交通：如何提高收费站全员征费的积极性与主动性

与主动性

XX年，京珠管管理处以开展费收“基础础保障杯”竞赛活动为主主线，以强大的增收合力力抓费收保目标。作为基基层费收站所，要更好地地完成全年收费目标任务务，就必须加大向内挖潜潜力度，不断拓宽费源，，从各方面充分调动全体体员工增收、创收的积极极性与主动性。

1、深深刻认识费收工作的重要要性，增强费收工作责任任感。将收费任务合理分分解到班组及个人，使人人人身上有担子，以完成成收费任务为目标，提高高全员征费的积极性与主主动性。人人都有高度的的责任感，成为征费工作作的参与者和管理者，确确保目标责任制落实到位位，从而有利于管理处费费收目标任务的全面完成成。

2、夯实业务基础础，提高征费能力。提高高员工的征费能力是保证证员工收费积极性和主动动性的基础，可从三个“加强”着手：即在强化化员工收费技能、稽查能能力、服务水平上不断创创新完善。

3、以“117665”业务考核、、“三零”指标控制为目目标，加强员工收费技能能。利用班务会、营运会会等场合进行分析、探讨讨，不断总结分析差错与与失误的原因，及采取何何种有效措施来积极解决决问题，并加强与班组成成员的沟通交流，推广好好的工作经验。充分运用用网络、学习手册、营运运知识指南等多种培训形1 / 5

形式，组织全员轮训；针针对员工的不同特点和需需求，进行专题培训，提提高全员引费综合能力。。

4、以深入开展“基基础保障杯”竞赛活动为为载体，规范统一稽查尺尺度，加强稽查能力的提提高。可从以下五点着手手：一是增强现场稽查设设施的配备，增强现场查查验能力。稽查装备配置置充足、监控镜头抓拍及及时，现场人员查验迅速速；二是加强业务学习力力度，法规宣讲到位位；三是加强班组间业务务交流力度，增强打逃识识别能力；四是打逃环节节取证完整、矛盾纠纷处处置得力；五是积极推广广总结打逃经验。全员团团结一致，营造良好的收收费环境，努力多收费收收好，切实做到“应征不不漏”，避免通行费的流流失。

5、丰富稽查方方式，建立健全的打逃工工作机制。一是狠抓联运运稽查。对外加强与高速速巡警、等的协调配配合，对内加强与路政、、服务区的协调配合，强强化整体联动。二是狠抓抓交叉稽查。强化各站所所间的异地交叉稽查力度度，充分利用车牌识别系系统、收费信息平台，在在稽查数字化、智能化、、信息化管理上取得新突突破。三是狠抓重点稽查查。加强各所、队、站沟沟通协调，分析掌握各类类偷逃车辆出入时间、逃逃费手段，分阶段、分时时段、分地段开展稽查，，突出稽查的针对性和有有效性。不断加大对逃费费车辆的打击力度，遏制制各种逃费行为，防止通通行费的流失。

6、抓抓堵漏增收，调动全员工工作积极性，全力以赴提提升

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通行费征收水平。从从工作实际出发，找准“四个突破口”作为增收收点，即在查处假冒“绿绿色通道”车辆上求突破破；在打击假轴车上突破破/在规范客车车型上求求突破；在管控大件车上上求突破。

7、搭建交交流平台，激发收费稽查查活力。各路段之间加强强学习交流常态化；建立立收费稽查例会制度，定定期开展工作经验交流、、收费形式座谈会，推进进管理创新和技能的提高高。

8、以促进微笑京京珠长效发展为重点，着着力在提升服务品牌、建建立“微笑京珠”培训交交流机制上取得新突破。。首先要将加强员工的思思想素质教育作为搞好文文明服务的关键。各收费费管理单位要强化员工对对“微笑京珠”活动重要要性的思想教育，在员工工中牢固树立“司乘人员员至上”的服务意识，并并作为一种服务理念深植植于每一位员工的心中。。人的言行是自己思想的的体现，思想指导着行动动，只有思想上重视文明明服务，员工的每一句问问候才能发自内心。通过过每一位员工的优质服务务吸引车流量，提高全员员征费的主动性。其次要要建立“微笑京珠”培训训交流机制。一是加大“微笑京珠”业务培训力力度。对好的业务经验进进行全面推广，保证教育育培训持续不断。二是建建立交流沟通机制。建立立学习交流机制，举办“微笑京珠”交流会和推推进会，总结和交流员工工中好的经验做法，积极极推广，不断增强“微笑笑京珠”工作的吸引力和和感染力。

9、完善激激励机制，用经济手段和和制度杠杆鼓劲员工，做做

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到应收尽收，颗粒归仓仓。一是将收费稽查业绩绩与绩效工资挂钩。例如如：本所对客车升档、免免改收、稽查逃费车等行行为实行奖励当月绩效分分数，堵漏增收金额越大大奖励分值越高；二是将将收费稽查业绩与评先挂挂钩。每月把堵漏增收的的成绩纳入月度评先评优优、季度“基础保障杯”竞赛活动评比之中，对对“稽查能手”实行双重重奖励，极大地提高了员员工堵漏增收的热情；三三是大力实施奖励休假，，满足职工多元化的需求求，对季度无差错员工、、收费、收发卡状员进行行物质奖励的基础上，再再给予一天的休假奖励，，有效激发了员工“比、、学、赶、超”的征费氛氛围。四是抓好服务典型型培树工作。通过开展“微笑明星”、“收费能能手”等评比表彰活动，，激励员工的工作热情，，充分发挥典型和榜样的的示范作用。通过氛围营营造、典型引路等方式，，增强员工的认同感，不不断激活员工的精神面貌貌，提高员工征费的积极极性和主动性；五是强化化经验总结与典型宣传。。通过网站、宣传栏和各各种刊物等渠道，加强对对好的经验及作法，优秀秀员工的宣传，实现资源源共享，积极争取社会各各界的认可，以此增强员员工征费的积极性和主动动性。

10、着力建立立业绩考核机制，通过检检查比较查找不足，激发发员工争先创优。一是健健全考核制度。以优质服服务、目标管理、规范操操作为标准从服务程序、、服务标准、服务承诺等等各方面进行全面规范。。二是进一步研究制定标标准化考核办法。细化、、量化、深化考核标准，，加大考核兑现力度，考考核

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结果与奖惩上、评先先评优挂钩，切实做到干干好干坏不一样。在是丰丰富考核方式。将明查暗暗访与日常考核相结合，，加大检查督办力度。例例如：今年管理处引进第第三方暗访考核机制，围围绕“微笑京珠”定期检检查、通报抓考核，有利利于推进服务质量的巩固固、提升。

强化全员征征费意识，增强收费工作作的责任感是提高征费积积极性和主动性的前提条条件；过硬的征费能力是是搞好征费工作的基础；；而激励考核机制是提高高全员征费积极性和主动动性的基本保证，三者相相辅相成。XX年是湖北北交通固本超越年，我们们面临的收费形式复杂而而艰巨。以费收“基础保保障杯”竞赛活动为载体体，以积极进取的精神状状态应对当前收费工作中中的各种困难，充分调动动发挥全体员工的积极性性和主动性，上下联动，，团结一致。进一步加大大收费稽查工作力度，以以多收费、收好费，服好好务、保畅通为目标，切切实做到应收尽收、颗粒粒归仓，竭尽全力完成年年度通行费征收任务，为为湖北京珠又好又快发展展提供坚实的保障。

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