在研究供应链突发事件过程中

3.1案例基本问题界定

⒈案例情况介绍

在案例分析过程中，共整理供应链突发事件相关案例538个，其中432个为物流与供应链研究所前期搜集，106个为本文搜集(见附录)，案例内容涵盖了国内外具有影响力的主要供应链突发事件，案例库基本可以反应各影响因素对供应链突发事件发生和造成影响的情况。案例收集主要来源于网络与相关书籍，够为供应链突发事件管理提供有效的参考依据，能够在一定程度上揭示供应链突发事件危机的起源与特征，为以后的供应链突发事件形成机理、预警机制、扩散机理、演变机理、识别机理与应对机制提供科学有效的参考依据，为应对和预防供应链突发事件的常规与非常规管理工作奠定基础。 ⒉案例行业划分

供应链突发事件在某些行业发生频率较高，然而在某些行业却发生频率很低甚至不会发生，所以通过划分行业分析研究供应链突发事件有着极其重要的意义。供应链突发事件行业主要是医药、食品、物流、运输、电子、汽车等各个方面。 ⒊供应链突发事件发生原因分析 供应链突发事件由多种诱因产生，且供应链突发事件发生具有不确定和难以预测性，如2010年1月吉利销量激增，致使供应链吃紧；2011年3月地震使供应链中断，丰田部分北美工厂减产；2011年4月原材料上涨供应链吃紧，导致橱柜厂商集体涨价；2011年11月泰国发生的洪灾导致硬盘涨价，数码相机全球供应链断裂；2012年9月发生的问题，导致中国约30家医院退货。可见供应链突发事件发生原因纷繁多样的，因此供应链突发事件的发生原因也无法一一列举，然而供应链突发事件的原因又是有效预防和处理突发事件的根源和基础，在此，本文主要将供应链突发事件分为供应链内外部两类，供应链外部影响因素是指自然灾害因素、社会因素等发生在供应链外部的干扰因素，如2008年的中国雪灾、地震，2011年的中国雪灾、地震，2011年的泰国洪灾，2012年的问题等；供应链内部影响因素是指计划失误、违规操作、交通事故等发生在供应链外部的干扰因素，如：2010年2月丰田汽车因质量问题“召回门”事件，2011年8月美赞臣奶粉因含塑化剂，引起顾客退货，2012年6月伊利婴幼儿奶粉因含贡被召回，且市值一天蒸发40亿元。 ⒋供应链受影响阶段的分析

供应链由于其发生时间不同、发生环节不同、发生原因不同，所以其受影响的程度也不尽相同。由于供应链是网链结构的，突发事件可能发生在供应链的初始供应商阶段，也可能发生在制造商、分销商、零售商阶段，还可能发生在其中间环节物流服务供应商阶段，发生阶段的不同对整个供应链的影响也不相同。譬如，突发事件发生在初始供应商阶段，由于牛鞭效应供应链突发事件就对整个供应链造成的影响变大，若发生在零售商环节则对整个供应链的影响就要小一些，上面是根据突发事件发生的环节来探讨的。从供应链突发事件的原因来分析，如果供应链突发事件的发生属于突发类型，则由于供应链各节点企业没时间来做好应急准备，对供应链造成的影响就大，如2008年中国地震，2011年泰国洪水等。当供应链突发事件的发生属于蔓延性质时，则由于供应链各节点企业有足够的时间来做好应急准备，

对供应链造成的影响就小，如2008年的金融危机，2011年的欧债危机等。

3.2案例统计分析

3.2.1供应链突发事件行业统计分析

供应链突发事件按行业对538个案例进行了统计分析，按照供应链突发事件在各行业发生的多少进行统计，分别是：食品144个、物流78个、电子53个、运输47个、汽车45个、化工23个、医药20个、农业15个，其余的为其他行业。供应链突发事件行业分布统计如表3.1所示。

行业 电子 汽车 食品 化工 零售 农业 物流 医药 运输 其他 案例53 45 144 23 14 15 78 20 47 99 数量

百分9.85 8.36 26.77 4.28 2.6 2.79 14.5 3.72 8.74 18.4 比（%）

从表3.1可以直观的看出食品、物流、电子、运输、汽车、化工行业发生的突发事件的几率比较大，因为这些行业对供应链协作的要求比较高，风险因素难以控制，且物流运输又是供应链中的重中之重，突发事件一旦发生将会对公众的生活造成巨大损失，给企业带来巨大的负面效应，甚至像三鹿集团一样导致企业破产。因此企业界应该加强对食品、物流、电子、汽车、化工这些行业的预警机制的研究与供应链突发事件发生后的应急协调能力的演练，学术界也应该加强对食品、物流、电子、汽车、化工这些行业的学术理论研究，给企业界实际指导提供理论依据。

从图3.1供应链突发事件行业分布中，可以看出食品、物流、运输、电子、汽车是供应链突发事件的高发行业，这五项的占案例发生总量的68.22%。因此，在今后研究中，还需要针对这五大供应链突发事件高发行业进行专项研究。

图3.1 供应链突发事件行业分布统计图

3.2.2供应链突发事件诱因统计分析

供应链突发事件诱发的原因是分析研究供应链突发事件发生的根源所在，通过

对大量的案例进行分析研究，对于找出供应链突发事件的发生原因、预警机制、扩散机理、防范与处理的共同规律有着极其重要的意义。

诱发原因 案例个数 占比（%）

质罢诚信量工 信任问缺危题 失 机 97 12 71 41

供应问题 51

健地火洪暴康震 灾 水 雪 问题

18 16 13 5 8

操

作问题 36

交其通他 事故

30 140

18 2 13 8 9 3 3 2 1 1 7 6 26

通过对538个案例诱因分析统计，可以得出，引起供应链突发事件中罢工诱因有12个、暴风雪诱因有8个、产品质量诱因有97个、诚信缺失诱因有71个、地震诱因有16个、火灾诱因有13个、健康问题诱因有18个、交通事故诱因有30个、操作问题诱因有36个、信任危机诱因有41个、供应问题诱因有51个，其余的为其它原因。由表3.2可以得出在诱发供应链突发事件的诱因中产品质量最多；诚信缺失、供应问题、信任问题、操作问题、交通事故引起的供应链突发事件也很多；健康问题、地震、火灾、罢工次之，暴风雪、洪水引起的供应链突发事件数量相对较少。所以在供应链突发事件管理过程中，质量问题作为诱发突发事件的头号杀手，供应链上各节点企业要特别注意产品的质量，以防因产品质量问题引发供应链突发事件。另外，诚信缺失、供应问题、信任问题、操作问题、交通事故也是仅次于产品质量问题的重要诱因，供应链各节点企业也需要将其提到战略高度来防范管理。地震、火灾、罢工次之，暴风雪、洪水这些诱因，由于其具有很强的不可控制性，且发生频率较低，各供应链成员企业在日常管理中要制定应急管理预案，以备不时之需。图3.2是供应链突发事件诱因分布及统计分析图，从图中我们可以直观的看到产品质量，诚信缺失、供应问题、信任问题、操作问题、交通事故是诱发供应链突发事件的主要原因，地震、火灾、罢工次之，暴风雪、洪水引发供应链突发事件的频率相对较低。

图3.2供应链突发事件诱因分布及统计分析图

在案例研究分析过程中，可以研究发现食品、物流、电子、汽车、化工是供应链突发事件的高发行业，这些行业所处的企业应该对其供应链突发事件进行重点管理与防范，在分析诱发供应链突发事件诱因时，可以发现产品质量，诚信缺失、供应问题、信任问题、操作问题、交通事故是突发事件发生的重要诱因，供应链成员企业应该特别加强对这些因素的管理与防范。

第四章 供应链突发事件应对机制

从突发事件对供应链的冲击与影响的演化周期来看，供应链企业应对供应链突发事件机制主要有：预警应对机制与处置协调机制。预警应对防范阶段是在供应链突发事件刚刚发生，事态可以得到有效控制供应链上所有企业共同建立一个信息公开共享的供应链信息集成共享平台，该平台的主要功能是突发事件发生前为企业提供警告信号，让所有供应链上企业引起足够的重视，提早做好预防准备，以此来减少突发事件对供应链节点企业及整个供应链的影响与损失。突发事件发生，并形成危机，并且愈演愈烈，则需要进入下一个阶段，即供应链突发事件协调阶段：供应链突发事件的发生处置协调阶段。供应链突发事件应对策略基本流程如图4.1所示。

4.1 供应链突发事件预警应对机制

4.1.1供应链突发事件预警机制原理

供应链突发事件预警机制是应急管理机构常设机构根据供应链特点，搜集整理过去与现在的数据、情报和资料，应用管理学、运筹学、风险管理等相关理论与方法，对供应链某些可以诱发供应链突发事件约束条件、及其未来的发展趋势和变化规律做出估算与判断，并且当供应链突发事件风险达到一定预警值的时候发出确切的警报信号或信息，使供应链成员企业与员工能够在突发事件发生之前了解到突发事件的发展态势，以便采取相对的应对措施与策略，从而有效防止或者消除突发事件发生给供应链带来的危害的一系列标准、程序、原则等。

供应链突发事件预警机制需要高效畅通的信息渠道，信息渠道是供应链突发事件预警控制系统的重要反馈渠道，供应链通过预警机构与供应链成员企业获取检测信息，将供应链预警检测人员得到的预警信息指标的实际情况反馈回去。管理人员将检测人员反馈回来的信息与预警警报指标进行对比，根据两者的差距，来判断是否要发出警报，或者是发出什么样的警报。当警报发出后，供应链成员企业根据报警等级来进行供应链突发事件风险的，通过这样一轮一轮反复的，最终使得供应链突发事件风险得以化解或者使其风险降到最低。供应链突发事件风险预警管理系统包括供应链突发事件的监控、预警分类以及应急预案的制定等事项。 4.1.2供应链突发事件预警机制功能

供应链突发事件预警机制的功能包括四个方面。

⑴预见功能。通过对供应链系统中可能导致突发事件发生的诱因的研究，找出那些存在敏感性变化的指标，并且通过分析在供应链突发事件发生前指出其发展征兆。这种预见的功能是供应链突发事件预见机制的首要功能，该系统的其他相关功能是以这项功能为前提和基础的。

⑵警示功能。警示功能是供应链突发事件预警系统的重要环节。通过对供应链系统中可能导致突发事件发生的诱因的检测，供应链突发事件预警检测管理机构可以将有关信息和结果向供应链各成员企业与相关部门或者社会公众发出警告，发挥供应链突发事件预警系统的导向性作用。

⑶先期协调功能。实际上许多供应链突发事件的损害程度与规模之所以最后导致严重的灾害事故，在很大程度上是由于供应链系统内部没有充分认识到供应链突发事件预警系统先期协调功能的重要性。如果当一些供应链突发事件在其处于萌发之处

就采取相应的干预措施，使其消灭在萌发状态，就会减少很多不必要的损失，避免供应链突发事件的进一步的扩大与升级。

⑷阻止与化解功能。对于许多供应链突发事件，供应链突发事件预警系统是可以采取一定的措施给予相应的阻止与化解的，同时也在一定程度上阻止了供应链突发事件的发生。这不仅是供应链突发事件预警系统建立的初衷，而且也是供应链突发事件预警系统最终所要达到的目标。 4.1.3供应链突发事件的预警机制 ⒈增强突发事件防范意识

供应链突发事件具有时间上的不确定性与不可预测性。供应链突发事件的应对预警机制并不是瞬间就能成功，它需要供应链管理着在管理实践中不断终结经验，在实践中不断摸索，才能渐渐日趋完善。供应链突发事件风险防范意识需要所有供应链上节点企业齐心协力共同配合供应链核心企业，保持整体的、全局的观念来培育供应链风险防范意识，建立供应链上节点企业之间良好的信任关系，畅通的沟通机制。具体需要做好以下几点工作：①加强各个节点企业危机意识。供应链突发事件风险防范意识不是一个企业的事情，一旦发生突发事件不仅会影响供应链节点企业内部的正常运营，甚至可能波及到供应链上下游企业，使整个供应链为此而受到影响。因此要建立供应链突发事件风险防范意识就要使各供应链节点企业之间形成共识，对各自企业的员工进行供应链突发事件风险防范、应急管理知识进行培训教育，使企业员工在突发事件情况下能够从容应对，从企业最基层来化解突发事件对企业的影响。②要加强对供应链突发事件的防范演练。为了能够当突发事件发生后，能够快速启动供应链突发事件应对防范系统，供应链管理者，还需要定期或不定期的进行供应链突发事件的各种模拟仿真演练。平时的仿真演练是应对供应链突发事件的有利保障。通过模拟演练可以有效提高供应链成员供应链成员企业应对突发事件的能力，也可以让供应链成员企业真实地感受到突发事件发生时对供应链企业及整个供应链的破坏和影响，并且能够在实际演练中更好的掌握与应用供应链突发事件防范与协调策略。研究表明，实际演练模式能够有效提高供应链企业应对突发事件的处理能力，将供应链突发事件对供应链的影响降到最小。⒉建立供应链突发事件的预警机制

在加强突发事件防范意识的同时还需要加强预警机制的建设。要建立突发事件预警机制需做好以下三方面：

⑴要建立突发事件预警机构的组织体系。需要由供应链核心企业牵头，由各节点企业抽调人员，组建一个突发事件防范处理的常设机构，专门负责突发事件危机的信息集成预警。在这个机构内部要设置一个信息共享的供应链集成信息平台，搜集该行业以往突发事件对供应链产生的历史数据和相关风险的预警值，为建立供应链预测警报机制提供相关的决策依据。供应链突发事件预警信息系统结构如图4.2所示。

⑵要建立突发事件的检测机制，在原有的供应链应急管理小组的基础上，还要进一步增加供应链突发事件风险的检测功能，以便于实时有效的对供应链突发事件风险进行检测警报。

⑶在供应链突发事件应急管理小组在现有相关数据的基础上，需要进一步更新实时数据，对未来将要突发情况进行检测，获取最新实时数据，通过科学分析对超过风险阈值的各项指标发出警报。 ⒊应对突发事件预警决策

在应对供应链突发事件时，一个有效的决策是至关重要的，同时也是供应链突发事件管理的核心与关键所在。它直接决定着供应链突发事件处理的成功与否，关系着供应链节点企业的生死存亡，影响着供应链突发事件风险的管理能力。供应链突发事件预警是管理突发事件的有效手段。它包括以下几个步骤：

⑴需要对供应链突发事件的预警问题作出界定。要弄清楚突发事件预警事项对整个供应链及其供应链上的各节点企业的影响，需要认真分析各个预警事项在中情况下需要发出预警，各种预警事项对供应链的影响的程度如何，当该种事项发生时应该发出什么样的警报。

⑵研究供应链突发事件所造成的影响范围的大小与其所持续的时间，对突发事件所处的阶段进行准确判断，快速确定其影响范围和影响程度。

⑶根据供应链突发事件应急管理小组检测出的预警值，突发事件管理者需要做出相应的决策。在做出预警决策的过程中要综合考虑影响供应链运营的多种因素，针对可能发生的状况提出几种解决的方案，然后从提供的候选方案中选出最优的解决方案。

⑷预警决策的实施。突发事件应急管理小组，需要根据各行业历史数据和目前所搜集到的相关信息，来综合制定决策方案，并根据经验和现有数据分析对节点企业发出预警信号与相应的预警级别。当然在此过程中突发事件管理者首先需要确定突发事件预警的临界值已经超过阈值，在预警值超过阈值的情况下，突发事件管理者才能向供应链企业发出预警信号。且与此同时，要确定突发事件预警的级别，使供应链上企业易于识别并采取相应的措施，比如，黄色代表影响程度低，红色则代表影响程度高。

4.2供应链突发事件处置协调机制

虽然一些突发事件都是可以预警避免在萌发状态的，但是大部分突发事件是难以预料的，这些突发事件一旦发生，同样会给供应链造成巨大的损失。这类突发事件虽然发生频率很低，但是造成影响却是巨大的，我们通常把它叫做小概率高损失的突发事件。比如：火山爆发、泥石流等突发事件，对于这些事件我们做出如下的处置协调策略。

供应链突发事件分为两种状况：一是突发事件刚刚发生，事态可以得到有效控制，不可能继续恶化；二是突发事件发生，并且很快形成危机，并且愈演愈烈，此时已经进入了供应链突发事件的接警状态，接警之后就需要对供应链突发事件风险程度进行分析判断，根据突发事件的轻重急缓确定供应链突发事件的风险类型，并及时向各个节点企业传达，各企业依据突发事件对企业的影响程度及对整个供应链的干扰程度，成立企业内部指挥部及协调整个供应链的应急指挥部，协调相应的人财物，启动供应链突发事件应急机制。供应链突发事件应对管理流程如图4.3所示。供应链突发事件应急指挥行动按如下步骤进行：

⑴启动供应链突发事件应急机制，成立突发事件应急处理小组，并且保持小组成员手机保持畅通，并且建立应急指挥领导小组，来指挥协调突发事件应急处理工作。

⑵强化公共关系管理。当突发事件发生后，突发事件节点企业需要在第一时间内，对突发事件的原因进行调查，并且要制定专门的企业代言人，将突发事件的影响状况，及其处置状况和结构公布于众。

⑶建立及时信息反馈系统。对于突发事件可能给企业带来的影响要进行实时监控，

对于网络或社会中传播的虚假的不利于企业的负面消息要及时进行澄清，要和消费者进行实时的互动。

⑷主动出击。在供应链突发事件处理过程中，企业要始终保持积极的态度来处理和应对突发事件及其产生的影响。要勇于承担责任，在最短时间里对突发事件造成的影响进行处理。让企业在消费者心中保持一个良好的形象。

⑸情感沟通。当突发事件发生后，在事实为调查清楚之前，公众可能会凭借自己的直觉和外界环境影响对企业产生怨恨和抵触，这时企业需要做的不仅仅时经济上面的补偿，更重要的是要与公众进行感情上面的沟通，增近彼此的了解，化解公众的怨恨，将突发事件给企业带来影响降到最小。

⑹应用法律工具进行危机处理。突发事件发生后，企业的名誉和品牌可能会受到一定程度的诽谤和侵害，这时企业需要及时应用法律手段来维护自己的合法利益，通过权威把法律判决结构早日公布于众。

⑺利用权威来澄清事实。当突发事件发生后，公众开始对企业产品和品牌，及企业的信誉产生怀疑和不信任，这时企业的澄清可能会显得苍白无力。然而，这时权威专家和机构便成了企业的救星，企业需要及时聘请权威机构及专家对事实进行鉴定和评价，将事实公布于众，来化解危机给企业带来的影响。