(完整word版)质量管理试题及答案

第一篇

第 1 章

基本看法和原理

质 量

一、填空题

1．质量是指一组

固有特征 知足 要求 的程度。

2． ISO 9000 标准把质量特征定义为：与要求有关的 产品 、过程 或系统的 固有特征 。

3．产质量量特征包含：性能、 寿命 、可信性、 安全性 和经济性。

4．服务质量特征一般包含：

功能性 、时间性、 安全性 、经济性、 舒坦性 和文明性等六个方面。

5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下达成 规定功能 的 总时间 。

6．产品的靠谱性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下 ，达成规定功能的

能力 。

7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的花费，是 制造 花费和 使用 花费的总和。

8．过程是一组将

输入 转变成 输出 的相互关系或相互作用的

活动 。

9．质量职能是指为了使产品拥有知足 顾客 需要的质量而进行的

所有活动 的总和。

10．质量环是指对产质量量的

产生 、形成和 实现 过程进行的抽象描绘和理论归纳。

11．魅力特征是指假如充足的话会令人产生

知足 ，但不充足也不会令人产生

不满 的那些特征。

二、判断题

1．质量是指产品或服务知足顾客需求的程度。

(

×

)

2．产品的靠谱性是指产品知足使用目的的所具备的技术特征。

( ×

)

3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了有名的“合用性”看法。他指出，

“合用性”就是产品切合规范或需求的程度。 ( × )

4．从质量和公司关系方面看，提高质量是公司生计和发展的保证。

(

√

)

5．因为质量特征是人为变换的结果，所以我们所获取的或确定的质量特征实质上不过相对于顾客需要

的一种代用特征。这类变换的正确与否直接影响着顾客的需要可否获取知足。

( √ ) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被知足的程度的感觉。 (

√ 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或集体。

)

( ×

)

8．国际标准化组织把产品分红了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性资料。 ( √ )

9．提高质量能带来全社会的效益，

可是生产公司的成本会增添。 因为质量越高， 成本也越高。

( × 10．魅力特征是指那些假如充足就会令人产生知足，不充足就会令人产生不满的特征。

( × )

三、选择题

1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和花费方面的特色是

＿D＿。

A ．性能

B．寿命

C．靠谱性

D．经济性

2．服务质量特征中＿ A＿是指顾客在接受服务过程中知足精神需要的程度。顾客希望获取一个自由、亲

切、尊敬、友善和体谅的氛围。

A ．文明性 B．舒坦性 C．功能性 D

．安全性

3．那些即便充足供给也不会使顾客感觉特其余喜悦和满意，一旦不足就会惹起激烈不满的质量特征是 ＿ B＿。

A ．魅力特征 B．一定特征

C．固有特征 D ．给予特征

4．质量看法涵盖的对象是＿

D＿。

A ．产品

B．服务

C．过程 D．全部可独自描绘和研究的事物

5．“合用性”的看法是由＿ C＿提出来的。

A ．戴明 B ．菲根鲍姆

C．朱兰

D．休哈特

6．＿ B＿是指对产质量量的产生、形成和实现过程进行的抽象描绘和理论归纳。 A ．质量特征 B．质量环

C．质量圈 D．全面质量管理 7．汽车、机床为＿ A＿产品。

A ．硬件

B ．流程性资料

C．软件

D．服务

8．＿ D＿质量特征在考虑质量特征的内容时，一定考虑法律、法例、环保以及社会伦理等有关社会整体

)

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利益方面的要求。

A ．心理方面的 C．安全方面的

B．时间方面的 D．社会方面的

第 2 章 质量管理

一、填空题

1．质量管理是指在质量方面

指挥和控制 组织的协调一致的

活动 。

全面质量管理 \"。

阶段。

2．一般能够将现代质量管理分为 质量查验 阶段和统计质量控制阶段和

3．ISO 8402： 1994 将全面质量管理定义为“一个组织以 4．我国公司在实践中将全面质量管理归纳为“三全一多样

全面质量管理所使用的方法是多种多样的。

5．全过程质量管理重申一定表现两个思想， 6．朱兰提出了质量管理三部曲，即 7．质量策划致力于拟订

素 。

9．质量改良和基本工作程序是

二、判断题

PDCA 循环。

质量 为中心，以 全员参加 为基础，目的在 \" ，即 全过程 、全员 和全组织的质量管理，

。

于经过让 顾客满意 和本组织所有成员及社会得益而达到长久成功的管理门路

一是预防为主、 精益求精的思想， 二是 为顾客服务的思想

质量策划 、质量控制和 质量改良 。

事先预防 ”上来；从管结果转变成管

因

质量目标 并规定必需的 运行过程 和有关资源以实现质量目标。

8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“过后把关转移到

1．质量查验阶段是一种过后把关型的质量管理，所以不是一种踊跃的质量管理方式。 2．最早提出全面质量管理看法的是美国的戴明博士。

(

×

)

( √ )

3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改良三个相互联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 ( √ )

4．全面质量管理重申“始于辨别顾客的需要，终于知足顾客的需要

( × )

5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的门路，是质量管理的前提和基础。

( √ )

6．质量控制致力于供给质量要求会获取知足的相信占。

三、选择题

1．质量查验的实质是＿

A ．事先预防

况。

A．全过程 A ． 1945

B ．全公司 B． 1956

C．全员

C． 1961 B．统计质量控制

D ．全面

\" ，顾客就是指外面的最后的顾客。

( × )

( √

)

7．质量改良意味着质量水平的飞腾，标记着质量活动是以一种螺旋式上涨的方式不停提高。

B＿。

B．过后把关 C．全面控制 D．应用统计技术

2．＿ A＿的质量管理以为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最后的质量状

3．菲根鲍姆在＿ C＿年初次提出全面质量管理的看法。

D． 1967

4．＿ B＿阶段质量管理的重点主假如保证产质量量切合规范和标准。

A ．早期质量管理

A．预防为主、精益求精

C．全面质量管理

A D＿的思想。

D．质量查验

D．为顾客服务

B C D 。

D．对差别采纳举措 D．全面质量管理阶段

5．实现全面质量管理全过程的管理一定表现＿

B ．严格质量查验 C．增强生产控制

6．朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的详细内容应是 A ．设定质量目标 B．评论实质绩效 C ．将实质绩效与质量目标对照 7．现代质量管剪发展经历了

A．质量查验阶段

A B D 三个阶段。

C．质量改良

，此中“三全”包含

B ．统计质量控制阶段

8．我国公司在实践中将全面质量管理归纳为“三全一多样”

1

A B C 。

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A．全过程的质量管理

B ．全员的质量管理 C．全组织的质量管理 D．全方向的质量管理

第 3 章 质量文化

一、填空题

1．组织文化是指组织所有成员所共有的

核心价值观 、信念、 共鸣 及规范的组合。

2．质量文化主要由 物质文化层 、制度文化层和 精神文化层 三个 层次构成。 精神文化层 是质量文化的核心层。 3．愿景是组织将来

希望 达到的一种状态，它为组织供给了一个清楚的图景，描绘了组织正在

向哪处

以顾客为关注

去，以及希望成为何或被当作什么。

4．2005 版 ISO 9000 标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是

焦点 、领导作用、 全员参加 、过程方法、管理的系统方法、 连续改良 、鉴于事实的决议方法和与供方互利的关系。

5．被世界各国广泛认同的优秀绩效模式提出了追求优秀绩效公司应当依照的核心价值观。包含：

高见的领导 、顾客驱动的优秀、培养学习型的组织和个人、成立组织内部与外面的合作伙伴关系、 快速反响 、关注将来、 促使创新的管理 和 系统的看法 。

6．质量文化的功能包含

凝集功能 、拘束功能

和辐射功能。

远见

灵巧性和

、鉴于事实的管理、 社会责任和公民义务 、重在结果和创建价值

7．组织依存于顾客。 所以组织应当理解顾客目前和将来的需求， 8．使命是指一个组织的总的

二、判断题

知足 顾客要求并争取 超越 顾客希望。

功能 ，说明组织存在的原由或价值，回答“ 组织要实现什么 \"的问题。

(

×

)

1．组织文化能够经过员工的着装、标记、行为模式、组织的规范等完整反应出来。

为。

( √

)

2．质量文化主要由三个层次构成，此中制度文化层就是指经过各样规章制度来拘束员工行为和组织行

3．精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最后目

标。 ( √ )

4．使命是一个组织存在的原由或价值。组织的每一个成员都特别清楚这一点，所以没有必需形成文件。

( × )

5．愿景是指希望组织及其成员怎样行事的指导原则和行为准则。

内部环境。 三、选择题

1．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的原由或价值，回答＿

A ．组织的计划

C．达成计划的时间

B C 等问题。 B．代表什么

C ．办事的原则是什么

D．要实现什么

C＿，就是表现各级人员都是组织之本，只有他们的充足参加，才能使

D＿的问题。

D．组织要实现什么

( × )

6．领导作用表此刻领导者确定组织一致的主旨及方向，创建并保持使员工能充足参加实现组织目标的

( √

)

B．达成计划的举措

2．核心价值观说明组织

A ．达成计划的举措

3．在质量管理原则中提出＿

他们的才华为组织带来利润的思想。

A ．以顾客为关注焦点

4．在质量管理原则中提出＿

希望的结果。

A．过程方法 A．物质文化层 A ．物质功能

B．领导作用 C．全员参加 D ．过程方法

A＿，就是将活动和有关的资源作为过程进行管理，进而更高效地获取

B．管理的系统方法 B ．制度文化层

B C D ＿。

C．连续改良 C．赏罚文化层

D．鉴于事实的决议方法

D．精神文化层

5．质量文化是由＿ A B D ＿三个层次构成的。 6．质量文化的功能包含＿

B．凝集功能 C ．拘束功能 D ．辐射功能

第 4 章 质量管理系统

2

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一、填空题

1．过程是一组将

输入 转变成 输出 的相互关系或相互作用的

指挥 和 控制 组织的管理系统。

所有企图 和 方向 。

丈量剖析

活动 。

有效性 和 效率 。

2．将相互关系的过程作为 4．质量目标是由组织的

和改良 四大过程。

6．优秀绩效评论是对组织

系统 ( 系统 ) 来对待、理解和 管理 ，以利于提高组织的 最高管理者 正式公布的对于质量方面的

3．质量管理系统是在质量方面

5．ISO 9001 ： 2008 标准将质量管理系统活动分为：

管理成熟度

的评论。

管理职责 、资源管理 、产品实现 和

7．优秀绩效评论准则包含 领导 、战略、 顾客与市场 、资源、 过程管理 、丈量、剖析与改良和 经营结果 等

七大类目的要求，包含 过程 和 结果 两个方面。

8．过程方法就是系统地

二、判断题

辨别 和 管理 组织所应用的过程，特别是这些过程之间的

优秀绩效核心价值观

、优秀绩效评论准则

相互作用 。

9．优秀绩效模式的主体内容包含 和 优秀绩效评分系统 。 ( √

)

1．质量管理系统是为实现质量目标和质量目标而成立的管理工作系统。

标准有着相像的目的和合用范围。 法 \" 。( × )

4．ISO 9001 ．标准规定的质量管理系统要求是对有关产品要求的增补。 5．优秀绩效评论准则和

三、选择题

1．一组将输入转变成输出的相互关系或相互作用的活动就是＿

A ．产品 A ．ISO 9000

B．过程

C．程序

D＿。

D ．系统

2．ISO 9001 标准与 ISO 9004 标准所述的质量管理系统拥有相像的构造，一致的过程模式，所以这两个

( ×

)

3．系统的辨别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方

( √

( ×

B＿。

)

ISO 9001 ．同样，都是切合性评论标准。 )

2．ISO 9000 族的核心标准是＿

B． ISO 9001 和 ISO 9004 C． ISO 19011

D＿。

D．以上所有

3．组织成立、实行、保持和连续改良质量管理系统的目的是＿

A ．提高组织的有名度 C．增进顾客满意

4．PDCA 循环的方法合用于＿

A ．产品实现过程 C．质量改良过程

D． B+C

D＿。

B ．证明组织有能力稳固的供给知足要求的产品

B ．产品实现的生产和服务供给过程 D．构成组织质量管理系统的所有过程

D＿。

5．GB ／ T 1 9001 标准规定的质量管理系统要求是为了＿

A ．进一步明确规定组织的产品要求 C．一致组织的质量管理系统过程

6．质量管理系统能够＿

C．向顾客供给相信 A ．获得认证

C．作为优秀绩效自我评论的准则

A B C ＿。

B ．一致组织的质量管理系统文件和构造 D．稳固的供给知足要求的产品并增进顾客满意

A．帮助组织实现顾客满意 B ．为组织供给实现连续改良的框架 D．使管理过程标准化

B C D ＿。

B．获取长久的市场竞争优势

7．GB ／ T 19580 《优秀绩效评论准则》标准有助于组织＿

D ．提高其整体绩效和能力

8．对组织的经营结果的评论重点包含：＿ A B C ＿。

A．组织绩效目前水平以及绩效改良广度和速度 B ．与竞争敌手和标杆的对照绩效

C．结果对应组织特定情形的重要度

四、简答题

D．改良方法的应用

1．什么是质量管理系统 ?

答：质量管理系统是在质量方面指挥和控制组织的管理系统。组织为了实现所确定的质量目标和质量目

3

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标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、丈量、剖析和改良等相互关系或相互作用的过程有机的构成一个整体，构成质量管理系统。

2．什么是过程方法 ?

答：系统的辨别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。

3．什么是管理的系统方法 ?

答：管理的系统方法就是：将相互关系的过程作为系统加以辨别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。

4．优秀绩效评论准则包含哪几大类目的要求 ?

答：优秀绩效评论准则包含领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，丈量、剖析与改良及经营结果等七大类目的要求。

第 5 章 全面质量管理的基础工作

一、填空题

1．依照 ISO 1 oo 1 5 标准，组织实行培训一般包含

价培训成效 四个阶段的活动。

2．培训成效评论的主要目的是权衡 3．标准是为在必定的范围内获取

或 特征文件 。

4．在睁开标准化工作中，组织应坚持顾客第一和 5．质量信息是有关质量方面

二、判断题

1．依照标准的拘束力分类，标准能够分为国家标准和公司标准。

(

×

)

2．计量的正确性是指在一致计量单位的基础上，不论何时采纳何种方法，使用何种计量用具，以及由

何人丈量，只需切合有关的要求，丈量结果应在给定的区间内一致。 ( × )

3．计量的特色为正确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。

工作中的职责和权限。并与查核赏罚相联合的一种质量管理制度和管理手段。 ( × ) 三、选择题

1．按性质，标准能够分红＿

A．管理标准 化系统的核心。

A ．管理标准 A．正确性

四、简答题

B ．国家标准 B ．一致性

C．强迫标准 C．溯源性

D．技术标准 D ．法制性

确定培训需求 、设计和策划培训、供给培训和 评

组织目标 和培训目标能否实现，着眼于培训的有效性和 最正确次序 ，对活动或其结果规定共同的和重复使用的

系统性 原则。

，是组织经营活动的重要信息和做出决议的主要依照。

效率 。 规则 、导则

存心义的数据

6．介绍性标准是指生产、互换、使用等方面，经过经济手段调理而 自发采纳 的一类标准。

( √ ) ( √ )

4．质量责任制是指公司中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量 5．计量是为在必定的范围内获取最正确次序，对实质的或潜伏的问题拟订共同和重复使用的规则的活动。

A C D 三类。

C．作业标准 D ．技术标准

B ．国家标准

2．＿ D＿是公司进行生产技术活动的基本依照，是公司标准

3．计量的＿ A＿是指丈量结果与被丈量真值的一致程度。

1．联合公司实质，说明睁开质量教育培训应注意的问题。

答：睁开质量教育培训应注意以下问题：

(1) 供给培训后没有实时地让员工实践。

(4) 培训中沟通不善。

(2) 在设计培训内容时

缺少管理层的参加。 (3) 仅依赖讲座的方式进行培训。

2．公司怎样做好标准化工作 ?

答：在睁开标准化工作中，组织应坚持两个原则：

(1) 一定以“顾客第一 \" 的思想为指导。标准化是实现组织目标的重要手段，产品或服务能够知足顾客的需假如权衡组织标准化工作的最重要的标记之一。需要特别说明的是，切合标准的产品是合格品，但其实不一

4

(完整word版)质量管理试题及答案

定是顾客满意的产品，产质量量最后只好由顾客评论。所以，标准一定跟着经济、技术的发展和顾客需要的变化而实时订正。

(2) 一定坚持 “系统性 \" 原则。标准化的对象是组织营运全过程中拥有多样性、

有关性特色的重复性事物。

这些重复性事物相互之间不是孤立的，而是相互作用，相互影响，存在着必定的内在联系。组织的各级各种标准之间应相互联系、协调一致。假如左支右绌或重此轻彼，则标准系统的功能便难以充足发挥。

3．公司睁开计量工作时，要侧重抓好哪几个环节

答：公司睁开计量工作时，要侧重抓好以下几个环节：

?

(1) 依照生产和设计的要求装备计量检测设备。(2) 合理确定计量检测设备的校准周期，坚持间隔校准制 度。 (3) 增强计量检测设备的平时管理，成立健全管理制度。 保证计量检测设备使用的环境条件。

(4) 实时、正确办理不合格计量检测设备。

(5)

(6) 健全管理机构，装备高素质的计量人员。

4．实行质量信息管理，要做好哪几方面工作

答：实行质量信息管理，要做好以下几方面工作：

?

(1) 确定各种活动对证量信息的需求。

(2) 采集和获取

所需的数据信息。 (3) 对采集到的数据进行剖析。 (4) 充足利用所掌握的信息资源。 (5) 对信息应用的成效应进行评估。

第二篇

第 6 章 目标目标管理

一、填空题

1．ISO 9000 ；2005 标准中对证量目标的定义是：由组织的

图 和方向：

实行与推动

最高管理者 正式公布的该组织总的

目的 。

所有意

2． ISO 9000 ； 2005 标准中对证量目标的定义是：组织在质量方面所追求的 3．目标管理是一种以

自主管理 为核心的管理方法。

4．目标目标睁开过程中是部门的负责人依据分派给部门的课题、目标，联合部门提出的课题，研究课

题的实行方案， 逐渐睁开 ，最后落实到实行

6．目标目标的评论可分为 二、判断题

1．质量目标应与组织总目标相一致并为拟订质量目标供给框架。 2．目标目标管理是现代管理的一种方法，它能够代替计划职能。 3．目标目标拟订的依照是过去的实质成绩、问题两个方面。

(

( ( ×

√ × )

( ×

) ( √ ) ( √ )

) )

责任人 ，拟订出每项工作责任人的实行计划。

查核 和横向 比较 。

5．对一个部门目标目标管理的评论采纳打分制，便于

自我 评论和 上司 评论。

4．均衡计分卡是近来很流行的工具，它是经过一整套财务指标传达战略的方法。 5．目标是指在一按限期内要达到的水平或应获得的成就，往常要用量化的指标表示。

6．目标目标的评论可分为自我评论和上司评论，评论的频率依据管理层次不一样而有所不一样。 三、选择题

1．目标管理是在 20 世纪 50 年月由管理专家

A ．朱兰 A. 上司机关

B ．休哈特

C．菲根堡姆

D __提出来的。

D．德鲁克

2．质量目标是一个组织总的质量主旨和方向，应由组织的

B．最高管理者

B __同意公布。

D．总工程师 A C D 。

C．质量管理办公室主任

3．组织目标目标的拟订要立足于公司的上存和发展，其主要依照包含

A. 公司的经营理念、经营规划和中长久计划 C．上一年度目标实行中存在的问题

D

4．目标目标管理在公司经营管理中发挥侧重要的作用，包含

A. 公司进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一 C. 提高公司管理水平的重要工具

四．简答题

B．部门年度目标及重点对策

．公司自己的资源状况

A B C 。

B. 调换公司各级员工的踊跃性

D. 增强知足质量要求的能力

1. 简述目标目标管理的特色。

5

(完整word版)质量管理试题及答案

答：目标目标管理拥有以下特色： (1) 重申系统管理。它层层设定目标，成立目标系统，按 PDCA循环原

理睁开工作，重视整体策划，进行综合管理。 管理的对象一定细化到实现目标的举措上，

(2) 重申重点管理。它不取代平时管理，不过重点抓好对组织

(3) 侧重举措管理。

对详细举措实行管理。 (4)

\" 。

和部门发展有重要影响的重点目标、项目和举措，其余则归入到组织的平时管理中去。

要确实将目标睁开到能采纳举措为止，

侧重自我管理。它要求发动全体员工参加目标目标管理的全过程，并且为各级各种人员规定了详细而明确的

目标，从基层员工到管理人员都要被目标所管理；同时又要为达成目标调整自己的行为，推行“自我管理

2. 简述目标管理在公司经营管理中的作用。

答：目标目标管理在公司经营管理中发挥侧重要的作用，详细表此刻以下几个方面：

略部署，实现战略目标的重要方法之一。 具。

(2) 能够调换各级员工的踊跃性。

(1) 是组织进行战

(3) 是提高组织管理水平的重要工

第 7 章 现场管理改良方法

一、填空题

1． 5 S 由 5 个日语词汇构成，是整理、

修养即 拘束习惯 。

3．研究物件的取用方法，合理安排所需物件的摆放地点，并依据需要适合表记的活动是 4．整改活动依照的 3 定原则是： 定点 、定容 、和 定量 。 5．明确区分用与不用，并将不用的物件除去现场的活动为

整理 。

6．做到现场没有垃圾、 尘埃及污垢， 查找并除去造成脏污的源泉， 对设备工具等作业用具进行洁净保养的活动属于 洁净 。

7．全面生产保护的英文简称

备 、的效率，力争达到

8．全面生产保护是以

TPM 。公司实行全面生产保护的主旨是经过提高

员工 的保全能力和 设

来

零灾祸 、零不良 、零故障 的目标。

5 S 活动 和 目视管理 为基础，以 支柱 为依靠，经过 职务性小组活动

整改 。

整改 、打扫、 洁净 和 修养 的简称。

定置表记 ；打扫即 点检保护 ；洁净即 保持成效 ；

2． 5 S 的基本含义为：整理即区分清理；整改即

实现意识的更新和行为的改良，而达到最正确的设备综合效率和经营效率。

9．全面生产保护的支柱为：

安全环境 和教育训练。

10．设备综合效率由

时间利用率 、性能开动率 、以及 产品合格率

装置或方法

三个重点因素构成。

自主保全 、计划保全、 逐项改良 、质量保全、业务改良、 早期管理 、

11．现代防错理念以为，可运用预防性

使操作失误后不会致使缺点。

12．目视管理是利用

、使作业者在作业时能实时、显然地发现失误，或

来来组织现场生产活动，达到提高

形象直观 、色彩适合 的各样 视觉感知信号

5 S 活动 与 目视管理 。

劳动生产率 的一种管理方式。

13．现场管理的两大基础管理系统是 14．目视管理的三大基根源则是

二是设置 防错装置 。 二、判断题

1． 5 S 就是整理、整改、打扫、洁净、安全。

3．打扫就是突击打扫卫生，使工作场所切合卫生要求。 5．全面生产保护是全面质量管理的重要构成部分。 7．全面生产保护的两大基础管理系统是 8．全面生产保护仅合用于设备密集性公司。

( ( ×

)

( ×

)

( ( ×

)

( √

)

√ )

) )

( × √

)

( ×

2．对物件进行规划布局，确定储存摆放的场所的活动属于整理的范围。

4． 5 S 活动的 5 个步骤互为依靠、层层递进，是不行切割，缺一不行的整体。 6．全面生产保护就是除去机械故障，延伸设备寿命，提高设备运行率。

5S 管理和目标管理。

( ×

)

视觉化 、透明化 、和 界线化 。

检测 出现的差错，

15．依据防错理念和特色，采纳防错的手段和方法主要可包含两个基本方面：一是

9．组织推行全面生产保护活动，既能显然的提高生产效率，又能增强员工的改良意识。

6

(完整word版)质量管理试题及答案

10．全面生产保护活动目标是努力提高公司生产设备的使用效率，其参加部门为公司的生产部门和设备

管理部门。 ( × )

11．“我操作，你维修”的分工看法，是全面生产保护的一个基根源则。 12．目视管理的方法不宜与其余现场管理方法联合起来睁开。 13．生产任务与达成状况的图表化是目视管理的独一方法。 15．教育与处罚相联合是最有效的防错方式。

三、选择题

1．对现场物件进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的除去现场的活动是

A．整理

B ．整改

C。打扫

D ．洁净

( ×

)

( (

)

( × ( )

× )

14．防错法只有人人建立预防差错的意识，并共同参加缺点预防才是重点。

( ×

16．成立连续追求完美、追求零缺点的公司文化是实现防错的根本保证。

√

)

)

√

__ A __。

2． 5 S 的最大功能是 __ D ___。

A ．除去无效力动和消耗，降低成本

B．保持洁净整齐、条理有序的现场环境，除去事故隐患，保障安全 C．指引员工养成优秀的行为习

D． A+B+C

3．对过去一年都没有使用过的物件，在整理时可选择 视管理的原则不包含 __ D ___。

A ．视觉化

B ．透明化 C．界线化

___ D ___。

__ C ___的处理方法。

A ．寄存在稍远的场所 B ．作业场所内集中摆放 C．撤退、抛弃 D．就近摆放在工作场所内4．目

D．形式化

5．全面生产保护的六方面指标包含

A ．质量、成本、交货期 A ．后继检测 A ．时间损失

B ．安全、生产力 C．士气 D．自我检测

D． A+B+C

6．经过检测出现的差错的防错方式，不包含 __ B ___。

___ D ___。

D．以上所有

B．抽检 C．预防性检测 B．工作质量损失

7．在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表此刻

C．物件数目损失

8．全面生产保护以 ___ C ___为基础，以支柱为依靠。

A ．全员培训和自主保全 B．现场管理和安全环境

C．5S 活动和目视管理 D．全员参加和小组改良

9．反应设备损失状况的综合陛指标是设备综合效率。即： __ A ___。

A．设备综合效率 =时间利用率×性能开动率×产品合格率

B．设备综合效率 =设计速度／实质速度× C．设备综合效率 =(生产产品数×设计速度

简答题

100％

)／时间× 1 OO ％

D ．设备综合效率 =(负荷时间一停机时间 )／负荷时间× 1 oo％四、

1． 5 S 活动的含义是什么 ?

答： 5 S 活动的含义是：整理、整改、打扫、洁净和修养。此中，整理是指区分清理，明确区分要用的和不用的，把不用的物件除去出现场。整改是指定置表记，研究物件的取用方法，合理安排所需物件的摆放地点，并依据需要适合表记，防备误用省时省力。打扫是指点检保护，做到现场没有垃圾、尘埃及污垢，查找并除去造成脏污的源泉，对设备、工具等作业用具进行洁净保养。洁净是指保持成效，使现场一直保持整齐有序的状态。修养是指拘束习惯，经过外在拘束和内在拘束，提高修养，养成自觉恪守规章制度及标准化作业的好习惯。

2．5 S 活动的作用有哪些 ?

答： 5 S 活动的作用是，能够事半功倍地减少或除去无效力动和消耗，经过改良现场环境、除去人身及生产、服务过程中的事故隐患，保障安全，指引员工养成优秀的行为习惯，直接或间接地促使生产、服务效率的提高、经营绩效的实现。

3．目视管理的作用是什么 ?

答：目视管理的作用是：①快速快捷地传达管理信息，提高工作效率。②形象直观地显示潜伏的问题。

7

(完整word版)质量管理试题及答案

③有助于表现管理的客观、公正和透明。④有助于促使公司文化的成立和形成。

4．目视管理的内容可包含哪些方面 ?

答：目视管理的内容可包含：①规章制度与工作标准的公然化。②生产任务与达成状况的图表化。③与

定置管理相联合，实现视觉显示信号的标准化。④生产作业控制手段的形象直观与使用方便化。⑤物件的码 放和运送的数目标准化。⑥人员分类着装与挂牌制度。⑦色彩的标准化管理。

5．实行全面生产保护的主旨和目标是什么 ?

\" 、“零

答：公司实行全面生产保护的主旨是经过提高员工的保全能力和设备的效率，力争达到“零灾祸

不良 \" 和“零故障 \" 的目标。此中，员工的保全能力是指操作人员要有自主保全的能力；保全人员要有高度专业保全的能力；生产技术及管理人员要有提高设备效率的设备管理及设计能力。设备效率则指综合效率，包含其寿命周期成本和快速批量生产能力。

6．全面生产保护支柱是什么 ?

答：全面生产保护的支柱分别为：自主保全、计划保全、逐项改良、质量保全、业务改良、早期管理、安全环境、教育训练。

7．目视管理的工具和方法有哪些 ?

答：推行目视管理，可采纳以下工具和方法：

本；⑥提示板；⑦通告板；⑧表记牌等。

①信号灯；②颜色线／胶带；③管理板；④图表；⑤样

8．实行防错法的一般步骤是什么 ?

答：实行防错法的一般步骤是：①确定产品／服务缺点，并采集数据；

( ②追忆缺点的发现工序和产生

工序；③确认缺点产生工序的作业指导书；④确认实质作业过程与作业指导书之间的差别；⑤确认该工序是 否存在问题；⑥剖析缺点原由；⑦剖析作业差错原由；⑧设计防错装置或防错程序以预防或检测同类差错； ⑨确认防错成效，必需时进行过程调整；⑩连续控制及改良。 五、计算题

1．假如注塑机日历工作时间为

8 小时，班前计划停机为

20 分钟，改换模具、设备调整用了

10 分钟，一天共生产产品

30 分钟，故 32 件，废

障停机 30 分钟，每件产品理论生产周期为

9 分钟，而实质生产周期为

品 2 件。求设备的时间利用率、设备性能率、合格品率以及设备综合效率。

解： 时间利用率 =480— 20 一 30— 30／ 480—20=400 ／ 460=20／ 23=87％

性能开动率 =生产产品数×设计速度／有效利用时间 产品合格率 =（ 32— 2）／ 32=94％

设备综合效率 =87％× 72％× 94％ =58．9％

=32 × 9 ／ 400=288／ 400 = 72 ％

第 8 章 QC 小组活动

一、填空题

1. QC 小组是在生产或工作岗位上从事各样劳动的员工，环绕公司的 的问题，以改良质量、 降低耗费 、提高人的素质和 和方法 睁开活动的小组。

2 .QC 小组活动的特色突出表现为显然的 4. QC 小组活动课题分为五种种类，即：

循环 ；其二是 以事实为依照，用数听说话 二、判断题

1．QC 小组活动是组织的自主行为，

( √ )

2． QC 小组的课题根源于上司下达的指令性课题和质量部门介绍的指导性课题。 3． QC 小组等同于行政班组，其组建需经行政同意。

8

经营战略 、目标目标和 现场存在

理论

经济效益 为目的的组织起来，运用质量管理的

自主性 、宽泛的 民众性 、高度的 民主性 和谨慎的 科学性 。

问题解决 ” 和“ 课题达成 ”两种种类。

其一是 依照 PDCA 。

“现场型 ”、“ 服务型 ”、“ 攻关型 ”、“ 管理型 ”和“ 创新式 ”。

3. 依据选题性质的不一样， QC 小组的活动分为“

5. QC 小组实行改良， 解决问题除运用专业技术外， 所波及的管理技术主要有三个方面：

；其三是 应用统计方法及其余多种工具方法

推动 QC 小组活动健康长久地发展， 是领导和有关管理部门的职责。

（ × ）

( × )

(完整word版)质量管理试题及答案

4 . QC 小组活动成就评论更侧重经济效益方面。

5．现场型 QC 小组的课题以解决技术重点问题为目的。 三、选择题

( × ) (

×

)

_ C _。

l. Qc 小组以稳固工序质量、改良产质量量、降低耗费、改良生产环境为目的所确定的活动课题是

A 攻关型课题 B 创新式课题

C．现场型课题 D．管理型课题

2．往常所说的 QC 小组活动的“四个阶段”包含 __ C ___个步骤。

A ．6

B． 7

C． 8

D 10 3. QC 小组活动成就发布的作用是

D 。

A ．联谊沟通，相互启迪，共同提高

B 展现 QC 小组活动的技巧和方法，推行应用 C．鼓足士气，知足小构成员自我实现的需要 D. A 十 B 十 C

4． Qc 小组活动发源于

A

。 A．日本 B ．美国

C. 德国

D. 挪威

5． Qc 小组从选题到达成，每个课题的活动周期一般为

__ A ___左右：

A . 3 个月

B． 6 个月

C. 9 个月

D ．12 个月

四、简答题

1．什么叫 QC小组 ?其特色表此刻哪些方面 ?

答： QC小组是在生产或工作岗位上从事各样劳动的员工，环绕公司的经营战略、目标目标和现场存在的问题，以改良质量、降低耗费、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法睁开活动的小组。 QC小组活动的特色突出表现为：显然的自主性、宽泛的民众性、高度的民主性和谨慎的科学 性。

2. QC小组活动依照 PDCA循环，其基本步骤有哪些 ?

答： QC小组活动依照 PDCA循环，其基本步骤为：①找出所存在的问题；②剖析产生问题的原由；③确定主要原由；④拟订对策举措；⑤实行拟订的对策；⑥检查确认活动的成效；⑦拟订稳固举措，防备问题再发生；⑧提出遗留问题及下一步打算。

第 9 章 精益管理

一、填空题

1．精益管理重申以 人 为本，以 简化 手段以 尽如人意 为最后目标。 2．价值流是指从

原资料 转变成 成品 活动，并给予

价值 的所有活动。 3．看板是对生产过程中各工序生产活动进行控制的 信息系统 。

4．公司追求精益之旅实质上是一个

连续改良 的过程，改良过程需要综合运用一系列方法与工具，因

此精益生产是一个包含了多种

制作 技术和 管理 技术的综合系统。 5．标准作业的三个因素是

标准周期 、标准作业次序

和 标准在制品 。

6．支持准时化生产的技术主要包含

快速换型 、 U 型生产单元 、多能工 和 看板拉动生产

。

二、判断题

1．拉动就是按公司的计划投入和产出，使用户在他们需要的时间获取需要的东西。 ( ×

)

2．精益生产的两大支柱是

JIT 和 TPM 。

( ×

) 3．多能工是指那些能操作多种机床的生产作业人员。 (

√

)

4．7 种浪费中，过度生产是指生产出的产品数目超出顾客的需要，或没按订单生产出的产品。

( √ 5．精益中重申的价值，是从公司经营的角度定义的。 ( × ) 6．生产节拍是指按顾客要求生产一个单位成品的时间。

( √

)

三、选择题

1．均衡生产的前提不包含

( B ) 。

A ．工装设备优秀

B．客户订单要均衡

C．资料毛坯供给准时 D ．工人技术好、出勤率高 2．常常使用的看板一般分为

( D )。

9

)

(完整word版)质量管理试题及答案

A ．取料看板 B ．管理看板 C．生产看板

(

C ) 。

D ． A+C

3．以下对于价值流图，错误的选项是

A ．价值流图常用来剖析过程中的非增值环节和因素 B ．价值流图是辅助人们认识物流和信息流的可视化工具C．绘制价值流图时主要依照书面资料和记录

D ．价值流图便于员工认识公司的状态，供给参加改良的时机 4．价值流流动的必需条件不包含

A．拉动

B．消灭缺点

( A )

D．系统地进行流程设计和能力规划

D．以上所有

C．环境和设备的完满性

5．标准作业的前提包含 ( D )。

A ．设备故障少

四、简答题

B ．来件质量稳固

C．生产线颠簸小

1．公司管理及生产活动中存在哪 7 种典型的浪费 ?

答：公司管理及生产活动中存在的七种典型浪费是过度生产、等候、运输、额外作业、库存、剩余动作和返工返修。

2．精益管理的五个基根源则是什么 ?

答：精益管理的五个基根源则是：正确地确订价值、辨别价值流、流动、拉动和尽如人意。

3．什么是标准作业 ?

答：标准作业是指在生产过程中，以人的操作为中心，去掉浪费的动作，把有价值的作业编排成有效的操作次序，使之与设备布局以及节拍时间相符合。标准作业经过对作业方法的研究后拟订标准操作法，包含对有关设备、环境、资料、负荷、动作等实行标准化。

4．自恸化的主要理念是什么 ?

答：自恸化的主要理念是：应当在作业流程中实时进行源泉质量管理，一定用有效的方法在发生异样或质量缺点时立刻探测到，并立刻使生产暂停，使员工能够立刻解决问题，防止异样扩大或质量缺点进入到下游流程。这类质量管理比过后查验出问题再想法纠正问题更具收效且成本更低。自恸化在好多时候含有“自动化 \" 的含义，但绝不不过限于用机械化设备取代手工作业。

5．设备快速换型的重点是什么 ?

答：设备快速换型的重点是把设备换型调整的所有作业区分为两大多数，

即“外面换型调整作业 \" 和“内

部换型调整作业 \" 。所谓“外面换型调整作业 \" 是指那些能够在设备运行时同时进行的换型调整作业，而“内部换型调整作业”是指那些一定或只好够在设备停止运行时才能进行的换型调整作业。为了缩短换型调整时 间，一方面操作人员一定在设备运行中达成所有的“外面换型调整作业” “内部换型调整作业 \" 。另一方面是要尽可能地把“内部换型调整作业 这两种作业的时间，能够保证快速达成换型调整作业。

，一旦设备停下来则应集中全力于 \" 转变成“外面换型调整作业

\" 。缩短

6．公司实行精益管理的步骤是什么 ?

答：公司实行精益管理的步骤是：①公司领导层认识精益管理理念，改变旧有的思想定势。②在公司内部成立连续改良的氛围和环境条件。③目前价值流的稳固与改良。④公司价值流整体的连结与改良。⑤全面与连续深入地应用精益管理，成立“尽如人意”的精益文化。

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