为什么说没有后台管理的网站不是一个完整的网站系统？
电子商务网站中，信息的种类和数量很多，为了有效地管理、处理这些信息，网站必须有后台管理系统。
后台管理系统：
给管理人员提供友好的界面，为管理人员提供方便。
锁定各环节之间数据之间的关系，避免出错。实例中，P148 图5－23所示，按订单信息，进行商品配送环节不完善。图书数据表（库存）中出现负数，也不发警告等，只有管理者主动“浏览商品库”或“进货管理”页面后，才能发现问题。
文件管理包括
1) 文件的组织管理：
目录结构：
按功能内容建立子目录
每个独立目录下都建立独立的images目录
目录层次不要太多，最好不超过三层
文件名、目录名命名要规范：不要使用中文目录和文件名、最好用小写字母。
文件组织管理工具：由Frontpage、Dreamweaver等提供。
2) 文件传输管理：
3) 电子邮件管理
4) 网站数据备份：好的数据备份的要求：压缩格式拷贝；以系统时间给文件命名，方便区分不同的网站版本。主要功能如下：
（1）备份当前网站所有的电子邮件、企业和个人网页。
（2）备份某一员工的个人主页和电子邮件。
（3）只备份最近几天内被修改的网页。
5) 网站数据恢复
6) 网站垃圾文件处理等。
5.1 网站后台管理系统的功能和结构
提示：实例的后台管理系统页面，如同前台一样，也是一个框架网页。
后台管理系统主要功能：以下6 项
⑴网页文件管理——包含的范围很广
网站目录结构的构建；IIS 的安装和设置；FTP 服务器的安装设置；FTP客户端软件的使用。
⑵使用后台管理页面的用户、用户密码和用权权限的管理
提示：为了安全：
第一，进入后台管理网页的途径，不能显示在前台。
第二，Access 数据库扩展名，可不使用mdb。可用asa、asp 等。如果别人通过下载数据库后，打开查看后，就能查询到所有用户信息。
⑶顾客资源管理
⑷图书信息管理，即进货管理
⑸添加新的图书信息
⑹电子商务网站的交易管理，即销售管理
提示：用于查看已出售商品的网页MANGER/viewshiplist.asp 和
tjdate.asp 中代码有误。即，如果记录超过一页的容量，后面的记录（网页）无法看到正确代码：自68 行开始，改用下述代码
<% next %>
<% next %> <% EndPage=PageCount mod LinePage %>
<% for j=1 to EndPage %>
<% next %>
5.2 网页文件的管理
IIS5.0 有什么主要作用？
IIS（Microsoft Internet Information Services）——Internet 信息服务管理器，包含Web 服务、FTP 服务、SMTP 服务等多种网络应用服务功能。
提示：有关IIS 的详细内容见第6 章
如何构建网站的目录结构？
网站目录结构构建的原则是，以最少的层次提供最清晰简便的访问结构（即，目录结构与访问结构有密码关系）。构建网站目录时，应充分考虑以下5 点：
⑴不要将所有文件存储有根目录中
⑵按功能（栏目）内容建立子目录
⑶在每个独立的（子）目录下都建立images 目录（图像分开放置）
⑷目录层次不要太多
⑸网站文件名和目录命令要规范
为什么网站后台管理网页链接不应出现在前台的网页中？
为了安全。
如何设置Web 服务器的主要参数？
为了避免浏览器恶意使用默认站点的漏洞，将默认站点全部停用，然后新建站点。
新建站点，除了站点存放目录（路径）等必要设置外，其余，均用默认设置。
为了避免操作系统崩溃时，不影响站点文件，站点文件与操作系统不要存放在同一个磁盘（分区）中。
提示：Windows 2000 Server 自带的IIS5.0 与Professional 版是有区别的。
IIS 安装/删除
IIS 不是默认安装组件，但是可以通过“控制面板”中的“添加/删除程序”对话框添加。
1、单击“开始”·“控制面板”，双击“添加或删除程序”。
2、在“添加或删除程序”对话框上，单击“添加/删除 Windows 组件”。
3、出现“Windows 组件向导”后，单击“下一步”。
4、在“Windows 组件”列表中选中（或取消）“Internet 信息服务（IIS）”复选框。
5、单击“下一步”，然后根据提示进行操作。
为简便起见，可在桌面上建立一个快捷方式。将“控制面板”·“管理工具”组中就包含“Internet 信息服务”快捷方式，发送到桌面上即可。
提示：卸载IIS 之后，部分用户信息的目录等仍将保留在计算机上。
如何建立FTP 服务器？
只有Server 版的操作系统（如，Windows 2000（2003） Server）才自带FTP 服务程序。
因此，在使用Windows XP 的微机上，架设FTP 服务器，需要另外安装一个TFP 服务程序。
Serv-U 是一个可运行于Windows 9X/Me/NT/XP 下的TFP 服务程序。
Serv-U——FTP Server Daemon for MS Windows。原是英文版的共享软件，目前的版本是5.0。在网上可以下载到，且有汉化版，共4MB 大小。
安装
Serv-U 的安装，只需按屏幕提示操作，十分简单。
英文版安装完成后，关闭。然后，进行汉化。
设置
Serv-U 由两大部分组成：
Serv-U 引擎（Serv-U Daemon.exe）——是整个软件的心脏部分，它负责处理来自各种FTP 客户端软件的FTP 命令，也是负责执行各种文件传送的软件；是一个常驻后台的程序。
Serv-U 管理员（Serv-UAdmin.exe）——是用户界面，通过它来控制其运行状态和相应的设置。包括建域、定义用户。并告诉服务器是否可以访问等。
新建域
在“Serv-U 管理员——《本地服务器》”对话框左铡窗口中，“域”上单击右键后，单击“新建域”，然后，按提示操作：“添加新建域”第1 至第4步，键入相应的参数。
IP 地址——输入所在本机的IP 地址:192.168.0.12
域名称——如，ftp.52wang.net
域端口号——默认值为：21
域类型——域的储存存储地方，如，INI 文件
新建用户
右击位于在新域中“用户”后，单击新建用户，然后，按提示操作：“添加新建用户”第1 至第4 步，键入相应的参数。
登录用户名——如，yyqiu
登录密码——如，
主目录——用户FTP 根目录
是否锁定用户主目录——用户是否可以进入上一级目录。一般说来，必须锁定上述操作结束后，新用户就添加成功。
“Serv-U 管理员——《本地服务器》”左侧框中，显示新添加的用户名；
右侧框中，显示用户设置的“帐号”选项卡。
用户选项设置
用户选项设置，共有6 张选项卡。除了上面已经设置过“帐号”选项卡外，还有2 张选项卡需要设置。
“目录访问”选项卡——设定用户的目录和文件操作权限。通常，“文件”选项区，选中“读取”、“写入”、“追加”、“删除”；“目录”选项区，选中“列表”、“创建”和“删除”；“子目录”选项区，选中“继承”。
“配额”选项卡——设定用户能够使用的硬盘空间最大容量。
如何使用FTP 应用程序上传网站文件？
这是§5.2.4 讲解的内容。
课本中介绍了几个FTP 工具软件的安装、使用方法。
实际上，直接使用Dream weaver 的FTP 功能效果更好。因此，这部分课本，略！有关内容可参见本人的文章。
提示：IE 浏览器也有FTP 功能（详见P128）
如何建立邮件服务器？
使用SMTP 虚拟服务器默认设置即可
提示：只有Server 版IIS 才有此组件
简单邮件传输协议（Simple Mail Transfer Protocol）SMTP 服务器，是用来发送邮件和中转邮件。
另一个邮局协议3（Post Office Protocol 3）——POP3 服务器是用来接收邮件的，我们帐户上的邮件就是保存在此类的服务器上。
实例中，只涉及发送邮件，所以只是使用SMTP Service。
5.3 网站后台管理系统的权限管理
在“网上书店”网站的后台管理中采用了哪些安全措施？
进入后台，需要拥有用户名及密码，且对用户权限分级。
进入后台的“门”是：default.htm.网页。如果输入的用户名密码不对，则无法，打开后台管理网页manger.asp如果，试图直接打开manger.asp，该框架网页，上部子框架中top.asp有校验语句：
IF not(Session(\"KEY\")=\"super\" or Session(\"KEY\")=\"input\") THEN
response.redirect \"default.htm\"
response.end
END IF
即，对象Session 中，变量KEY 值不对，就“强制”转到default.htm.从而，保证进入后台必须输入正确的用户名＋密码。
提示：存在一个大漏洞。即，对数据库的保护不够。只在能知道，数据库的存放目录和数据库名，就可以方便地通过浏览下载、打开。仅仅对数据库中密码加密是不够的。
5.4 \"网上书店\"网站的图书信息
如何实现电子商务网站的商品管理？
实例的后台管理系统中：
添加新的图书信息（增加库存）——input/cpfb.asp（P139 图5－19）
浏览商品库（库存）——input/Browse.asp（P140 图5－20）
检索商品（模糊查询）——Input/QUESTION.asp（P142 图5－21）——当库存书数量达到数百种时，才有使用它的必要。
进货管理（查看库存少，甚至为负数的库存）——Input/jinhuo.ASP（P147图5－22）
5.5 网站后台管理系统的图书销售管理
如何实现电子商务网站的销售管理？
实例的后台管理系统中：
处理新订单—— customer/xs.asp → 单击“ 详情” → 进入customer/khxq.asp?custid=×××→单击“确认有效帐单”→ customer/sent.htm——显示 “请立即发货！”
销售订单——customer/nxs.asp——单击“是”（给staus 字段赋值“是”）→dingdang_done.asp——显示“销售数据转入已售出商品”浏览商品库（库存）——input/Browse.asp（P140 图5－20）
检索商品（模糊查询）——Input/QUESTION.asp（P142 图5－21）——当库存书籍的数量达到数百种时，才有使用它的价值。
进货管理（查看库存少，甚至为负数的库存）——Input/jinhuo.ASP（P147图5－22）——第13 行设定：库存警戒值为3（即，显示库存≤3 的记录）
网站销售信息对企业的内部管理有什么作用？
后台管理系统中，包括了，进货管理、库存管理、销售管理等。强化了企业内部管理。较手工管理，不但能节省工作量，且能大大减少错误。
如何控制进货，使得网站商品不脱销，又不至于有过多的库存？
通过，经常浏览后台管理系统的进货管理网页，查找库存少，甚至为负数的库存书籍记录，然后及时补充库存。
提示：库存警戒值，应该每个种类的书籍是不一样的。
5.6 习题与实训
其它参考
第六章、电子商务网站管理概述
㈠ 教学内容
电子商务网站管理的定义和模式、国内外电子商务网站管理的现状和发展趋势、电子商务网站的作用和意义、电子商务网站管理的总体结构与组成、电子商务网站的文件管理、电子商务网站的内容管理、电子商务网站的综合安全管理、国内外电子商务网站管理软件。
㈡ 教学要求
熟练掌握：电子商务网站管理的智能结构模式、电子商务网站管理的层次与结构（总体结构图）、内容管理。
掌握：电子商务网站的文件管理（目录结构、数据备份、垃圾文件处理、常用的FTP工具）、综合管理内容、电子商务网站体系的安全威胁来源。
了解：网站管理的定义和模式；网站管理的现状和发展趋势；国内外电子商务网站管理软件；电子商务网站的安全管理。
电子商务网站管理的智能结构模式：该模式能够实现全面、系统的综合管理。主要包括：
P137（可作为一道问答题）
(1)网页信息发布与管理(包括实时文件和图片的上传)、布局管理和模板管理；
(2)全面的用户管理，用于用户的注册、登录界面、用户分组管理和授权，并追踪访问网站的用户及其喜好；
(3)网上贸易信息处理，用于建立网上商城、网上商店、购物篮，接收访问者提交的产品需求清单；
(4)对某行业的所有网站进行收集和分类，提供中英文关键字搜索功能；
(5)自动生成详尽的统计报告，主要包括广告点击统计、网页和访问者的详细情况统计、
产品的销售和订货情况统计；
(6)设置论坛信息分类和监控，包括全面个人事务管理、网站会议管理、展览时间管理、网上联系人的地址簿管理、客户关系管理和追踪；
(7)全面的文件管理，如文件上载和下载；
(8)其他管理，如网上调查与投票，帮助访问者建立私人的网上任务记事本，用于企业内部网络的任务安排和进度跟踪，对网页内容、产品、网站链接按所属内容进行分类目录管理。
电子商务网站管理的层次
不管是何种模式的电子商务网站管理，从电子商务网站管理的应用目的角度来看，要包括四个层次的管理：文件管理、网站内容管理、网站综合管理和网站安全管理。
1．文件管理
是指对构成网站资源的文件应用层进行的文件管理，以及支持企业与客户之间数据信息往来的文件传输系统和电子邮件系统的管理。电子商务网站的资源由服务器端一个个网页代码文件和其他各类资源文件组成。一般来说，文件管理包括：网站文件的组织、网站数据备份、网站数据恢复和网站垃圾文件处理等。
2．网站内容管理
网站内容管理是基于业务应用层的管理，即面向电子商务活动中的具体业务而进行的
对输入和输出信息流的内容管理。网站内容管理是网站管理的核心，是保证电子商务网站有序和有效运作的基本手段，可分为信息发布管理、企业在线支持管理、在线购物管理和客户信息管理。
3．网站综合管理
网站综合管理是指除文件管理、网站内容管理之外对网站提供的个性化服务等方面的管理，主要包括网站运行平台的管理、网站统计管理和聊天室管理等等。
4．网站安全管理
电子商务网站的安全是电子商务网站可靠运行并有效开展电子商务活动的基础和保证，也是消除客户安全顾虑；扩大网站客户群的重要手段。网站安全管理贯穿在以上三个层次的管理之中。一般地，网站安全管理主要包括分析网站安全威胁的来源，并采取相应的措施，同时，网站安全管理还必须与其他的计算机安全技术结合起来，如网络安全、信息系统安全等。
P140 电子商务网站管理总体结构图
文件管理包括
1) 1) 文件的组织管理：
目录结构：
按功能内容建立子目录
每个独立目录下都建立独立的images目录
目录层次不要太多，最好不超过三层
文件名、目录名命名要规范：不要使用中文目录和文件名、最好用小写字母。
文件组织管理工具：由Frontpage、Dreamweaver等提供。
2) 2) 文件传输管理：
3) 3) 电子邮件管理
4) 4) 网站数据备份：
好的数据备份的要求：压缩格式拷贝；以系统时间给文件命名，方便区分不同的网站版本。主要功能如下：
备份当前网站所有的电子邮件、企业和个人网页。
备份某一员工的个人主页和电子邮件。
只备份最近几天内被修改的网页。
5) 5) 网站数据恢复
6) 6) 网站垃圾文件处理等。
电子商务网站的内容管理
网站的内容管理作用在网站电子商务业务应用层，它主要是指面向电子商务活动中的具体业务而进行对输入输出信息流的内容管理。它包含的内容很广泛，具体可以分为对两类信息的管理：一种是对外部流入的数据和信息的管理，包括客户信息管理、供应商的管理、在线购物管理、交易管理等；另一种是对网站内部本身业务信息的管理，如产品管理、新闻管理、广告管理、企业论坛管理、留言板管理、邮件订阅管理、网上调查管理、在线技术支持管理等。对这些信息流的管理可以单独构成一个子系统，也可以综合起来进行集中管理，以下对每个部分包括的管理内容和功能分另进行论述
1、客户信息管理
客户是企业开拓市场、分析市场、制定经营策略、创造利润的重要资源。围绕企业自
身业务特点和经营要求以及企业客户需求和客户状况建立基于企业电子商务网站的客户管理系统是极有必要的，应被纳入企业信息系统建设和发展电子商务的整体框架之中，从而为企业经营发展提供良好的服务。客户信息管理包括客户基本信息管理和客户反馈信息管理两部分：
1）客户基本信息管理
客户基本信息管理包括客户注册管理、忘记密码查找、注册客户群分析及客户信用分
听和管理、客户消费倾向分析等。由于在电子商务活动中，电子商务网站对于顾客通常是采用会员制度，让顾客登录为会员，以保留顾客的基本资料，所以，在电子商务网站
的管理中简单的客户信息管理基本上是等同于会员资料管理的。这项功能能够帮助企业收集目标客户的资料，为企业网站营销提供分析的资料，并可以考察网站的使用频率及对目标消费者的吸引程度，在以后的网络营销(如E-mail营销)中，这些注册会员是相当准确的目标客户。
其主要功能有：
●把顾客所注册的个人信息存入顾客信息数据库。
●可借此了解顾客，并与顾客取得联系，有需要时可直接从资料库取出，不需要顾客重复输入很多繁杂的资料。，
●管理系统也应提供相关的功能让网站管理者能够简单地管理会员资料，随时依据所需查询会员资料，了解顾客的消费群等资料，以作为销售商品的参考。
●接收客户的咨询、反馈、投诉等相关信息的管理，以便针对这些信息调整商品的销售情况，同时及时地对客户作出答复。
2）客户反馈信息管理
客户反馈信息管理用于管理者从网上获取各种客户反馈信息，客户反馈信息管理几乎是所有网站必备的工具。目前大部分网站的客户反馈功能是以邮件的信息直接发送到管理者信箱中，这种形式反馈信息是散乱的，无法对反馈信息进红分类存档、管理、查询及统计。所以对于一个基于数据库开发的设计，提供强大的后台管理功能的客户信息反馈系统是十分必要的。
一个比较完善的客户信息反馈系统应具有以下功能：
●设计比较全面的客户信息反馈表，使客户很容易填写并提交到数据库中。
●反馈表应根据不同层次的用户、不同区域的具体情况采取灵活的设计方式。
●表单提交时，自动发送邮件，提醒管理员有新的反馈信息。
●管理员查询反馈表中的信息，并把信息汇总，生成反馈信息报告。
●及时地通过电子邮件的方式对客户的反馈信息进行回复。
在线购物管理
在线购物是当前电子商务网站运营的主要模式之一，其运作方式主要为：当用户访问到电子商务网站时，首先能够查询、浏览该网站提供的所有商品信息；同时，用户在查询浏览商品信息时，能够随时选择自己感兴趣的商品放入自己的购物车中，购物车是虚拟的，由网站管理系统提供，其中的预购商品数量、价格等信息由网站数据库存储和管理；接着，当用户选货完毕后，可对购物车中的选购物品进行修改，比如对商品数量的添加或减少等，最后，用户确定所选购商品，提交购物车数据，完成一次订单操作过程。
在线购物管理可以分为系统账号管理、产品信息管理、购物车管理、订单管理等方面
1．系统账号管理
电子商务网站管理系统是负责整个网站所有资料的管理，因此管理系统的安全性显得
格外重要，系统账号管理正是针对这一点而设置的。该管理应提供超级用户的管理权限控制，根据不同的用户进行不同的管理列表控制，设定和修改企业内部不同部门用户的权限，限制所有使用电子商务网站管理系统的人员与相关的使用权限。它将给予每个管理账号专属的进入代码与确认密码，以确认各管理者的真实身份，做到级别控制。超级用户可根据要求管理所设定的相应的管理功能，对订单、产品目录、历史信息、用户管理、超级用户管理、次目录管理、功能列表控制、购物车管理等进行添加、删除、修改等功能进行一系列操作。具体功能如下：
●删除超级用户和管理员；
●修改超级用户的管理权限和用户登录信息；
●添加新的管理员，依据不同的管理需求设定不同的权限等级和管理等级，使各管理者能分工管理自己分内的工作且不会改动其没有权限去改动的资料。其他如密码有效天数、账号有效期限的设定等等，可以提高管理账号的安全性并设置其管理权限；
●账号进入首页可让不同的管理账号等级看到不同的管理网页样式，拥有不同操作界面的管理网页，从而使其管理工作更为方便。
2．产品信息管理
产品信息管理使得网站管理员可以通过浏览器根据企业产品的特点在线进行产品分类，建立相应的数据库，并将产品按照不同层级进行分类展示；可以提供产品动态增减、修改等功能，可以批量更新数据，保证用户浏览到的永远是最新的产品信息；同时可以随时更新最新产品和畅销产品，以及特价产品等，方便日后产品信息的维护，提高企业的工
作效率。具体应包括以下几个功能：
支持对产品信息的录入，方便企业随时推出他们的新产品，发布产品信息。
可以很容易地对以前的产品信息进行修改、查询和删除。对于已经不再销售或者不再生产的产品，删除其相关信息。同时，支持管理者对信息的查询，使其随时可以知道当前产品的具体情况，有助于企业生产的进一步发展。
能够标记出某产品是最新产品、畅销产品或特价产品，以便企业随时根据情况，推出畅销产品和特价产品柜台。
能够对产品的分类目录进行添加、修改、查询和删除操作，以便用户能够通过产品的分类途径进行产品信息的浏览。
3. 购物车管理
在线购物车管理应对用户正在进行的购买活动进行实时跟踪，从而使管理员能够看到消费者的购买、挑选和退货的全部过程，并实时监测用户的购买行为，纠正一些错误或不当事件的发生。该模块类似于产品的在线管理，其功能与产品信息管理大致一样，在此就省略了，读者可以根据产品信息管理的内容加以理解。
4．订单信息管理
这是网上销售管理的一个不可缺少的部分，它用于对网上全部交易产生的订单进行跟踪管理。管理员可以浏览、查询、修改订单，对订单／合同进行分析，追踪从订单发生到订单完成的全过程。只有通过完善的、安全的订单管理，才能使基于网络的电子商务活动
顺利进行，达到预期的效果。订单信息管理的功能包含所有对于网站订单的相关管理功能，主要有：
可以统计出目前网站中各项商品的销售情况，依据销售数量与销售金额等来排名，使结果更一目了然；
查询网站中各订单目前的处理状态如何，有多少新订单进来，能够打印出订货单，设定订单出货，以及进行在线清款与顾客退货等相关信用卡交易行为。
新闻发布管理
网站新闻发布管理是将网站上的某些需要经常变动的信息，如新闻、通知和业界动态等更新信息进行集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到网站上的一种网站管理手段。网站信息通过一个操作简单的界面加入数据库，然后通过一个能够对有关新闻文字和图片信息进行自动处理的网页模板与审核流程发布到网站上。通过网络数据库的引用，将网站的更新维护工作简化到只需录入文字和上传图片，从而使网站的更新速度大大缩短，在某些专门的网上新闻网站，新闻的更新速度已经缩短到五分钟一更新，从而大大加快了信息的传播速度，也吸引了更多的长期用户群，时时保持网站的活动力和影响力。
新闻发布管理的主要内容包括在线新闻发布、新闻动态更新与维护、过期新闻内容组织与存储、新闻检索系统的建立等。网站的新闻管理使工作人员只要在模板中输入相应的内容，提交后这些信息将自动发布在Web页上，从而达到每天每时每刻更新的目的，具体功能如下。
(1)基于Web的新闻管理，管理员凭m和密码进入自己的管理界面以方便地管理页面的消息，可以在页面上显示消息的数目、修改密码，可添加每天的新闻内容。
(2)在线实时新闻发布，按新闻种类自动生成新闻索引页面。各类往日新闻浏览，采用分页显示更多新闻。主要可以分为以下几种情况：
●最新重要新闻：首页显示重要的十条新闻，若当天新闻超过十条，则由新闻管理员筛选出重要的新闻，若当天新闻不够十条，则系统全部显示当天所有新闻；
●热门新闻：系统自动记录每条新闻的访问次数，在热门新闻中显示最近几天(天数由用户制定)的访问次数最多的新闻；
●分类检索新闻：按新闻类别显示该类别的新闻；
●关键字和日期检索：输入关键字和日期，系统检索出满足条件的新闻。
(3)支持图片新闻，图片新闻版式由程序自动生成，易于维护。
(4)在线删除新闻，进行新闻内容更改，无需任何上传软件工具。
(5)无组件上传图片到数据库，并可防止上传重复新闻。
(6)利用样式表，统一定制网站的设计风格，编辑新闻类别、专题、最新新闻模板
持页面美观。
广告发布管理
网络广告最重要的优势就在于可以被精确统计：有多少人看到广告，多少人点击了广告，甚至有多少人看了广告并实施了购买行为，而所有这些都需要完善的广告管理。
广告发布管理系统应该具有操作简单、维护方便，能综合管理网站广告编辑、播放等功能，可以轻易实现统计、分析每个页面广告播放的情况，并且可以指定某页面的广告轮播。
可以分为以下几个模块。
(1)广告申请：
有意在本站进行广告宣传的客户填写广告申请单，以备广告发布之用。
(2)广告管理：
为管理员对本网站的广告信息进行管理。主要包括以下几个方面的内容：申请查询(查询指定日期内的广告申请)、申请删除(删除指定的广告申请)、申请发布(发布指定的广告申请，并生成相应的发布代码，交付网页设计人员，嵌入网页相应位置)、发布查询(查询广告发布信息)、发布作废(作废已无效的广告发布信息)。
(3)用户广告计数统计分析：
统计用户广告开通到统计截止时的总点击次数和费用。
企业在线支持管理
企业在线支持管理包括在线帮助管理、企业论坛管理、留言板管理、网上调查管理
在线技术支持管理。以下列举了各个管理模块应具有的基本功能。
1．在线帮助管理
主要是以静态网页的形式提供，它提供用户对网站功能的使用帮助，指导用户如何使用公司的电子商务网站，包括如何使用信息查询系统(搜索引擎)浏览商品信息；如何填写订单，参与购物：怎样使用留言板、电子邮件、论坛、聊天室等和企业交互的系统等方面的帮助信息。
2．企业论坛管理
企业论坛管理是企业进行技术交流和客户服务的最重要的手段，是一个电子商务网站必不可少的功能，它能为网站与用户、用户与用户之间提供广泛的交流。企业可以利用该功能进行新产品的发布、征求消费者意见、接受消费者投诉等等，或者可以定期或选定某段时邀请嘉宾或专门人员参与该系统的主持与维护。企业论坛管理包括在线发布、维护信息等内容，可以提供以下几种功能：
●多主题。管理员可以自行增加新的主题和删除主题，容易管理；
●用户只需登录一次即可识别身份，无需多次输入密码；
●支持个性化人物表情，信息层次分明，多页显示：
●新帖子自动贴出，并判断是否显示为新帖子标志；
●版主可以在线直接删除不合要求的帖子；
●论坛可以自动过滤掉重复的帖子；
●显示在线人数和人名，自动记录过客的来访时间；
●用户排行榜(根据用户来访次数排名)，从而可以知道谁是忠实的访客；
●用户可以随时修改自己的用户信息，，如登录密码等：
●按论坛主题、发布者、内容进行查询、检索。
3．留言板管理
网站留言板是为了增加网站及顾客间良好的互动关系而设的，它的作用是记录来访客的留言信息，收集他们的意见和建议，为网站与用户提供双向交流的区域，为优化服务提共客户依据。留言板管理应提供多项辅助功能以协助管理者方便地新增、删除与修改留言板上的留言内容，以及对部分留言内容加以回应。其功能及特点如下。
(1)新留言自动发信到管理员信箱。为了防止留言的意外丢失，访客的每一次留言都会自动发往管理员信箱，确保管理员能看到访客的留言，当然管理员也能关闭这一功能。
(2)可显示访客IP及留言时间。留言系统能自动记录访客的来源以及访客的留言时间，—方面能为管理员在留言量多时回复留言提供时间参考，另一方面也能追查到留言(一些恶
意的留言)的来源。
(3)提供搜索留言资料。留言板内设有板内资料搜索引擎，当留言量大的时候，管理员盯以首先查阅自己关心的留言内容。
(4)悄悄话功能(只有管理员才可以看到)。对于不愿公开的留言，留言系统增设了悄悄话功能，访客可以仅把自己的留言写给管理员。
4．网上调查管理
是指企业在自己的电子商务网站上开展调查以便了解客户的消费需求，通过调查统计可以更好地改善产品质量和服务。网上调查管理的功能主要有：
●设置调查项目，用户可创建多个调查表，可方便快捷地构建在线调查应用；
●设置调查表版面，包括页面尺寸、背景色、形象等设置；
●设置调查结果样式，包括拼图或条形图的设置：
●后台的设计可以随时预览；
●网站调查表界面系统自动生成，即采用所见即所得的方式来建立和修改调查表
●调查结果自动生成效果图；
支持非法投票数据过滤(同一个Ⅳ访问，在指定时间段内不能投多票)，投票IP地址的
统计。
5．在线技术支持管理
在线技术支持可以提供给用户相关产品的技术或服务信息，企业可以将一些常见的技术或服务问题罗列在网站上，供用户浏览，该管理主要应具备以下内容。
(1)可对网站内提供咨询的信息进行分类管理(如技术咨询、设备问题、投诉等)，按照网管人员提供的类别信息进行分类，建立类别目录，管理人员可随时进行目录的修改，可任意增加或删减类别。用户在查找信息时可通过类别进行查找。
(2)网站管理人员可随时对网站中的咨询信息进行修改，可对咨询信息进行信息的更新及删除。信息分阅读级别，如中心、分站、会员、普通用户。每一条信息要指名阅读级别。每个用户只能查到自己权限范围内的信息。并在查看每条问题时，记录下点击次数。
(3)可实现咨询信息的搜索功能，用户无需在类别中查找，只需输入关键字进行搜索即可，系统在搜索完毕后会自动将搜索结果进行显示。
(4)用户如没有查询到答案，可以填写咨询表单。咨询表单按类别分配给各相关处理部门，每个部门指定专业咨询员负责问题咨询。对用户提出的问题，咨询员在网上可以即时看到并且给予解答，对一些典型的问题可以选择加入数据库，这样数据库会自我增长，保证系统运行一段时间后，数据库会包含常用问题，从而减少人工咨询的压力。用户对已经回复的问题可以进一步提出问题，还可以查询自己咨询单的回复情况。
个性化服务
电子商务网站的综合管理
个性化服务是指在网站的内容以及风格方面在一定范围内由用户所确定自己需要的信息内容和显示形式。在互联网这个信息海洋中，人们越来越感到信息的泛滥和查找的艰辛，于是用户便希望拥有一块根据自己的需要而显示相应信息的“私人空间”，而且随着互联网上的信息越来越繁杂难辨，向用户提供个性化的服务已经日益成为互联网的一个发展趋势。基于用户的需求和自身发展的需要，一个良好的网站应该为用户提供个性化的服务。
个性化服务主要分为以下几个部分。
(1)新闻浏览个性化：在用户可以浏览所有新闻的基础上，根据用户设定的栏目和显示比例，按照用户的需要显示用户最感兴趣的新闻；
(2)论坛服务个性化：在用户可以浏览和参加所有论坛的基础上，根据用户设定的内容显示相应的论坛内容；
(3)社区服务的个性化：在用户可以享受所有的社区服务的基础上，根据用户的需要屏蔽掉其不需要的服务项目，在用户需要时再提供给用户；
(4)界面风格的个性化：在提供给用户统一界面风格的基础上，根据用户设定的风格显示给用户特定风格的界面。
网站统计管理
网站统计管理是指跟踪用户访问情况，对访问情况进行统计分析，生成全面的网络统计报告，从而更好地改进网站服务。具体应包括统计网站类型、访问者p、浏览器、操作
系统、屏幕分辨率、日报表、时段报表、每日访问量、当前排名、访问者来源分析、访问者IP地址分析、地域分析等。主要包括如下内容。
(1)支持多用户模式。可同时生成多个统计器，几个网站均可使用，或者用户也可方便快捷地构建自己的网站计数器；
(2)管理员在线修改，即时生效。管理员能修改统计器的名称等相关静态信息；
(3)提供在线人数统计功能。包括目前正在访问本站的人数，以及他们的来源；
(4)提供每日访问统计功能。以日为单位统计访问量；
(5)提供总访问量统计功能。提供自网站开通来的所有访问量，主页刷新时不算访问量增加。
(6)提供网站资料分析功能。统计网站类型、访问者p、浏览器、操作系统、屏幕分辨率、日报表、时段报表、每日访问量、当前排名、访问者来源分析、访问者ip地址分析、地域分析等；
(7)提供网站排行榜功能。提供对所有门户网站的一个综合排名，具有相当的决定作用；
(8)支持计数器样式定制，可设置计数器起始值、增长步数、要显示的计数器图片，支持超级管理员删除所有统计器。
Web服务器和数据库服务器管理
当前从事电子商务活动的企业，由于多种原因，很多都采取了虚拟主机这一方法。一般来说，目前提供虚拟主机服务的ICP们，对于Web服务器的管理主要包括以下内容。
1．Web页面使用统计
(1)网站总体使用统计：报告截止时间、时间跨度、传输总字节数、访问请求总数、HTML请求数、失败的请求数、不同的服务程序数；
(2)网站的图形资源使用情况统计：图形资源的请求比例；
(3)网站的具体网页使用统计：网页的访问量比例；
(4)网页被各类浏览器的访问情况统计：被各种不同厂商不同版本的浏览器访问的比例；
(5)下载系统日志文件到本地硬盘：可以将网站的访问日志下载到本地，做进一步分析，如分析某些有破坏或偷窃行为等的访问者来源。
2．FTP站点使用统计
(1)统计情况产生时间、时间跨度、连接次数、请求次数、不同的文件数、传输总字节数、传输的文件名称及其百分比；
(2)下载FTP日志文件。
3．E-mail使用统计
(1)统计情况产生时间、时间跨度、邮件总数、邮件来源、邮件字节总量；
(2)各类地址来信百分比情况统计；
(3)以企业名发送的E-mail数量统计；
(4)下载E-mail的日志文件。
4．磁盘空间使用统计
(1)站点空间总体使用情况；
(2)企业个人空间使用情况。
系统用户管理
系统用户是指拥有管理网站权限(即可进入后台管理界面)的用户。其下又分为管理员与一般操作员。
管理员具有管理系统管理员的功能，可增加、删除系统管理员账号，分配与修改一般操作员的权限，并拥有一般操作员的所有权限。
一般操作员可根据用户组进行管理，各用户组拥有不同的权限，同组内的不同管理员也可具有不同权限(即管理员可属于不同组)，进入后台管理界面后，可看到并对自己权限范围内的栏目进行信息管理。此功能设计便于由不同部门甚至交叉部门的管理员维护与管理不同栏目的信息。对系统用户的管理包括如下内容。
(1)增加、删除一般操作员的功能(管理员才可实现的功能)；
(2)开放或禁止一般操作员管理权限的功能(管理员才可实现的功能)
(3)修改一般操作员权限的功能(管理员才可实现的功能)；
(4)操作日志功能，系统自动记录操作员的操作，以备检索。
电子商务网站的安全管理
电子商务网站的安全是电子商务网站可靠运行并有效开展电子商务活动的基础和保证，也是消除客户安全顾虑、扩大网站客户群的重要手段。电子商务网站是利用计算机网络的信息交换来实现电子商务活动的，所以凡是涉及到计算机网络的安全问题对于电子商务网站无疑都有着重要的意义。当然，电子商务网站在开展电子商务活动时，也有其自身的安全管理要求和特点。因此，在探讨电子商务网站的安全问题和安全管理时，需要把计算机网络安全和电子商务活动安全结合起来考虑。本节从电子商务网站的安全要素与安全威胁的来源出发，简要探讨电子商务网站在从事电子商务活动时所涉及的安全技术和安全管理措施。
电子商务网站体系的安全威胁来源：
对客户机的安全威胁：来自于网页活动内容、图形文件、插件和电子邮件的福建以及信息传输过程中对通信信道的安全威胁。
对WWW服务器的安全威胁：来自于系统安全漏洞、系统权限、目录和口令以及服务器的嵌入程序。
对数据库的安全威胁：伪装成合法拥护下栽保密信息。病毒降低数据权限来泄露信息。
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