物流部工作流程

物流部人员架构

部门 货品部 部门负责人 物流部长 直属领导 营运总监 部门组织结构图 物流部长 部门编制 部长1人 主管 员 定单员 仓管员 储运司机检质员出库进销存入帐员 主管级1人

发货流程表

仓管出货员确认无误仓管核对员根据货单 仓管出货员接到货单后先检核对无误后签字确认 后根据货单备货并签 查货单上是否有结算员和部字确认 门经理的签字样本 当天由发货人送货到相对比较安全实惠的专线物发货人根据发货清单确认无误后签字并打包 流公司、中铁或客户指定的物流公司并确定运费，同时联系车辆主管，确定车辆以便发货。如 如运费过高及时与客户电话沟通，确认后再填写货遇特殊情况，部门经理及时与后勤车队主管 单和客户地址及联系电话并将货发出 沟通确认，并保证当日把货发出去 由发货人用短信告知客户货单号、货发出后，预计 到达时间、物流公司联系人、联系方式、传真、运发货员记录、保管货 费、提货方式（是否自提还是送货上门），并提醒单并由仓管出货员做 客户当面清点总件数和包装是否完好。如有损坏、账 渗漏、及时与发货人联系，由发货人和物流公司确 定责任问题，并及时通报物流部经理与客户协商， 积极采取解决方法并落实 发货员及时登记并填货发出后，发货员在网上或电话跟踪查 写工作表、发货登记询，货是否已收到。如未收到及时和物流 确认货物未送达原因并催促物表，以便跟踪查询 公司联系， 流公司及时送达 由物流部经理定期咨询客户满意客户的确认收货单由发货 度和相关建议，并加以总结 员保管

短信话术

XX总您好！我是XX公司物流部XX，您在XX时间订的货今天已发出，货单号XXXXXX，运费XX元，预计XX时间到达，货到时请当面点清总数量和检查包装，如有疑义，及时与我联系。收到短信请回复，谢谢！

调换货流程表

仓管核对员确认所调换货物由仓管核对员检查所条换的 是否为同等金额调换和不同货物是否达到调换标准：无划 等金额调换 伤、无污渍、无变形等 不同金额调换货，有差价的由仓管 和队员与财务结算员核实该客户在 公司账户上是否有足够的金额。确 认后再由仓管核对员开入库单和出 库单，出库单及时交给出货员，把 货备好，按发货流程发货 在不同金额货物调换中，如客户在 公司账上仍有剩余金额的，一律不 报财务挂账，必须以货物的形式在 七天内处理完（以仓管核对员通知 客户当天开始计算）

同等金额调换货由仓管核对员开入库单和出库单，开出的入库单和出库单及时转交给仓管出货员，把货备好，再由发货员按发货流程发货，发货后及时告知客户 若是公司内部员工调换货也应具备调换标准。并在仓库规定的时间内方可调换。

提货流程表

物流部接到提货通知 货到公司后，小件由发货员提到仓 库，数量多和大件，由发货员、仓 库出货员、 仓管核对员共同把货卸到仓库并做入库工作 发货员确定提货人姓名、提货地址、提货电话、运费、货物总数量、重量、体积、货物始发地、发货人姓名、联系方式。确定后，发货员准备提货费用、相关证件（身份证、驾驶证）及时与车队主管协商车辆（本部门无论是谁接到提货电话都必须做好以上记录，并通知发货员），在特殊情况下，安排车辆可由部门人员协调。 提货过程中，由发货员检查外包装有无损坏和货物总数量，如发现外包装损坏、丢失等问题时，及时与发货人联系说明货物的损坏、丢失等现象，或由物流公司出示相关证明，并立即汇报给部门经理采取相对应的解决方法。 货物运费流程

举例：

1、客户首期发货运费由公司承担，续货费用由客户自行承担 2、补发欠货费用由公司承担

3、服装需要维修的客户，自行承担单程的快递邮费，维修好返回时由公司承担快递费用

补发欠货流程

仓管出货员接到货单 如有货物入库，由仓管出 货员及时根据所欠货单备 货，由核对员核对，再由 发货员发出，补发欠货的 邮寄费用由公司承担 货补发后，短信的形式告 之客户货已发出 仓管出货员根据货单备货 仓管核对员根据货单核对 仓管出货员统计欠货明细，并每天查询所欠货物是否有货可补发，仓管出货员在手工出库单上注明欠货的原始单据编号 仓管核对员核对后，在实发数量后打勾，由仓管出货员在欠货栏填写欠货数量，备注栏由仓管核对员注明所欠产品的型号、规格及数量

新货到货

根据订货人员订单 按厂家出货期催货 厂家发货 跟踪货品到达 按分单拣货 按到货分单 核对货品入库 到仓清点整理 按分单拣货 开单 按分单清点货品 打包发货 做帐

过季货品退仓（退厂）

按要求把货品退回仓库 清点 检查货品 各店退货回库后回款货 留仓（退厂） 物流中心主管岗位工作流程职责

1、负责仓库的接货工作，按照到货单清点数量、检查质量、入库并做好记录和账目输入工

作。

2、接到公司系统订单后，严格按公司物流部制定的发货流程发货，确保货物安全、准确、及时地到达。

3、负责货物调配工作

4、采取日报制，每日向物流部记账员上传库存货品的数据

5、做好紧急货品及物料的预警工作，如有紧缺，及时上报物流部经理 6、每月底根据财务要求做好各项数据报表（总进货、总出货、剩余库存），配合财务进行月度结算和汇总工作 7、做好欠货的统计工作

仓库管理员的岗位工作流程责任制

职责：

1、公司货物的进库工作，根据发货清单清点到货数量，负责根据验货标准验收到货质量，达不到入库标准货物可拒绝入库，同时第一时间呈报物流经理。

2、负责公司库房管理工作，仓库井然有序，分类别、分品种、分型号地摆放整齐，明确物品状态，将损坏的货物妥善处理、安置。

3、每月、每周做好仓库实物数与自行登记的手工帐核对工作，并于本月底次月初与结算人员核对。

4、负责报表正确、及时、完整的上报到物流经理。

5、负责公司销售出库，必须见订单方能出货，无订单一律不出货。要保证发货准确性、及时性、完整性。

6、借货管理工作（借货单上必须有部门经理签字仓库方能借出），做好借货的还回验收工作。

物流部门和相关部门的衔接

1、与市场部接到订单人员的衔接

首先接到订单员的订单，由订单员签字确认，结算员核对后，再交由物流部经理签字，仓管发货人发货，仓管核对人员核对，按物流部制定的发货流程发货。

2、与客服部门的衔接：

对客服部收到的客户关于物流的反馈信息进行有效地处理和安排，并在客服部制定的相应客户反馈信息表格上填写处理方案及处理意见，货物在运输过程中进行全程跟踪。

3、与财务部的衔接

每月按照财务要求，做好月度汇总和结算报表工作，做好各项欠货的统计数据和表格。

4、与主管物流的部门衔接

根据仓库库存及时向货品部申报短缺物品及相关物料的产生，根据每月每次数据信息做好各项物品的估算和申报工作。

5、与后勤保障中心的衔接 每次提货和发货时，提前通知后勤车队主管，保证车辆的及时配合，确保工作按时进行，如遇特殊情况，采取特殊应急方案；物流部申请办公用品（如笔、入库单、出库单、文件夹等）时，按照后勤保障中心的要求填写申请表格，由物流部经理签字后，再由后勤保重中心经理签字后，到后勤部领取物品。