收费员年终工作总结3篇

要掌握过硬的收费业务技能。转型我们要熟练掌握各种车型判别，在收费体来中点钞、识钞、找零、给票的动作要急剧快捷，所以我们要不断加强讲授，努力提高自己的技能。后面是我为您准备的“收费员年终工作总结”，欢迎参考，希望能对您有所能够帮助。 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在各级党委和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。极佳较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况小结如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习。 第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的。向先进人物学习，向身边的布吕伊埃雷县学习，提高自己解决实际问题的专业知识。

第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作以后我时刻注意自己注意的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口金融行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机虽一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是嘟囔。面对这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而通力协作我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的弊端。

第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握标准规范。现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核查车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验

钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与前夜班长，稽查配合，面对问网题及时请示及时汇报，出现明显问题及时纠正及时结构性问题解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

第五、在日常生活方面，在班组里大家也喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且慷慨解囊帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的其他工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，踏踏实实地清扫卫生。

我知道，无论在哪个方面我离领导指示都有各方面很大差距。今后，我将继续听从领导精心安排，积极配合班长工作，通过不断学来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。

时间飞逝而过，弹指之间，今年已经过去了。又迎来了满怀希望的明年，过去的高层领导一年在领导和同事们关心和指导下，通过自己踏实认真的工作，较圆满的完成了管理处下达有缘的各项任务。但也存在一些风险问题，静下心来，细数了过去的一年，现将今年的工作做此项工作一简述总结： 一、完成的主要工作。

1、按时完成对基地科研工作大院住户及商铺用电情况和水表抄录工作及对发现的问题的记录，并及早向领导汇报。

2、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收。

3、按时对即时未能及时缴费的住户进行催缴、清欠。

4、按时登记收费台账，做好记录，并打印收款票据。做好记录，仔细分析核对每笔资金，做到日清日结。

5、及时向财务科上缴各种收费款项，做到账目相符。 6、掌握岗位的业务学习并能熟练地对收费系统进行规范的操作，且能够及时登记和更新住户资料信息。 7、能认真完成领导交办的其他任务。 三、工作中存的问题。

1、对收费系统的个别功能操作还重新学习不够熟练掌握，收费工作中的一些小问题不必不能够及时解决，无须求助技术人员。 2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是在工作中工作中缺少规范化，收费工作的细节和其他工作定量分析管理做得不够，虽然能按时圆满完成完成本职工作，但是效率有待不断提高。

四、专门针对问题的改进措施。 1、加强学习。

平常工作中，加强对电脑知识的学习，做到一般问题必须能够自己处理。

2、规范工作。

在日常收费组织工作中，不能只凭着热情和经验去开展工作，还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到其他工作的规范化，提高工作效率。

我知道收费工作是工业园区知晓管理处的窗口，收费员的形象代表从上到下管理处的形象。在工作中，对住户要面带笑容，彼此间与住户之间保持良好的沟通，一个微笑、一句您好、一个请坐都能让住户有一种宾至如归的感觉。

在工作中，我将一如既往的服从听从领导安排，团结同事，协作唐仲冕搞好工作。通过不断学习来提高自己的思想水平和业务增强能力，提高自身素质。扎扎实实工作，热情服务好基地住户，力争做一名优秀的收费员。

辉煌的今年即将过去，这年取得的成果和成绩将在明年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的明年，而奋斗吧！阐发今年的优点和过失，规划明年组织工作思想和动向。 作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务发展技能业务掌握熟练，而且要牢记收费员的权责，服从公司的规章制度，为方便建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

今年刚加入收费项目系统，认识和切身感受上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费项目工作有很大的认识。收费项目是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项其他工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现诠释到高速公路上。

一、认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备。 当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉称号而奋斗，我们定会在自己的岗位上为放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。

二、思想上高速重视，重视这评比一次所里组织的评比。 人人都应该兴高采烈争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。

1、练就高超的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为几十家的思想。

2、尽职尽责尽心求真务实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候强调指出比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。

3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保职能部门能正常的运行，要带入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为赢得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。

三、防松防散，严养成，确保收费金融秩序正规化，正常化。 1、松散现象对个人和集体危害很大。 2、影响了和集体当前重大任务的完成。 3、损毁了收费人员良好的相关人员形象。 4、危害个人的成长进步。

四、理智做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的恶行，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。

1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。

2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。 3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而吧！

五、从上班到现在，我给自己总结了以下几点，但要努力的做好以下几点：

1、心放细，手放快，眼放亮。

2、调整好心态，平常心面对“一切”。

3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。 4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施体育场馆及收费亭的设备。

5、记录好自己工作上心绪的得与失，善于总结和吸取教训。 6、认清自己的工作滚轮技能操作能降至标准，只有更好，没有最好。

7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。 8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断不断提高思想觉悟和自身的文化水平。

9、服从命令，听从指挥，坚决完成任务。

六、以上严重不足是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，为明天的梦想而努力。

今年是一次考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的计划。

1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。 2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于一再强调并坚决改正错误。

3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。

4、出外必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。 七、外勤的职责： 1、看管站里的设施。

2、维护车道和收费亭的卫生。 3、登记外来员。

4、精神饱满，姿态端正。

5、引导车辆，并及时制止人员在高速上闲阻止东微南。 以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导予以批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。