表一： 从事岗位名字 客服总监 有无兼职 无 我的上级岗位名字 营销总监 下级的岗位 无 我的部门名字 客服部 岗位任职资格要求 年龄：25-35岁 性别：不限，女性优先 籍贯：不限 学历：大专以上学历 婚姻状况：不限 经验要求：2年以上企业客服经验，有管理经验者优先考虑 知识要求：具备客服的培训经验 能力要求：责任感强，具备较强的沟通能力，处理突发问题的能力 其他要求：主观能动性强，有较强的服务意思，耐心、性格温和； 表二： 重要性 1 具体工作 负责部门各项规章制度的编写、修改、贯彻执行，梳理本部门的组织架构及工作流程 2 作为大客户（VIP客户）的客服工作，身教重于言教，感动自己，影响下属； 3 负责对每一个客户的发货及时性，及维护授信制度的严肃性，及时将货款收回，确保每一个客户都在授信范围内的管理工作。 4 配合公司业务需求，制定客户服务培训计划及工作计划（制定年度计划表、月度计划表、各种活动策划，增加客户黏性） 10% 20% 25% 占用时间% 25% 5 定期评估客服人员的表现，依据制度按时进行绩效考核，并将绩效考核的结果作为人员培养、晋升的依据 5% 6 7 负责实时处理各类突发情况，处理实时需求 独立实施和完善客服部培训管理工作（每月至少培训3小时，每季度进行考试通关） 5% 5% 8 定期向上级提交客户服务报告，协助其它部门处理相关问题 5%
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