开展优质护理服务存在的问题与对策

摘要】 目的 讨论及分析开展优质护理服务存在的问题与对策。方法 通过回顾性分析的方法，抽取医院2012年2月至2013年2月之间100名病人,对病人采取优质服务措施，观察病人的恢复疗效，探讨优质服务存在的不足，从而更加完善优质服务的体系。经过一年的调整，再次反馈病人对优质服务的建议。结果 优质服务存在的问题：人员不足；人员不稳定；体系不健全；护理思想不积极；资源缺乏；管理不当。结论 开展优质的护理服务不仅可以有益于患者的康复，提高治愈率，还可以缓解医患关系，提高病人对医务人员和医院的整体满意程度，从而更加有易于医学事业的发展。 【关键词】优质护理 问题 对策

【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）48-0240-02

随着医疗事业的发展，如何开展较好的护理服务成为人们越来越重视的问题[1]。开展优质的护理服务不仅可以有益于患者的康复，提高治愈率，还可以缓解医患关系[2]，提高病人对医务人员和医院的整体满意程度，从而更加有易于医学事业的发展。本文通过回顾性分析的方法，抽取医院2012年2月至2013年2月之间100名病人,对病人采取优质服务措施，观察病人的恢复疗效，探讨优质服务存在的不足，从而更加完善优质服务的体系。经过一年的调整，再次反馈病人对优质服务的建议。具体方法如下： 1 资料和方法 1.1一般资料

随机抽取我院2012年2月至2013年2月期间的100例病人，符合诊治规范中关于优质服务组的标准要求[1］。女患者68人，男患者32人。平均年龄67-78岁，中位数70岁。阑尾炎患者30人，肺炎患者40人，30名高血压患者，20名糖尿病患者，40名消化性溃疡患者，20名心力衰竭患者，20名肝炎患者[3]。 1.2方法：对病人采取优质服务的措施，观察病人的恢复疗效，反馈优质服务存在的不足，从而更加完善优质服务的体系。经过一年的调整，再次反馈病人对优质服务的建议。

1.3统计处理：对此数据采用17.0软件系统进行统计和分析，采用X2检验，结果具有明显差异，具有统计学意义(P<0.05)。 2 结果

2.1优质服务存在的问题，见表一。 表一 优质服务存在的问题

问题 例数 百分比 人员不足 40 40% 人员不稳定 15 15% 体系不健全 9 9%

思想不积极 15 15% 资源缺乏 11 11% 管理不当 10 10%

2.2经过完善优质服务的体系，一年调整后，病人的反馈如下，见表二。 表二 一年调整后病人的反馈

问题 例数 百分比 人员不足 10 10% 人员不稳定 5 5% 体系不健全 6 6%

思想不积极 5 5% 资源缺乏 4 4% 管理不当 7 7%

3 结论

随着医疗事业的发展，如何开展较好的护理服务成为人们越来越重视的问题。开展优质的护理服务不仅可以有益于患者的康复，提高治愈率，还可以缓解医患关系，提高病人对医务人员和医院的整体满意程度，从而更加有易于医学事业的发展。本文通过回顾性分析的方法，抽取医院2012年2月至2013年2月之间100名病人,对病人采取优质服务措施，观察病人的恢复疗效，探讨优质服务存在的不足，从而更加完善优质服务的体系。经过一年的调整，再次反馈病人对优质服务的建议。

2012年2月到2013年2月病人对优质服务的反馈情况如下：①人员不足问题占40%，是优质服务存在的主要问题，是开展优质服务首要决定的问题。医务人员的不足，严重影响患者的治疗，降低患者对医院和医务人员的印象。足够的医务人员可以缓解医院的压力，提高满意程度。因此，医院应该大力增加医务人员，扩大医务人员的队伍，是护理服务有效提高。②人员不稳定：此问题占15%，也应该医务人员和医院的高度重视。护理人员的变动，使患者对护士产生依赖感，始终处于变得变动，很难使患者及时反映自己的病情和心理状况，不有利于患者的治疗。因此在扩大护理队伍的同时，也应该注意人员的稳定性。③体系不健全：此问题占9%，医疗体系存在的较多需要完善的地方：优质服务的态度及时间、具体措施等[4]。④护理思想不积极：护理人员应本着时刻为患者着想的观点，从患者的角度想问题，全心全意为人民服务。因此，医院应该大力开展学习活动，使医务人员从思想上有更好的提高[5-6]。⑤资源缺乏⑥管理不当：护理时对药品、试剂等管理不当，以降低患者对优质服务的满意程度。

总之，开展优质的护理服务不仅可以有益于患者的康复，提高治愈率，还可以缓解医患关系，提高病人对医务人员和医院的整体满意程度，从而更加有易于医学事业的发展。 参考文献

[1]唐荣,苏维.人口老龄化对医疗卫生的需求及其对策分析[J]．现代预防医学，2010，37(5）：861－863．

[2]陈玉林,王翠华，张长胜.老年病人基础护理的薄弱环节及应对措施[J]．护士进修杂志,2010，25（7）：595．

[3]舒彬,邓利康.区级疾病预防控制中心改革创新问题初探[J].中国初级卫生保健，2010(4).

[4]陆静珠.基层疾病预防控制体系建设存在问题及对策[J].浙江预防医学，2010(7).

[5]李娟英．护理人员工作满意度与离职意愿研究进展[J]．上海护理，2010，11（02）：83－87．

[6]Borreani C,Miccinesi G,Brunelli C.An increasing number of qualitative research papers in oncology and palliative care:does it mean a thorough development of the

methodology of research. Health and Quality of Life Outcomes . 2004 ,02:1477.