上海房屋销售（集 SHANGHAI HOUSING SALES CO., LTD. 团）有限公司 销售中心 销 前 准 备 流 程 操作人 流程图 相关文件和表单 《市调报告》 系统确认 销售道具到位 资料准备 市场调研 销售道具: 样板房、模型、沙盘、楼书、名片等 培训 N 资料: 演练、考核通过 《合同》《销讲》《易居会入会登记表》《答客问》《案场执行管理手则》 案场经理/销售员 项目负责人/案场经理 项目负责人/案场经理/销售员等 项目负责人/案场经理/销售员等 销前准备开始 Y 开盘准备完毕 注：销前准备必须在开盘前2天前完成。
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销 售 流 程 总 图
操作人 流程图 相关文件和表单
上海房屋销售（集 SHANGHAI HOUSING SALES CO., LTD. 团）有限公司 销售中心 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 案场经理、开发商等 销售员 销售员 客户接待（A） 《楼书》 《易居会入会登记表》 《定金合同》 《签约须知》 《付款通知单》 《预、出售合同》 《付款通知单》 Y 《客户资料档案袋》 介绍产品 选择房源 选择预售合同 选择定金合同 N 大定（B） 签约（C） 审核 办证、贷款(F) 售后服务 退定（Ｄ） 退房（Ｅ） 说明: 1、A、B、C、D、E、F详见各节点流程图；
2、《定金合同》、《预售合同》以房地产网上的登记版本为准； 3、签约登记提交之前，各案场必须指定审核人专人负责审核合同。
客 户 接 待 流 程(A)
操作人 流程图 相关文件或表单
上海房屋销售（集 SHANGHAI HOUSING SALES CO., LTD. 团）有限公司 销售中心 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 客户进门 《楼书》 《易居会入会登记表》 N 带看样板房并讲解 讲解看板、模型及产品等 不明 核对信息 销售员接待 销售员接待中完成 Y 非本案场是否有会员卡卡 N 《定金合同》 《签约须知》 《易居会入会登记表》 是否有订购意向 总结原因 跟踪 注： 1、销售员在接待客户过程中将客户资料留存，并在下定之前或未下定离开案场前凭《易居会入会登记表》换取会员 Y 进入大定节点流程 输入卡号
上海房屋销售（集 SHANGHAI HOUSING SALES CO., LTD. 团）有限公司 销售中心 卡送至客户手中； 2、老客户来到案场，无须再在门口等候，由原销售员接待，原销售员不在时，由案场经理处理。 3、未成交客户案场必须总结原因，并填写清楚客户资料后返回客户服务部。
大 定 节 点 流 程(B)
操作人 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 送客 注：1、付款：代理项目开发商收取，包销项目公司出纳收取。
2、全过程销售员必须陪同。
N 流程图 客户进门/客户接待 相关文件或表单 一式二联《付款通知单》 一式三联《定金合同》 《定金合同》《签约须知》 留存《签约须知》 《定金收据》交客户 《定金合同》加盖收讫章并留存。 客户留存《签约须知》、《定金合同》客户联、《定金收据》 挑选房源 输入完整的购房人信息 审核定金合同 开付款单 Y 客户付款 收款登记 客户及开发商（公司指定专人）网上合同确认 打印定单 Y 签署定单 保留文件
上海房屋销售（集 SHANGHAI HOUSING SALES CO., LTD. 团）有限公司 销售中心 3、直接从房地产网上打印《定金合同》，一联客户，一联公司，一联开发商，三联必须同时盖章确认。 4、从销售系统中直接打印《付款通知单》，一联开发商，一联办证联由销售员留存，案场营业结束后由案场经理凭办
证留存联与销售系统对帐，做到日日平帐。
5、销售员将当天的《签约须知》汇总交案场经理归档。
6、定单作废应在客户付款前且尚未在网上房地产登记的前提下，经案场经理同意，方可重新选定房源，原定单作废。
上海房屋销售（集 SHANGHAI HOUSING SALES CO., LTD. 团）有限公司 销售中心 退 定(更名、换房)节 点 流 程（D） 操作人 客户 案场经理/销售员/ 客户 案场经理 销售员 销售员 销售员 项目负责人/案场经理 房源打开 注：
1、 原认购书上的所有客户均须本人到场，带好身份证。
2、 作废《定金合同》必须交回公司，不得遗失。全过程由销售员全程陪同。 3、 销售员在接待客户过程中，应以退定客户为先，在案场经理帮助下，尽力挽回。 4、 退款款项在5个工作日后领取，代理盘至开发商约定地点领取，包销盘至公司本部领取。
5、 在退定过程中如需开发商确认的，在退定申请上和退款通知书上，须请开发商代理人签字盖章确认。
流程图 客户提出退定意向 相关文件或表单 《退定申请》 是 《退款通知单》 收回原《定金合同》加洽谈 案场经理完成系统内提交退定（更名、换房）申请 打印退定（更名、换房）申请书 客户、业务员和项目经理/开发商确认 该房源是否已在网上房地产备案登记 否 打印退款通知单到交易中心撤销登记 收回凭证 盖作废章，收回原《定金收据》 送客
上海房屋销售（集 SHANGHAI HOUSING SALES CO., LTD. 团）有限公司 销售中心 签 约 节 点 流 程 图(C) 操作人 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员/开发商财务 销售员 Y 流程图 相关文件或表单 销售员 客户进门 核对资料 是否超时 N 签约登记 案场经理签字确认 完成合同谈判 《预售合同》 审核系统内签约信息 网上预售合同信息输入 客户及开发商（公司指定专人）网上合同确认 签署预售合同 一式二联《付款通知单》 《客户资料档案袋》 复印合同及客户资料 开付款单 审核合同 收款登记 备案登记材料是否齐全 Y 移交准备 送客 N 留存 1、客户前来签约,首先应要求客户出示《定金合同》，并检查是否携带《签约须知》中的所有文件及物件。 2、签约后应重点审核六本购房合同：盖骑缝章、公章等，审核签字及签字页的内容。
3、备案登记、贷款资料准备要求：六本购房合同、身份证复印加；户口簿、收入证明等贷款资料装入《客户资料档案袋》。 4、复印合同第1、3、4、13、21页。
上海房屋销售（集 SHANGHAI HOUSING SALES CO., LTD. 团）有限公司 销售中心 5、所有合同条款的修改必须经开发商同意。 退 房 (更名、换房)节 点 流 程（E）
操作人 客户 案场经理/销售员/ 客户 案场经理 案场经理 案场经理 销售员 项目负责人/案场经理 注：1、原《预、出售合同》上的所有客户均须本人到场，带好身份证原件。
2、作废《认购书》《预、出售合同》必须交回公司，不得遗失。全过程由销售员全程陪同。 3、已办理登记的《预、出售合同》需到交易中心办理注销手续后，才能办理退款手续。
流程图 客户提出退房意向 相关文件或表单 洽谈 案场经理完成系统内提交退房（更名、换房）申请 打印退房（更名、换房）申请书 《退房申请》 客户、销售员、执行总监/开发商确认 到交易中心撤销登记 该房源是否已在网上房地产备案登记 否 打印退款通知单 是 《退款通知单》 收回原《合同》加盖作废章 收回凭证 送客 收回原《发票》并作废 打开房源
上海房屋销售（集 SHANGHAI HOUSING SALES CO., LTD. 团）有限公司 销售中心 4、在退房过程中如需开发商确认的，在退房申请上和退款通知书上，须请开发商代理人签字盖章确认。
上海房屋销售（集 SHANGHAI HOUSING SALES CO., LTD. 团）有限公司 销售中心 办 证 节 点 流 程 （F） 操作人 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 流程图 相关文件或表单要求 客户带齐登记、贷款资料到办证中心 1.客户办理预售登记： 预售合同、身份证及首付发票复印件、登记申请书签贷款合同 及委托书原件及复印件。 2.客户办理贷款： 银行见证，付保险费 预售合同、身份证及首付发票复印件、贷款申请书、婚姻状况证明、收入开发商盖担保章 证明、提供公积金帐号、贷款合同。 交易中心登记 3.客户办理贷款公证： 除第二条中所规定的材一本预售合同交银行，银行交一套贷款合同给发展商 料外，客户本人及共有人需全部到场，并带好保险费。 4.客户办理贷款抵押登记： 办理贷款抵押登记 预售合同、贷款合同、抵押登记申请书及委托凭放款凭证，到银行放款 书、客户身份证复印件。 5.移交开发商： 预售合同、贷款合同及开移交合同，开发商存档 发商所需的其它资料。 6.客户领取资料： 通知客户领取预售合同及贷款合同等 贷款合同、还款信用卡及其它相关资料。 注 1.案场每日需做合同留存表，补件移交清单，要日日平帐，清楚每套合同的状态。
2.销售员需仔细办理每一位客户的贷款手续，了解每一笔业务的办证情况进度，并及时督促客户补齐资料和领取还款资料。
3.销售员与开发商进行合同交接，需由开发商签字确认。贷款发放后，客户领取预售合同及还款资料需客户签收。 4.销售员需妥善协调银行与交易中心的合作关系，处理好与发展商之间的协作。
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