“优质服务标兵”评比活动实施方案.doc

＊＊局发〔2011〕 号

关于印发《＊＊市＊＊局

开展“优质服务标兵”评比活动实施方案》的通知

本局各科室：

现将《＊＊市＊＊局开展“优质服务标兵”评比活动实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

＊＊市＊＊局 二○一一年九月一日

主题词：标兵 评比 方案

抄 送：本局各位领导。

＊＊市＊＊局 2011年9月1日印发

（共印13份）

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＊＊市＊＊局

开展“优质服务标兵”评比活动实施方案

为进一步推动我局创先争优活动的深入开展，建立激励机制，提升服务水平和管理质量，促进窗口服务建设，更好地服务我市经济社会发展，结合我局实际，制定如下活动实施方案。

一、总体要求

按照窗口服务单位服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流即“四个一流”的总体目标，通过开展“优质服务标兵”评比活动，从规范服务、诚信服务做起，着力深化服务理念，增强服务技能，改善服务细节，优化服务流程，美化服务环境，提高服务质量，努力实现服务质量和水平明显提高，窗口服务整体形象和公众满意度明显提升。

二、评比考核组织领导机构

为加强对“优质服务标兵”评比活动的领导和统筹协调，成立领导小组。其成员名单如下：

组 长 ＊＊同志 ＊＊局 副组长 ＊＊同志 ＊＊局第一副

＊＊同志 ＊＊局副 ＊＊同志 ＊＊局副

成 员 ＊＊同志 ＊＊局＊＊科主任

＊＊同志 ＊＊局＊＊科主任 ＊＊同志 ＊＊局＊＊科主任

三、评比对象

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＊＊局全体在岗人员。 四、评比条件

（一）认真学习理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和党的路线、方针、。深刻领会争先创优活动精神，争当优质服务标兵。

（二）业务熟练，办事效率高。业务工作不断有创新，在承诺时间内做到优质、高效办结各项业务。

（三） 严格遵守工作纪律。按时上下班，无迟到、早退、串岗等非工作的现象发生。

（四） 文明礼貌，形象得体。文明用语，礼貌待人，着装整洁，行为举止规范。

（五）牢固树立服务意识。对待群众办事做到热情周到，优质服务。

（六）遵纪守法，严格按规定办事。无擅自增设、变更或减少审批、服务项目，无对群众吃、拿、卡、要、难等违规违纪现象出现，深得群众好评。

（七）季度“优质服务标兵”：当季获评2次（含2次）以上月度“优质服务标兵”且当季无违纪行为。

（八）年度 “优质服务标兵”：当年获评3次（含3次）以上季度“优质服务标兵”且当年无违纪行为。

五、评比类别和评比时间

（一）月度“优质服务标兵”：每月末评选一次，并于次月初公布评选结果。

（二）季度“优质服务标兵”：每季度末评选一次，并于次季

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度季初公布评选结果。

（三）年度“优质服务标兵”：每年度末评选一次，并于次年年初公布评选结果。

六、评比名额 序号 1 2 3 4 部门 ＊＊科 ＊＊科 ＊＊科 ＊＊科 合 计 七、评比办法

（一）月度“优质服务标兵”：由各科室对照评比条件按本部门“优质服务标兵”评比名额提名推荐，填写《＊＊市＊＊局“优质服务标兵”申报表》，并于次月3日前上报局＊＊科汇总，再由局“优质服务标兵”评比活动领导小组根据评选条件进行考核、评选。

（二）季度“优质服务标兵”：由各科室对照评比条件提名推荐，填写《＊＊市＊＊局季度“优质服务标兵”申报表》，并于次季首月3日前上报局综合部汇总，再由局“优质服务标兵”评比活动领导小组根据评选条件进行考核、评选。

（三）年度“优质服务标兵”：由各科室对照评比条件提名推荐，填写《＊＊市＊＊局年度“优质服务标兵”申报表》，并于次年1月3日前上报局秘书科汇总，再由局“优质服务标兵”评比活动领导小组根据评选条件进行考核、评选。

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在岗干部职工人数 评比名额 备注 12 16 18 11 57 2 2 2 2 8 八、奖罚机制

（一）对获选人员授予“优质服务标兵”称号，在服务窗口公示，评选结果作为年终考核、评优重要依据。同时，给予相应的精神和物质奖励。

（二）“优质服务标兵”实行动态管理，如因严重违纪违规，受到单位或上级行政部门通报以上批评或处分的，取消其“优质服务标兵”称号；在“优质服务标兵”评比活动中，如有无理由脱岗、离岗或窜岗聊天、被服务投诉经查属实等违纪违规现象的，公开批评取消其年终评优资格（在编人员）或列为不再续聘重要依据（聘用人员）。

九、本方案自二○一一年九月一日起实施。

附：1.＊＊市＊＊局月度“优质服务标兵”申报表

2.＊＊市＊＊局季度“优质服务标兵”申报表 3.＊＊市＊＊局年度“优质服务标兵”申报表

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