一，ＭＯＤＥＲＮ 团队建设｝ 囱ＥｃｕＮＴＬＥＴＲｕＰＲＲＥ ｓ￡ 如何做好企业后勤服务工作 文，王蓓蓓 生产厂区服务管理中心自组建以来。按照燕山石化公司关于 专业化重组、规范化管理的总体思路。逐步实现提高队伍素质、 创新管理模式、优化内部管理、逐步树立形象，打造品牌。如何 做好企业后勤服务工作，更好的为企业生产、为职工生活提供满 意、优质的服务，成为生产厂区服务管理中心的一大课题。笔者 就如何做好企业后勤工作谈点粗浅的认识。 一、提高认识。充分认识企业后勤工作的重要性 常言说“兵马未动，根草先行”。这句话一针见血地道出后 勤工作的重要性。早在１９５３年毛泽东同志在给解放军后勤学院 致词中就指出：任何轻视后勤工作，认为后勤工作不重要，不是 一门专门学科。不需要有系统的学习，不需要精通业务的观点是 完全错误的。邓小平同志也曾在多次会议上讲到后勤工作的重要 性，指出“一个单位有三个人要选好，一个是党委书记，一个是 领导科研或教学的人。还有一个管后勤的。应当是勤勤恳恳，扎 扎实实，甘当无名英雄的人。有了这三把手，事情就较好办了。” 他还强调指出：“后勤部门工作量大，政策性强，十分重要。”可 见行政后勤工作多么重要。 生产厂区服务管理中心是燕山石化公司专业化重组后新成 立的单位。肩负着燕山石化公司“安全体面的工作．健康舒适的 生活”理念的具体实施工作。自中心成立以来，承担着燕化公司 厂区绿化美化、职工餐饮管理、职工个人服务、公寓管理、职工 培训服务站管理、固体废弃物收集处置、安全环保监察等厂区公 共区域管理工作，主要职责是为各生产厂提供专业化、标准化、 星级化的后勤保障工作。后勤工作“牵一发而动全身”。只有后 勤服务工作做好了，内部矛盾才会减少，职工积极性才会提高； 反之。职工就会怨声载道，其他工作也很难推进。所以，作为燕 化公司的后勤服务保障单位。厂区服务管理中心承担着举足轻重 的作用。因此，要站在一个战略高度来认识厂区后勤服务工作， 做好厂区后勤服务工作。对稳定职工队伍，促进公司的发展起着 不可估量的作用。 二、提高素质，加强员工队伍建设 工作水平的高低是职工内在素质的外在反映。后勤单位职工 在履行职责、提供服务时，代表着一个单位良好的外部形象。后勤 服务单位事务多，要求高、压力大、责任重，这就要求后勤服务岗 位上的职工必须有较高的政治素质和业务素质。马克思主义哲学 和政治经济学告诉我们。人是生产力中最活跃的因素，只有充分 发挥人的主观能动性，不断挖掘内在潜力，才能激励员工积极主 动地完成好各项后勤保障工作。 在提高人员素质上，首先要提高领导干部的素质，这对于后 勤工作起着关键的作用。一是领导干部首先要明确自己的工作职 责、作用、范围，并能认真履行自己的工作职责，而且要充分发 挥和调动各个部门领导和工作人员的积极作用，使自己工作的规 则更清晰。二是各基层的中层干部也要明确自己的工作职责，能 够认真贯彻执行领导交办的各项工作任务，并能提出工作中需要 改进的建议，工作要严以律己，正确行使自己的工作职权，使工 作更规范化。三是在工作作风上必须要树立全心全意为职工服务 的思想，因为后勤任何一个岗位都是服务窗口，工作作风的好坏， 直接反映出每个人的思想素质，也能体现出后勤整体的工作作 风，所以在工作作风上每个人必须具备良好的作风和优良的品 德。四是培养爱岗敬业、乐于奉献的优秀品质。工作没有贵贱之 分，只有质量高低的区别，“爱岗”就是热爱自己的工作，有一 种当家作主人的， 态，干一行爱一行，努力在工作中实现自身的 价值。“敬业”就是对自己的工作尽职尽责，发挥自身最大的潜 能，不断提高工作效率和质量。“奉献”就是不计较个人得失， 具有牺牲精神。鼓励职工树立讲奉献、求上进、有作为的工作信 念。大力提倡求真务实、细致严谨、精益求精的工作作风，做到 后勤服务优质、高效、协调，处理事情平稳有序，使后勤工作不 断创出新特色．取得新突破。达到新水平。 在加强学习方面．提高后勤人员的思想文化素质是搞好行政 后勤工作的前提。从后勤单位整体来看。人员中普遍存在文化程 度不高．思想素质与实际工作需要差距较大等问题。从后勤工作 来看，工作岗位多，操作性技术性强，辛苦程度大，应急事情多， 独立办事的机会多。从人员年龄结构上看，偏老的同志较多，年 富力强的少。从人员结构上看，工人多，干部少，临时工较多， 管理人才较少。针对这一实际情况，应该扬长避短。既要充分发 挥工人吃苦耐劳．性格耿直等优点，又要普遍加强专业技术培训， 不断提高文化素质；既要充分发挥老同志办事稳妥工作经验多等 特点，又要不断调整人员结构。充实新生力量，注入新鲜血液。 Ｉｖ１］￣ｃ Ｉ ２０ｉ２０５ １３１ ＭＯＤＥＲＮ ～ ＥＮＴＥＲＰＲＩＣＵＬＴＵＲＥ ＳＥ ｌ留Ｊ。团队建设 要注重抓好政治学习，坚持对职工进行时事政治教育和职业道德 教育，使大家牢固树立正确的人生观、世界观，防止拜金主义、 享乐主义思想的侵蚀，使每个人都能全心全意为企业，一心一意 为大家。要在职工中广泛开展向先进模范学习的活动，发扬爱岗 敬业的精神，努力提高职工的政治思想觉悟和职业道德素养，同 时引导员工树立加快知识更新的学习观念，增强学理论、学科学、 学技术的紧迫感和自觉性。不断提高员工的综合素质。要从日常 工作中注意培养员工服务热忱、办事果断、机敏灵训、敢于创新 的工作作风，使每个员工都成为雷厉风行的实干家。 在队伍建设上。要有一支思想好、作风硬、人员素质高、具 有开拓精神的员工队伍。现在厂区中心员工队伍的状况是正式职 工较少。劳务工人数较多，年轻人较少。人员结构复杂。由于上 述情况的存在，有些人就出现了在工作上走一部算一步的状况， 缺乏激励机制，不利于后勤工作的发展，所以要想把队伍建设好， 首先应在规范化管理上多下功夫，从队伍建设抓起。设置合理的 内部机构，建立有效的用人机制，完善岗位责任制，对多样化人 员结构的现状进行改革，按照不同结构的人员情况，进行合理的 调整，定岗、定编，充分发挥各个层次人员的积极作用。通过抓 队伍建设。使这支队伍真正达到思想好、作风硬、素质高。再通 过合理的人员结构调整，使这支队伍更规范、更精干、作风更顽 强，保障更有力。 三、强化管理。完善内部激励机制 强化管理是提高行政后勤工作效益的途径。后勤工作千头万 绪，归根结底就是一个管理。管理本身就是一门学科。从实质上 讲，管理就是要工作程序化，制度完善化，行为规范化。效率水 平化，经济效益化。找出后勤工作的客观规律性、科学性。有效 地把政策性和灵活性结合起来，使各项工作有秩序。行动有准则， 奋斗有目标。把一系列的后勤管理制度贯穿于工作实际中去，使 整个后勤工作有条不紊，忙而不乱的运转起来，并与其它部门构 成和谐的一个整体。 第一，要建立一支科学合理的用人机制是后勤发展的需要。 一是在部门干部以及一般工作人员的使用上采取竞争机制。根据 每个人的专长特点，采取竞聘上岗。通过竞聘“能者上。庸者下” 使每个岗位产生激励机制，让每个人在工作上、思想上都感到有 压力，使之产生动力，珍惜每一个工作岗位。二是对于每个岗位 的部门领导，特别是重要岗位的部门领导，按照干部管理的原则 实行岗位交流制度，采取两年一交流的方式，通过交流可以使干 部能够达到锻炼和培养的目的，适应各种不同的工作环境，使他 们成为全面发展的有用人才，同时也可以防止干部在工作岗位上 犯错误，起到保护干部的作用，对各部门人员也可以采取岗位交 流的方式。也能达到锻炼的目的。三是对每个岗位进行每个月一 １３２ ＭＥＣ ｌ ２０１２．０５ 考核的办法，通过考核可以对每个人的各方面情况进行综合，干 好的给予表扬。同时在奖金中给予体现，不合格的给予批评，在 月奖金中进行考核。这样防止出现干好干坏都一样的状况，也可 以把每个人的考核情况作为员工年终考核的一个方面和作为岗 位交流和岗位提职的一个重要依据。这样做，对工作上无所事事、 业绩平平、劳动纪律散漫的人是一种制约，对工作成绩突出，表 现好的同志是一种激励。所以说。科学合理的用人管理机制，可 以对后勤各项管理和各项服务工作起到积极的推动作用。 第二，构建有效的激励机制。据研究表明，一个人在一般情 况下。只能发挥其能力的３０％左右，而通过有效的激励，可能发 挥其能力的８Ｏ％左右。恰当的激励措施，既是一种方法，更是一 种艺术，可以收到事半功倍的效果。因此必须建立科学的管理机 制，实行有效的激励策略： 一是关注员工的个体发展。员工具有强烈的成就欲望和成长 需要，企业应充分了解员工的个人需求和职业发展意愿，寻找企 业发展与他们个人事业发展的共同点，为其提供适合其要求的成 长空间。只有员工能够清楚地看到自己在组织中的发展前途时， 才会与组织结成荣辱与共、长期合作的伙伴关系。因此，企业应 注重对员工的人力资本投资，以满足不同价值观员工的需求，使 个人与企业同步成长。一方面企业要做好员工的职业生涯规划。 从员工进入企业开始，就要为其量身制定出今后的职业发展规 划，详细列出今后逐级向上发展的所有可选择职务以及不同职务 所需具备的能力和经验，使员工在来到企业之初便可看到自己在 组织中的发展前途。从而培养起员工对企业的忠诚度。另一方面 应充分体恤后勤企业员工因工作任务繁忙而缺少时间学习的难 处，为他们创造更多的培训机会。这种培训不同于一般的培训， 它所体现的内容应更加广泛和灵活，不仅包括技术能力方面，还 包括思想政治工作实践、人际沟通、心理健康咨询、组织行为、 领导艺术等内容的专项培训，甚至可以每年推荐一定数量的员工 去攻读学位，通过正规的学历学习来提高员工的专业水平和研究 能力，以满足员工个人全面发展的需要。 二是赋予员工挑战性工作。员工通常具有挑战环境、挑战自 我的强烈欲望。如果组织赋予其艰巨而富有挑战性的工作。他们 就会觉得自己受到重视。得到施展才华的舞台和成长锻炼的机 会，便会全力以赴去完成组织交办的任务，更重要的是，他们会 因此感受到领导的信任。从而激发出献身精神，不遗余力地做好 工作。要使工作富有挑战性。除了下放决策权外。主要通过工作 轮换和工作丰富化来实现。工作轮换可以带来丰富的工作内容， 极大增强员工工作积极性，减少枯燥感，为员工成长提供合适的 发展道路和发展空间。工作丰富化，是指对工作内容和责任层次 的基本改变，是对工作责任的垂直深化，旨在为员工提供更具有 ＭＯ ＤＥ团队戡 嚣Ｒ Ｎ 挑战性的工作，使员工在完成工作的过程中获得一种责任感、认 同感、成就感和自身发展。 车安全，做到车辆会保养，会排除一般故障，等等。通过经常开展 多种形式的业务培训、业务竞赛，提高业务技能，掌握过硬本领， 三是实施聘任制。按照美国心理学家弗鲁姆的期望理论：动机 水平＝期望值Ｘ效价，期望值和效价高，产生的激励就大。全面实 施聘任制是后勤企业员工激励的根本性举措，按需设岗、按岗聘 任、竞争上岗、严格考核、契约管理，真正实现员工管理制度由“身 份管理”向“岗位管理”的转变，打破员工职务终身制。使被聘 同时要加强管理学、心理学等知识的学习，做到既要懂业务，更 要会服务。 四是内部管理要“稳”。要进一步做好后勤职工的思想政治 工作，保持后勤队伍的稳定，充分调动、发挥后勤岗位职工的积 极性、创造性。 员工加倍珍惜现有的职务和岗位，落聘员工须努力提高自身素质 第二，后勤服务工作在落实“四要”的同时，还要树立四个 再竞聘上岗，形成“今天不努力工作，明天努力找工作”、“要我工 作”为“我要工作”的动态良性激励循环。 四是实施全面薪酬战略。对员工来说，薪酬的含义不再是简 单的劳动付出的回报，而成为价值实现的一种形式。薪酬的内容 和支付方式都成为是否能起激励作用的决定因素。“全面薪酬” 包括“内在薪酬”和“外在薪酬”，“外在薪酬”主要指为员工提 供的可量化的货币性价值，比如基本工资、奖金及以货币方式支 付的各种福利等；“内在薪酬”主要指满意的岗位、能吸引自己 的企业文化、良好的人际关系、宽松的工作环境等不能量化为货 币形式的各种奖励价值或更多的机会。外在薪酬与内在薪酬相互 联系、互为补充，构成完整的全面薪酬体系。由于员工的期望和 需求是全面的，既包括物质需求，更包括精神需求，因而实施“全 面薪酬战略”是实现员工薪酬激励的有效模式，要建立起以职位 工资为基础，突出能力和绩效工资的“三元”结构的激励型外在 薪酬模式，再辅以合理的内在薪酬制度。最大限度地调动员工的 积极性、创造性。 四、注重创新，工作中要体现“四要”，树立“四个意识” 第一，后勤服务工作要落实四要。 一是观念意识要“新”。在工作中要多学习、多思考，善于 在新的形势下用新的方法解决新的问题。第一，坚持服务人性化， 树立以人为本的理念，把群众利益放在首位，把职工是否满意作 为衡量后勤工作的标准。第二，坚持管理科学化，引进先进的管 理经验，思考问题、解决问题要系统、全面。第三，坚持运作规 范化，规范化是解决兼顾公平原则的有力举措，要做到服务规范、 有章可循。 二是服务保障要有“情”。后勤服务部门的工作是各级领导、 组织情系群众、落实“权为民所用、利为民所谋”的重要载体。 我们的服务对象是全体干部职工，心里要始终装着群众，要想职工 之所急，办职工之所需，满腔热情为干部职工提供优质的服务。 如果服务对象不领情，说明后勤服务工作没有做好，那么后勤工 作就成了无矢之的，无本之木。 三是业务技能要“精”。后勤服务工作涉及面广，技术含量 高。如“吃”，要注意饮食卫生、营养搭配；“行”，首先要保证行 意识。 一是“管家”意识。厂区服务管理中心就是公司的“大管家”。 要当一个好的管家，一定要有责任心，站在“主人翁”的地位，做 到勤俭节约、科学有效管理。认真履行职责，爱惜公司的一草一 木；严格执行公司各项管理规定，把有限的钱用好。 二是服务意识。后勤工作的核心就是服务，服务是后勤部门 的天职，是后勤工作的根本要务。要始终把提高服务质量、改善服 务态度、提高服务效率作为后勤工作的重点来抓。服务是无止境 的，教育职工要热爱后勤工作，不断总结经验，突出服务重点。 细化服务细节，变被动服务为主动服务，不断提升服务的水平。 三是重点意识。后勤服务工作千头万绪，在工作中要善于抓 住重点，针对不同的工作要求，分清主次，抓住主要矛盾。突出 重点服务，兼顾一般，把握轻重缓急，不能“眉毛胡子一把抓”。 如果抓不住服务的重点，即使是下了很大功夫，也不能达到预期 目的，反而会产生“南辕北辙”的效果。 四是管理意识。后勤服务部门具体问题多，涉及面广且人员 较多，加强管理尤为重要。科学有序的管理是后勤部门的成事之 基。要加强内部管理，做到分工明确，责任到人。加强对现有人 员的整合，充分调动后勤服务人员的主观能动性，通过科学有效 的管理，做到养人气、聚人心、谋发展、杜绝工作中的相互推诿， 达到减少环节、减少矛盾、提高效率的目的。强化基础建设，进 一步完善和健全规章制度、工作规程、考核标准等一系列具有科 学性、规范性和长效性的后勤保障工作制度，建立科学、规范的 后勤服务操作规程，坚持以制度规范人的行为，以人的规范行为 保证工作安全和工作质量。 总之，新的形势对企业后勤服务工作提出新的要求。只有不 断学习，不断提高服务意识，勇于创新，才能更好的为企业、为 职工做好服务。爨 （作者单位：中国石油化工股份有限公司北京燕山分公司生 产厂区服务管理中心） ＭＥＣ Ｉ ２０１２．Ｄ５ １３３