彩票店标准作业流程

彩票店员工标准作业流程

一． 开店前的准备工作：

1. 店长检查店内、外卫生情况，确保店招、灯箱、销售区、资讯区、检查区

干净、整洁。

2. 销售人员登陆销售终端机，并进行各项测试。 1）打开电源，启动终端机 2）输入职员卡密码进行登入

3）检查终端机内的彩票纸是否充足

4）进行打印机测试，测试页不少于4张

5）测试终端机扫描器，检查彩票纸显示是否正常 6）进行终端机按键测试，保证每个按键显示正常

7）进行终端机屏幕测试，检查屏幕色差确保显示正常 8）测试人员登出销售终端机。 3、客服人员更新店内相关资讯

1．登入销售管理系统，查询受注赛程、赛果、暂定受注赛程。

2，查询后立刻将赛程信息打印好，张贴在店内查询区的公示栏内供顾客查询。

3，将前一天发布的赛事结果信息打印好，张贴在店内查询区的公示栏内供顾客查询。

4，分中心配送的海报、宣传单要及时更新，并摆放在查询区域供顾客取阅。 4、客户人员要确保以下各项物资充足，摆放整齐 1，宣传单摆放于查询区资料架上

2，宣传促销品数量准备要充足，每天准备数量不少于需求。

3，彩票打印纸数量准备要充足，每天准备数量不少于每天固定用量的一倍 4，投注单摆放于资讯区指定位置，归类摆放；数量保证充足，每天准备数量不少于每天固定用量的一倍。

5、销售人员检查各项硬件设备运转情况

1，检查电视机、电脑显示屏运转是否正常，保证显示内容（赛程）及时更新，检查显示屏显示的时间与发布时间是否一致 2，店内灯光照明运转正常

3，店内空调运转正常，室内温度适宜。 6、店长检查员工上岗准备情况 1，发型 2，仪容 3，着装 4，鞋袜

7、店长与所有员工进行早会

1，布置当日产品的销售重点，例如奖池内的奖金额度等 2，新产品上市提示其他员工重点向顾客进行推介 8、店长最后检查所有员工就位，准备营业 1，柜位销售人员就坐于销售柜台内

2，大堂客户人员站立于店门内右侧，等待顾客的到来。

二、营业中的工作内容 1、彩票销售操作流程

第一步：招呼（微笑、点头、问候语）

顾客购买彩票时，销售人员应先向顾客打招呼，招呼时要使用规范语例：先生、女士，您好！

第二步：销售

1）询问顾客的购买需求

2）收取顾客的彩票购买现金和投注单，向顾客“唱”出已收金额，把钞

票放入验钞机中进行检验，检验后将所收钞票放在销售人员的右手边，位置必须是顾客可以看到的实现范围之内。

3）将投注单放入销售终端机进行扫描，投注单过机后将投注单交还给客

人，销售终端机显示屏将自动弹出交易的细节，销售人员将销售终端显示的交易细节与顾客进行核对，确认无误后【Enter】列印彩票（注：如彩票销售金额超过500元，终端机将提示销售人员再次输入操作员密码）。

4）出票后将彩票和零钱一并交给顾客，当销售人员交给顾客彩票和找赎

的零钱时，销售人员要把彩票及找赎金额一起向客人出示，出示的时候，应把彩票置最底部，然后依照找赎金额的面值大小，依次将找赎钞票放在彩票上端，并向顾客说明彩票数量及找赎的金额，确认后将彩票和零钱一并交给顾客。

第三步：感谢顾客光临。例：先生小姐，感谢您的光临，祝您好运！ 2、彩票兑奖操作流程

第一步：招呼（微笑、点头、问候语）

顾客兑奖时，销售人员应先向顾客打招呼，招呼时要使用规范用语：先生女士，您好！

第二步：兑奖（终端机兑奖、手动兑奖）

1） 首先销售人员要将中奖彩票放入销售终端机进行扫描（手动兑奖要

输入彩票的20位序列号和密码），核对彩票的中奖额度。

2） 中奖彩票出机后销售人员要检验彩票的票面是否已列印“已兑奖”

的字样。

3） 销售人员要根据销售终端机显示的中奖额度点算钞票，如果顾客中

奖额度超过2000元，销售人员要通知店长协助再次对钞票复核点算一次。

4） 彩票点算清楚后交给顾客，并请顾客当面点收核对。

第三步：感谢顾客光临 例：先生小姐，感谢您的光临，祝您好运！ 第四步：顾客离开后，销售人员要将已兑奖彩票妥善保管。

3、客户服务流程 第一步 ：招呼

包括微笑、点头、及问候语 第二步：了解

通过聆听和发问了解顾客的需求 第三步：帮助

1）向顾客介绍产品特点、游戏规则等 2）为顾客提供资讯和资料

3）指导顾客查询网站和IDS显示屏 第四步：挽留

1）求证顾客的满意度并向顾客道谢 2）与顾客建立持久关系

4、其他工作

1）客服人员要随时查看销售管理系统是否有最新发布的信息和通知。

2）店长要定时查看销售人员柜位内的现金数目是否超出限额，如超出规定限额提醒销售人员存入保险柜。

三、闭店后的工作内容 1、彩票销售款的结算工作

1) 销售人员彩票销售款的核对工作

第一步：销售人员打印出终端机当日销售额时段报表。

第二步：销售人员核对终端机营业额报表与彩票销售款（注：彩票销售款为已上交的销售款+剩余的销售款）是否一致。

第三步：销售人员核对早上从保险柜支出的零钱是否正确。

第四步：店面负责人将彩票销售款存入银行或采取其他方式妥善处理。

2、清洁店内卫生的工作流程 1）店招、灯箱、门口区域 2）墙壁、地面、玻璃

3）销售区（销售柜台、座椅）

4）资讯区（投注单摆放架、填写台） 5）查询区（资讯广告栏、赛程公布栏）

3、关闭设备及相关服务设施（电视、电脑、空调、电灯）

4、关闭IDS显示屏，ISD控制系统不需关闭

5、店长检查所有人员离店，关闭店门。

以上为浙江体育彩票大型竞彩店为标准。福利彩票店与普通店可以参考。