医院住院、门急诊收费处收费员职责

医院住院、门急诊收费处收费员职责

（1）对病人热情服务，文明礼貌。使用\"窗口文明用语\"，禁用\"服务忌语\"，不与病人争执，落实首接负责制，不得推诿病人，做好窗口服务工作。

（2）收取现金要开具财政部门监制的票据，票据的书写或打印应清晰、工整;收付现金要\"唱收唱付\"，与病人当面点清，留有存根复核和备查。

（3）按时开窗收费，坚守岗位，提高工作效率，减少病人排队时间。

（4）四、在工作中严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。严格按照规定的物价收费标准进行收费，做到不漏收、不重收、不多收。严格遵守收费部门收退费操作的相关管理规定，不得私自将收费项目互换。

（5）严格遵守国家财经纪律和现金管理规定，每日下班前要编制当日收入日报表，当日现金当日交财务收款出纳或本院开户银行，做到账款相符。交款凭证必须与收入、预交金报表同时报稽核人员复核。每日盘点备用金，盘库存时要账款相符，严禁贪污挪用。

（6）严格执行医保，认真为各类医保病人服务，收费项目准确，严格审查，需审批项目必须按规定办理。

（7）按规定办理病人退费手续，对正当的退费要求不得拒退，不得推诿。

（8）收费员配备的备用金定为3000元，只限于每天业务的周转金用，不得私自坐支和挪用。

（9）收费员使用的收据和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管;如有遗失，按情节轻重处罚。收据和印章要专用并妥善保管，不准丢失、借用或挪用他人收据，不准任意作废、涂改收据。

（10）收费员必须保管好自己的收费工号和密码，不得随意泄露。

（11）收费员下班前必须锁存好所有的款、票与印章;妥善保管好公用锁匙;不得将现金、保险箱锁匙放在抽屉过夜。

（12）发生电脑故障时，当班人员应及时通知电脑维护人员维修，在确认不能快速修复的情况下，应在电脑维护人员的指示下启用备用服务器或用手写票据解决危急重病人的交费。

（13）依法执业，严谨求实，尊重患者，优质服务，团结协作。严格遵守《医疗机构从业人员行为规范》，廉洁自律，不向服务对象索取或收受\"红包\"等财物;不利用执业之便谋取不正当利益;不收受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成;不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销。