“优质文明服务标兵”优秀柜员个人业绩报告

个人业绩报告

本人姓名：_______x 19_______年x月x日出生于_______年_______月入行现担任_______支行精品网点柜员工作为了我能更好的胜任这个岗位我在业余时间取得了金融理财规划师资格。经过不断的努力在20__年被评为营业部“优质文明服务标兵”称号多次被评为支行优秀柜员。

在党组织的精心培育下在行领导的正确教导下在部门领导的细心指导下同事们的关心帮助下我通过自身的不断努力无论是思想上、学习上还是工作上都有了巨大的收获。

参加工作已来我一直本着务实的工作态度做好每一项工作全面提高自身综合素质经过不断的努力和认真的学习我不仅掌握了熟练的业务技能也在各项营销工作中取得了较好的成绩我担任储蓄柜员以来我深知要做为一名优秀的前台柜员不仅要有熟练的业务技能更要不断地提升自己的营销技巧我把所学的知识运用到实际工作中这几年不仅业务量名列前茅在其它业务销售中也取得了不错的成绩。

现在银行的业务不单是存取款我会根据不同的客户适合他们的理财方式一些老客户的理财观念还是单一的定期存款通过

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向客户的营销使他们可以接受新的理财产品更好的掌握自己的资金同时可以挖掘新的贵宾客户从而可以更好的为客户提供全方位一站式的理财规划财富增值等服务。同时在能力范围内也要做到保护好客信息资料的安全和资金的安全真诚对待每一位客户得到客户的认可和信赖。

经过从实际工作中取得的经验近几年各项业务的销售成绩也有了明显的提高。基金销售150余万元保险销售300余万元个人理财销售700余万元国债销售170余万元个人储蓄存款1000余万元个人电子银行2000余户。一分耕耘一分收获 成绩就是对我努力的肯定。树立客户第一、主动服务的理念也是重要的营销手段。

谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐, 感觉服务就像是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题满足顾客的需要这就是服务。我喜欢这个工作,喜欢看到客户希__而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。以真诚服务换客户真情,使我的工作生动而多彩! 服务也是一种精神。优质文明服务是一种正确的价值观念职业道德、敬业精神以行兴我荣行荣我荣为服务理念以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善的服务意识和服务行为。一个优秀的企

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业员工应该具备良好的个人形象用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为使我时刻保持专业、优雅的气质。有效的沟通要以诚为先从心开始要用爱心和客户交流才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。

记得一次客户孙先生到我储蓄所办理汇款业务,刚到窗口时他没有填写汇款单,只是递给了我一张银行卡和一张字条.上面写着＂我的女儿被绑架了汇款６万元到ＸＸ账户上给我妻子打电话ＸＸ离我远些打＂之后他从上衣口袋里拿出手机并向我摇摇手示意我他正在与绑架他女儿的人通话叫我不要说出来．见此状况我故意大声说让他先填写汇款单同时向网点经理请示通过客户提供的电话找到了他的爱人与其沟通后得知他们的女儿在法国上学昨天才和她通过电话可是孙先生提供的是国内使用的银行卡卡号所以认为是诈骗的可能性很大于是及时报了警．并写了张字条告诉他这件事假的可能性很大我们已经报警请他先不要汇款．我回到柜台想尽各种办法脱延时间没有汇款．他爱人和警察到来后向警察及其爱人说明了情况警察经过孙先生提供的卡号向其二人说明这是诈骗已有好多人报警了都与孙先生情况相同．知情后孙先生没有再汇款．很感谢我们的帮助没有让他有所损失．事后孙先生和其爱人送来一面锦旗以示感谢。

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个人的一言一行都代表着工行的形象我总是让委屈的泪水流在心里把真诚的微笑献给客户世界因为理解才携起爱的手人们因为理解才心心相通。的确在这三尺柜台没有T形台上的霓裳倩影也没有明星的追棒人气但我乐在其中：每当看到柜__流着汗水的农民露出真挚信任的目光时；每当挑剔的储户办好储蓄后真心实意地道一声“谢谢”时；每当看到步履蹒跚的老人接过存单高兴的样子“这姑娘办得真快业务真熟练”；每当碰到那似曾相识的脸投以热情的问候时我的心感到无限的宽慰。

这几年来我一如既往本着勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神用先进的服务理念来武装自己的头脑用积极、良好的心态面对工作以优雅的职业形象为客户服务通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧并将我所学到的知识讲授给身边的人用自己的实际行动感染身边的每一位同事使大家能够在这种良性的氛围中得到熏陶从而形成一股强大而持久的影响力不断提升我们的竞争实力。本着样的理念我用心的为每一位客户服务并荣获了20__年度营业部“优质文明服务标兵”称号。

对前台金融业务的熟悉不能取代对提高个人素养更高层次的追求当前以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情况新问题层出不穷新知识新科学不断问世。每一天者是新的挑战我会更加努力学习新业务知识 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

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_______x 20__年10月16日

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