6：1系统内容空，登陆后无信息上线组织架构范围很广或模糊，功能范围也很广或模糊。缺少上线配合制度。23客户看到的只有流程。优先上线基础模块或标准功能，涉及开发内容在充分测试后上线。缺少系统上线使用说明。缺少系统数据备份策略以及上线期间应急处理方案。缺少上线问题支持与解决策略。7客户要求泛微提供针对用户业务的操作手册客户要求泛微提供系统使用规范8客户要求泛微准备OA，流程管理、知识管理等管理知识概念的培训资料，并在培训中讲解客户用户没有准备配套制度来保证系统上线文档模板客户名称张冠李戴456910文档没有针对性文档完全由泛微项目组来写，务必建议部分内容要由客户来编写起草单场培训人员太少，人员不能集中要求多次培训1112单场培训人员太多，一旦在现场有人提出系统无法解决的需求，会造成负面影响很快扩散，而且培训的时间无法控制1314客户迟迟不安排培训上线15要求提供长期的现场应用培训指导16要求提供管理员开发技术培训客户配合不积极，认为培训的所有准备工作都由泛微来完成1718客户只安排普通员工培训，不安排中高层以上领导用户培训。1920参加培训人员抱着听一听的态度来参加培训，没有认真去学习、理解培训内容；培训方案和培训时间确定下来之后，客户高层一直没有确认212223只要有用户不会就是泛微培训的责任24培训中有用户提出系统功能问题25培训中用户抱怨学不会或不愿学26所有培训都要泛微来做培训的时候客户没有管理层在现场，部分用户签到之后即走开培训的过程中客户突然打断，提出一些系统无法达到的需求点培训没有侧重点，参加培训用户觉得信息量太大2728296：上线前准备阶段常见风险问题、风险、对策尽量把门户内容在上线前填充满，并落实每一个元素维护更新人员遵循由点到面的策略，先是功能点和小范围，然后再是大范围上线。提前准备好项目上线考核制度和激励机制。可以给客户进行功能规划，将流程和知识等重新整合成一个应用模块。开发内容在调试后再上线，以免没有考虑到的问题引起上线失败。提前准备好系统的使用说明文档，并放到系统中。提前做好数据的备份策略和上线期间的应急处理人员和联系方式。提前准备好问题的支持人员和热线电话，并做好问题的记录和汇总。泛微无法全面准确的描述用户的业务操作，只能提供系统层面的操作手册。业务操作手册必须由用户自行整理，泛微可以提供参考案例。泛微可以提供参考案例，但最适合用户的规范必须由客户自行提供项目是做系统实施不是做管理咨询，可以在操作培训中简单进行概念讲解。如客户有此需求，可建议由咨询部来做专业的培训，当然要收取一定的费用。建议客户准备系统应用配套管理制度，奖惩措施，以保证系统上线的顺利务必仔细检查培训方案和时间计划文件，特别是里面涉及截图部分，一定要仔细检查是否存在张冠李戴现象；针对客户的行业特点、关注点来制作对应文档，突出重点来编写；跟客户项目负责人明确培训文档包括一些用户手册，涉及到行业管理特点的，需要由客户的项目组成员来负责起草编写，这样文档的质量才能更加贴切客户本身的管理需求；和客户商定培训计划，每次要求尽可能多的用户参加，要求各部门安排关键用户必须参与单场培训人员控制在60人以下；同时控制在培训现场的用户交流时间，尽量让有疑问的培训用户会议结束之后单独沟通；尽可能沟通了解不安排培训的原因，必要时和客户高层沟通，发项目风险报告书给客户。只能提供1-3天的现场指导，要求客户管理员承担责任看合同是否有此要求，泛微是提供产品化实施，无义务提供开发培训。而且用户自行修改程序代码引起的问题，泛微可不处理。确定培训方案和相关文档，并明确培训活动中的双方职责和任务，各自准备。上线培训是一个非常好的与客户中高层沟通的计划，一些理念的灌输和不合理需求的屏蔽都可以通过上线培训来做一些铺垫，如果客户中高层不参加培训，一旦上线之后，才把问题暴露出来，势必造成不良的影响；和客户的项目负责人说明上线培训的重要性和作用；培训方案注明普通员工培训和中高层领导培训讲解提纲不同，吸引客户高层参加；在培训方案里面注明培训人员的职责，如列明参加培训人员负责本部门其他人员的使用指导；及在培训通知里面把培训后的练习题一起发布，让参加培训用户带着问题来听讲解。方案和计划务必让客户项目负责人签字确认或者在邮件里面回复确认培训是双向的，只能保证大部分用户会操作，个别用户可以通过关键用户在日常使用中指导系统现上线功能都是前期调研确认的，并通过测试。提前安排培训考核，让用户知道培训完是要考核的，不通过公司会有相应的惩罚建议前几次泛微培训，后几次用户管理员培训泛微协助，逐步将培训工作转移到用户务必建议客户至少每场培训，IT部管理领导需要在现场控制培训现场，针对这种情况建议提问人员会议结束之后再进行单独交流培训过程中，培训讲师还是要注意抓住重点来讲解，吸引用户的目光；
