酒店保安部岗位职责说明书
目 次
《保安部经理岗位职责说明书》…………………..1 《保安部领班岗位职责说明书》…………………..2 《保安部保安员岗位职责说明书》………………..3
岗位名称：保安部领班 直接上级： 保安部经理
直接下级： 正门保安员、通道保安员、监控室保安员、
巡岗保安员、停车场保安员、消防专员
岗位描述：
1、负责班次、岗位安全保卫工作，妥善安排在岗执勤人员的岗位，分配工作任务，组织替换岗。 2、负责部门工作的传达落实。
3、负责班组人员军事技能、业务知识、防X意识的培训与提高。 4、每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项：注重班后总结。
岗位职责：
1、在经理的领导下进行工作，直接对经理负责。
2、督导各项预案的落实检查，熟悉、掌握消防器材的配置、位置及使用方法。
3 、收集掌握与安全工作有关的信息，提高预测能力。
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4、负责本班次保安工作，跟办上班次遗留工作。
5、抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关心，共同提高。
6、走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。
7、注重与其他部门的配合；处理好一般性的客人投诉。 8、严格交接班制度，认真填写交接班记录。
9、做好月末班组工作总结，制定下月工作、培训计划。
任职资格：
男性，身高175CM以上，具备行业工作经验一年以上，品行端正，待人友善、开朗，善于沟通，为人正直守信；对于保安工作具备敏感性和预见性，具备组织协调能力，具有指挥和决策能力，服务意识良好，工作责任心强。
岗位名称： 正门保安员、通道保安员、监控室保安员、
巡岗保安员、停车场保安员、消防员
直接上级： 保安部领班
直接下级： 岗位描述：
1、服从上司的指令和工作安排，熟悉岗位任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好酒店安全保卫工作。
2、当班期间坚守岗位，做好防火、防盗抢、防爆炸、防破坏、
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防诈骗、防窃密的“六防”工作。
3、巡查中发现可疑人员和可疑情况做到“三不放过”，不查明原因不放过；不落实责任不放过；不解决问题不放过。 4、巡查中发生火情要果断处理、有效控制、迅速上报；治安事件迅速通报予以制止、控制防止事态发展。
5、协助相关部门做好服务接待工作；做好贵宾、大型会议、活动的保卫工作。
6、列队标准化交接，向接岗人员介绍执勤情况；做好交接班记录。 岗位职责： 正门保安员岗位：
1、做好宾客迎送工作。凡是有损酒店形象或衣冠不整者、行迹可疑者谢绝入店。
2、执行跑动式服务；为乘出租客人提供小便条提。
3、车辆进入，工作人员做到迎车服务，面向车辆敬礼、打手势引导。
4、协助行李员照料客人下车。车辆停放大厦车位时，指挥手势标准、声音洪亮、停放适当。
5、对客人要彬彬有礼，面带微笑以“身体语言进行问候”。(与客对视时进行语言问候)
6、对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人，除严格遵守国家安全要求条例外，要劝其交保安部或国家指定单位代为保
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管。
7、遇贵宾或大型活动时，与行李员密切配合、协同工作，确保门厅和车道畅通安全。维持秩序，劝走围观的群众。 8、熟知岗位任务、要求；遇突发事件及时控制、上报、保护现场。
9、切实做好门前警戒，注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，或在门前闹事、斗殴，保证门前的安全。
通道保安员岗位
1、标准着装、注意言谈。维护工作区域卫生。
2、履行打卡制度；对上下班迟到的员工进行登记，报人力资源部。妥善保管打卡设施，做好管理工作。
3、当班员工外出需与部门经理确认，书面记录XX、部门、时间、外出原因，以备查验。
4、禁止员工着工装、混着工装不许外出。
5、提示员工外出接受物品检查。发现有不良行为者及时向上级领导汇报；因工作需要物品外出，须持部门经理签字的出门证。 6、做好自行车出入管理工作。
7、协助正门警卫做好安全警戒工作，车辆登记工作。 8、遇突发事件及时控制、上报、保护现场。
9、认真履行酒店各项规章制度及保安制度，随时完成临时性上级指派任务。
巡查保安员岗
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1、检查经营区安全情况是否存在不安全因素。例：房门、楼层通道、电插座、安全防X设施。
2、对违反治安管理条例，在楼层及客房闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。
3、巡逻时要重点检查客房房门，对未关闭房间及时通知客服中心，并进行房号登记、记录接电人员XX。
4、发现可疑人员主动询问，请其出示房卡或被访房间，并进行确认。
5、遇到宾客应在距客二米处侧身站立；面带微笑、使用问候语。 6、遇火警、盗窃、凶杀、爆炸等突发事件，要沉着冷静，迅速组织有效防X；组织客人疏散、保护现场，防止事态扩大。 7、加强对楼层重点区域的巡逻频次，发现可疑情况应及时处理、及时上报。 监控室保安员岗
1、学习消防、安全知识，掌握大厦各监控部位，熟悉环境情况。 2、熟练掌握消防联动系统、报警系统、消防广播、安全监控设施的性能操作方法。严禁违规操作及非专业人员操作。 3、监控室内做到“四不准”：不准抽烟、瞌睡、吃零食，不准阅读与工作无关资料，不准擅自调阅监控资料，不准允许无关人员进监控室。
4、当班期间注意标准着装、行姿、坐立。
5、接听使用问候语、对讲机通话用语简洁专业，注意言谈举止。
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6、爱护设备、了解设施的运行情况，发现问题及时通知工程部维修，
保证设备正常运转。
7、监控区域认真观察，做到实时跟踪。发现异常立即定点录像，通
知巡岗员前往调查，并作记录上报。
8、有能力处理各种突发事件。对于问题比较严重的事件，必须及时
向上级领导汇报。
9、严格执行XX工作，做好XX工作。
停车场保安员岗
1、维护区域卫生，维护车场秩序，做好防火、防盗、防破坏等
工作，切实把好安全关。
2、车辆停放时指挥要规X，逐车检查，按要求记录。 3、对客注重言谈举止、热情礼貌。
4、提醒驾乘人员检查车况；锁好门箱；携带随身行李。 5、停车位满，应及时在入口处摆放告知牌。 6、车辆出入记录时间、车牌号于车辆登记表。
7、禁止在车场学开汽车，骑摩托车，不得让无关人员在车场停留。
8、列队标准化交接，介绍区域情况。做好交接班记录。
消防员
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1、贯彻执行消防法规，保障大厦消防安全符合规定，掌握本大
厦的消防安全情况。
2、熟悉大厦的地形环境、消防设施分布、灭火器摆放位值、防盗、报警装置位置、监控布置区域。
3、会使用各种灭火器材，熟悉掌握监控中心控制系统的操作程序。
4、 做好每日安全设施设备的检查、维护，将安全检查结果记录在《公安消防公共场所巡查表》。
5、组织安全员防火检查、督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题。
6、组织制定符合本酒店实际的灭火和应急疏散预案并实施演练。 7、督促检查各部门义务消防队的建设，培训、模拟演练。 8、制定消防培训计划，做到每月有工作重点，有活动内容。
任职资格：
男性，身高175CM以上，具备吃苦耐劳，有良好服务意识，仪表端庄，讲普通话，高中以上学历；具有较强的责任心及敬业精神；工作不卑不亢，维护企业、客人的利益不受侵害；服务以“友善与威严共存、服务与警卫并在”为工作理念。
XX公务员大厦
SHANXI PUBLIC SERVANT TRAINNING CENTER
保安部运营手册
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SECURITY POLICY & PROCEDURE
1. 保安员岗前标准 .....................................................1 2. 迎接宾客服务（行人）................................................2
3. 迎接宾客服务（车辆）...............................................3
4. 员工通道服务标准 .................................................4
5. 安全巡查服务标准.....................................................5
6. 服务工作标准.........................................................6
7. 服务标准.............................................................7
8. 重要宾客警卫服务标准...............................................8
9. 接待客人报案工作标准................................................9
10. 抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理标准..............................10—11
11. 住店宾客丢失财物处理标准........................................12—13
12. 火警处理工作标准..................................................14
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List number provide subject 目录号 发放： 主题： BA—B1 保安员 保安员岗前服务标准 Page number formation 页码 1—1 制订： 更新： renew
班前准备：
1、带班员提前十五分钟抵达监控室了解当班状况。 2、保安员提前十分钟到达监控室，列队、自检容仪表。 3、带班员分布岗位、布置任务及注意事项 接班：
1、列队赶赴哨位接班:监控室（巡岗）→正门→员工通道→监控室 2、了解哨位情况，明确任务， 3、警戒交接，交接记录表
4、正门、地下停车场岗位检查停车数量，与车辆登记表核对 站岗：
1、姿态端正，庄重大方
2、根据任务注意工作区域环境情况 3、做好岗位服务工作
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List number provide subject 目录号 发放： 主题： BA—Z1 正门 迎接宾客服务标准（行人） Page number formation 页码 2—2 制订： 更新： renew
接待服务：
1、面向客人，由跨立变为立正，面带微笑，行注目礼，以身体语言进行问。 2、礼貌地引导客人入店，将客人的行李和物品交行李员。 离店：
1、主动询问客人是否租乘出租车；调派出租车。 2、协助客人提取行李。
3、用外手将车门拉开，里手手心向上挡在车门上沿顶部，请客人上车，关闭车门，敬礼目送客人。
4、客人经过面前时，由跨立变立正，面带微笑，行注目礼。
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List number provide subject 目录号 发放： 主题： BA—Z1 正门 迎接宾客服务标准（车辆） Page number formation 页码 2—1 制订： 更新： renew 目标：
确保车辆有序停放；展现大厦风貌。
指挥车辆：
1、车辆进入大厦行车道时，面向车辆敬礼、打行车手势，示意司机将车开至正门门前。
2、敬礼要标准、指挥动作规X，示意司机停稳车辆。
3、前期抵达停车位引导车辆，停车手势标准、口语简洁洪亮。 服务：
1、用外手将车门拉开，里手手心向上挡在车门上沿顶部，请客人下车。 2、友善向来宾问好。 3、雨天配备雨伞为宾客服务。 接待：
1、示意行李员提拿行李、物品协助行李员运送行李。 离店程序：
1、协助客人提取行李。
2、用外手将车门拉开，里手手心向上挡在车门上沿顶部，请客人上车，关闭车门，敬礼目送客人。
3、客人经过面前时，由跨立变立正，面带微笑，行注目礼。
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List number provide subject 目录号 发放： 主题： BA—Y1 员工通道 员工通道服务标准 Page number formation 页码 1—1 制订： 更新： renew
岗位标准：
1、标准着装、注意言谈 2、运营表格准备工作 3、维护工作区域卫生 工作程序：
出门证制度： A、禁止携带酒店物品外出
B、废品处理应出具行政办开具的出门证 C、外修物品应有部门开具的出门证
D、设备外出应由工程开具出门证并予以说明 自行车管理： A、员工出入禁止在酒店车道骑车
B、车辆按酒店要求停放，停放需锁车
C、检查车辆、物品，因个人原因丢失酒店不予负责
员工管理： A、登记迟到（早退）员工XX、部门，报行政人力资源办 B、员工着工装、混着工装不许外出
C、员工禁止携外来人员进入酒店（应聘与人力资源办联系） 外来人员管理：A、应聘与行政人力资源办联系确认后登记进入
B、业务联系与相关部门联系确认后登记进入（记录随行物品）
协做: A、配合正门做好车辆停放、疏导的管理工作 B、根据情况放置下车架以便车辆出入
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List number provide subject 目录号 发放： 主题： BA—X1 巡岗 安全巡查服务标准 Page number formation 页码 1—1 制订： 更新： renew 准备：
1、自检仪容仪表
2、准备巡检表格，检查通讯设备 要求：
1、执行保安巡逻工作流程，始终保持良好的精神状态，坚持做到文明服务礼貌待人，以服务的形式体现安全管理
2、按规定的路线和间隔时间执行巡逻任务，并做好每次巡逻的工作记录 服务标准：
1、熟悉区域设施，做好对客服务
2、对进入酒店可疑人员进行询问，并注意文明用语 例：A、先生、小姐您好，请问您是住店还是找人
B、住店指引前台，并注意观察其行为
C、必要时，先生、小姐请您出示一下您的房卡 3、遇到客人，使用问候语。
例：如在楼层巡视时，应在距客人二米外侧身站立，并问候 4、对未关闭的客房门应通知客房部，并记录房号及接电人员XX 5、协助客人提携物品（确认客人身份） 6、做好交接班工作，交接清楚，并有记录
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List number provide subject 目录号 发放： 主题： BA—J1 监控室 服务工作标准 Page number formation 页码 1—1 制订： 更新： renew 准备：
1、自检仪容仪表
2、准备监控室记录表格，检查通讯设备、消防联动系统、监控设施 要求：
1、学习消防、安全知识，掌握大厦各监控部位，熟悉环境情况
2、熟练掌握消防联动系统、报警系统、消防广播、安全监控设施的性能 操作方法。严禁违规操作及非专业人员操作
3、监控室内做到“四不准”：不准抽烟、瞌睡、吃零食，不准阅读与工作无关资料，不准擅自调阅监控资料，不准允许无关人员进入监控室。进入监控室需清洁鞋子
4、接听使用问候语、对讲机通话用语简洁专业，注意言谈举止。
5、爱护设备、了解设施的运营情况，发现问题及时通知工程部维修，保证设备 正常运转
6、监控区域认真观察，发现异常立即定点录像，通知巡岗员前往调查，并作记 录上报
7、配合巡岗人员做好安全巡视工作；督促安员按时、按点、按要求进行巡查， 记录巡查人员XX、时间、巡查区域 8、 严格执行XX工作，做好XX工作
9、工作记录要详细、准确，执行交接班制度由接班员签收
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签发： List number provide subject Sign and issue 批准： approve 目录号 发放： 主题： BA—T1 地下停车场 服务标准 Page number formation 页码 1—1 制订： 更新： renew 准备：
1、自检仪容仪表、工作表格、通信设备
2、认真学习酒店的各项制度和部门规定，廉洁奉公 3、核对停车数量、车况 车辆接待：
1、车辆进入指挥要规X，按车位停放 2、对客服务注重言谈举止、热情礼貌。
3、填写停车卡（记录车牌），交于驾乘员作为停车与取车凭证。
4、车辆外出把好验证关，一定要做到验证对照：对照停车证记录车牌与车辆核对，如不符或有涂改，要立即进行查询，拦阻和及时报告。
5、维护区域卫生；维护车场秩序，做好防火、防盗、防偷、防破坏等工作，切 实把好安全关 注意事宜：
1、 提醒驾乘人员检查车况；锁好门箱；携带随身行李。 2、停车位满，应及时在入口处摆放告知牌。
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3、车辆出入按要求进行车辆登记工作
4、列队标准化交接，介绍区域情况。做好交接班记录。
签发： List number provide subject Sign and issue 批准： approve 目录号 发放： 主题： BA—B1 保安办 重要宾客警卫服务标准 Page number formation 页码 1--1 制订： 更新： renew 1.首先要尽量了解客人方面的基本资料，如：国籍、年龄、性别、嗜好、风俗习惯、禁忌、住酒店的房号、期间行程安排、在酒店内要去的场所区域所经路线等。 2.如接待外国重要客人，除了解以上资料外，还要了解客人国内、外的敌对势力情况，与客人前后到达是否是其他敌对国的客人，并报公安机关。
3、在客人未到达以前，首先配合公安机关对重要客人所要住的房间进行安全检查，对附近的消防设施、消防通道进行检查。
4、根据受保护客人的保安标准，对房间进行封闭，并留人员看守。
5、如客人在酒店内安排去其他区公共场合，则须在重要客人预计要经过的路线用快步、中步、慢步的时间计算出来，将途中所有有可能突然出现的人的门、通道等事先检查后，安排保安人员在门口或附近。
6、当重要客人经过或停下来向群众招手时，保安人员一定要背向受保护人 面向群众和其他人员，特别留意人群中的异常情况和面目表情、眼神，并预计如果发生意外事故、险情，将如何紧急处理和用身体掩护等。 7、对客人餐饮用品应留样待检。
8、重点保护好重要客人的车辆，不允许非接待和保安任务的一切人员和车辆接
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近。
9、如重要客人在酒店的室外活动，事先应对附近的高层建筑物和制高点进行观察，又无缆车、吊船等危险物，对制高点上的人，一定要留意，以防万一，可排保安人员先去检查或暂封闭通往高层建筑物的通道或门。
签发： List number provide subject Sign and issue 批准： approve 目录号 发放： 主题： BA—B2 保安办 接待客人报案工作标准 Page number formation 页码 1--1 制订： 更新： renew
接报工作程序：
1、 问清报案人XX、年龄、国籍、单位； 2、 问清发案时间、地点、以及相关事宜；
3、 立即赶赴现场，划定看察X围，对现场进行保护； 4、 立即向部门领导汇报。 案件调查：
1、 对案件的知情人、关系人进行访问； 2、 根据情况与涉及人员逐一谈话； 3、 通过访问、谈话列出重要人！ 4、 作详细的笔录 处理：
1、 对找出的重点人，经核实无误后，要立即向部门经理和总经理汇报、请示； 2、 按领导意见，请有关部门处理和做好善后工作；
3、 如调查尚未有有力线索、工作尚无结果，要向客人介绍工作进行情况，并向
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其做出解释。
签发： List number provide subject Sign and issue 批准： approve 目录号 发放： 主题： BA—B3 保安办 抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理标准 Page number formation 页码 2--1 制订： 更新： renew
工作程序：
1、 员工发现异常情况时打酒店内线报告保安部，说明本人身份、发现案件的时间、地点及简要情况；
2、 保安部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知有关领导立即赶到现场；
3、 视具体情况，由保安部负责立刻向公安机关报告所发生的情况；
4、 总机值班员接到保安部报警后，立即通知夜间值班经理、发生以上事件的部门总监、经理； 各部职责： 1、 保安部：
A、 携带必要器材和警具、对讲机、记事本、手电等；
B、 布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序； C、 遇抢救人员则尽量不要破坏现场状态； D、 对现场进行全部和局部重点拍照；
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E、 协助抢救伤员，并酌情向伤员了解记录和有关案件发生的情况； F、 配合公安人员检查现场；
G、 如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人监守，待公安局来人后交给公安人员处理；
H、 如有人质被绑架、扣押案件发生，应立即报公安机关控制事态发展，采取必要措施；
I、 初步询问报案人、当事人有关案情； J、 做好善后工作，包括清点客人财物等。
List number provide subject 目录号 发放： 主题： BA—B3 保安办 抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理标准 Page number formation 页码 2--2 制订： 更新： renew
值班经理：
1、 负责协调各部门的工作
2、 立即向总经理、现场最高领导汇报案情； 3、 组织对受伤人员的抢救； 4、 与急救中心联系救护事宜； 5、 负责保障办案、救护伤员用车； 6、 记录整个案件的处理情况。 前厅部：
1、 安排行李员运送伤员； 2、 安排行李员传递各种信息；
3、 与保安部协商提供调查案件的临时办公地点； 4、 登记保管客人遗留下的财务及行李物品。 客房部：
1、 准备万能钥匙，以备急用；
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2、 提供抢救伤员所用布巾及所用物品； 3、 准备手电及接线板，供照明使用。
签发： List number provide subject Sign and issue 批准： approve 目录号 发放： 主题： BA—B4 保安办 住店宾客丢失财物处理标准 Page number formation 页码 2--1 制订： 更新： renew 报案处理：
1、 客人财物丢失报客房部经理，客房部经理通知保安部；
2、 保安部接到报案后，由保安部经理派人或由值班干部（夜间）携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具迅速赶到大堂经理处；
3、 认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征； 4、 通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案件有关的人员；
5、 客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部应在征得总经理的同意后报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不需移动拿走或放入任何物品；发生在公共场所要划出保护区域进行控制。 现场处理：
1、 失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主和现场所属部门经理迅速赶赴现场；
2、 到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，并划定警戒线，保护好现场； 3、 立即进行拍照；
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4、 认真听取业主对丢失过程的陈述；
5、 查看业主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可有留下指纹的纸X、杯子、皮夹等；如有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定； 6、 如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。 做好访问笔录：
1、 （对外宾）首先查验失主护照是否与持照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上是否有登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符；
签发： List number provide subject Sign and issue 批准： approve 目录号 发放： 主题： BA—B4 保安办 住店宾客丢失财物处理标准 Page number formation 页码 2--2 制订： 更新： renew 2、 详细记录以下情况：
A、 失主的XX、年龄、性别、国籍、职务、入店、离店日期和具体时间等； B、 丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间； C、 丢失物品的标准地点、位置；
D、 丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无保险等；
E、 丢失前是否有人来过房间，诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况，事主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等； F、 失主有何要求，例如开据丢失证明或要求酒店赔偿。 现场检查：
1、 对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处要查到；
2、 委婉的征得客人同意后对其箱、包、行李进行查找，楼道里的服务车和有关部位也要检查。 调查处理：
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1、 对案件涉及人员进行谈话，调查了解案发时的情况： A、 接触现场的所有人员，谁先进入、谁先离开等情况；
B、 接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况。 2、 对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，涉及两人以上的要分别谈话并注意XX以防串供或订立攻守同盟；
3、 通过调查排出的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚，准确无误； 4、 调查处理时，要摆事实、讲道理、重证据、严格注意政策； 5、 拿出处理意见，经领导批准后执行。
签发： List number provide subject Sign and issue 批准： approve 目录号 发放： 主题： BA—B5 保安办 火警处理工作标准 Page number formation 页码 1--1 制订： 更新： renew 接到报警：
1、 接到报警，问清报警人的XX、部门、火情状况； 2、 记清确切地点（区域、楼层、房号）； 3、 报告当值经理。 现场处理：
1、 安排巡岗人员立即就近携灭火器赶赴报警现场，确认火情；并即刻组织人员准备灭火；
2、 通知总机，由总机通知相关部门做好宾客的疏散和安抚准备工作； 3、 寻找火源，检查、甄别报清情况。 报告处理情况：
1、 检查、甄别后将情况向有关领导报告； 2、 详细记录甄别情况；
3、 报告消防监控中心，恢复信号。
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