式下聘用学生助理管理员的现状进行剖析，以天津职业技术师范大学图书馆 为例分析了学生助理管理员在管理过程中出现的问题，并针对这些问题提出了完善管理制度、扩大选聘范围、改 革选聘方法、确定岗前培训内容及强化图书馆教师专业培训等建议和对策。 关键词：大流通模式；高校图书馆；学生助理管理员；管理制度 中图分类号：Ｇ２５２．５ 文献标识码：Ａ 文章编号：２０９５—０９２６（２０１７）０２—００７１—０４ Ｒｅｆｌｅｃｔｉｏｎｓ ｏｎ ｌｉｂｒａｒｉａｎｓ ｓｙｓｔｅｍ ｆｏｒ ｓｔｕｄｅｎｔ ａｓｓｉｓｔａｎｔ ｕｎｄｅｒ ｌａｒｇｅ ｃｉｒｃｕｌａｔｉｏｎ ｍｏｄｅ ＹＡＮ Ｘｉａｏ—ｌｉｎｇ，ＬＩＵ Ｂａｏ－ｊＬＩｎ （Ｌｉｂｒａｒｙ，ＴｉａｎｊｉｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙａｎｄＥｄｕｃａｔｉｏｎ，Ｔｉａｎｊｉｎ ３００２２２，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ ｓｔａｔｕｓ ｏｆ ｅｍｐｌｏｙｉｎｇ ｓｔｕｄｅｎｔ ａｓｓｉｓｔａｎｔ ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｏｒ ｉｎ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｙ ｉｎ ｔｈｅ ｃｉｒｃｕｌａｔｉｏｎ ｍｏｄｅ ｉｓ ａｎａｌｙｚｅｄ ｉｎ ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｂｙ ｔａｋｉｎｇ Ｔｉａｎｊｉｎ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｆ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ａｎｄ Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ ａｓ ａｎ ｅｘａｍｐｌｅ ｔｏ ｓｈｏｗ ｔｈｅ ｒｏｌｅ ｏｆ ｓｔｕｄｅｎｔ ａｓｓｉｓｔａｎｔ ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｏｒ，ａｎｄ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｉｎ ｔｈｅ ｐｒｏｃｅｓｓ ａｒｅ ａｎａｌｙｚｅｄ ｉｎ ｏｒｄｅｒ ｔｏ ｐｕｔ ｆｏｒｗａｒｄ ｓｏｍｅ ｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓ ａｎｄ ｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅｓ ｆｏｒ ｐｅｒｆｅｃｔｉｎｇ ｔｈｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｓｙｓｔｅｍ，ｅｘｐａｎｄｉｎｇ ｔｈｅ ｓｃｏｐｅ ｏｆ ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ，ｒｅｆｏｒｍｉｎｇ ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ ｍｅｔｈｏｄｓ，ｄｅｔｅｒｍｉｎｉｎｇ ｔｈｅ ｃｏｎｔｅｎｔｓ ｏｆ ｐｒｅｊｏｂ ｔｒａｉｎｉｎｇ ａｎｄ ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｉｎｇ ｔｈｅ ｔｅａｅｈｅ￣ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ ｔｒａｉｎｉｎｇ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｌａｒｇｅ ｃｉｒｃｕｌａｔｉｏｎ ｐａｔｔｅｒｎ；ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｉｅｓ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ；ｓｔｕｄｅｎｔ ａｓｓｉｓｔａｎｔ ｌｉｂｒａｒｉａｎ；ｓｙｓｔｅｍ 作为高校的文献信息资源中心，高等院校图书馆 不仅是为高校人才培养和科学研究服务的学术机构， 管理模式ｆ２１。该管理模式从传统的“重藏轻用”“以书为 本”，转变为“以人为本”的咨询服务；从以馆员为中心 的管理模式转变为以读者（师生）为中心的服务模式， 也是学校信息化建设的重要组成部分。随着高校扩招 的不断深入落实，高校图书馆的服务人数大幅增 加。为缓解高校扩招给图书管理与服务带来的压力 ］， 聘用学生参与图书管理工作已成为目前各高校解决 这一难题的手段之一。本文以天津职业技术师范大学 图书馆为例，对图书馆在全开放、大流通状态下，学生 实现了图书馆藏书功能和阅览功能的有机结合，使图 书资源得到充分的利用。在图书馆资源使用上，既提高 了读者的学习效率，节约了读者获取文献资源的时 间，又促进了图书馆资源的有效利用，使图书馆的人 性化和个性化服务得以实现 。 助理管理员管理中出现的问题进行梳理与研究。 １．２高校图书馆大流通管理现状 图书馆开放式大流通管理在方便读者使用的同 时，也出现了使用不规范、难以管理等问题。如由于读 １大流通模式下的高校图书馆管理 １．１ 高校图书馆的大流通管理模式及特点 高校图书馆的大流通是指在馆藏文献充分开架 的前提下，通过设立统一的自助借还书处，学生可自 由进出各个阅览室、查找各种载体的文献资源，从而 实现图书馆服务区域的合并与开放，建立借阅合一的 收稿日期：２０１７—０２—２８ 者可自取阅览图书，书籍乱架现象严重；图书乱画污 损、破损丢失等问题日趋凸显；有些读者在馆内阅读 后不将书籍归位等。这些问题既影响阅览室和书架的 整齐，又妨碍其他读者进行图书的查找和阅览；在增 加图书馆管理人员整架和排架工作量的同时，也降低 了其他读者获取文献资源的准确性和时效性。 作者简介：闫晓玲（１９６５一），女，高级教师，研究方向为图书管理与服务 ・７２・ 天津职业技术师范大学学报 第２７卷 ２天津职业技术师范大学图书馆流通部现状 ２．１流通部的基本情况 天津职业技术师范大学图书馆流通部采用藏、 借、阅、习合一的全开放、大流通管理模式，主要为 渎者提供安静整洁的阅读环境、方便快捷的借还图 书流程及快速准确的图书定位。整个流通部占用了 图书馆２／３的面积，包括科技样书阅览室、社科样书 阅览室、科技借阅室、社科借阅室和３个密集书库， 馆藏图书约９０万册，『剜览室内设有座位约５００个。馆 内共有６台ＲＥＩＤ系统的白助借还书机、８台图书检 索机、４台图书盘点机及２台图书消毒机。图书馆每 年新增图书约６万余册，周开放时间超过１００小 时，平常每日读者流量在５ ０００人次左右，期中、期 末考试期间人数达到６ ０００～１０ ０００人次。图书馆中 大部分的对外丁作都属于流通部，而流通部正式职 ｒ仅有１ １名，另有１名劳务派遣人员和１名临时 １＿作人员，人员严重不足。 ２．２聘用学生助理管理员情况 学生助理管理员是指高校图书馆聘用在校学生 以学生助理管理员的身份参与图书馆日常管理Ｔ作， 协助图书馆承担部分流通部上架、下架、整架及上新 书等图书管理Ｔ作。 ２．２．１ 学生助理管理员的聘用 ２０１６年，天津职业技术师范大学图书馆共聘用学 生助理管理员１４０人。招聘工作在４月中下旬开始， 新一期的学生助理管理员在５月２ Ｅｔ正式上岗。正式 上岗前，有１～２周的图书馆岗前培训，培训主要方式 为以老带新，即在４月最后的１～２周时问里，新一期 学生助理管理员和上一期的学生助理管理员重叠 ｒ 作，上一期学生助理管理员向新招聘的学生助理管理 员介绍图书馆馆藏布局、图书的排架方法及图书馆的 规章制度。招聘的所有学生都以勤工助学的方式担任 学生助理管理员，招聘采取自愿报名、面试确认的方 式。被录用的学生均与图书馆签订劳动协议，聘期１ 年。学生助理管理员每周工作２次，每次３小时。每个 阅览室的学生助理管理员中设有组长和副组长，协助图 书馆教师共同参与学生助理管理员的工作分Ｔ、检查 和Ｔ作质量评价等 １二作，并根据当月表现（包括劳动态 度、Ｔ作完成情况、出勤情况等）进行综合评价，确定 学生助理馆员的当月Ｔ资。图书馆流通部有权根据学 生的表现随时终止协议，学生原则上是干满一个任 期，但本人提 退职时也可终止协议。 ２．２．２学生助理管理员的岗位职责 在全开放、大流通模式下，读者可带包随意出入 任何一个阅览区域，所有书架上的图书只要不带｝｛Ｊ图 书馆的门禁，都可随意带到图书馆的任何角落。由于 流通部管辖范围较大，且进出馆的人流较为密集，因 此对学生助理管理员的要求也ｌ卜分严格。天津职业技 术师范大学图书馆为流通部学生助理管理员制定了 岗位职责，具体内容如下：①协助图书馆教师完成每 晚各阅览室闭馆前的清理一Ｉ 作，包括清理桌面上的图 书、阅览室椅子归位、关闭电子设备、检查插座的关 闭、关窗、关灯、锁门等。②熟悉图书馆使用的图书分 类法及图书排架方法，每晚将学生归还的图书归位； 修补破损图书以及补贴索书标；查询不属于本阅览室 的图书并送还所属阅览室。③负责每周二下午新书的 上架Ｔ作。④负责图书的倒架、顺架和下架，保持书架 上的图书整齐有序。⑤协助图书馆教师解答读者的问 题，维护阅览室的学习秩序和安全。 ３学生助理管理员工作中的问题 学生助理管理员参与图书馆的管理Ｔ作不仅对 大学生的自身成长具有重要意义，而且也解决了高校 图书馆大流通模式所带来的人员不足问题Ｉ 。但在聘 用学生助理管理员过程中仍然存在如下问题。 ３．１管理制度不完善 目前，学校没有关于学生助理管理员统一规范的 管理制度：一是没有建立明确的奖惩制度，学生干好、 干坏一个样，影响了部分学生助理管理员对图书馆Ｔ 作的热情，严重挫伤了学生助理管理员一ｒ作的积极 性。二是没有完善的考勤制度。由于考勤管理制度 完善，经常出现一些学生助理管理员请假缺岗，因为 其他事由在图书馆集中Ｔ作时间内缺勤。此外，一些 学生助理管理员不考虑Ｔ作的连续性，随意终止劳动 协议，给图书馆的Ｅｔ常Ｔ作造成了极大的困扰。 ３．２培训不到位 图书馆学是一门专业性较强的学科，需要 书馆 管理人员具备一定的专业基础知识，对 书馆的整体 Ｔ作流程有所了解，同时积累和掌握图书顺架、倒架 等图书管理经验和操作技能。此外，做好图书馆的管 理与服务Ｔ作还需要管理人员的爱心、耐心、细心以 及责任心。由于对学生助理管理员丁作的内涵认识不 到位，培训学生助理管理员的Ｔ作未得到足够重视， 导致培训流于形式。因此，在缺乏图书馆专业知识的 情况下，学生助理管理员在遇到读者咨询相关问题 第２期 闫晓玲，等：大流通模式下高校学生助理管理员制度的思考 ‘７３・ 时，往往无法为读者提供满意的答复，进而使服务读 者的目标难以实现ｐＩ。 ３．３缺乏协作与沟通 图书馆勤工助学的聘用对象适当放宽条件，不必只局 限于特困生，一些愿意承担此项工作的贫困生、热心 图书馆］一作且品学兼优的非特困学生都可以纳人选 聘范围。这些非特困生是发自内心喜欢图书馆工作， 在图书馆大规模上书或下架、倒架等＿＿［作中，需 要各阅览室的相互合作。由于每层阅览室的学生助理 管理员小组组员之间缺乏沟通和协作，在开展这种大 规模工作任务时，常会出现混乱情况。其主要原因是 愿意参与学校图书馆的勤工助学工作，希望利用图书 馆的＿Ｔ作平台锻炼自己，提升自己的综合素质，因此 在工作中会更积极。他们工作主动，善于沟通，团队合 作意识强，且能担当、负责任，这些优秀的品质也将会 同组成员之间的协作互助意识淡薄，缺乏集体观念和 团队合作精神。在培训学生助理管理员时，需特别强 调团队的沟通与合作。 ４建议与对策 在大流通模式下，要想顺利开展图书馆的管理与 服务工作，打造一支精良的学生助理管理员团队，需 要做好以下几点。 ４．１完善管理制度 建立规范的学生助理管理员人事管理制度。作为 高校图书馆大流通模式改革的手段之一，聘用学生助 理管理员参加图书管理工作这一形式发挥了重要作 用，已成为许多高校图书馆的常态，这是高校图书馆 改革与发展的必然趋势。随着高校图书馆规模的日益 扩大，图书馆聘用学生助理管理员人数也应逐步增加。 因此，需成立专门管理学生助理管理员的机构或责成 专人负责。从图书馆管理的规范出发，制定一系列明 确的规章制度，如学生助理管理员试用期制度、工作 签到制度、挂牌上岗制度、考勤制度、工作考评制度及 奖惩制度等；岗位的设置、人员的招聘、岗前培训及定 期考核由专门教师负责进行，统筹安排 。 ４．２编写培训手册 《图书馆学生助理管理员工作培训手册》（以下简 称《培训手册》）的内容包括学生助理管理员］＿作纪 律、评分制度、岗位及工作职责、图书分类排架规则、 图书馆馆藏布局、资源介绍、读者常见问题解答等［５１。 《培训手册》旨在减少学生助理管理员工作的盲目性 和主观随意性，使学生助理管理员的管理有章可循。 建立科学合理、规范可行的管理体系是图书馆勤工助 学工作顺利开展和高效运行的可靠保障。 ４．３扩大选聘范围 原则上，图书馆勤工助学岗位的主要选聘对象为 家庭困难的学生，只有每学年各学院的特困生才有资 格应聘。但一部分特困生在承担学生助理管理员Ｔ作 中的表现不尽如人意，如对安排的丁作挑肥拣瘦、患 得患失，对］一作消极怠工、自由散漫等。因此，建议对 带动整个学生助理管理员团队积极上进。此外，还可 以招聘一些喜欢图书、热爱图书馆、关心图书馆建设、 热心公益事业的学生，以志愿者的身份参与到图书馆 的管理工作中来，作为图书馆在大规模上架或下架时 的后备力量。如２０１６年５月天津职业技术师范大学 图书馆开始进行ＲＦＩＤ系统的设备改造，前期工作任 务重，要进行图书清点、图书下架、修改典藏地、将下 架图书运往密集书库上架等］一作，７－８万册书要在规 定的时间（３０天）内做完，每天要求完成２ ０００～３ ０００ 册，工作强度大且人员短缺。如果这部分志愿者参与 进来，既能缓解馆内教师和学生助理管理员的工作压 力，又能降低其劳动强度，还可以调节工作气氛，使人 力资源得到合理利用。 ４．４改革学生助理管理员的选聘方法 ４．４．１先培训，后上岗 随着高校学生人数的不断增加，高校图书馆的 规模也随之扩大，学生助理管理员工作涉及的范围 也在逐渐扩大，对学生助理管理员的需求也不断增 加。因此，图书馆各用人部门应做好每年的招聘计 划，包括岗位、要求、人数等，统一发布招聘信息，采用 学生自愿报名和学院推荐相结合的方式进行招聘。报 名人数确定后，向报名人员发放《图书馆学生助理管 理员工作培训手册》，通过个人自学与统一培训相结 合的方式进行岗前培训，培训结束后进行笔试考核， 笔试合格者进行面试。面试主要考察学生对所应聘 岗位的认识，并通过心理问答题考察其工作责任心 等基本素质。录取人数应比实际需要人数多５％～ １０％，作为勤工助学的后备人选，一旦团队有人员离 职，可及时进行人员补充，保证图书馆Ｔ作的正常 运转。 ４．４．２确定岗前培训内容 在图书馆＿Ｔ作中，学生助理管理员的工作态度与 业务能力在一定程度上决定着图书馆服务质量的高 低，因此做好学生助理管理员的岗前培训尤为重要。 培训应注重对学生助理管理员基本素质和基本技能 的培训，要有针对性和实用性，如馆藏布局、图书资 ・７４・ 天津职业技术师范大学学报 第２７卷 源介绍、图书分类、排架规则、读者常见问题解答等均 可列入培训范围。此外，还应对学生助理管理员进行 图书分类知识的讲解，重点介绍图书典藏知识和书库 管理知识，从索书号、分类号、种次号到图书的清理、 上架、整架、排架、倒架等专业知识 ，要求学生助理 管理员都要基本掌握。学生助理管理员参加培训后， 虽然对图书馆相关知识有一定了解，但距离参与图 书馆的实际Ｔ作还存在差距，因此需要图书馆教师亲 自讲解并配合实地演练，帮助学生助理管理员逐步熟 悉图书馆的工作流程，掌握图书分类方法，使学生助 理管理员学会处理Ｅｌ常遇到的各种专业与服务问题； 同时，还要发挥高年级学生助理管理员的传帮带作 用，让新学生助理管理员更快进人角色，顺利完成工 作任务。 ４．５加强教师培可ｌ ｌ图书馆教师肩负着引导和教育学生助理管理员 的重任，面对学生助理管理员的加入，迫切需要图书 馆教师做出如下转变：①图书馆教师要尽快转变角 色，从丁作者转变为引领者、指导者和管理者，对学生 助理管理员要进行严格管理，要勤督促、勤检查，引导 他们认真工作、热情服务。②图书馆教师要更新观念， 给予学生助理管理员更多的人文关怀。在工作中，教 师要引导学生树立正确的人生观和价值观，认真履行 自己的工作职责；在＿Ｔ作之余，要使学生感受到集体 的温暖和教师的关怀。③图书馆教师要身体力行，率 先垂范，以自己的言行、品行和德行影响学生。在工作 中，教师自己要爱岗敬业，言行一致，规范操作，恪守 职业道德，为学生树立榜样。④图书馆教师要树立平 等、民主的意识。在Ｔ作中，图书馆教师和学生助理管 理员不仅是师生关系，还是同事关系，因此要尊重学 生、相信学生，和谐相处 。 ５结束语 高校图书馆聘用学生助理管理员参与图书馆管 理工作，不仅缓解了高校图书馆工作任务繁重的压 力，而且解决了人员匮乏的问题，既在某种程度上减 缓了贫困生就读大学的经济压力，又为在校大学生提 供了参加社会实践的机会，因此聘用学生助理管理员 是一种高校图书馆和大学生“双赢”的管理制度。为进 一步完善这项制度，减少工作的盲目性和主观随意 性，提高高校图书馆的使用效率，需要高校图书管理 工作者共同努力，继续探索合理规范的管理机制，更 好地为高校图书馆事业的发展做出努力。 参考文献： ［１］苏全有．对图书馆学生馆员研究的回顾与反思ｌＪ］．河南科 技学院学报，２０ｌ１（１１）：１１０—１１４． ［２］汪晓黎．关于高校图书馆大流通管理的几点思考［Ｊ］．内蒙 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