经纪公司规章制度

篇一：房地产经纪公司规章制度】

引想力房地产经纪公司 规章管理制度 目录 第一章 公司管理架构 第二章 入职指引 （一） 报到

（二） 试用与转正 （三） 须阅读材料

（四） 接受培训时间及内容

第三章 公司各部门工作职责、职能 （一 ）政部

（二 ） 财务部 （三 ） 策划部 （四 ） 销售部

第四章 员工基本守则 （一 ） 基本素质要求 （二 ） 基本操作要求 （三 ） 基本纪律

第五章 销售人员行为规范 （一 ） 仪容仪表 （二 ） 言行举止 （三 ） 保持好心情

第六章 项目现场管理制度

（一 ） 销售部人员日常具体工作要求： （二 ） 售楼处现场考勤管理规范 （三） 销售人员工作行为规范 （四 ） 销售人员必备资料夹 （五 ） 印制名片的管理规定 （六 ） 售楼处会议规范要求 （七 ） 售楼处常用表格准备： （八 ） 具体销售工作规范：

行（九 ） 客户成交管理

（十 ） 客户界定及个奖分配办法 （ 十一 ） （ 十二 ） （ 十三 ）

（ 十四 ） 电话管理 档案文件管理 制服管理 卫生守则 第七章 销

售工具的领用、使用、管理办法 第八章 公司员工的薪金、奖励、惩罚 （一 ） 工资 （二 ） 福利 （三 ） 销售提成 （四 ） 奖励 （五 ） 惩罚

（六 ） 遵循原则

第九章 人力资源管理制度 （一 ） 调迁 （二 ） 晋升

（三 ） 职员卸职 第十章 保密制度 （一 ） 保密内容 （二 ） 保密责任

第十一章 档案管理制度 （一 ） 总则

（二 ） 档案机构及其职责 （三 ） 档案的管理 （四 ） 档案备份制度 （五 ） 处理条例 （六 ） 责任 （七 ） 借阅

第十二章 合同管理制度 （一 ） 合同的管理

（二 ） 合同条款的制定及签订 （三 ） 签订合同的基本要求 （四 ） 总则

（五 ） 合同的变更与解除

（六 ） 合同的违约和纠纷的处理 第十三章 沟通与交流

（一 ） 沟通渠道

（二 ） 投诉和合理化建议

第十四章 月度和年度考核

（一 ） 月度、年度考核的目的 （二 ） 适用范围 （三 ） 考核指标 附表

总则：本公司以 “积极、向上、公平、和谐 ”为根本，坚持以人为本 的经营理念。

在房地产市场中充分发挥公司在人才管理、经验、技能等方面的优 势，为了不断获取适合公司发展的人力资源及人力资本，引导并建 立先进的文化，保持和激励员工的积极性及创造性，促进管理的规 范性及统一性，特制定本本手册以利工作。 第一章 公司管理架构 第二章 入职指引 （一） 报到： 新员工入职报到时需填写《员工履历表》，递交学历证书复印件、 身份证复

印件、相关证书复印件、一寸彩色照片 2 张。 注：以上表格中所填资料必须属实，如若发现资料不实或伪造，本 公司将根据有关规定进行处理。 （二） 试用与转正 社会聘用员工的试用与转正，进入公司后，一般前三个月为试用期。 在试用期间员工应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示才干。 这是员工与公司互相了解互相适应的时期。如果在试用期内的任何 时候，员工认为公司不适合，员工可以完全自由地提出辞职。同样 地，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对员工的试用。 试用期满后，员工须提出书面申请，经所在部门和行政部审核，通 过主管业务的副总审批后，员工成为公司的正式员工。在试用期间， 如果员工表现突出，经过行政部考核后，可缩短试用期，提前转正。

（三） 须阅读材料

《公司规章制度》（行政部领取）； （四） 接受培训时间及内容

1. 新员工公司制度培训：入职第一天，由行政部安排； 2. 专业技能培训：由员工主管负责。 第三章 公司各部门工作职责、职能

（一 ） 行政部

行政部职责：

1. 协调并支持、配合公司各部对人力计划、行政开支的管理工作； 2. 组织、统筹配合公司各部对员工进行培训及考核工作；

3. 组织统筹策划企业文化活动，增强公司凝聚力和员工归宿感； 4. 制订公司办公费用总开支的计划，并加以调控； 5. 配合支持公司对外人事、行政事务工作；

6. 做好员工到任、离职的交接工作，保证各个岗位的工作衔接正常； 7. 公司的各种规章制度的落实和执行；

8. 整理建立公司的档案，统一公司的公文格式；

【篇二：经纪部管理制度】

艺人经纪部管理制度 一，业务内容

1， 艺人经纪部，主要工作职能是对艺人的推广和销售。根据公 司对现有艺人的不同定位、规划与安排，为每个艺人制定具体的经 营策略和工作计划，与公司其他部门如宣传部、项目部等通力合作， 共同打造艺人合约期内的相关演艺工作，力争为艺人和公司带来更 大的影响力和经济收益。同时，敏感于公司以外的优秀艺人或新人 的动态，保证新艺人的采购，使公司不断有新鲜血液的加入。

2， 经纪人，主要负责艺人的管理与经营，对外进行销售，维护 艺人形象，与主要媒体、演出商以及选秀节目等保持顺畅地沟通和 紧密联系，拓展艺人的推广平台。对内负责计划和安排艺人的工作 事项，包括制作唱片，个唱或巡演项目，宣传，签订演出，以及开 拓其它商业活动。负责艺人衍生品的开发、制作，并打通销售渠道。 每个经纪人平均管理 4 至 5 组艺人。

3 ， 艺人助理，主要职责是协助经纪人、具体落实和执行艺人的 相关工作。包括艺人的日常排练、创作、演出、拍摄、采访等相关 事务的协助完成。同时，维护艺人在各个宣传平台的基础资料和重 要信息的更新。另外，负责艺人豆瓣、微信、微信公众号等的日常 维护，并与粉丝群保持活跃地互动。 二，流程与制度

1， 首先，以公司全年的发展战略为蓝本，经纪部需要和艺人一

起，制定所有艺人当年的工作重点与安排，制定当年的销售目标和 预算。然后，与他部门商定相应的项目时间表，合理安排，避免项 目过

度集中或分散。比如，针对每个艺人的唱片计划和巡演计划， 与宣传部拟定相应的宣传周期与方案，与项目部确立巡演项目小组， 明确权责与 deadline ，并定期沟通进展。每个项目结束后，一起召 开总结会议，做结案报告。每年年底，经纪部需要出每个艺人（含 项目）当年的财务报表。并按照盈亏情况，总结经验教训，公司领 导层共同开会商讨、调整第二年的工作规划。

2 ， 经纪部门内部，明确每个经纪人本年度的工作职责和销售目标， 年终进行相应的考核。关于销售部分，经纪人根据该艺人往年的演 出情况，制定本年度的销售目标。比如， a 艺人去年起倒推三年，每 年参加音乐节的场次为 8-10 场，费用在 10-12 万元，那么，根据艺 人的发展态势和对今年音乐节市场的繁荣情况的预测，可预期 a 艺 人今年参加音乐节 12-15 场，单场费用在 12-15 万之间。如果年终 统计 a 艺人的实际销售总额超出预期，那么超出部分可按照规定给 予经纪人提成奖励，若未完成任务，需要作分析总结，如果是整体 市场不景气或者艺人方面出现滑坡，则需尽快做出调整计划，有针 对性地改进来年的推广经营方案。如果是由于经纪人懈怠不作为造 成，那么要做一定金额的惩罚或者下一年度将调整职权范围。同样， 艺人的经营管理部分，如果经纪人对所带艺人在推广、宣传、影响 力方面均起到推进作用，或者相反，经纪人没有作为，或并不能辅 助艺人的事业有更好的发展，公司也会有相应的奖惩措施。

3 ， 经纪人不得以个人名义签订艺人的任何演艺合约，违反规定者， 将严厉处置。

4， 经纪人不得在公开场合对公司签约或代理艺人做负面评论。 5， 经纪人和艺人助理有义务保护艺人的私生活，不经艺人同意不 得公布艺人工作以外的任何信息。

三，汇报及审批 一），经纪人管理

1 ， 经纪部总监直接领导和管理经纪部的工作，有直接任免权。 经纪人的日常工作需要及时与部门总监沟通和汇报。经纪人之间要 相互协作，特别是在销售艺人和艺人项目时，可做整体销售。但报 价和佣金需要先和总监商定。

2， 艺人的巡演项目，首先，需要经纪人调查艺人在各个地区或

者城市的知名度和号召力，选择巡演城市。然后，根据艺人档期并 协调场地时间，制定出巡演计划和报价，提交总监审批，总监批准 后提交姜总审批，全部审批通过后，经纪人可找财务申请预算，项 目正式启动。同时，通知宣传部和项目部进入制作流程。

3， 涉及到艺人的形象、言论的宣传、演出或其它活动，必经首 先经艺人书面或口头允许，经纪人才可执行。

4 ， 其它部门安排工作时，凡涉及到艺人的任何事项，均需事先 与艺人经纪人沟通，得到经纪人的确认后，方可计划或执行。 二），艺人管理

1 ，艺人的个人日程安排需要以不影响演艺工作为前提，比如艺人若 想出国旅行探亲，需事前和经纪人沟通，超过 10 天的，需提交经纪 部。在每年的演出旺季，艺人不得擅自因私出国游玩而影响演出安 排。经纪人和助理应起到督促提醒的权利。

2 ，艺人有义务配合公司其他艺人的宣传和工作。比如录制祝福音 频、视频。经纪人和助理有监督提醒的权利。 四，考核与绩效

经纪部门的考核标准：

1 ，经纪人的年度销售情况考核分为艺人销售、项目销售和其它商 业活动销售、衍生品销售等，按照不同权重，年终进行考核。

2 ，经纪人对艺人推广有显著成效，比如推送艺人进入知名选秀节目， 并随之二产生的影响力、知名度、市场反应等诸多方面都对艺人有 明显提升，公司将根据情况给以经纪人个人或团队以一定的现金奖 励。 3 ，对于业绩表现底下或者对艺人的推动和经营工作无建树，经经纪 部和其所带艺人共同商讨表决，将取消其经纪人资格。 五，奖励与惩罚

经纪部门根据每人的工作成效和销售业绩，应该制定相应的奖惩制 度。

1 ， 销售奖励。对于完成销售计划的经纪人，对超出部分应得 到提成奖励。完成销售总金额并超出 20% 的，将按照超出部分 5% 的比例给予奖金提成。完成销售金额并超出 50% 或以上，将按照 10% 的比例给予奖励。

2， 成效奖励。如经纪人对艺人起到卓有成效的推动，使其影

响力和市场价值获得显著提高，比如推送艺人参加选秀节目从而使 艺人获得广泛地知名度和粉丝，并带来市场效益，公司会给以一定 的奖金鼓励。

3， 如果因为经纪人不作为导致未完成销售计划，将根据情况， 减免年终奖。

4， 如因经纪人的重大失误而导致艺人的宣传，演出，形象等 方面受到不同程度的伤害，则该经纪人应得到一定金额的现金处罚。 甚至被取消经纪人资格。

【篇三：经纪公司销售部工作流程及管理制度】 经纪公司销售部工作流程及管理制度 经纪公司销售部是经纪公司特设的一个部门，隶属于华中房地产经 纪有限公司，代表河北华中房地产开发有限公司行使售楼部的职能。 工作范围主要是进行华中地产自有楼盘的一手房销售及售后服务等 相关工作。 销售部的岗位有：销售经理、销售副经理、置业顾问。 销售部工作由两方面业务组成，即销售前台接待和销售签约。销售 前台接待主要负责客户接待、房屋销售及售后服务等相关工作；销 售签约主要负责客户签约、资料管理及售后服务等相关工作。

销售部各业务部门工作流程： 一、销售前台接待工作流程： 销售前台接待工作流程分为：迎接、介绍洽谈、追踪回访、认购、 签约、回款、后期服务。主要由置业顾问来完成此项工作。 1 、迎接

（1）有客户来访，置业顾问立即起身迎接。 （2）主动打招呼、问好。

（4）请客户入座，准备好楼书、户型图等资料，为客户端上水或饮 料。

2 、介绍洽谈

（1）配合沙盘、展板、户型图等工具介绍项目的整体情况、户型分 布及户型 特点。介绍属实、详细、专业，突出特点。

（2）置业顾问通过询问、交谈了解客户需求，根据客户情况设计购 买方案。

（3）解答客户疑问。

（4）做好客户登记。置业顾问要礼貌要求客户填写登记表并将客户 特征及购买意向及时记录在 “一手房电子管理系统 ”中，以方便后续 跟进。

（5）置业顾问要礼貌送客户至销售中心门口。使用规范用语：再见，

您慢走，欢迎再来！ 3 、追踪回访

（1）置业顾问要定期对来访或来电客户进行追踪回访。一般情况下， 对初次来访客户在三天之内必须进行回访。

（2）在回访之前置业顾问要先好前期准备工作，包括了解客户需求、 上次客户重点问题等，并选择恰当的回访时间。

（3）置业顾问在电话回访过程中要使用礼貌用语，态度认真、诚恳。 （4）回访结束后置业顾问要在第一时间将回访情况录入到一手房电 子管理系统中。 4 、认购

（1）如客户表达认购意向，则可以收取认购金，签订《认购书》。 （2）置业顾问要提醒客户交认购金和签订《认购书》时要注意的事 项。告知客户首付款缴纳时间及准备物品。如是贷款购房客户，告 知客户办理贷款的注意事项。

（3）协助签约专员核准所定房号、价格、优惠措施等。 5 、签约

（1）到达约定交款时间前，置业顾问需提前几天提醒客户准备所交 房款，提醒时注意方式和语气。

（2）协助签约专员签订《商品房预定协议》。

（3）提醒客户准备办理按揭贷款或公积金贷款时必须带的资料、注 意事项，办理的时间、地点等。

（4）恭喜客户成为业主，告知客户可享受的权利。 （5）引导客户代为宣传项目并介绍意向客户。

（6）置业顾问要对客户的特殊要求做好记录。如购车位要求、办理 公积金贷款或需延期补款等。 6 、回款

（1）置业顾问要通知办理贷款手续或补缴尾款。 （2）协助客户解决办理贷款时的难题。

（3）催促未办理手续客户尽快办理，提醒延期违约事项。 7 、后期服务

（1）置业顾问要经常和客户保持联络，汇报项目的施工进度。 （2）介绍公司的新楼盘项目，引导客户代为宣传项目并介绍意向客 户。

（3）了解客户的需求做好记录并反馈给公司。 （4）解答客户提出的问题、异议等。

（5）协助办理选购地下室、停车位等手续。

（6）协助办理交房手续。

二、销售签约工作流程： 销售签约的主要工作有：认购、签约、换房、更名、办理贷款、交 房、办理退房等。主要由签约专员来完成此项工作。 1 、认购

（1）签约专员口头确认客户是否要定房签认购，落实小区名称及具 体房号 .

（2）认真查看一手房电子管理系统中的 “项目销控 ”，及时在电脑上 操作认购管理，进行房号确认，改变电子管理系统销控。

（3）签约专员按要求填写书面《认购书》一式二份，要求客户在相 应位置签名，填写身份证号、联系电话，按手印。如是代办人员签 认购，需在乙方签字处写 xxx 代 乙方。

（4）开具《交款通知单》一式二份，引导客户到财务室办理交款。 （5）交款完毕后，签约专员审核《交款通知单》、《认购金收据》 和《认购书》一致无误后，把收据订在其中一份《认购书》上，递 交给客户。

（6）恭喜客户成为我们的业主，提醒客户按期交款时间和下次交款 的注意事项。要求客户递交一份身份证复印件（ a4 纸），留底保存。 （7）如客户是贷款购房，同时所购项目已经开始办理贷款手续。签 约专员要告之客户下次交首付款的同时，去银行办理贷款手续，客 户需准备好贷款相关资料一起带到公司。

（8）做好登记录入和资料整理，把《交款通知单》订在《认购书》 书上，装入档案袋；填写《认购登记本》；在电子文档《一手房销 售回款日记台帐》中录入相关信息。 2 、签约

（1）请客户出示自己的《认购书》和交款凭证。

（2）签约专员口头落实客户付款方式（一次性或贷款首付百分之多 少）和交款形式（ 1 、现金； 2、转帐、 3 、刷卡等）

（3）认真给客户核算价款，在《优惠申请本》和《延期交款申请本》 中核查客户的优惠执行情况。（具体优惠方式按《购房优惠核算规 定》执行）。

（4）将交款金额与客户沟通，并由客户口头确认，向财务开具《交 款通知单》一式二份，引导客户到财务室办理交款。

（5）查看要签定的协议编号，写在协议上，给客户签定《商品房预 定协议》一式三份，让客户签名，填写身份证号、电话、电子邮箱、 联系地址等信息，并按手印。

（6）交款完毕后，签约人员审核《交款通知单》、《购房收据》和 《商品房预定协议》一致无误后，把客户所有收据订在其中一份 《商品房预定协议》上，递交给客户，并把客户手里的《认购书》 收回并收取客户本人身份证复印件一份。

（7）销售人员指导客户填写《客户资料调查表》。

（8）如客户是贷款购房，要提醒客户办理贷款的注意事项；如所购 楼盘已经已经开始办理贷款手续。签约专员需要求客户去银行办理 贷款手续。

（9）做好各项登记录入和归档工作，包括填写《购房预定协议登记 本》；把收回的客户的《认购书》和新签定的《预定协议》及《交 款通知单》、身份证复印件和销售部保留的《认购书》统一订在一 起归档到协议档案袋中；更改一手房电子管理系统中的房屋情况信 息，将认购状态变为契约状态；进行电脑录入《一手房销售回款日 记台帐》；进行电脑录入《一手房销售回款计划台帐》；在 《认购登记本上》备注栏手注回款情况。 3 、换房

（1）签约专员口头确认客户是否要换房。

（2）让客户在《换房申请登记本》上填写换房要求及签字确认。 （3）把客户的定房收据和认购 /协议收回。

（4）查看销控上要换的新房号是否为空的，然后在电脑上操作换房 管理，进行电脑录入，同时电脑销控改动。

（5）给财务开具《退款通知单》和《交款通知单》一式二份，更改 收据。如客户换房时补款，办完后需录入《销售回款日记台帐》。 （6）如果是认购期间换房，在原《认购书》上更改房号和价款并盖 章。如果是已签定过协议，需给客户重新签定协议，协议号不变， 把原协议都作废并注明换房，把相关信息统一整理好归档在一起。 （7）进行所有相关登记改动。

4 、协议书更名

（1）签约专员要求原协议持有人填写《更名申请表》。

（2）审核双方须提供的证件资料，并对照其《商品房预定协议》及

收据的名字进行身份验证。

（3）审核卖方的《商品房预定协议》及收据并核对其房款。

（4）开具更名手续费用，办理房款收据的更名，签定新的《商品房 预定协议》，协议号不变。

（5）签约专员进行电脑录入《更名统计表》，做好各项登记、资料 电话等更改工作。 5 、办理贷款

（1）签约专员统计所要贷款楼盘的贷款客户名单、资金缴纳以及贷 款资金的统计表。

（2）与财务合作，审核楼盘贷款客户房款缴纳的详细清单。

（3）签约专员协助职业顾问通知客户办理贷款时间、地点和准备的 相关资料。

（4）在客户提供贷款资料后，签约专员审核客户提供的各项资料， 并同时审核客户房款缴纳情况，是否与统计表一致；