XX石油公司精细化管理实施总结

XX石油公司精细化管理实施总结

依据中国石油油品销售精细化管理工作会议的总体部署精神和《上海销售公司精细化管理工作实施方案》的要求，全面贯彻落实中国石油上海销售分公司精细化管理工作，坚持以科学发展观为指导，以率先建成规模发展、效益领先、管理科学、服务优良的国际水准销售终端为目标，物流持续优化、做优做精零售、做大做强非油、，继承和发扬中国石油优良传统，吸收和借鉴现代管理经验，通过规范化管理、程序化运作、数据化评价、系统化控制，以业绩导向、制度细化、程序至上、注重执行、量化评价、持续改进， 全面推进加管部精细化管理工作。

总体目标：依托精细管理建立精品加油站，实现全年业绩目标

一、业绩论英雄，IC卡是保障，完善稽查制度、积极开展三四星站创建、统一规范加油站现场服务

截止11月份完成纯零售量39730.945吨，其中汽油20874.463吨，柴油18856.482吨，柴汽比0.9。零售销量同比去年同期下降7973.271吨，其中汽油下降3446.499吨，柴油下降4526.772吨；截止11月末完成营销公司全年目标56300吨的70.57% ，建立以IC卡为核心的零售营销体系,全力推动IC卡发卡转卡工作；实现全年发行加油卡2万张；1-11月份累计新增发卡17365张。截止11月末完成营销公司全年目标21255张的81.69% 。

具体措施如下：

1、

②、对金朝和A30加油站这类开业不久和刚刚接收的低效站，通过中石油全国卡大客户优惠绑定的方式，通过柴油梯次优惠的方式，锁定和大量吸引和稳定流动客户和周边大型机构用户

③、对于交通便利，客流量相对较大的站，例如安达、青村、金山第二等，要充分通过大量销售中石油全国卡、提高现场加油、收银、刷卡开票等的效率和速度，大力提倡现场微笑式服务，这一系列措施从而达到提高进站率，快进快出，让客户满意的目的，最终进一步提高加油站纯销售量

2、通过站经理主动走出去请进来、现场带动促销、全员参与的方式，变坐商为行商，变单纯的管理思想为主动的经营行动

3、通过卡系统建立完善的客户管理平台，及时、积极主动、有效的关注客户的需求和建议，做好客户回访和拜访工作，将客户的合理需求变成我们实际的工作内容，力求客户的满意，从而达到进的来、留得住

4、中国石油全国卡的销售，是当前以及今后加油站油品和非油品销售十分重要的保障，加管部将通过如下几点提高卡的销售量：

①、充分运用好公司卡公司不断推出的“迎世博系列卡优惠活动”，通过海报、传单和口头宣传的方式，将中石油全国卡的使用功能、优惠幅度、使用方法等不断反复传递给每一个顾客，最终让更多的客户使用中石油全国卡、享受中石油全国卡带来的便从而成为中石油持卡消费忠诚客户

②、借助公司下达的关于售卡奖励的有关，充分调动每个员工的售卡积极性和主

观能动性，真正达到人人懂卡、人人宣传、人人售卡的良好状态，公司将每月及时兑现卡奖励，形成一个良好的售卡大氛围

③、通过全国卡的强大客户账务管理功能，进一步提高卡系统服务大型客户的应用水平，从而进一步提高客户对中石油全国卡的信任度和依赖度，以期达到客户长期持卡大额消费的目标

5、通过建立每月加油站巡检和稽查机制，及时发现和解决现场问题，同时将发现的问题和亮点一并汇总，并通过QQ群、公司门户网站、通讯报道和经营分析会的形式，及时有效的传达给每个员工，达到杜绝问题的同质化，学习借鉴他站的良好经验和方法，正反相比，促进与改进

6、以加油站管理规范为准则，积极开展加油站达标创星工作，特别是通过三、四星级加油站的创建来带动加油站规范化管理的全面推进

二、非油业务做足站内零售、做大站外团购、做精内部管理

今年实现非油业务销售收入要达到350万元，非油利润突破35万元，1-11月份累计完成非油收入348.32万元，其中汽车服务6.15万元；截止11月末完成营销公司全年目标350万的99.52%。

在各站实行“优、准、畅、新”的营销策略，把“加油站+便利店”的零售网络模式做好做优，做出特色，加大汽车服务、ETC安装及充值、护理产品销售等新业务的工作力度，重点优化非油商品结构，规范商品陈列，以仓为运作主体，开展非油机构用户开发，实现油非互动，扩大非油规模，加强非油产品进销存及盘点损耗的管理，具体实施措

施如下：

1、将350万非油销售任务和35万销售利润的指标，科学合理的分配到每个加油站，同时结合各站的实际销售能力和情况将各站全年销售任务再次分解到月细化到周落实到人，并通过日报、周报、月报及时汇总业绩和发现问题，及时了解及时协助解决，力争非油销售任务按时、按进度完成

2、在销售策略上，通过优化商品结构、找准市场需求、做大畅销商品、不断更新产品的营销策略，做优、做活、做精“加油站+便利店”的零售网络模式，向油品只是商品的一种的最佳营销状态努力

3、结合目前加油加气站换油公司和金山第二加油站ETC业务的实际情况，通过内抓员工学习浦东振兴加油站换油公司以及ETC安装点的成功经验，外抓宣传和客户开发的两方面结合的方式，不断提高换油公司和ETC安装点的业务量

4、依托非油仓的优势，拓宽各类商品的竞争力，从而进一步增加大型机构客户的开发力度，拓展加油站非油销售的领域，紧抓世博会的良机以加油站作为销售载体，通过全员宣传加大世博特许商品的团购量，开展定期的非油培训，提高员工的非油知识和便利店营销知识，规范加油站商品的上架陈列，加强便利店商品的质量检查，杜绝过期和变质商品的销售，做好非油商品的盘点工作，降低损耗。

三、科学完善地罐交接、精细计量管理

全面实施加油站地罐交接，遏制加油站非正常损耗，实现7、8、9、10月持续盘盈，研究制定合理库存，减少资金占用，要继续强化交接计量管理，完善强化质量管理制度的

执行，强化储存、运输、接卸、零售等过程的损耗管理和质量监督，深化库存商品盘点管理，规范损溢油品处理，确保油品质量合格、计量准确，不断降低损耗，进一步完善油品交接计量管理规定；对运输过程、卸车进行全过程监控。

1、借助公司配送公司的信息平台，每天及时将罐车运输计划和配送时间提前公布，另外通过建立配送公司、公司、加油站与车队间的配送情况互动机制，第一时间将运输变更信息和突发问题及时互通，加强相互合作和调整，实现油品配送和库存优化管理

2、通过加油对各站地罐进行偏差校订，再通过罐车车载视频监控录像的全程回放和罐车规范施封等措施，对每罐车来由情况进行监控，对入罐后的实际综合差量进行细化记录，以此作为地罐交接入罐偏差实际数据确定的重要实施措施和证据，借此确定以地罐作为交接基准，避免由于运输环节造成的非正常损耗

3、强化和规范加油站油品接卸流程，特别是加入了油气回后将进一步细化和完善接卸流程，加强对加油站油品的盘点和数质量管理工作，对加油站的盈亏要行成规范科学的分析流程，对发现的盈亏问题要一查到底，找出问题的根本原因

四、质量是经营的生命、细节管理是质量的基础

按期严格检定加油站计量器具，得到认可 ，持证经营，加强油品、非油品质量监督，避免发生质量事件，便利店食品一定要符合安全，对过期食品一定要退架，避免新闻危机，具体措施如下：

1、建立加油站计量器具管理台帐，严格按照规定进行检定，确保所有计量器具都符合国家计量检定要求，每月两次对加油机进行自检，发现问题及时申请及时重新检定，杜绝

一切计量纠纷硬件隐患

2、建立加油站非有商品质量巡检制度，完善加油站上架和库存商品保质期提前2个月处理机制，实行非油商品质量情况周报，确保便利店商品均符合国家商品质量的有关要求

3、通过加油站地罐交接试点工作，借助罐车车载视频监控、严格执行罐车铅封制度，认真做好加油校准地罐基础工作，细化和确定每个油罐的入罐实际综合差量率，优化油品接卸流程，进一步控制住油品进销存环节，确保油品盈亏正常。

4、建立月末交叉盘点和抽盘机制，规范和完善月末油品、非油以及全国卡的盘点流程，确保月末盘点规范有序进行。