咨询部职责

咨询部岗位职责 一、咨询师

1、遵循公司的有关规定，仪表端庄，举止文雅，佩戴工作牌，保持符合本职位 应有的职业形象；

2、熟知学校课程体系，完成日常电话回访、接听、转接、记录、反馈，给家长提供专业的咨询；

3、负责座谈会、交流会等营销活动的现场咨询及其现场的其他工作；

4、按要求准确记录并及时上报每天的回访、来电、来访、签单、收款等情况；

5、引导家长带孩子上门并接待咨询，制定孩子短、长期的辅导计划与方案，与家长签订辅导协议；

6、签单后准确、详细地填写新生交接表、档案表，于1个工作日内转发学管部、教研部，并做好电子版本存档；同时配合学管部、教研部召开课前交流会；

7、在签署协议的30天内必须跟踪新签单学生的辅导科目实施并进行维护，调学管和教研工作，保证学生不流失；

8、做好未签约学生的回访跟踪，及其他回访工作；

9、严格遵守价格统一、折扣统一、赠送比例统一的规定，严禁私自超出规定范围给家长学生承诺及优惠，否则造成的损失由咨询师本人承担；

10、按咨询部相关要求及时准确填写各种表格及数据；

11、按咨询部主任的指导和要求工作，特殊情况当面或致电请示；

12、协助本部门及其他部门的工作，完成本部门的工作目标；

13、服从校区及部门临时性工作安排，反应迅速。

二、部门主任

1、负责对本校区咨询师的管理；

2、对本部门现有咨询师进行业务及思想等方面的培训指导；

3、深入了解咨询师的工作状态、个人情绪等，及时帮助他们解决问题并按时召开部门周例会对咨询师工作中出现的问题予以分析解决；

4、定期对学校招生工作做出准确客观分析，对招生工作提出合理化方案和建议；

5、主动向校区及本部门总监沟通并及时汇报招生情况与计划，根据市场变化及时调整招生的工作方向和方案；

6、带领部门员工确保完成或超额完成学校下达的销售任务；

7、配合其他部门做好校区整体工作，完成校区负责人交办的各项工作。

四部门总监

1、积极开展本地区行业内市场调查与新市场机会的发现；

2、对学校总体营销思路及方法进行定位，设计整体市场营销战略计划并带领团队实施，对实施过程进行监督和控制，及时根据市场变化做出快速应对和调整；

3、配合学校建立完善内部考核激励机制，合理高效的开展销售绩效管理；

4、负责咨询师队伍的建设，有计划的对咨询团队进行各层次各阶段的技能培训，快速提高团队业务能力；

5、负责完成公司年度营销目标以及其他任务；

6、配合其他部门做好学校整体管理工作；

7、完成学校临时交办的各项工作。

咨询部人员岗位要求：熟练使用办公软件，性格开朗善于与人交流，口齿伶俐，表达清晰，气质优雅，言谈举止大方，有很强的亲和力；具有良好的应变能力和学习能力，能够迎接富有挑战性的工作；有良好的服务意识，有耐心，有自信心，并适应在压力下工作；有良好的客户服务意识，奋斗精神，团队合作精神，能适应灵活的工作时间。

教育咨询师工作职责及流程

一、岗位职责：

1、总体要求：在岗到位、操作规范、按时间节点完成工作。有工作计划并按照计划实施完成。有工作记录，做好工作小结。

2、耐心并有一定策略的给学员提供专业的咨询；

3、为报名学员推荐符合学员需求的课程，制定辅导计划与方案

4、积极配合教务工作，认真登记学生基本情况，并及时做好学生档案交接

5、乐于接受新的或临时工作安排，有责任心，做事积极严谨，执行力强，学习能力强。

6、完成并超额完成咨询任务

7、认真做咨询学员登记，及时发掘潜在学员，引导老客户介绍新客户

8、做好数据统计，为公司市场部提供参考。

9、积极配合咨询部主管根据每周实际咨询量，调整咨询话术和广告内容

10、每天下班前想咨询部主管上报个人咨询数外呼电话数

11、积极跟呼叫中心配合跟进咨询信息，提高咨询签单成功率

12、每周结合当周校区和个人咨询情况，写好工作总结，按时上报咨询部主管处，不缺席每周咨询工作讨论总结例会

13、领导安排的其他工作

二、面谈咨询流程

1、热情接待来访人员，请其就座

2、了解学生想要咨询的项目

3、了解学生的当前情况，及想法

4、制定培训计划

5、与学生协商确认，填表报名

6、交学费，或定金

7、发放教材，听课证

8、完善咨询记录表，上报咨询部登记备案，并上交教务处进行登记排课。