毕业实习报告叶建发

实习报告

学 院： 工商管理学院 专 业： 工商管理 班 级： 10工商管理2班 姓 名： 叶建发 指导教师： 胡盛强 提交日期： 2014年 5月 9 日

广东财经大学教务处 制

姓名 叶建发 实习报告成绩

评语：

指导教师（签名） 年 月 日

说明：指导教师评分后，实习报告交院（系）办公室保存。

中国建设银行惠州市分行实习报告

目 录

一、实习目的 ....................................................................................................1 二、实习时间 ....................................................................................................1 三、实习单位 ....................................................................................................1 四、实习内容 ....................................................................................................2 五、实习工作总结 ............................................................................................2 六、实习心得与收获 .......................................................................................3 七、实习建议 ....................................................................................................4

一、实习目的

本次实习是上岗前的一次体验实习，各部门各岗位轮岗实习。实习的目的在于让我们在正式上岗之前，体验并且熟悉建设银行惠州市分行的各个部门各基层工作岗位的职责、了解部门架构、熟悉部门的人员构成、踏入社会、接触社会、了解社会、体验企业管理、学习企业文化、锻炼实践能力、运用专业知识的能力、提高社会交际能力、提高业务能力、积累更多的社会经验，考验我们能否在基层的工作中坚持下来，为以后的工作学习生活做好铺垫，同时学到各个方面的知识，为毕业走向工作岗位打下夯实的基础。

二、实习时间

大四，即2014年2月17日到2014年4月13日。

三、实习单位

建设银行惠州市分行直属于中国建设银行。中国建设银行成立于19年10月1日，是股份制商业银行， 是国有五大商业银行之一。中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，中国内地设有分支机构14,121 家（2012年），在，，墨尔本等地设有分行，拥有建信基金、建信租赁、建信信托、建信人寿、中德住房储蓄银行、建行亚洲、建行伦敦、建行俄罗斯、建行迪拜、建银国际等多家子公司，为客户提供全面的金融服务。中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，于2013年6月末，市值为1,767 亿美元，居全球上市银行第五位。建设银行惠州市分行的业绩在同行业中名列惠州第一，具有很强实力。

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四、实习内容

在培训实习的这些天里，我们认真地学习了建行的有关的会计，员工应该有的工作态度，礼仪。老师们还鼓励我们多学习，多向有经验的同事请教，多考取证书，丰富自己。另外，老师们也替我们详细地讲解了柜面业务，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程， DCC代码，点钞，数字录入等方面的能力有了一定的增长。作为一名柜员，每天与客户接触，与现金接触，必须要加强风险意识，必须合规操作，必须加强服务意识，与客户交朋友，有效率地沟通。柜员的责任重大，必须认真对待。另外，个金部经理，电子银行领导等介绍了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、建行的电子银行等，让我们对建行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。为今后在建行惠州市分行的工作生活打下了夯实的基础。

五、实习工作总结

在这两个月的实习时间里，在一开始对银行业务一知半解的情况下，通过在对私柜员岗、对公柜员岗、大堂管理岗、后台会计岗等岗位工作的实习，使我对学到许多关于银行业务、营销、大堂管理以及其他方面的知识。这些认识和经验总结如下：

1、在这两个月的时间里，我大部分时间都在储蓄柜台工作，深刻地理解了储蓄业务的重要性，在学校的时候，对银行并不陌生，但是对银行的具体业务不是非常的了解。当自己成为银行员工后，才发现银行业务的复杂性和多样性。在大半年的时间里，我从最开始对储蓄业务的一无所知到现在我已熟练掌握了储蓄专柜的业务流程，能够熟练操作DCC系统，能够上柜，承担相应的责任和义务，深刻地知道每一笔业务必须注意的地方和可能存在的风险，基本做到了业务零差错，客户无投诉。在柜台工作，更加要求我们细心加耐心，对工作细心，对客户耐心，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为客户提供优质的服务。

2、另外，我也在大堂实习了一些时间。作为一名大堂的导储不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自

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己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是个接触到顾客的人，因此他的一言一行会时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。

3、银行营业网点的各个岗位都是核心岗位，各个岗位之间，通过分工明确，协调工作，为顾客提供一个高质量服务，完美银行环境体验，最终增加银行营业额。会计主管负责会计的方方面面，柜员则是最基本的业务的核心管理者，客户经理则是维系客户的重要岗位，网点负责人则是运筹帷幄，维系整个网点的运作。每个岗位都是十分重要的，缺一不可，并且要求团结协作。只有这样，银行业绩才能增加，服务效率才能提高。

六、实习心得与收获

眨眼间，我的大学四年学习生活即将结束，许多同学都在忙着找着各种实习与工作。而我也找了好多工作，竞聘了各类的岗位。但功夫不负有心人，我很荣幸地成为了建设银行惠州市分行的一名成员。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

怀着期待与兴奋，终于迎来了建设银行惠州市分行新入行员工实习培训。培训时间横跨两个月。这次的岗前培训对我的意义是非常大的，它作为一个过渡，它是一座桥梁，使我能够从学生时代转变成建行新员工而打下夯实的基础。

人力资源部的领导对这次培训实习做了相当合理的计划，使我们的业务知识方面有了不少的增长以及思想层面也得到了很大的提高。

在培训实习的第一天早晨，一道道晨光照耀着大地，仿佛新枝嫩叶般充满了生机，给人一种积极向上、充满希望的感觉。人力资源部的游经理讲述了建行惠州市分行的整体概况，建行惠州市分行最近几年发展迅速，在惠州市本地是在四大银行中位列多项第一。游经理的话深入我心，他对建行员工的殷切期望跃然于字里行间，“目标，责任，能力，激情“这八个字，在建行员工的日常行为举止中必须得到充分体现。尤其对于我们这些刚毕业，即将进入到建行工作的大学生来说，更是要时刻铭记。要做一

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个目标明确，责任心强，有能力，充满激情的人。我记下了，打心里面的记下了。

在培训实习的这些天里，我们认真地学习了建行的有关的会计，员工应该有的工作态度，礼仪。老师们还鼓励我们多学习，多向有经验的同事请教，多考取证书，丰富自己。另外，老师们也替我们详细地讲解了柜面业务，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程， DCC代码，点钞，数字录入等方面的能力有了一定的增长。作为一名柜员，每天与客户接触，与现金接触，必须要加强风险意识，必须合规操作，必须加强服务意识，与客户交朋友，有效率地沟通。柜员的责任重大，必须认真对待。另外，个金部经理，电子银行领导等介绍了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、建行的电子银行等，让我们对建行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。

作为一个建行的新员工，所有的地方都是需要学习的，在接下来的工作中，我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工作不断地进步。建行为我们提供了这么好的平台，我就应该抓住这个机会，不断学习充实自己，努力提高自身能力和素质，完善专业技能。让我们的梦想飞扬、让建行腾飞。

七、实习建议

由于自己以前没有银行工作经验，所以这次的实习工作上手脚比较慢，另外实习时间比较短，对银行业务的操作流程，以及银行产品的特点没有足够的熟悉掌握。在工作中面对客户的问题，未能及时正确地给顾客清晰的回答，提供满意的服务。希望在之后的定岗实习中努力学习、争取将不足之处加以改善。在为期两个月的各岗位体验实习中从客户和员工的角度中发现了一些存在的问题，提出了以下建议：

1、各岗位的员工应定岗到位，这样既便于管理又提高了工作效率，管理会计岗位应分好各自管理区域，避免出现要授权的时候找不到负责人，让客户久等的情况。

2、对柜员的上下班、吃饭时间应做好合理的安排，对柜员的生活作息要给予足够的人文关怀，凝聚组织向心力。

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3、柜员在办理业务的时候，个别流程能够事后自己做的，尽量事后再做，节省客户等待时间，提高效率。

4、客户经理在做产品的时候，尽量要熟悉好产品的特性以及特点，给客户做好充分的营销，提高业绩。

最后感谢建设银行惠州市分行给了我这次实习的机会，感谢管理人员和员工们在实习过程中给予的关爱与帮助，为我即将毕业步入工作岗位打下了夯实的基础。

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