店面培训体系及内容

店面培训体系及内容

一、培训目的

——提高店长对专卖店的管理运作水平 ——提高专卖店终端导购员的导购水平

——提高公司终端卖场形象、商品陈列及促销水平

——使公司店铺管理提升到流程化、规范化、统一化的模式

二、培训内容及安排

内容 基础知识 ——公司概况及品牌的了解 ——装饰行业介绍（概括性） ——销售人员的正确心态 ——岗位职责、岗位意义 ——设计分类及装修材质基础知识、 ——生产流程、生产工艺等概括知识、 ——顾客基础知识及顾客类型分析与应对、 ——公司行为管理规范 ——销售技巧与技能 ——行为礼仪、服务规范用语 ——统一销售术语 ——售后服务流程、特殊定单处理与跟进、客户投诉的处理 ——公司作业操作流程的认识 ——公司形象及设计风格要求的认识 ——各类票据、相关的财务知识等 ——其它 项目 技能 ——设计理念 ——规范服务用语的运用 ——商务礼仪 ——销售技巧 ——销售报表填写 ——各种定单处理 ——客户投诉与咨询处理 ——填写 ——销售单审核 ——其它 销售员 培训 ——公司发展史及现状、企业文化及价值观 ——装饰行业特征及竞争状况（深入了解各竞争品牌及其设——方案设计能力 ——定单跟进处理 邯郸市XXXXXXX有限公司 文件编号：Y-XS

计产品的优劣） ——设计产品开发理念及近期新设计产品介绍 ——例会主持 ——培训技能 ——设计产品走势分析 ——顾客辨别分析能力 主管 ——外出培训（设计理念、材质知识） ——培养积极心态 培训 ——销售团队组建及管理、营销策划（促销的动作与管理、——帐目管理 视觉营销、广告运作） ——销售技巧及服务的创新（如挑剔顾客的应对方法及技巧） ——主管的角色和必备的条件 ——有效地控制和管理销售过程 ——信息流及资金流的了解（各类报表填写销售分析） ——团队运作及管理知识 ——市场调查知识 ——其它 ——突发事件处理 ——客户辨别 ——编制排班表 ——统计考勤表 ——促销操作技能 ——团队营业诊断分析 ——工作计划与总结的编写 ——教练技巧