公关礼仪

在公关活动关系中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的人际传播技能。对公关人员来说，礼仪不仅是在公众交往场合中的“通行证”，而且是体现修养水平和业务素质的一种标志。礼仪虽然有一套为大家所公认的规则，但在不同场合有不同的表现形式。懂得礼仪规则是容易的，但懂得在不同场合和不同对象面前恰如其分的运用不同的礼仪形式，就不是简单的事情了。这里所说的公关礼仪只是指其它交际场合的礼仪。但是，公关礼仪是与其他礼仪也有相通之处，不过是目的、对象有所不同罢了。因此，在介绍公关礼仪需求时，自然也会涉及到一般人际交往的礼仪。

若是公关活动中，公关人员或组织重要成员有失礼仪就有损于组织形象。公关是塑造良好形象的艺术，公关礼仪是组织形象的体现。因此，公关人员决不可忽视礼仪的要求。

主办各类活动的礼仪：

组织主办各类公关活动时，礼仪方面的要求就十分重要。因此，这时组织形象在公众面前展示，亮相的机会。参加活动的公众受到彬彬有理的接待，就自然会因为受到尊重而且对组织产生好感。若参加活动的公众认为组织有失礼仪，就会感到受了冷落或者羞辱而产生不满。那么，在主办活动中，应如何体现组织的公关礼仪？一般要注意以下几个环节：

1.准时。主办活动中严格遵守时间，按时进行，是公关礼仪的要求之一。组织应事先做好充分准备。拖延时间，让客人等待，是失礼的行为。如是小型活动，公关人员应对参加活动的来客名单做到心中有数。时间已到，即使还有别的客人来到，也应准时开始，若有重要贵客未到必须等候，应向已到宾客随时通报消息并安排一些非正式的活动供客人消遣。切不可让大多数客人莫名其妙地等候，引起不满情绪。同时公关人员应立即设法与贵

宾取得联系。向其它公众做出恰当解释。

2.迎客。主办活动应有专人迎接，以免客人感到不便。在门口迎接客人的公关人员或工作人员，应服饰整齐，端庄大方，和蔼可亲，主动热情。一般应端正的站在门口，身上佩戴标志，见客人临门应微笑致意。如客人是初次光临，还应主动指点门径。如客人晚到，活动已开始，迎客人员应带领客人进入活动场所，并引领入座，以免客人不知所措。活动结束，公关人员或工作人员也应站立门口，微笑送客。若客人陆续离开，或个别客人早退，公关人员也不能不闻不问，听其自然，而应主动送到门口，礼貌而道别。

3.尊重老人和妇女。参加活动的来宾中有老人和妇女，公关人员应主动寻以关心和照顾。如为老人妇女开门，引领他们入席。做这些事，应自然大方，诚恳热情。如果与殷勤，使对方尴尬，也是失礼的。

4.介绍。在小型活动中，客人人数不多，公关人员可以介绍与会者相识，便于活动气氛融洽自然。介绍也有先后之别，一般先向大家作自我介绍，讲清自己的姓名身份。然后把年轻者介绍给老年者，把地位低的介绍给地位高的，把男子介绍给妇女。如在会议场合向大家介绍，则应向大家介绍年长的贵宾或领导人，然后依次向其他人介绍。若是参加活动者年龄、身份相仿，则可根据座位顺序一一向大家介绍。介绍时应口齿清楚，讲清姓名、身份、单位，并以手向被介绍者示意，切记用手指来指去。