公共关系简答题答案

公共关系简答题答案1、公共关系的特征有哪些？

答：公共关系定义的多样性，说明公共关系这⼀事物⾃⾝的复杂性。这些表述不同的定义固然有助于我们从不同侧⾯来认识公共关系，却⼜令⼈⽆所适从。要使公共关系获得⼀个相对稳定的含义，必须抛开其扑朔迷离的表象，抓住它最本质或者说是最基本的特征，这是正确认识和把握公共关系的必要前提。

(1) 公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间关系的组合。(2) 公共关系是为特定的组织机构创造良好的公共关系状态的活动。(3) 公共关系⼯作的基本原则是平等互利，公众利益第⼀。(4) 公共关系的基本⽅法是双向沟通，信息交流2、如何按照公众对组织的重要性程度进⾏公关分类？

答：不同的公众对组织⽣存发展影响⼒不同，就是相同的公众对条件不同、需求不同的组织的影响⼒也不相同。因此，根据公众对组织的重要性程度，即依据公众对组织影响作⽤的⼤⼩，我们可以把公众划分为⾸要公众、次要公众和边缘公众。

（1）⾸要公众指决定组织⽣存和发展的公众，他们对组织的⽣存、发展与成败有举⾜轻重的影响。⾸要公众是组织⽣存和发展的基础，对组织操有“⽣杀⼤权”，因此，组织往往投⼊最多的时间、精⼒、⼈⼒和财⼒业维持和改善同这类公众的关系。（2）次要公众指对组织的⽣存和发展有影响，但不起决定作⽤的公众，其重要性⼩于⾸要公众。他们虽然不是公共关系⼯作的重点对象，但如果忽视他们的存在，就会使组织的公共关系处于不良状态。（3）边缘公众指组织虽有关系，但联系较少、影响较⼩的⼀类公众，其重要性最⼩。3、如何按照公众的态度进⾏公关分类？⼀个组织⾯临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会⾓⾊以及主观认识⽔平等条件，⽽形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。⼜称为⽀持公众，是指对组织持赞赏、⽀持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要⼒量。⼀个组织的公共关系⼯作，其⾸要⽬标是保持和扩⼤顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发⽣逆转，不让他们被竞争对⼿争取过去。（2）逆意公众。⼜称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚⾄采取敌对⽴场的公众。他们是公共关系⼯作的重要对象。逆意公众的形成⼀般有两种原因：⼀种是在利益上与组织发⽣冲突；另⼀种是由于沟通不畅对组织的和⾏为产⽣了误解。在公共关系⼯作中，如何争取逆意公众的转变是⼀个难题，但⼜不能因为这是⼀个难题⽽放弃做对逆意公众向顺意公众转化的⼯作。（3）独⽴公众。⼜称为中⽴公众或不确定公众，是指那些持中⽴态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独⽴公众的态度具有极⼤的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的⼯作⽅式，争取他们向组织有利的⽅向转化，绝不能掉以轻⼼。

4、简述我国公共关系事业发展中的问题及对策。前进中的不⾜：1、理论和实践尚不接轨

2、组织领导⼈的公共关系意识差

3、公共关系活动⼤多停留在较低层次，影响公共关系的形象对策：

系统学习发达国家的成熟经验努⼒发掘中国⽂化中的丰厚资源洋为中⽤，古为今⽤

5、“揭丑运动”与公共关系的形成有什么关系？答。进步知识分⼦认为,“公众”与“群众”的区别是很严格的。“公众”追求民主、理性和科学,是有教养的⼈。“公众”发现问题、探讨并寻求解决问题,是理性的意见。⽽“群众”是指那些随随便便的、会被少数

特权阶级利⽤的狂热的⼈。“群众意见”往往是随意的、⽆组织的，甚⾄是狂热的、盲从的。为培养“公众”,

⿊幕揭发者做出了两点努⼒:其⼀,⼤范围的揭露,藉此让民众了解国情,刺激他们⿇⽊的神经,从⽽达到启蒙效果,“知情将使进步成为可能”。其⼆,呼吁改⾰以扩⼤民众参政议政的权利和机会,如公民创制权、公民表决权、罢免权、直接预选和参议员直选等。惟如此,民主制度才能得以维护。6、组织的公共关系部门要注意收集哪些⽅⾯的信息？

（⼀）产品形象信息。（⼆）组织形象信息。（三）信息。（四）媒介信息。（五）竞争对⼿信息。（六）市场信息。（七）内部公众信息。7、组织形象的具体内容有哪些？

答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海⾥留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来⾃外在的有形事物，⽽且也出⾃由组织⾏为的所反映的内在精神。⼀个企业的组织形象是由产品形象、员⼯形象、机构形象、管理形象、企业⽂化形象综合反映出来的。具体⽽⾔，组织形象应该包括：（1）产品形象。它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成。（2）员⼯形象。员⼯的素质、能⼒、⽂化修养、道德⽔平、礼仪⾏为，便构成了组织的员⼯形象。（3）机构形象。主要指组织的机构设置、⼈事安排、⼯作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。（4）管理形象。就⼀个企业⽽⾔，它的

管理形象包括经营决策管理、⽣产管理、销售管理、⼈事管理等等。（5）企业⽂化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导⼈的创新意识，远见卓识；员⼯对组织的责任⼼、⾃豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等。

8、简述公共关系部的设置原则。

规模适应性、整体协调性、⼯作针对性、机构权威性

9、阐述选择公共关系公司的标准。

公司的信誉、公司的客户情况、公司⼈员的业务⽔平、收费标准

10、公共关系⼈员应该具备哪些⽅⾯的能⼒？（1）组织能⼒。为了使公关⼯作开展得有条不紊，公关⼈员必须具有较⾼的组织能⼒。所谓组织能⼒是指⼈们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期⽬标的实际操作能⼒。公共关系活动是⼀种⽬标指向型的活动。公关⼈员不仅要善于周密地设计和筹划公关活动的⽬标和计划，为实现⽬标和计划制定相应的具体⽅法和步骤，⽽且还要善于从事实际组织⼯作。

（2）表达能⼒。表达能⼒是指语⾔、⽂字、动作等⽅式将⾃⼰的知识、观点、意见明确有效地传播给他⼈的能⼒。公关⼯作是⼀种传播活动，⼀种双向的信息交流过程。信息传播和意见沟通是公关⼯作的基础，因此，公关⼈员与公众进⾏信息交流与沟通，是否成功或有效，很⼤程度上取决于其本⼈的表达能⼒。表达能⼒包括演说的能⼒、解释的能⼒、说服的能⼒、谈判的能⼒、协调的能⼒、做结论的概括能⼒、⽂字写作的能⼒和⾮语⾔的传播能⼒等。（3）宣传推⼴能⼒。宣传推⼴能⼒是公关⼈员必须具备的⼀种实际⼯作能⼒。⼀切公关活动，都是运⽤各种宣传⽅式引导、促成，从⽽提⾼组织声望和信誉。组织要想在社会公众的⼼⽬中取得信誉，除了做好⾃⾝的⼯作外，还要围绕建⽴形象和保持信誉这两个⽅⾯做好宣传⼯作。

（4）社交能⼒。社交能⼒指⼈们在社会上与各类不熟悉的⼈进⾏交往、沟通的能⼒，是衡量⼀个现代⼈能否适应开放社会的标准之⼀。公关⼈员是本组织形象的体现者和代⾔⼈，肩负着沟通公众、环境、社会的重任，他们只有具备较强的社交能⼒，才能⼤胆潇洒地⾛向各种社交场合，施展⾃⼰的魅⼒和才能，树⽴起本⼈的良好形象，并为树⽴组织的良好形象展开有⼒的社交攻势。

（5）创新能⼒。创新能⼒是指⼈创⽴新的思想、新的事物和新的环境等，以满⾜⾃我或适应⾃我变化

的能⼒。在充满竞争的现代社会中，从事公关⼯作需要花费⼈们相当多的劳动，特别是创造性的劳动。在

沟通离不开语⾔，不同国家、民族在长久的历史发展进程中形成了⾃⼰的语⾔⽂字系统，语⾔间的差异不是⼀时⼀刻就能改变得。在不同历史⽂化背景下形成的⽣活习俗，也会成为沟通的障碍，凡有可能伤害对⽅情感的宣传品，都会遭到强烈的抵制。年龄有时也会成为其沟通的障碍。⽼年⼈、青年⼈、⼉童的⽣活⽅式不同，社会经验不同，经济地位不同，所以思维⽅式不同。14、良好的员⼯关系对组织有何重要意义？

员⼯是形成组织⼒量的主体，是组织创⼀流产品或服务的主⼒军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建⽴良好的员⼯关系，可以培养员⼯的认同感和归属感，形成向⼼⼒和凝聚⼒，其意义主要表现在以下两个⽅⾯：

（⼀）组织需要通过员⼯的认可和⽀持来增加凝聚⼒。

⼀个组织如果其形象得不到⾃⼰员⼯的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的⽬标得不到员⼯的配合与⽀持，就很难得到社会的⽀持。因此，员⼯关系的⾸要⼯作就是增强内聚⼒，使员⼯组合成⼀个有机的整体。

（⼆）组织需要通过全员公共关系增强外张⼒。

⼀个组织的对外影响⼒有赖于全体员⼯的努⼒和配合，。因为每位员⼯都是组织与外部公众接触的触⾓，都处在对外公共关系⼯作的第⼀线，组织的整体形象必须通过他们在各⾃⼯作岗位上的良好表现具体体现出来。

15、举办新闻发布会要做好哪些准备⼯作？1、邀请记者；2、统⼀宣传⼝径；3、选择主要发⾔⼈；

4、准备报道提纲和答案要点；5、准备好会场；

6、会议主持⼈的准备⼯作；7、准备辅助⼯具；8、安排好记者活动

16、策划媒介事件要注意哪些问题？

为了提⾼媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题：（⼀）选择公众的兴趣点；（⼆）形式必须新颖；

（三）事先进⾏充分的准备；（四）充分利⽤名⼈效应；（五）选择恰当时机；（六）制造新闻要⾃然得体；（七）充分调动新闻记者参与的积极性17、⼈际沟通要掌握哪些技巧？（⼀）扩⼤开放区，缩⼩秘密区（⼆）找到共同经验区（三）注意尊重对⽅（四）防⽌说话伤害对⽅（五）学会保持沉默（六）克服⾃卑⼼态

18、要办好⼀次庆典活动需要做好哪些⼯作？(⼀)拟定宾客名单

邀请的宾客⼀般应包括有关部门负责⼈、社区负责⼈、知名⼈⼠、社团代表、同⾏业代表、新闻记者、员⼯代表、公众代表等。名单拟定后，提前7⾄10天发出请柬，以便被邀宾客安排时间。（⼆）确定典礼程序

庆典程序⼀般为：宣布典礼开始，介绍重要来宾，领导或来宾致贺辞，主办者致答辞，剪彩。其间可适当安排⼀些助兴节⽬，以渲染⽓氛，提⾼兴致。应及时散发宣传资料和赠送纪念品。(三)安排致辞、剪彩⼈员

致辞、剪彩的主办⽅⼈员应是组织的主要负责⼈，致辞要⾔

简意骇，起到融洽关系的作⽤。致辞、剪彩的客⽅⼈员应是地位较⾼、有⼀定声望的知名⼈⼠。要事前安排好他们的座次或站位。(四)安排礼后活动