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银行服务礼仪(下篇)90分 课后测试

来源:爱go旅游网
测试成绩:90.0分。 恭喜您顺利通过考试! 单选题

1. ()又称“乞讨时”握手,顺从性握手,即掌心向上或向左上的手势与对方握手 √ A 支配式握手 B 谦恭式握手 C 抓指尖握手 D “死鱼式”握手 正确答案: B

2. 以下关于名片的放置,正确的是哪项呢? × A 可以放在皮夹内 B 可以放在工作证内 C 放于容易拿出的地方

D 自己的名片和别人的名片可以放在一起 正确答案: C 多选题

3. 做为被介绍的双方都要正面对着对方,介绍时除了(),一般都应该站起来 √ A 男士 B 女士 C 长者 D 学者 正确答案: B C

4. 握手礼时有先后次序之分,由什么来决定次序呢 √ A 社会地位 B 身份 C 性别 D 财富 正确答案: A B C

5. 自我介绍的最佳时机有哪些呢? √ A 对方有空闲的时候 B 对方心情好的时候 C 你自己心情好的时候

D 对方有认识你的兴趣的时候 正确答案: A B D

6. 以下属于握手时注意点的是哪些呢? √ A 握手要用力 B 握手时不要抢握 C 注意力要集中 D 不要跨门槛握手 正确答案: B C D

7. 以下哪些场合属于握手礼适用的场合呢 √ A 寒暄 B 祝贺 C 感谢 D 慰问

正确答案: A B C D 判断题

8. 为他人介绍时,介绍人要由开场白 √ 正确 错误 正确答案: 正确

9. 自我介绍时要亲切,自然,友好,自信 √ 正确 错误 正确答案: 正确

10. 鞠躬有两种方式,一鞠躬礼和二鞠躬礼 √ 正确 错误 正确答案: 错误

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