物业公司秩序维护部年终工作总结

xx分公司秩序部2022年工作总结及2022年工作计划 所属部门：xx分公司秩序部 供职岗位：部门经理 编 制 人：xx

基本建设日期：2022年12月12日 第一部分工作综述

2022年度的工作已吻合尾声，代莱一年即将已经开始，回眸过去一年部门的工作，在公司领导及项目总经理的指导和协助下，部门全体人员能维持细致的工作作风、高度的责任心、以细腻的热情和积极主动的思想勤勤恳恳，兢兢业业地顺利完成本职工作及上级领导交予的各项工作任务。

回顾本年度的工作，部门坚持把提高部门员工的服务意识作为一项重要工作来抓，加强礼节礼貌的培训力度，不断提高部门人员的服务意识。在培训的基础上也加强了维护员的军事训练，从而达到提高综合素质的目的。在做好本职工作的同时，积极配合分公司其它部门做好各项工作。做到分工不分家，以大局为重，从xx分公司的利益出发，从而更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，总体来说2022年秩序维护部的工作主要从以下方面开展：

第二部分2022年度主要工作事项及顺利完成情况 一、部门岗位编制 1、内部人员编制

秩序维护部编制5人其中：秩序维护经理1人、消防中控员4人(缺编1人) 2、外派维护员基本建设

外派维护员编制31人其中：外派管理岗(队长)1人、西门车场收费岗4人、北门固定岗4人、监控固定岗4人、南门固定岗4人、地下车库管理员4人、园区巡视岗6人(白天1人夜间双人巡视)、东门固定岗4人 3、调整后基本建设

秩序维护部编制6人其中：由于部门内部业务需求增加文员编制1人、消防中控员缺编1人

外派维护员基本建设25人其中：东门固定岗4人减编，原岗位由南门固定岗监管，南门固定岗改成东南角流动巡查岗。园区巡查岗6人减编为4人，夜间巡查岗改成单人巡查。

二、部门日常工作

1、二次翻新施工现场的县丞

随着园区内的装修户不断上升，加之装修人员及施工材料的进出。我部针对每户施工负责人在办理开工手续前，均进行入场前的消防安全培训。在施工期间，我部已做到每日不少于2次的二次装修现场的巡检，共计巡检600余次。在巡视检查过程中，及时纠正施工现场违规吸烟、用电、水、私搭乱建、违章动火、及灭火器配备不合格等各类违规事件23起，杜绝了事故隐患的发生。 2、日常安全巡查工作

1.巡视点位的增设：随着园区人员入住率的提高，我部对重点部位进行每日重点巡查。对重点部位、无人机房、地下人防出入口、地下通道加设巡视点位，由原来园区巡视点位50个增加到88个，保障了园区重点部位每日的安全巡查。

2.巡查路线及巡查时间的调整：随着园区人员入住率的提升，到访及取货人员步入园区较为频密，为确保园区巡查路线及巡查时间的隐蔽性，我部对维护员日常巡查路线展开定时的巡查线路转换，并对每日的巡查时间展开措时巡查检查。

3.巡视次数的调整：针对上半年园区内业主家中被窃事件的发生，我部专项对日常巡视次数进行调整，由原来每日(地上地下车库)16次安全巡查增加到每日(地上地下车库)22次安全巡查及每日1次入楼入层到户的安全巡查。全年共计日常安全巡查6625次。 3、节假日前的安全检查工作

在重大节日(春节、五一、消防日119、十一、年底)前以我部牵头与客服部、工程部共同对园区内的公共区域、重点部位、机房、物业用房、内部员工宿舍、外派员工宿舍及地下人防进行节日前安全检查。在检查过程中，发现的问题和存在的安全隐患及时进行纠正。对此及时填发了安全整改通知单发放主控部门，并对整改情况进行二次复检。本年度共组织5次节前安全检查。 4、日常园区事件

本年度共处理特殊事件32起，比去年同期下降68%，其中电梯故障困人事故2起(已按电梯困人预案中要求十五分钟内解救完成)，火灾事件3起(2起业主在床铺上吸烟引起自燃，与工程部人员共同配合下将火扑灭，并得到业主的感谢。1起节日期间业主园区内放炮易燃，维护人员已将火扑灭)，处理园区交通刮蹭事件8起，业主无故殴打维护员事件2起(经派出所调解打人方已赔付给维护员医药费及损失费)，业主家室内跑水、漏水事

件5起，公共区域内跑水事件5起，车主不交临时车费闯杆事件2起，处理园区内发放小广告2起，一般事件3起。 5、消防演练

本年度共组织3次物业全员的灭火器实操演练，在119消防日组织一次大型的消防演习及消防知识竞赛。 三、设备设施保护及管理 1、消防设备设施

2022年初在公司领导指导和协助下，银科地产及工程部的协调下，我部已对园区内消防设备展开更替环评。在交验中辨认出的故障问题已及时严格执行施工方展开了修理，未复原回去的设备故障及新发现的设备故障已报银科地产工程部李保华经理，李经理正在联系复原事宜。

本年度我部对园区内365个消防栓进行内部设备配件进行检查，及更换标识封条工作。配合工程部完成园区内消防栓玻璃破损更换工作9起，并完成了园区内灭火器年检工作。 2、智能家居监控设备

安防监控设备在银科地产及工程部的配合下，已将设备问题基本解决完毕。现存故障问题已报银科地产工程部李保华经理，李经理正在联系修复事宜。 3、钥匙及地下人防管理

建立钥匙管理制度和借用物品登记制度，针对园区入住业主不断增多。我部将重点部位的钥匙进行分类存放专人管理。同时定期对地下人防进行安全巡视，发现设备设施问题及时报工程部维修。 四、车场停放管理 1、车场停车管理

车场管理工作一直就是一个难点，确保道路通畅，停放有序，出入便利，文明服务，就是我们管理的关键内容

随着园区业主入住率的提高，车库里车辆乱停放问题一直是我部困惑的问题，部门及时采取相应的措施。对临时进入车辆做到三提示一指导：车辆进入车场时设立临时车辆停放区域提示醒牌(收费维护员对司机进行提示停放区域)、临时车卡上加贴临时车停车位置地点、在临时停放区域加贴提示牌;派专人指导临时车辆停放。对车辆停放位置不对的车主(车主未离开时)及时提醒，如未看到车主，及时查找车主提示停放到指定位置或自家车位上。经过一段时间的努力，目前很少有发生乱停事件发生。

2、车位及收费情况

自2022年7月份车场停车系统使用以来，我部共办理车位400个。其中租赁车位216个，已售车位184个，共续费114次。临时车费51575元 3、停车场收费系统问题

停车收费系统自正式使用至今，频繁出现故障如下：车卡刷卡不起杆、固定卡刷卡起杆临时卡刷卡不起杆、网络故障、系统收费错误、刷卡不落杆、电脑系统死机等现象。平均每月都有电脑系统死机现象发生，由此给车主进入园区带来极为不便。 4、非机动车辆的管理：

一年来，摩托车和自行车停放也是管理头疼的问题之一。由于原设计非机动车停放位置为园区内6号楼地下1层，大部分车主不愿意将车停放于地下，原因为距离较远，或不方便。我部针对广大业主要求暂将车辆停放置北门南侧1、2号楼平台北侧(原1、2号邮箱处)，并由消防中控员及北门岗负责码放管理。 五、外派维护员管理 1、外派维护员考勤管理

我部对驻场维护员展开考勤指纹签到管理，同时每日对驻场维护员展开考勤斥责制度。 并对驻场维护员进行每日岗位工作点评，发现问题及时纠正。 2、维护员日常培训工作

组织全体维护员每周学习一次岗位职责、礼节礼貌及业务知识培训。从而提高维护员的整体形象，增加维护员的服务意识和处理突发事件的能力。部门定期对培训效果进行检查，通过培训可以看出维护员的服务意识和服务技巧以及在处理岗上事件上的能力得到明显提高。

3、新入职人员的培训工作

由于保安公司招来的人员来自五湖四海，人员结构复杂，导致人员的流失情况时有发生。为了确保部门整体素质的稳衡，我部对新入职员工进行全面培训，不仅从理论上进行讲解、分析，还在实际工作中安排专人进行岗对岗、人对人培训，使新入职人员力争在最短的时间内了解物业管理的相关知识，且以最短的时间内掌握岗位技能、业务常识，投入到部门的日常工作之中。 4、非政府维护员的军事训练

由于小区所处的地理位置和训练场地的局限性，使军事训练受到不同程度的影响，针对此情况，我部采取每周一次的全员队列训练。

5、定期非政府岗位检查

我部对园区各岗位实施每日不定时检查制度，指出检查中所存在的问题和改进的方法。 6、非政府维护员自学公司的各项管理制度及各类应急预案。强化维护员的消防安全理论知识的培训等，从而提升维护员的服务意识和处置事情的能力。 六、配合公安机关建立档案资料

协调公安机关对园区的治安严防及消防安全检查工作30余次，协调辖区民警对园区设备资料统计数据及监控摄像头的边线卫星定位工作，并顺利完成了朝阳分局内保处印发的关于公共安全图像信息系统报表工作。同时秩序保护部被朝阳分局评选为年度一流。 第三部分工作中存在的主要问题及经验体会

1、部门员工普遍存在着九死一生心里，安全警惕性不低，安全责任制全面落实不力，安全管理懈怠，安全严防意识较弱等问题。而且这一错误意识在一定程度上影响至了工作，有些巡查人员在检查关键区域时总是“老生常谈”，把一些经常出现的问题反反复复提到，不回去深入细致搜寻一些暗藏的安全隐患，并使其歼灭在原始社会状态。虽然事件本身存有其突发性和许多不确认因素，但是它从另一个侧面暴露出秩序保护部在掌控信息、工作细节、管理方法、工作程序、指导上都相同程度的存有细小问题。

2、维护队员服务的灵活性、主动性不是很强，虽然有一定的服务意识，但在肢体语言上得不到充分的展示，队员相互配合服务存在局限性。

3、崭新队员的培训工作比较及时、妥当，由于保护队员流动性小，崭新队员上岗培训主要以队长以及老队员展开助推和指导，崭新队员对很多须要掌控的业务技能没能较好的系统介绍，针对这一问题，我们各点与否考量著手制订崭新队员聘用自学培训教材必修课本，通过此教材与上岗课堂教学结合，使队员短期内尽可能的上岗执勤，以确保工作的顺利开展。

2022年即将过去，我们将满怀信心地迎来2022年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管安保工作是枯燥的还是多彩多姿的，我部都要不断的积累工作经验，与分公司各部门一起共同努力。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作我部将一如既往，全心全意的为业主服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄之力。

第四部分 2022年度工作设想和计划 一、部门工作目标

1、认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，顺利完成各项工作任务，顺利完成公司确认的指标。

2、完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的安保队伍。

3、搞好与分公司各部门在各项工作的沟通交流、协同、帮助工作。 4、抓好分公司维护队伍建设，做好招培训、训练工作 二、主要工作计划措施

秩序维护部结合分公司实际情况做好2022年小区安全保卫工作 1、正确处理不好与小区业主、租户之间的关系

2.严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区，维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。

3、搞好各区域的巡查工作，特别就是对重点部位的检查，夜间、节假日期间强化巡查力度，确保安全。

4、与分公司各部、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。5、做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。

三、把不好本部门的用人第一关，搞好队伍建设，打造出一支平衡、团结一致、素质低、岗位技能注重、责任心弱的安保队伍，保证分公司业务经营正常运作。全面总结2022年安保工作存有的薄弱环节和不足之处，强化部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体队员工作的积极性和主动性，进一步增强顺从意识、服务意识、责任感，并使全体队员用细腻的工作热情全身心地资金投入至日常的工作中。 四、分公司秩序维护部参照行业规范将对在职维护员进行一系列的学习与培训。维护员培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业维护员素质的重要途径。

1、每周一次的车辆统一指挥、队列训练、消防科学知识等培训，通过传授、自学和培训并使全体保安员在思想认识和日常工作中存有相同程度的提高，从而进一步增强保安队伍的工作能力。

2、定期对全体人员进行公司动态、公司精神的宣传教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。

3、在日常工作中鼓励维护员提升顺从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提升服务能力，在工作中认同客户，教育员工从心里明白我们所搞的工作，都就是为了客户的令人满意。

4、结合部门的实际情况对维护人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。

5、每季度部门举办存有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而唤起部门员工的团队意识和荣誉感，进一步增强积极向上的工作热情和向心力。四、深入细致搞好秩序保护部全年的安全生产全系列方面工作

1.严格按照秩序维护部内控目标，建立目标管理责任制，分解落实工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项工作分解落实到维护队各班组及员工，使全员思想意识全面提升，感到人人有任务，个个有压力、有动力。

2.每月展开一次安全检查，对本部门存有的问题深入细致搞好记录并按分公司建议收到自查通告和自查建议及时展开自查，真正努力做到以检查促发展隐患自查，以自查保与企业安全。

五、加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率

1、健全维保制度，明确责任。根据相同设备、相同区域，明晰维保责任和工作流程，保证所划归设备时时有人管，件件有人护;制订具体内容的维护保养计划，保证设备在规定的时间内获得维护保养。

2、执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养水平，加强消防中控人员的业务素质和水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使分公司全体维护人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。

认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终秉持“群防群治”和“人防技防结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责管理”的安全责任制，积极主动搞好小区的安全严防工作，保护小区的治安秩序，力争达至“使住户全然令人满意”的服务目标，为小区缔造较好的经营管理环境。具体内容工作计划如下：

1、从内部管理入手，提高维护员综合素质。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。

2、努力提高业务素质，进一步增强处置突发事件的能力，培育一支纪律严明，作风不屈不挠的保安队伍。首先、搞好思想工作，强化业务培训，培育员工吃苦耐劳和以社区为家的思想。管理人员必须带入队员中，和队员一起训练，以便辨认出问题，存有针对性地解决问题。其次、进一步增强服务意识，提升为客服务能力。在工作中必须认同业主，主动向住户招呼，主动平和，必须用心服务，著重细节，崇尚轻松。第三，必须著重策略，认同业主。看待住户的无理要求或无端指责，必须实行鼓励和感召的方法，无法和住户出现负面冲突。教育部门人员从心里明白我们所搞的一切，都就是为了住户的令人满意。

3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥秩序维护部的职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证小区的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助保安公司把好用人关，进一步净化小区的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保小区各项消防工作安全顺利。

4、强化各种设施设备的维护保养，提升技防工作效率。首先、健全维保制度，明晰维保责任。根据相同设备、相同区域，明晰维保责任和工作流程，保证设备时时有人管，件件有人护。其次、制订具体内容的维护保养计划，保证设备在规定的时间内能获得维护保养。

5、做好协调工作，加强业主单位员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动，普及消防知识，对具有典型教育意义的案例，要及时对业主单位进行报道，形成互动，使大家充分认识火灾的危害性，增强做好消防安全工作的自觉性。

总之，我们必须通过不断深化管理，培育新时代的职业精神，鞭策维护员稳步秉持自我冷却、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，把敢于闯助企的精神和求真务实的科学态度融合出来，不懈努力打造出一个高效率、务实、文明的保安新形象。拓展新思路，大胆改革，顺利完成不好增加收入任务，为分公司的发展搞好保驾护航的工作。 北京xx物业管理有限公司 xx分公司秩序部 二〇一一年十二月十二日