项目项次1234人员形5象行为规范6(25分)7检查内容服务用语(2分)着装要求(2分)工卡号佩戴(2分)化妆、饰品要求(2分)头发要求(2分)员工喝水的规范(3分)接打手机的规范(2分)站姿、串岗、聊天、空岗(3分)呆岗、“站岗”(2分)检查标准用普通话接待顾客,语言亲切,使用礼貌用语;禁止大声喧哗。统一着装,干净整洁,不得穿拖鞋。工号牌佩戴在左胸上,不得有破损、污点。淡妆上岗,不得留长指甲,不得涂鲜艳指甲油,不得佩戴吊式耳环。上班时间头发梳理整齐。男员工头发不过耳,女员工不披发。卖场内不允许喝水、端杯子到处走动,水杯放在指定位置。卖场内不许接打手机、发短信。手机调整为震动或无声。坐、站姿要端正,不得趴、坐或斜靠,不得叉腰、抱腰;不允许串岗、聊天。严禁呆岗、“站岗”(理货员在一个地方站立超过2分钟)。见到顾客同仁要自然微笑。上岗前不得喝酒,不得吃有异味食品。XXXX年XX月份第一周第二周第三周第四周第五周10精神面貌(3分)11口腔要求(2分)其他1在检查中发现其它不在上述检查标准内,但也违反公司规定的事项合计: 巡店检查人签名: 门店负责人(值班经理)签名: 部门负责人签名:
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