电子商务信息化在企业发展中的创新研究

电子商务信息化在企业发展中的创新研究

◆张云飞 王志民

摘 要：社会信息化发展，电子商务在国家各个行业当中的使用范围也在不断扩大，由此，对于企业发展提出了更高的要求。那么怎样把电子商务运用于企业发展创新工作当中，也是人们关注的一个点，并且也是企业未来发展不可避免的环节。所以，本文针对电子商务信息化在企业发展中的创新进行了有效的探讨。

关键词：电子商务；信息化；企业发展；创新

方面，都必须要以顾客为前提。在电子商务中引入CRM可以对企业进行有效的创新，进而拉近企业和顾客的关系。企业引入CRM，可以让企业自由选择潜在的顾客以及拉近关系的一种方式。所以，CRM的主要特点就是为了以顾客为核心，进而提升企业销售以及市场营销等。且CRM给企业提取了一个收集顾客资料和追踪顾客情况以及分析顾客信息的系统，这样能够帮助企业获取当前网络技术发展越来越快，为了跟随时代的发展，不被社会所淘汰，企业开始运用电子商务，随着电子商务被普遍运用于各行各业当中，对于企业发展的要求在也随之而提升。目前，传统的电子商务已经不能满足于当前人们的需求，因此，需要运用电子商务信息化在企业发展中进行合理的创新工作。

1 电子商务推动企业信息化

在国家经济发展当中，电子商务是作为信息科学技术发展的产物之一，其具备了鲜活的生命力，并且被广泛运用于社会和国家以及企业当中，进而提升经济效益。相关人员在企业当中推行电子商务，让更多的人了解到电子商务体系以及企业信息化之间的紧密关系，这是推动企业信息化发展的必要条件。电子商务可以在一定程度上支持企业信息化发展，并且企业发展对于电子商务也有着非常好的作用，能够推动电子商务的发展。但是，企业必须做好建设信息基础设备问题。如果要提升电子商务信息体系工作效率和运行速度，完成网上各种商业交易，需要企业加大设施投入资金，制定出比较系统性的工作任务，进而提升系统的标准化。与此同时，企业应当增加对信息基础建设的投入力度，进而取得较高的经济回报，改变当今落后的网络通信技术，积极推进电子商务的发展。

2 在电子商务背景下企业进行创新发展

2.1 电子商务对企业管理产生了直接性的影响

电子商务出现在人们的视野之后，其直接影响着企业管理方法，并且在一定程度上把传统的管理方式进行了改革。因此，其也是推动企业进步和创新的一个非常好的工具。而电子商务在企业当中的创新有这样几点：首先，电子商务出现在市场以后，就规定了企业必须建立健全的管理制度，尤其是根据电子商务发展的制度内容和规范。企业需要在组织上创建新的制度，采取激励的制度方法，对分配制度进行有效的创新。电子商务作为时代背景下的信息化产物，其变化速度很快。因此，企业需要导入相关的先进科学技术以及设施，从而适应信息化时代的发展。其次，由于电子商务在经济时代下的不断发展，企业的物流和企业对于市场方面的任何需求以及雇佣人才等都能够采用电子商务进行，这对于企业发展而言，提高了经济效益和工作效率。再次，电子商务在不断发展过程中，企业要运用电子商务发挥其最大的作用，需要聘请专业相关人士管理电子商务工作，那么企业也需要培养这方面的优秀人才。最后，电子商务突破了传统部门之间的部分规定，进而可以实现零距离交流，人们可以运用电子商务进行跨越式的沟通。

2.2 在电子商务背景下引进CRM，并且对企业的知识管理进行创新

在电子商务背景下，引进CRM，这是一种改善企业和顾客关系的新型管理机制，相关人员可以将其运用于企业市场营销和企业销售以及企业服务当中。而企业竞争最重要的一点就是对顾客的竞争，因为顾客是企业发展的关键因素，那么企业就必须做好和顾客之间的关系，从理清企业业务程序以及企业组织结构等

更高的利润，进一步获取到更多的顾客资产。与此同时，CRM能够拉近企业和顾客之间的关系，从而拓宽企业的发展渠道和市场。对企业的知识管理进行创新。知识管理就是说企业在构建过程中，建立一个量化以及质化的知识体系，这样可以让企业中的相关信息和知识，经过获取、存储、分享、创新等过程，转回到企业内部。进而形成个人的智慧，非常有益于企业进行合理的创新，能够帮助企业做出非常正确的选择，从而让企业创新适应市场发展的变化。

3 电子商务信息化中企业把CRM和知识管理相结合

3.1 创建KM和顾客知识信息库

对于企业知识库里面的信息资料需要对以往的单一的方法进行更改，经过业务员和维修员以及顾客服务人员等给资料库的改革提供较好的数据。企业应当创建可持续改革机制，比如让改革的群体不仅能够提供信息资料还能让其能够使用信息资料库里面的资料，以此调动改革群体的积极性。而拥有一个大量资料的资料库可以帮助顾客解决多方面的问题，因为资料库中包含了各种类型问题答案，企业顾客服务人员就能够及时给顾客解答相关问题。

3.2 建立顾客信息沟通与交流的平台

企业要建立一个人顾客信息沟通和交流的平台。因为企业本身是一个有机体，应当做好企业内部协调性问题，才能更好的跟随时代发展下去。企业可以采用电子商务的局域网创建企业内部沟通的网络平台，其目的是为了更好的把知识进行快速的累积，提升工作效率。与此同时，这个平台能够让企业的内部员工进行更好的沟通，拉近员工之间的距离。并且这个电子商务局域网创建能够帮助企业预防无用的信息进入到企业内部，进而更好的界定其范围，提升企业内部信息的准确程度，也能够将企业的业务固定以及企业相关知识相结合起来，有利于企业的发展。

结语

电子商务作为企业信息化发展的重点，企业发展也能够带动电子商务的发展，两者可以同时进步和发展。电子商务信息在企业发展中的创新需要根据企业信息化的实际情况以及对企业知识管理进行创新，这样可以加速电子信息化在企业发展中的创新工作。

指导老师：陆娜

引用：

[1]谢斌斌,林涛. 电子商务信息化在企业发展中的创新研究[J]. 中国商贸,2011,14:103-104.

[2]颜罗嗣超. 信息化背景下电子商务在企业中的发展[J]. 数字化用户,2013,08:126+90.

[3]邵嫣嫣. 浅析电子商务与企业信息化的关系[J]. 科技信息(科学教研),2007,30:501+350.

（海南师范大学 海南 海口 571127）

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