一、单项选择题（共 5 道试题，共 10 分。） 1.
（ ）是人的最基本的姿态，同时也是其他一切姿势的基础。
A. 手姿 B. 立姿 C. 表情 D. 坐姿
满分：2 分
2.
社交礼仪规定，在交谈中应遵守（ ）原则
A. 积极交流 B. 热情大方 C. 坦诚相待 D. 双向共感 满分：2 分
3.
在一般情况下，同行之间的关系可以具体分为（ ）
A. 伙伴关系与对手关系 B. 伙伴关系与同事关系
C. 对手关系与同事关系 D. 上级与下级之间的关系 满分：2 分
4.
通联礼仪的基本原则是（ ）
A. 保持联络 B. 乐于助人 C. 以诚待人 D. 互相走动 满分：2 分
5.
电话礼仪里，通话的长度有所谓的（ ）原则。
A. 三分钟 B. 五分钟 C. 两分钟 D. 七分钟 满分：2 分
二、多项选择题（共 5 道试题，共 20 分。） 1.
在交谈中，“听”的一方在交谈中若能够表现得神态专注，就是对“说”的一方的最大尊重。要做到这一点，通常应重视（ ）方面。
A. 表情认真 B. 点头微笑 C. 动作配合 D. 语言合作
满分：4 分
2.
依照自我介绍时表述的内容的不同，下面属于自我介绍的具体形式的是（ ）
A. 应酬式 B. 工作式 C. 交流式 D. 问答式 满分：4 分
3.
通联礼仪的主要内容有（ ）
A. 电话礼仪 B. 送花礼仪 C. 网络礼仪 D. 书信礼仪 满分：4 分
4.
在电话礼仪里，一般情况下，每次通话的具体长度基本要求是（A. 以短为佳 B. 宁短勿长 C. 宁长勿短 D. 以长为佳 满分：4 分
5.
根据介绍者，即何人作介绍的不同，介绍可以分为（ ）
）A. 自我介绍 B. 他人介绍 C. 集体介绍 D. 单一介绍 满分：4 分
三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。） 1.
在宾馆之内的走廊、电梯、楼梯等处，除打招呼之外，还可与人交谈。
A. 错误 B. 正确
满分：3 分
2. 书写赠言时，在正常情况下，最好不要选用铅笔、蜡笔或圆珠笔。 A. 错误 B. 正确
满分：3 分
3.
原则上来说社交场合、休闲场合属于非正式场合，其总的要求是：随意、自便。
A. 错误 B. 正确
满分：3 分
4.
乘坐飞机时，飞机上禁用移动电话，但是可以使用手提电脑
A. 错误 B. 正确
满分：3 分
5.
接听电话时，因特殊原因，致使铃响过久才接电话的话，必须在通话之初向发话人表示歉意
A. 错误 B. 正确
满分：3 分
6.
社交礼仪要求：在使用电话时，要注意维护电话形象。
A. 错误 B. 正确
满分：3 分
7.
在比较正式的场合，握手时，伸手的次序应当在遵守“女士优先”原则的前提下，具体情况具体对待。
A. 错误 B. 正确
满分：3 分
8.
接受他人赠品，应当尽可能当着对方的面，将礼品包装当场拆封，这种做法，在国际社会里是非常普遍的。
A. 错误 B. 正确
满分：3 分
9. 以人来区分送花的形式，通常可将其区分为本人亲送、亲友转送、雇人代送三种。 A. 错误 B. 正确
满分：3 分
10.
从广义上讲，宾馆属于私人居所，因为每间客房仅供其住宿者个人所专用。
A. 错误 B. 正确
满分：3 分
四、简答题（共 1 道试题，共 10 分。） 1. 做客为什么要讲究有约在先
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答：有约在先，是做客礼仪之中最为重要的一条。它的基本含义是：拜访他人，一般均应提前有所约定。不提倡随意进行顺访，
尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不邀而至、打乱方计划的不速之客。从某种意义上讲，做客需要有约在先，这样做既体现了个人教养，更是对主人的尊重，对此，绝对不可省略。
五、论述题（共 2 道试题，共 30 分。） 1. 结合实际，回答如何学习礼仪。
答：学习礼仪，要想取得理想的成绩，应当在学习途径、学习方法和学习重点这三个方面多加注意，而不可敷衍应付，只走过场。
对一般人来讲，学习礼仪主要有三大途径：
其一，进行理论学习。利用图书资料、广播电视、互联网络、教学函授，系统的、全面地学习礼仪。 其二，向全社会实践学习。时间是检验真理的唯一标准，同时也是学习礼仪最好的教师。交往的成功，往往有赖于必要的经验。交际实践作为学习礼仪的一个具体过程，不仅可以使人加深对它的了解，强化对它的印象，而且还会检验其作用，并且据以判断个人掌握、运用礼仪的实际水平。
其三，向专人学习。这里所指的专人，可以是教师、培训专家、礼仪顾问，也可以是在某些方面确有经验或所长者、堪称楷模之人。其共同之点，是对礼仪有一定的了解，或是具有一定的实践经验和心得体会。向他们学习，可使自己取长补短，益智开窍。 学习礼仪，有多种方法可以采用，不过最主要的方法有四：
第一，联系实际。礼仪本身就是一门应用学科，因此学习礼仪，务必要坚持知和行的统一。要注重实践，将知识运用于实践，不断地向实践学习。这是学习礼仪的最佳方法。 第二，重复渐进。学习礼仪不可贪多务得，细大不捐，而应当有主有次，抓住重点。若从与自己生活最密切的地方开始，往往可以事半功倍。然而必须注意，学习礼仪是一个渐进的过程。对一些规范、要求，只有反复运用、重复体验，才能真正掌握。 第三，自我监督。古人强调提高个人修养要注意反躬自省，“吾日三省吾身”。学习礼仪，也应进行自我监督，对自己既要在这方面有所要求，又要处处注意自我检查。这样，将有助于自己发现缺点，找出不足，将学习、运用礼仪真正变为个人的自觉行动和习惯做法。 第四，多头并进。在学习礼仪的同时，不应将其孤立于其他学科，而应当将这种学习，与其他科学、文化知识的学习结合起来。这样做，不但可以全面提高个人素质，而且还有助于个人更好地掌握、运用礼仪。
从总体上看，礼仪是由一些列的规范、程式、活动所构成的。学习礼仪，要讲全面性、
系统性，但是不能搞繁琐哲学，不能脱离实际，死抱着条条框框不放。要是把礼仪搞的过分复杂、繁琐，是不利于礼仪的普及、推广的。古人曾就此一针见血地指出：“礼繁则难行，卒成废阁之书。将礼仪搞成繁文缛节，必将使礼仪脱离群众，曲高和寡。学习礼仪，最切实可行的方法，是要抓住其重点。礼仪的重点，就是那些对交际活动具有普遍指导意义的各项主要原则。礼仪的原则可分为两大类：其一，适用于整个交际活动的原则。例如，“以右为尊原则”。其二，适用于局部交际活动的原则。例如，在正式场合必须遵守的着装的“三色原则”。对这两类礼仪的主要原则，都要尽可能地加以掌握。这样，就能以点带面，掌握精华。
2. 请结合实例分析礼仪的功能。
当前，礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有许多重重要 的功能，既有助于个人，又有助于社会。礼仪的功能之一，在于它有助于提高人们的自身修养在人际交往中,
礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。这也就是说，通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。由此可见，学习礼仪，运用礼仪，有助于提高个人的修养，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高个人的文明程度。礼仪的功能之二，在于它有助于人们美化自身，美化生活。个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范。因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有助于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度，这种礼仪美化自身的功能，人和人都难以否定。当个人重视了美化自身，大家个个以礼待人时，人际关系将会更和睦，生活将变得更加温馨，这时，美化自身便会发展为美化生活。这也是礼仪的运用所发挥的作用。礼仪的功能之三，在于它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。古人认为：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。这句话，讲的其实就是交际的重要性。一个人只要同其他人打交道，就不能不讲究礼仪。运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信、胸有成竹、处变不惊之外，其最大的好处就在于，它能够帮助人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任，假如人皆如此，长此以往，必将促进社会交往的进一步发展，帮助人们更好地取得交际成功，进而造就和谐、完美的人际关系，取得事业的成功。礼仪的功能之四，在于它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。一般而言，人们的教养反映其素质，而素质又体现于细节。细节往往决定了一个人的成败。反映个人教养的礼仪，是人类文明标志之一。一个人、一个单位、一个国家的礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明程度，整体素质，整体教养。古人曾经指出：“礼义廉耻，国之四维”，将礼仪列为立国的精神要素之本。而在日常交往之中，诚如英国大哲学家约翰·洛克所言：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、字符、无用和愚蠢。”荀子也曾说过：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”反过来说，遵守礼仪，应用礼仪，将有助于净化社会的空气，提升个人乃至全社会的精神文明方面的品味。当前，我国正在大力推进社会主义精神文明建设。其中的一项重要内容，就是要求全体社会成员讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德、心灵美、语言美、行为美、
环境美。这些内容与礼仪完全吻合。因此，完全可以说，提倡礼仪的学习、运用，与推进社 会主义精神文明建设是殊途同归、相互配合，相互促进的。这种社会主义的礼治，对于我国的现代化建设，是不可或缺的。简述我国古代礼仪的两重性
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