维普资讯 http://www.cqvip.com 技术经济与管理研究 ２００２年第４期 Ｔｅｃｈｎｏｅｃｏｎｏｍｉｃｓ＆Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｒｅｓｅａｒｃｈ ＮＯ．４ ２００２ 盾的观点看企业及其成熟能力 暨南大学管理学院企业管理系 王惠芬 文通过对同志《矛盾论》的主要观点的直接引用，用矛盾的观点来分析企业 建议分析企业的主要矛盾，建立企业的成熟度模型。 盾论；企业的主要矛盾；企业成熟度 “一切事物中包含的矛盾方面的相互依 赖和相互斗争，决定一切事物的生命， 推动一切事物的发展。没有什么事物是 不包含矛盾的，没有矛盾就没有世界。 事物矛盾的法则，即对立统一的法则， 是自然和社会的根本法则，因而也是思 维的根本法则。它对于人类的认识是一 个大”（参考文献１）。 当我们学习企业管理理论时，发现 许多理论说得好还是不好、而且似乎都 可以用，但是现实企业中存在各种缺陷 使得我们难以把管理理论完全运用起 来，许多理论工作者还为我国企业管理 的低水平感到困惑和失望。最近三年， 我实地走访了３０多家企业运用ＥＲＰ系统 和管理信息系统的情况，而且也观察了 他们的管理水平，发现好的理论和计算 机工具在现实的企业中会存在夭折、瘫 痪的问题，当然也有成功的企业运用现 代化的计算机系统实现了管理模式的变 革、促进了企业的可持续发展。这些观 察和体会使得我改变了对传统管理理论 的理解和应用态度，即企业的缺陷是企 业不可避免的成长要素，而且正是企业 有缺陷才需要管理，才需要苦斗和挣 扎： 最近，我发现中国人民大学尊敬的 李占祥教授把这些缺陷、企业死亡和夭 折、企业长寿等上升为了理论——矛盾 管理学，用矛盾的观点来看待企业的夭 折和长寿，我感到豁然开朗。我也想从 我的研究和实践角度谈谈我对矛盾管理 理论的看法和建议，即从有缺陷的管理 看矛盾管理论的理论创新、研究框架和 研究内容的进一步深化。 论，不但融合了哲学唯物辨证法的思 捉住了这个主要矛盾，一切问题就迎刃 想，而且体现了东方管理研究人员对管 而解了。这是马克思研究资本主义社会 理现象和本质的高度概括，突破了传统 告诉我们的方法。 职能管理理论的局限，从企业可持续成 由上面的分析可以知道，由于近百 长角度来研究企业的管理延伸了管理理 年来管理理论众多、形成管理理论的丛 论的深度和广度。（参考文献２）。但 林，而且企业往往无所适从，而从矛盾 是，西方管理理论注重细节，而且强调 管理的角度来研究就可以超脱。时政，例如社会人假说的提出进行了长 企业的矛盾是普遍存在的，直视矛 达４年的霍桑实验，动作研究的提出也 盾、解决矛盾是管理的基本出发点。 “没有顺利，无所谓困难；没有困难， 去现场进行了实验。因此，我认为可以 在提出矛盾管理理论的基础上结合西方 无所谓顺利。”因此，按照唯物辩证法 管理研究者的特点、吸收西方管理研究 的观点来看，矛盾存在于一切客观事物 的方法加强实证研究，把矛盾管理论细 和主观思维的过程中，矛盾贯穿于一切 化，如同职能管理一样把矛盾管理论的 事物的始终，这是矛盾的普遍性和绝对 具体矛盾进行归类，从宏观到微观可以 性。矛盾着的事物及其每一个侧面各有 操作，例如可以把矛盾划分为主要矛盾 其特点，这是矛盾的特殊性和相对性。 和次要矛盾、非对抗性矛盾和对抗性矛 从这个角度看企业必须解决经济效益和 盾，在此基础上再划分生存与发展的矛 社会效益的矛盾、生存与发展的矛盾、 盾、战略与战术的矛盾。怎样划分还需 专业化和多元化的矛盾、门当户对与贫 要探讨，因此我们还需要对这个理论进 富悬殊的矛盾、创新与稳定的矛盾。这 行深入的研究，把矛盾细分、进一步出 些矛盾在各个企业中有普遍性，但是又 表现不同，出现了特殊性。 研究成果。 此外，以下矛盾就在我国企业中带 在对矛盾进行主要归类的基础上， 我们还可以对矛盾管理论的经典案例进 有普遍性，在理论上急需提供指导。例 行深入研究，提炼他们共有的矛盾及其 如，知和行的矛盾——都知道要做某件 解决方案。例如企业各个生命周期阶段 事情、都知道有好处但是就是做不到的 死亡和生存的企业会遇到哪些矛盾、没 矛盾。我国的国有连锁商业店都知道配 有处理好就走向灭亡，生存下来的企业 送中心好、能够降低库存，这些大到老 是在怎样的矛盾化解中具有了生存的免 板、小到一个采购员都知道，但是就是 疫力。这样可以建立一套矛盾管理学的 建不起来配送中心。再如，理想和现实 理论框架和指标体系，即利用可测量的 的矛盾——企业发展急需人才，都想网 矛盾类型及其表现形式来衡量企业在可 罗人才，但是出现人才难觅、人才难留 持续发展阶段中的主要矛盾及其企业的 的矛盾。某些企业家登上山顶发现风光 成熟能力，这样可以把矛盾管理论如同 无限而回头发现兄弟们还在山脚爬行， 传统的职能管理论一样变成可操作的管 这些管理断代的矛盾是突出的，而化解 理方法和实施步骤，把矛盾管理推向市 这些矛盾是企业可持续发展中人才储 备、人力资源梯队建设、员工培训的主 场，化理论为实践。 ３ 紧扣矛盾研究企业的可持续发 要任务。展 “任何过程如果有多数矛盾存在的 ２ 矛盾管理理论的创新和不足之 处——哲学理论提升西方管理理论 话，其中必定有一种是主要的，起着领 的视野。但是还要紧扣矛盾来分析 导的、决定的作用，其他则处于次要和 服从的地位。因此，研究任何过程，如 企业成长中的矛盾对立与统一 矛盾管理论是非常新颖的管理理 果是存在两个以上矛盾的复杂过程的 话，就要用全力去找出它的主要矛盾。 ４ 对企业生命周期中各个发展 结点上的主要矛盾和次要矛盾要 深入研究 同志在《矛盾论》中说， “不但要研究每一个大系统的物质运动 形式的特殊的矛盾性及其所规定的本 女本文为自然科学基金资助项目《中外ＭＲＰＩＩ／ＥＲＰ系统软件及其实施方法的比较研究》（项目号７０００２００３）和广东省自然科学基金 资助课题《广东ＥＲＰ软件企业和企业管理咨询企业的发展模式研究》（项目号０００７５０）的研究成果之一。 ・６７・ 维普资讯 http://www.cqvip.com 质， 且要研究每一个物质运动形式在 其发展长途中的每一过程的特殊的矛盾 硬其奉质 一切运动形式的每一个实在 的｛ 臆造的发展过程内，都是不同质 的 我们的研究Ｔ作必须着重这一点， 而且必须从这一点开始 ” 例如， 业在生命周期的初期，解 决企业生存与发展的矛盾是主要的任 务，这需要 业创业者悉心地照顾企 业， 且还要成为企业的第一任启蒙老 师 此外，企业的投资者和社会环境的 良性互动可以帮助企业度过婴儿期、避 免天折 积累ｒ经验，即吸收了过去的经验教 训，也成功地经营了几个项目，企业的 主要业务流程达到了制度化、纪律化、 可重复的程度。这主要表现在各级经理 能够对成本、进度负责，出现问题时吖 以采取纠偏措施，企业经营可以达到预 算所承诺的程度。 ５，３可定义级是企业的行为和活动吖以 预先定义，而且有标准，也就是企业对 过程以及实施过程的管理得到了系统的 阐述，并且对企业各项主要活动领域预 先进行了定义，预先明确了企业计划与 实施结果之间的依赖关系，即企业的经 企业的危机管理是企业发展的一个 营计划、企业规模、企业的ｊ二作量、企 录、保存等。具体内容町以参考文献 ２。 评估企业能力成熟度的方法是对企 业活动能力是否达到规定的要求而进行 划分，活动不全则活动的能力成熟度 低，反之则高。因此，可以对活动能力 成熟度按照百分制分四个等级来划分， 例如第一等级为没有做到，计０到ｌ５ 分，部分做到计ｌ６到５０分，大部分做 到计为５ｌ到８５分，全部做到计为８６到 １００分。依据各个活动领域及其活动的 重要程度也可以设置权重，最后再计算 总分。针对上述五个领域的关键活动的 累计分数再对不同企业的能力成熟度进 要环节，也是企业生存的一个基本前 业的成本、企业的工作进度、企业的人 提 “根据事物的具体发展，有些矛盾 员配置、企业可利用的其他资源都进行 是由原来还非对抗性的，而发展成为对 了严格的定义，整个企业的管理的重点 抗性的：也有些矛盾则由原来对抗性 是对问题的预测ｌ卜，可以预先把问题的 的，而发展成为非对抗性的。”如果企 负面影响降低到最小，整个企业表现为 业经营者和贝＿［犯了错误后还坚持错 平稳、可预期，成本、效益是可以控制 误，并扩大下去，这种矛盾也就存在着 的。这主要是中年期的企业的主要能力 发展为对抗性的东西的可能性。因此， 等级。 业经营的 险往往存在于忽视的非主 ５．４吖管理级是在已定义级基础上对企 委管理领域，但是积重难返的错误却可 业战略目标及其实施过程建立起了定量 以形成对抗性的矛盾：因此，矛盾和斗 化的质量管理，对于所有项目的重要活 争是普遍的，绝对的 企业经营要时刻 动都进行工作量和质量的连续计量，因 保持警觉，针对 盾的性质、矛盾的状 此，整个企业的经营具有可预期的高质 态采取不ｆ—Ｊ的？１．争机智，设立预警系 量 统，进行危机管理而不相同： ５．５可优化级则是指企业的经营中引人 ５ 利用矛盾管理理论建立企业成 了咨询诊断和保健、注重流程重组和企 熟度模型 业价值观的贯彻。企、世管理的优化级是 “单纯的过程只有一对矛盾，复杂 业管理的最高级，这个级别的企业对 的过 ９１０仃一对以上的矛盾 各种矛盾 企业过程中的管理变革进行合理预期， 之Ｍ，又互相成为矛盾这样地组成客 对变革过程合理控制，并且获得预期的 观世界的一切事物ｆ１ｊ人们的思想，并推 变革效果。 使它们发牛运功 ”企业的成长和各个 以上各个级别都有各自的主要矛盾 阶段足许多矛盾并仔的，矛盾的性质和 和关键活动领域，企业需要解决的矛盾 解决矛唇的能乃高低决定了企业的成熟 是有侧重，具体矛盾双方的力量对比是 能力，也推动ｒ 业的进化 但是，企 小同的、影响面和作用面也不同，因此 业各个阶段所发生的主要进化是什么？他 可以测量企业成长过程中的竞争能力大 们的能力成熟度如何？ 小？ 业的发展是进化的螺旋结构， 企业的能力成熟度存在从低到高的 …的统一和组成此统一的对立成分让 阶梯式改进路径，评估能力成熟度可以 ｆｔ １二新的统一和组成此统一的对立成 从企业的关键活动领域及其活动能力两 分，于是靳过 就代替旧过程而发生 个方面进行测量，活动领域包括企业的 旧过程完结了’，新过程发生了。新过程 市场需求、企业的生命周期、企业与外 义包含荇新矛晤，开始它自己的矛盾发 界环境的互动程度、企业战略管理、企 眨史 ” 业的内部管理、企业的项目管理、企业 依据以ｌ 匣理，可以把企业的进化 的组织管理 每个活动领域还包括相应 过程及其相Ｊ 、的成熟能力分为五个级 的具体活动、活动的基本特征和活动成 圳，即初始级、可重复级、可定义级、 果，而且活动有指标、有现实与理想的 呵管理级和优化级 对比，出现偏差需要进行备注。例如， ５．１初始级的企业如同小孩没有规定的 企业市场需求活动领域的具体活动包括 行为和范式．成功靠运气和偶然一初始 企业需求确屯小组的成立、企业市场需 级别的企、ＪＩ，管理如救火，企业不具备稳 求目标和需求确立、企业需求购买能力 定的经营环境和发展环境，擎个 业的 调查、企业需求产品的质量要求、竞争 成熟能力取决于某几个人的个人能力， 对手产品的特点和客户人群的分布调 如果管理人员不能如期完成任务，企业 查、产品开发的技术开发、开发费用和 领导就换人，使得企业管理的主观性、 风险分析、产品开发实施人员和实施计 个人英雄主义浓厚 划、产品族的功能需求定义和研究进 ５．２可重复级的企业是管理者有经验、 度、新产品与市场合作伙伴关系、市场 企业的经营活动有积累 可重复级企业 需求定位的评比和论证、需求文档的记 ・６８・ 行总分评定。这样，可以建立企业在各 个时期、同一企业在不同时期的能力成 熟度，这样可以对管理中的主要矛盾作 出辨别，促进企业提高能力成熟度。 ６ 小结 “不管怎样，过程发展的各个阶段 中，只有一种主要的矛盾在起着领导的 作用，是完全没有疑义的。捉住了这个 主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。” 这就是企业的主要矛盾和其中蕴涵的核 心成熟能力。应该说，企业在各个发展 阶段的成熟能力是不同的，是变化的。 “在矛盾发展的一定过程或一定阶段 上，主要方面属于甲方，非主要方面则 属于乙方；到了另一发展阶段或另一发 展过程时，就互易其位置，这是依靠事 物发展中矛盾双方斗争的力量的增减程 度来决定的。”因此，用矛盾的观点来 看企业及其成长会促进企业提高成熟能 力，促进企业可持续发展。 【参考文献】 ｆｌ】．矛盾论．１９３８年（网上直接 下载）． 【２】李占祥等著．矛盾管理学．经济管 理出版社，２０００年． ｆ３１杨一平等著．软件能力成熟度模型 ＣＭＭ方法及其应用．人民邮电出 版社． ｆ４】王惠芬，徐少春，黎文编著．“企业应 用ＭＩ硎Ｉ／ＥＲＰ系统的理论与案例分 析”．北京出版社，２００１年７月． 【５ Ｊ Ｃｈｒｉｓ Ｂｅｎｎｅｔ ａｎｄ Ｇｒｅｇ Ｔ Ｔｉｍｂｒｅｌ１． Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｐｒｏｖｉｄｅｒｓ：ｗｉｌｌ ｔｈｅｙ ｓｕｃｃｅｅｄ？ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｙｓｔｅｍ ｆｒｏｎｔｉｅｒｓ ２：２．１９５—２ｌ１．２０００ 【６ Ｊ Ｊｕｄｙ Ｅ Ｓｅｏｔｔ ａｎｄ Ｉｒｉｓ Ｖｅｓｓｙ．ｉｍｐｌｅ－ ｍｅｎｔｉｎｇ Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｐｌａｎｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍｓ：ｔｈｅ ｒｏｌｅ ｏｆ ｌｅａｒｎｉｎｇ ｆｒｏｍ ｆａｉｌｕｒｅ， ｉｆｎｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｙｓｔｅｍ ｆｒｏｎｔｉｅｒｓ ２：２．２１３—２３２．２０００ 【７ Ｊ ｅｌｍｕｔ Ｋｌａｕｓ，Ｍｉｃｈｉａｅｌ Ｒｏｓｅｍａｎｎｎ ａｎｄ Ｇｕｙ Ｇ．Ｇａｂｌｅ，ｗｈａｔ ｉｓ ＥＲＰ？ｉｎｆｏｒｍａ－ ｔｉｏｎ ｓｙｓｔｅｍ ｆｒｏｎｔｉｅｒｓ ２：２．１４１— １６２，２０００
