▲OO汽车 KPJ关键运营作业 PDCA 工 作 计 划 表PLAN 计划DO 执行2008年ACTION 改善9月3456710111213141516项次内容1819202122238月242526272829303112原因行动计划负责人销售主管/销售员客户信息卡 依销售员进行编号每月2日定期准备、邮寄“建立信心”信函,激励潜客转介绍每月10日定期准备、邮寄”促销信函“，刺激需求让基盘客户宣传优惠信息依转介绍销售目标每日电话老客户新人上岗培训之: 扫街-开拓 练习口才,收集潜客每组 每周一次, 5张名片/人,早会流程节奏加快,时间缩短早会 / 内训早会检查精神面貌--设置 形象化妆室周四,晚上2小时培训-备培训计划-内容孟特销售工具,各准备三份在值班台供拿取每日考核2员SC，六方位介绍（3车型抽1，考3方位）17步骤考核三杯茶项目, 让客户留更久-内训执行计划让销售顾问默写产品介绍10大亮点 一次/月1篇/人月 经典案例分析-分享新人上岗培训项目列表-课件内容准备进行零压库车销售-大家乐 效益方案销售顾问 信息卡\\日报表\\ HA促进表 \\ 6点离开公司展厅管理销售主管 日报表\\周进度差异分析表销售经理 日报表\\周进度差异分析表设计/运用/落实 流程MOT, 列入周培训计划\\展厅经理在来店客户登记表上检核客户记录制作展厅工作规范说明-制作 检查表使用流程完整度考核表(17步骤)-每人每月抽测10 / 20日未达标, 11 / 21日 激励早操制作\"月度行政行事历\"流程SOP制作制作\"月度行销行事历\"市场广宣建立\"辖区精耕地图\"进行系统开拓每周举办假日店头活动-周五提交客户邀约名单流程SOP制作60天建立售后客户信息卡 1,准备空白卡 2,内训3,从来站客户开始建卡 4,准备卡箱检查信息卡, 要记录客户分类的类别-M\\T…设计 流程MOT,超越客户期望值服务营销SA每日主动发掘2个客户抱怨并以投诉标准处理SA对过夜车的车主每日回报进度为保修期后进厂车辆提供键检表流程SOP制作▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲洪邮件每个月要按时邮寄洪销售主管/销售员▲▲▲▲▲▲▲▲▲配合行事历定期进行.▲早会OK, 现在则要开始缩短时间,提高效率▲销售主管/销售员经理经理已沟通完成,要准备培训计划与公告▲洪洪销售主管/郑郑洪洪销售主管/郑郑叶 + 洪销售主管经理郑叶 + 洪洪叶 + 洪经理郑制作竞车目录放前台供 方便拿取▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲接下来,做执行计划已经 排入行政行事历 执行▲▲▲▲▲▲▲▲▲课表须改善, 目前还是晚上进行培训, 再电话沟通库存超过4个月的车无适当主管要强抓 HA, 落实促进客户 要划 圈圈▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲经理要在报表上做指导\\督导, 叶总检查周报表▲日报OK, 周进度差异分析 没做▲要每周不断创新. 没收到创新的MOT▲▲接下来要将 规范 整合到SOP里面▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲10日 团队一起做▲每周提交进度记录, EXCEL格式表尚未上交使用真实的地图来体现, 才好配合辖区开拓计划▲叶经理要主抓这个任务洪/郑 陈/ 郑销售主管郑俞叶叶林叶叶叶站长贞▲上报▲▲要给销售顾问指定 邀约人数的指标▲10日 讨论 日程管理SOP内容加强客户个人信息, 将累计建卡数量回报给我 ?? 没汇▲报▲▲▲建卡同时就做出记录▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲每周都想几个MOT, 积累久了就成功了 ; 这周没上交?▲主管对抱怨案件要做回访▲SA每日在工单上做电访记录(时间点)▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲使用健检用的检测表▲OK, 请每周按进度上交SOP跨部门 主管会议-会议记录-执行追踪GOOD紫色表示作业需要整改绿色表示已经执行已完成: ○桃色表示在现场执行及检查结果低于期望: Χ 黄色表示没有交作业记录或表单
