退 货 管 理 程 序
1. 目的
分析退货原因以便采取必要的改进、纠正和预防措施。 保证客户和公司的利益,保证公司的产品质量及服务质量. 2. 范围
适用于公司售后的产品中，如遇退货，均照此程序办理。 3. 职责
3。1仓库负责退货产品的入库数量点收.
3.2品管部统筹退货产品的检验确认、原因分析。 3。3生产技术部负责退货产品的处理。 3。4销售部负责退货产品账务等情况处理。
3。5 财务部负责对退货产品处理意见的成本、利润分析。 4. 操作程序
4。1 基本操作程序 申请人→销售部→品管部→生产部→财务部→总经理 ↓ ↑ 仓 库 4.2 退货产品需由申请人如实填写“产品退货处理申请表”中 “退货原因说明”及其他
相关信息,转至公司销售部确.
4。3 销售部对“退货原因说明”进行核实并出具初步意见，将退货产品送至仓库指定地
点,仓库点清品名、数量后，在“产品退货处理申请表”上签收，并做好入库记录。 4.4 销售部将仓库签名后的“产品退货处理申请表”连同客户提交的相关资料交于品管部
负责退货处理的责任人。
4.5 品管部负责人组织人员对退/换货产品进行检查并提出处理意见，并将检查的结论及
处理意见填写在“产品退/换货处理申请表\"上。
如果品管部在检查中发现产品的损坏是因客户造成的，品管部与销售部沟通，销售部应就此提醒客户正确的使用方法以防止再发生。
4.6 品管部将“产品退/换货处理申请表”转交于生产部，生产部根据品管部的处理意见
对产品作出处理意见。
4。7 财务部综合销售部、品管部、生产部等意见，对处理意见进行成本利润分析，并出
具处理意见。
4.8 将“产品退/换货处理申请表”交由总经理审定。
4。9 “产品退/换货处理申请表”原件由品管部保存,复印件分发退/换货申请人、销售部、
仓库、生产部、财务部及总经理各一份.
4。10 生产部从仓库领出退货品进行返工处理,品管部对生产部处理后的产品按《过程和产
品的监视测量控制程序》及相关规定进行检验,合格后方可入库。
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4。11 客户因退货而需补货或客户有其他要求时，销售部酌情于有关部门联系。 4。12 品管部负责每月对顾客退货的情况进行总结,填写“产品退/换货记录表”，分发至总经理、管理者代表、销售部、生产部。
4.13 针对退货中的问题，品管部适时向有关责任部门发出“纠正和预防措施要求单。” 5. 支持性文件
5。1《过程和产品的监视测量控制程序》 6. 记录
6.1产品退货处理申请表
6.2产品退货记录表
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产品退货处理申请表
编号: 退货申请人 销售地区 申请日期 地区责任人 单价申请退产品资料(由申请人按实际情况填写） 退货品名 退货原因说明： 公司各部门对退货的处理意见 销售部： 日期： 年 月 日 退 货 处 理 意 见 财务部： 日期： 年 月 日 最终处理意见： 总经理： 日期： 年 月 日 实收退货记录（由仓库填写） 退货品名 批 号 规 格 数 量 实 价 金 额 到厂日期 备 注 批 号 生产日期 出厂日期 (元） 单位 数量 金额(元) 退货 换货 品管部: 日期： 年 月 日 生产部： 日期: 年 月 日 仓库确认： 日期： 年 月 日 备注:本表一式六份，申请人、销售部、品管部、生产部、财务部、总经理各执一份。
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产品退货记录
编号： 年 月 日 处理意见 序 单产品名称 规格 数量 批 号 退货单位 退货日期 生产日期 出厂日期 备注 号 位 返工 转库存 报废 其它 统计部门： 统计月份: 统计人:
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