有效沟通—沟通案例

沟通案例

一、沟通对象：招采部门负责人

讨论的主题：确认招采部门明日能够向领导汇报半年总结 二、 我的方案：

1、沟通目标：确认招采中心负责人能够于明日内向领导汇报半年总结

2、如何确定完成：对方确认能够完成资料编制，并于约定时间向领导汇报，同时第二日跟 进汇报。

3 、对于个人的需求，主要考虑： 1 、维护自尊； 3 、给予支持、 鼓励承担

2、仔细聆听，善意回应；

4、事前对该负责人工作进度进行预估 （ 90% 可能性还没开始做报告， 所以劝说难度较大） 。

设计对话：先和缓沟通，明确目的。尝试快刀斩乱麻（安全威胁） ，若失败，则使用维护自 尊、仔细聆听， 帮助其分析工作， 鼓励承担。 三、

开启讨论（此处不透露任何人名、具体工作安排） ：

我： XX ，打扰您一下，请问您现在有空吗，想跟您沟通一下？ 负责人：嗯？怎么啦，什么事儿

我： XX ，本周六不是要做半年总结嘛，领导之前安排了分管的几个部门在周二过一遍各部 门的总结初稿， 不过考虑到事项安排得紧急， 大家工作压力都比较重， 决定推到周三与各部 门沟通总结。 且领导的总体总结也是基于各部门的总结基础上的， 周六就要进行汇报了， 时 间也比较紧急，半年汇报也是整个集团都很重视的事情，招采部门的总结进度如何呢？

解析本次任务目标， 降低任务难度， 表露支持，

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负责人：还没开始想呢。正准备开始想。

我：怎么会呢，您这么有经验，做事都有规有矩，成果质量又一向很高。

负责人：太忙了啊，工作太多，人又不增加，一天忙得很哦，没空想这

个。

我：您这边最近在忙什么，时间怎么排的

呢？

负责人：（此处一通抱怨） ，真的没时间做！明天汇报做不出来！

我（安全威胁） ：（重申一遍重要性） ，是需要领导亲自来跟您沟通

XX ？ 吗

负责人：领导来，我也做不出来！

我（安全威胁失败，换诚恳沟通） ：XX ，您是审计出身经历多个部门，做事的流程步

骤、公

司的规矩您可都精通， 半年总结的重要性您也很清楚，

我知道您最近确实很忙，

天天都加班

到十点之后， 每天晚上我路过招采部门都看到您这边亮着灯呢。

排， 几个部门的汇报时间中我给您排在最后一个沟通的。

所以确实是不能再往后排了。

而且考虑到您这边的工作

安

但下午 XX 点还有 XXX 重要会议，

我们来排一下时

间，

XXX 事情您

这样，您说一下您这几天的重要工作安排，

看能安排谁先做一些数据资料收集工作，先做着走可以吗？ 负责人： XXX （具体事务安排，此处不写）

。

我：我听了您最近几天的重要工作安排，说一下我的理解，您看看对不对哈。

安排给 XX （部门人员）跟其实也没问题，这样您这边主要就是统筹，另外，关于这个资料 您不用按模板做得尽善尽

美，

领导主要想看您这边关于上半

毕竟现在是阶段性成果汇报， 年

PPT 美观问题， 主要沟通内容， 干货。

所以不用花过多时间来

总结和下半年思考的内容， 调

考虑到招采部门这边台账都是及时更新的， 各种数据统计今天应该就可以安排 XX 统计出来， 最重要的部分就是您这边对于下半年工作的思考， 今天下午及晚上应该足够您思考清楚， 明 天上午完善一下 PPT ，明天下午 XX 点汇报，您看可以

吗？

负责人：时间太早了嘛，晚点嘛！

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我：我确实已经考虑到您这边工作安排很重， XX 部门和 XX 部门我都排在了上午，其实大 家今晚都要加班，明天下午 XX 点有个重要会议，领导和您都是要参加的，半年总结的重要 性您也明白， 所以在那之前肯定要沟通完毕的。您看呢？ 负责人：好嘛好嘛，我知道了，模板再发我一次嘛。

我：模板已经发送到您手机上了，任务确实很重，加班是肯定的，我们都陪您加班。您做总 结也不是一次两次了， 这么多年的经验， 您又这么优秀， 我相信您作为老蓝光的效率和质量！ 明天下午 XX 点，在 XX 领导办公室沟通招采部门半年总结，您这边还有什么问题吗？ 负责人：好，我要开始做了

我：如果到时候您这边到时间了确实有困难，我们再沟通，任务确实重，今天就辛苦您了， 明天 XX 点我们再联系确定汇报。那我走啦 ~ 您辛苦啦 XX ，加油！

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