村级纠纷调解工作总结_村级工作总结范文

篇一：2022年医患纠纷调解工作总结

2022年医患纠纷调解总结

我院医患纠纷调解办公室成立以来，在上级主管部门的关心、领导下，全体工作人员进一步增强工作的责任感、使命感和紧迫感，高效投入医患纠纷调解工作，充分发挥调解平等协商、互谅互让、不伤感情、成本低、效率高的作用，确保医患纠纷定性、定责以及调解过程的公平、公正和权威，积极化解医患纠纷，使医患双方的合法权益都能得到更好的维护，维护了正常医疗秩序，为百姓创造了和谐的就医环境，维护了社会稳定。

一、 建立机构，建立规章制度

根据医院各科室的推荐，组建医学专家库。为使医患纠纷调解工作规范化和制度化，依照国家法律、和有关文件要求，借鉴外地经验，制定涵盖调解工作各个环节的相关制度，包括《来访接待制度》、《来信回函制度》、《调解指南》、《当事人须知》、《调解纪律》、《调解原则》、《回避制度》、《回访制度》等，初步形成医患纠纷调解工作制度体系，确保各项工作有章可循。此外，医调办公室还实现了来访登记、受理、调解、结案等环节的动态管理和信息化管理。

二、 加强宣传，营造氛围

医患纠纷调解既是我院行政工作的一项重大创新举措，更是一项民生工程，对积极探索和研究解决新时期的医患纠纷具有非常重要的意义。

三、 发挥优势，初见成效

我们在接待和处理医患纠纷过程中，始终站在中间立场，靠辛勒的劳动和不懈的努力，想方设法通过法、理、情来做各方的说服工作，赢得各方认可和赞许，虽然没有公权力，但逐渐形成了较强的公信力，取得了良好的社会效果。2022年，共受理医患纠纷2起，医调办公室实际组织调解2起。达成调解协议的有1起，调解成功率达50%。共索赔35000元，由于调解协议是双方自愿达成的，确保了100%的履行率。

医患纠纷调解办公室的工作是一项新的工作。从目前的工作情况看,虽然才刚刚起步,但取得了显著成效。我们相信，如果所有医患纠纷都能引入医患纠纷调解办公室进行调解，而不是造成医患纠纷双方之间的直接冲突，我们建立这一机构的目的就会实现。

篇二：2022年医疗纠纷工作总结

XXXXXX医院

2022年医疗纠纷工作总结

2022年，我院严格按照卫生部和省、州卫生部门的管理要求，认真执行各项医疗相关法律法规。大多数医务人员尽最大努力遵守法律法规和医疗常规操作规范，完成了自己的工作。然而，仍然存在一些医疗纠纷，包括X起医疗投诉和X起医疗纠纷。

一、总体情况：

X起医疗投诉，包括XX部门X起、XX部门X起、XX部门X起、XX部门X起、XX部门X起、XX部门X起、XX部门X起、XX部门X起、XX部门X起、XX部门X起、XX部门X起，；发生并处理了医疗矫正

赔偿金额

医疗纠纷的成因

1. 责任心不强。医务人员如缺乏高度责任心，易发生医疗过失，导致纠纷。有X例医疗纠纷因责任心不强，未认真观察病情变化，导致患者死亡引发纠纷，涉及科室有XX科、XX科。

2、违反医院核心系统和技术操作规程。医院的核心制度和操作规程是医务人员必须遵守的行为准则，否则会导致错误或事故，如错误输液和非法操作。X起纠纷案件违反我院核心制度，患者未认真核对姓名、性别、年龄，导致纠纷发生后医院调解的负面视角，发生在科室XX科室。3.与服务态度有关。在检查过程中，因未履行提醒义务，导致检查人员家属意外伤害，发生纠纷x起，涉及部门XX部门。

4.与科室工作性质有关。从医疗纠纷发生的科室看，最容易发生医疗纠纷是临床科室。因这些科室工作量大，任务重，直接与患者接触，在繁忙的工作中易出现医疗缺陷，导致纠纷。资料提示，手术科室是发生医疗纠纷的高发区，这些科室操作机会多，风险大，应引起足够重视。

二、 预防医疗纠纷的措施

1.转变服务观念。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建立良好的医患关系。要防范医疗纠纷的发生，医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务；对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺；解释病情时，应统一口径后，方可向病人家属解释，医疗人员应该站在病家的立场思考，以病人与家属能够理解的措辞与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。

2、严格执行考核制度。以预防上述多环节为重点，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按照规范进行诊疗操作。医务人员应将检查意识与医疗责任意识相结合，落实到医疗活动中，使之成为医务人员的基本素质。3.医务人员应增强法律意识。随着全社会法律观念的逐步确立，患者及其家属保护自身权利的意识大大增强。现状是：一方面，医务人员个人不依法约束自己的行为，医疗事故损害患者权益；另一方面，医院和医务人员对当前的法律环境认识不清，缺乏法律意识，不能很好地维护医患双方的合法权益。

4.加强重点科室管理，确保医疗安全。手术科室、急诊科是医疗纠纷防范的重点。因此，要强化这些科室基础医疗工作质量，注重基础质量管理，加强对重点部门和重点病人的监控，将急、危、重症病人作为监控重点，积极寻找医疗质量的薄弱环节，有的放矢地解决问题。其次，要重视医疗文书的书写质量。医疗文书是医疗纠纷中技术鉴定、司法鉴

定、判明是非、分清责任的依据，要保证病案的真实性、可靠性，为妥善处理医疗纠纷提供法律依据。

XXXXXX医院

二〇一三年一月

第三部分：2022年医患纠纷调解总结

2022年市医患纠纷调解工作总结

市医患纠纷调解委员会成立后，在、市的关怀和领导下，全体工作人员进一步增强责任感、使命感和紧迫感，有效参与医患纠纷调解工作，充分发挥人民调解平等协商、互谅互让、不伤感情、低成本、高效率的作用，确保医患纠纷的定性、有效解决和公平，责任认定和调解过程的公正性和权威性，积极化解医患纠纷，使医患双方的合法权益得到更好的维护，维护了正常的医疗秩序，为人民群众创造了和谐的医疗环境，保持了社会稳定。

一、组建机构，建章立制。根据市卫生局和市律师协会的推荐，组建医学专家库和法学专家库。市司法局分管领导亲自为105名具有较高政治素质和专业技术水平、公道正派的主任医师、主任律师颁发聘书。为使医患纠纷调解工作规范化和制度化，依照国家法律、和有关文件要求，借鉴外地经验，制定涵盖调解工作各个环节的相关制度，包括《来访接待制度》、《来信回函制度》、《调解指南》、《当事人须知》、《调解纪律》、《调解原则》、《回避制度》、《回访制度》等，初步形成医患纠纷调解工作制度体系，

确保各项工作有章可循。此外，医调委还实现了来访登记、受理、调解、结案等环节的动态管理和信息自动化。

二、 加强宣传，营造氛围。医患纠纷调解是我市司法行政的一项重大创新，也是一项民生工程。积极探索和研究新时期医患纠纷的解决具有重要意义。因此，在市医患纠纷调解委员会成立仪式上，我们邀请

了**日报、法制日报、电视台、人民广播电台、商报、晚报等新闻媒体进行广泛宣传和报道，在全市引起强烈反响。电视台《司法行政视点》就医患纠纷调解适时制作了两期专题节目。医调委在办公场所全文公布了《人民调解法》和《厦门市医患纠纷处置暂行办法》，还不定期编发医患纠纷调解简报，在人流多的地方解答咨询、发放《医患纠纷调解法律法规汇编》和《医患纠纷调解指南》等材料。通过广泛宣传，市医调委运作以来，得到了广大市民特别是患者和患者家属的普遍欢迎和高度赞扬，在全市初步形成了有医患纠纷通过正常的调解渠道解决的新途径，“医闹”现象大幅度减少。

四、 下一个工作计划。医患纠纷调解委员会的工作是一项全新的工作。从目前全市的工作情况看,虽然刚刚起步,但成效显著。历史遗留下来的一些医患纠纷比较棘手，也有意寻求医患纠纷调解委员会的介入和调解

向。我们认为，如果能让所有的医患纠纷都引入到医患纠纷调解委员会来调解，而不再使医患纠纷双方发生直接的矛盾冲突，那我们成立这一机构的目的就达到了，影响全市稳定的一大难题就破解了。下步的工作重点，一是建议尽快成立各区医患纠纷调解机构。综治办、卫生部、司法部和省综治办、省卫生厅、省司法厅及市的文件明

确规定县（区）都要成立医患纠纷调委会。我市现有1500余家合法医疗机构，每年发生重大医患纠纷均超过300起。全市各区各镇街均相当重视医患纠纷调解工作，作为综治维稳工作的重要内容，主动介入，积极调解。现迫切需要在原有基础上成立各区医患纠纷调解机构，以落实“谁主管谁负责”、“属地管理”和“便民利民”的综治原则。二是建议尽快修订《市医患纠纷处置暂行办法》。

2022年上半年，根据市医疗调解办公室年度工作部署，结合区社会管理创新试点和大型调解体系建设的要求，区人民调解医患纠纷工作进一步加强组织和队伍建设，完善衔接联动机制，有效提高医患纠纷解决水平，为维护和谐医患关系做出了贡献，为确保社会稳定做出了应有的贡献。

一、主要工作

（一） 统筹协调，努力加强医疗转移的组织和队伍建设

市司法局、区委、区府领导高度重视医患纠纷人民调解工作，多次对医调的组织和队伍建设提出具体要求。为贯彻落实领导指示，今年4月，以区医调办、区医调委迁入新址办公为契机，召开全区医患纠纷人民调解工作推进会，进一步统一相关职能部门思想，达成联调联动共识，区医调委、医疗机构和街镇调委会三级医调工作网络初步建成。充分利用与华东大学区校合作成果，在配齐配强专职调解员基础上，组建由律师、法学专家及医学专家组成的特邀调解员队伍，参与疑难复杂医患纠纷化解工作，切实提高医调调解员队伍的专业化、社会化和职业化程度。牵头协调通过购买服务方式解决专业调解员待遇偏低问题，发挥区调解服务中心平台作用，加强对医调调解员业务培训，全面提升队

伍的整体素质和能力。

（二） 扩大和深化，努力提高医疗转移的质量和水平

加大对医调工作的指导、管理和监督，完善工作流程，规范工作程序，建立健全工作制度，统一文书格式和标识徽章，医调委规范化建设得到加强，有力促进了医调质量的提高。探索回访+走访模式，将工作范围向医院、民营医疗机构和卫生行政信访部门延伸，主动承接并高效化解引出的疑难棘手纠纷，形成长宁医调工作的品牌和特色。灵活运用专家咨询、司法确认等手段，医患纠纷受理和成功调处的数量明显上升，第三方调解的公信力日益突现。上半年，化解涉及民营医疗机构纠纷8件；涉及医院纠纷2件；办结信访转来纠纷5件，成功防止1起纠纷矛盾升级，妥善处理医闹纠纷1件，有效缓和紧张的医患关系，维护了正常医疗秩序。

（三） 同时采取多种措施，努力形成医疗调整联合管理模式

通过定期会商和个案研判等形式，加强司法、卫生、和门间的沟通联系，及时掌握纠纷信息，协调解决推进中碰到的问题，形成齐抓共管的医患纠纷人民调解工作格局。区卫生局在条线例会中明确索赔3万以上纠纷必须引至第三方调处，并要求医疗机构做好衔接配合工作，为医调委核查取证、调处签约开设绿色通道。区有效整合诉前委托调解工作资源，联合区司法局出台全市首份医患纠纷人民调解协议书司法确认工作细则，保障协议书的履行。门主动对接医调部门，希望就贯彻落实卫生部、两部通告制定司法、卫生和三家意见和办法，进一步强调人民调解在化解医患纠纷中的基础性地位和作用。