读后感《学管理》

我们自始至终都在宣扬‘患者需求之上’这一核心价值观这让梅奥诊所与众不同。读了《向世界最好的医院学管理》让人感受颇深我也有了一些启发。梅奥诊所全体员工身体力行患者至上的核心价值观成为梅奥辉煌百年的根本原因。如果你坚定地履行梅奥价值观那么梅奥就成为你基因的一部分如果我院的每一位医务工作者都能践行患者至上的和谐价值观将它贯彻到我们日常工作中的一点一滴那么我们医院就能够创造属于自己的百年辉煌。

《向世界最好的医院学管理》一书中梅奥诊所通过各种方式将患者至上的核心价值观贯彻到工作中的方方面面。 1、患者第一并不仅仅是标牌上一句话而是一种生活和医疗服务的方式。书中说到医护人员向患者提供最优质的服务并因此而体会到自身工作的崇高意义所在。梅奥诊所进行多种形式的价值观教育强化培训将患者第一的价值观融入员工的血液。如入职培训、报告会、观看梅奥传统影片梅奥价值观宣言让价值观在所有员工心中根深蒂固。其次开发医师交流课程所有医生必须参加该课程培训通过交流沟通来改善医生和患者之间的关系。还有比较有创意的开设者剧场让接受培训的员工扮演梅奥的起源、根基等剧目中的各种角色在演出的过程中更深入体会价值观。 2、汇编《梅奥诊所护理手册》相当于我们的文化手册和医院规章制度。人手一本记载自建立以来的基本运营情况、历史、传统、建立者的情况。我们使用护理手册就像一个国家必须要有宪法一样它是梅奥诊所成功的法宝所有会议上几乎都会提到这本手册。3、将价值观的理解和实践纳入新聘用医护人员考察内容。医疗护理的培训和入门教育持续时间很长通常会持续几年除了要评价医生的专业水平和认知技能外他们对梅奥核心价值观的履行程度也成为被考察的一个重要方面。他们的表现是梅奥价值观得以传承的关键所在。 4、《向世界最好的医院学管理》一书中讲述的一个个感人的小故事让人深刻体会到梅奥人是如何实践价值观的。比如当患者休息时护士拒绝了医院首席执行官的探视。诊所实行加一制度任何一个员工都可以向诊疗过程中的另一名员工咨询以满足患者所需求的信息确保患者的需要可以得到及时有效地满足。另外在书中所讲述的代病友停车看护小狗的故事安抚眼科患者延迟离院的故事 凑钱买机票让病友夫妻团聚的故事等等都让人感到患者至上的核心价值观已经融入到梅奥诊所员工的血液中成为每一名员工自觉自愿的行为。 5、改革医院流程注重生活细节创造生活美感。在改革流程方面对就诊预约日程表进行修改量身定做缩短就诊时间在15分钟以内对诊所采取浪漫艺术装饰风格让病友感觉到迈进诊所的大门就预示着康复的开始在病区内陈列当代艺术家的作品如绘画、雕塑、玻璃及纺织艺术品等每周6次邀请钟乐家演奏优美的音乐让患者在一个身心愉悦的环境中不仅能够拥有快乐的心情而且有助于患者的治疗和康复。 《向世界最好的医院学管理》一书中所讲述的种种有益经验对于省立西院来讲具有非常好的借鉴价值。对于我院学习梅奥诊所的先进经验践行患者至上和谐价值观将对医院的不断发展和壮大起到非常重要的推动作用。

那么我们将如何落实好患者至上和谐价值观呢我的思考主要有以下几点 1、要坚持以病人为中心所有的工作都围绕病人的需求而展开。 要时时刻刻坚持以病人为中心不管是一线医护人员还是后勤服务等保障人员都要以病人的需求为中心。作为一名护士践行患者至上的和谐价值观就要从单纯的治疗护理向身心、社会、心理等全方位的护理实现转变从病人需求出发逐步改进工作方式和方法。

目前在社会中存在着部分病人及家属对医院缺乏信任的现象。反省我们自身的工作其中一个重要原因是患者至上的和谐价值观缺失的结果。作为为病人提供医学治疗和服务的医院必须让我们的工作时刻与病人需求相一致时时刻刻考虑到病人的需要以病人需要为工作中心对病人进行精心治疗开展身体、社会和心理方面的全方位护理。只有做到这一点才可能换来医患双方的相互理解相互支持和谐共处我们的事业才有可能兴旺发达长盛不衰。 2、必须强调团队协作做好团队建设工作。 既倡导每一个科室内的团队建设又倡导为了我院发展、为了百姓健康各个科室之间的相互合作。正如书中所提到医疗智慧的协同合作和力量联盟是为患者提供服务的最好方式，威廉J梅奥医生说医学发展成为一门合作的科学已成必然趋势。为了患者的利益医生、专家、实验工作者应共同联合协作互相依赖扶持解决诊断和医治过程中随时发生的难题。 向世界最好的医院学管理就必须学习梅奥诊所的共同协作理念以团队力量解决难题。只要是对医院发展有利的只要是对病人康复有利的事情每一个医务人员都应该去做。 3、坚持对医院医务工作者进行价值观教育。 价值观教育是将患者至上和谐价值观贯彻落实的重要途径。价值观教育的方式是多种多样的结合省立西院的自身实际可以通过汇编文化手册、开展培训、比赛、评选等具体活动来加以落实。 4、进一步改善服务质量开展各类感动服务让两好一满意处处体现。在开展感动服务上还要认识到病人的康复过程既包括身体的复原也包括精神的愉悦。我院的所有医务工作者都应该以病人的需要为中心进一步改善服务质量让病人体验到医院全方位的无微不至的关怀。我们可以通过一些非常细小的事情来达到一种非常好的效果。比如我们可以通过医院广播专门开辟生日祝福的小栏目为当天过生日的病人送去生日祝福让他们感受到医院对病人的关心和祝福可以组织医患联谊会通过联谊的方式让病人体会到彼此之间既是病患关系又是朋友关系可以将各病区进行美化开展美化工程用我们医务工作者自己的摄影或者书画作品来进行装饰既给职工提供一个展示的平台又让病友在美景中享受治疗可以为病人免费提供纸杯、热水、打气筒、针线以及列车时刻表等让病人得到贴心的关怀与便利。感动服务不在于大小而在于用心只要我们用心为病人着想时时刻刻将患者至上的和谐价值观贯彻于日常行为中就一定能够感动患者创造出完美和谐的融洽氛围。《向世界最好的医院学管理》给我了许多启迪和感悟。我将充分吸收书中的养分将这些有益经验和做法落实到自己的工作中去不断改善自我充实提高为我院护理事业的发展做出更大的贡献。