浅谈微博在旅游市场营销中的应用doc

前 言

近年来，微博逐渐走入了人们的生活，并已发展成为媒体互动的重要组成部分。诺基亚、凡客等品牌产品通过微博获得了不同凡响的营销效果。更多的企业也开始利用微博实现产品与用户的互动，扩大品牌知名度，因此，如何利用微博开展企业的品牌营销策略成为当前一个重要的议题。本文在对旅游行业未来趋势分析的基础上，阐述了微博在旅游营销中的优势所在，说明了旅游企业利用微博进行营销的重要性并提出了相应的营销策略。

1微博的特点

微博目前也已成为继SNS网站之后网络广告的又一新兴战场，相比传统的广告模式，微博内容维护相对简单，具有发布门槛低、实时性强、交互便捷、个性色彩浓厚等特点，使得任何企业，无论类型、名声、规模的大小，都可以自由加入到这个平台上来，与消费者做直接的互动交流，帮助企业找出最为适合自身发展的传播方法论。而企业一旦找准了这个方法，挖掘到了更多更好符合自身发展且与网络传播特点结合紧密的营销模式，就有可能通过这种途径成为网络营销的领航者。

1.1微博的概念与现状

微博：即微博客(MicroBIog)的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。微博是继视频网站、社交网站之后新兴的开放互联网社交服务。它的出现打破了博客一统天下的传播格局，相比传统博客中的长篇大论，微博的140个字的字数限制恰恰使用户更易于成为一个多产的博客发布者。

目前，国内微博网站尚处于“慢炖加温”状态，如利用博客创造点击率奇迹的新浪在2009年8月正式推出微博服务，目前新浪微博已具备关注、转发、私信等基本功能。为了更快地融入中国，新浪微博还有一个更亲近国民的名字“围脖”。

1.2微博的特点

较之传统博客，微博由于其操作的便利性以及多平台并存的特性，从而成为集手机短信、社交网站、博客和IM等四大产品优点之大成者。微博营销的优势如下：

1.2.1书写的自由性

传统博客强调版本布置与语言组织，因此博文的创作需要考虑完整的逻辑性。也就是说在Biog上写文章的门槛还是很高的，但是哪怕是一个没有受过严格中文训练的人，只要会发短信，也就能使用微博。闲得无事更新一下签名就被记录了。

1.2.2传播的实质性

对于每篇微博140个字符的信息量特别适合手机上网用户使用，无论你是在咖啡厅还是在地铁站，都很容易通过手机完成自己的微博。因此，微博的即时通讯功能非常强大，一些大的突发事件或引起全球关注的大事发生时，利用各种手段在微博上发表出来，其实时性、现场感以及快捷性，甚至超过其他所有媒体。

1.2.3交流的互动性

与博客上面对面的表演不同，微型博客上是背对脸的follow(跟随)，当你选择“follow”或“关注”一个人，你就选择了接受他发布出来的任何信息，Twitter向我们暴露了这些信息。名人的微博，在Twitter的对话向我们昭示了哪些人是这些名人核心小圈子里面的一员，因为他们的对话都是公开的。深入这些影响网络话题的名人的核心小圈子，无疑有助于我们了解那些网络上热门话题是从何而来。移动终端提供的便利性和多媒体化使得微型博客用户体验的粘性越来越强。微博上有许多信息是在传统媒体上看不到的，而公众对公共话题天生有一种关注心态，在微博上更容易形成互动。

1.2．4平台的开放性

Twitter风靡全球，与其完全开放API不无关系。开放性为微博网络营销的特点，是微博最直接的价值体现，从而可以看出微博是一个开放性的平台。

2未来旅游营销发展的趋势

市场营销是指一个企业为了适应和满足消费者的需求，从产品的开发、定价、宣传推广到将产品从生产者送达消费者，再将消费者的意见反馈回整体企业活动。旅游市场是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的

经济和社会目标。旅游市场营销研究的出发点是旅游市场需要，研究的目的是获取效益。

可见，旅游市场营销是获得效益的重要环节，对发展旅游事业起到重大作用。

2.1综合性的趋势

游客对旅游目的地综合性满足的需求。现在的游客对一般化的自然景观和人文景观，特别是以单一形态出现的一般化自然景观和人文景观兴趣下降。来自现实市场的种种迹象表明，越来越多的旅游者愿意选择那些具有综合性特征的旅游地和旅游项目（即奇异独特的自然景观能同特定的人文景观融为一体），从而在一次旅游过程中获得集知识性、娱乐性、体验性、享受性等为一体的多重满足。比如徽州文化风情游、西域文化风情游、西藏文化风情游等。

2.2 个性化趋势

当今时代个性化是不同阶层，不同年龄人士共同追求的生活方式，尤其是年轻人追求的生活方式。与此相应的在休闲方式的多样选择中，个性特征起的作用越来越大。个性化旅游悄然兴起，“民俗旅游”、“探险旅游”、“体育旅游”、“自行车旅游”、“摄影旅行”、“考察旅行”、“驾车旅行”等等，都属此类。在旅游设施方面发展最快的已经不再是星级饭店，而是各种服务于不同旅游者的公寓式旅店、简朴而又富民族特色的农家乐旅社、青年旅馆、低价旅店、船上旅店、帐篷营等。

2.3 追求“自然”与“本色”的趋势

改革开放以来，我国旅游业快速发展中产生的一个重大失误，集中体现在一些

“人造景点”的盲目建造。不少“人造景观”之所以正面临着前所未有的严峻挑战，其中一个原因就是因为对现代旅游市场需求的发展趋势缺乏必要的认识。生活在钢筋水泥丛林中人们在解决了温饱问题，奔向小康生活之后，发现城市匆忙、紧张、到处充满竞争、人际关系冷漠、整天呼吸不洁空气的生活，并不是自己真正想要的生活，回归自然、回归田园乡村成为绝大数人心底的渴望。在现实工作生活中，由于种种主客观原因不能长久或彻底逃离城市，在节假日短暂的逃离，到大自然中释放下压抑的心情，成为人们普遍的现实选择。所以追求“自然”和“本色”成为当前旅游的一个主要趋势。

3微薄在旅游市场中的营销作用

随着web2．0时代的到来。如今的企业在做生意时，不得不更多的依赖互联网。企业想要关注用户，了解用户需求，就必须具备在互联网环境中传播和塑造品牌的核心竞争力。运用网上工具进行营销，已经是众多行业最为行之有效的方法。微博作为一种最新的网络信息发布、传递、交流的手段，在旅游营销中也能起到意想不到的作用。

3.1能快速提升发帖者和所属企业的知名度

以Twitter为例．好的Twitter用户能提高个人美誉度，他们发帖讲述有趣的故事、消息，吸引了大量跟随者阅读。随着用户个人名气的增加．其中的一部分也不可避免地影响到了所在公司。在此基础上，Twitter发布有关公司的各类帖子，如企业成就、新闻稿或推广网站的链接、回答Twitter用户关于企业品牌的各类问题，同样也会获得跟随者的追捧，无形中提升了公司的知名度，用这种方式开展网络营销，是微博最直接的价值体现。

关注热门话题是快速提升知名度的一种途径，进入热门话题讨论能让较多的人看到你的微博讨论，曝光率比较高。但是刷新比较快，如果你的讨论内容能够吸引到别的用户，他们就会转发你的微博或者添加你为关注。

旅游消费是异地的体验消费，游客在到达旅游目的地之前是无法尝试的，游客在选择评判旅游目的地时，参考信息往往来自于媒体的广告和周边人员的推荐，，而后者更为重要。因此，旅游企业仅仅靠传统或网络媒体的广告来提高知名度是不够的，更需要老顾客良好的碑，通过微博的裂变式传播，激发潜在旅游者的旅游消费。

3.2微博的双向交流功能能及时提供市场反馈信息

微博在一定程度上改变了人们搜索、获取信息的方式。在这一新型媒体平台上，旅游企业能更方便、更直接地找到忠实自己或潜在可能成为自己客户的 粉丝,跟踪及考察他们的消费习惯和产品体验,据此不断提高产品销售和品牌推广的效果。目前很多旅游公司缺乏事前的市场调研和售后评价分析，微博的双向交流功能能及时提供市场反馈信息，这些信息可能是潜在顾客对旅游目的地、旅游线路、旅游日程安排、旅游报价等产品内容的期待，也可能是以往顾客对旅游产品及服务的评价，不管是好的评

价还是坏的评价，对旅游公司来讲都是有价值的信息，必须认真对待，仔细加以分析，从中可以发现本需要公司化专门力量，费许多时间调研才能获得的市场信息和反馈意见，对改进旅游产品和提升服务质量具有重要意义。

3.3微博信息交流符合旅游个性化的发展趋势

在海量信息中，人们通过论坛或搜索手段关注你的信息，并跟你进行交流，必然是对该旅游产品特别感兴趣或特别熟悉的人，感兴趣的人即潜在客户，特别熟悉的人有评价的权利，他们是漫漫人海中一小部分，这小部分人有对旅游有共同的认识和兴趣，也可以说有部分相同的个性，在传统的现实的社会中，用传统的手段很难找到并发现他们，现在借助网络的手段轻而易举地把他们聚集起来了，这就是网络信息社会给营销带来的巨大力量，通过双向交流和互动，可以不断完善旅游产品的内容，改进旅游服务质量。并且通过相互激发，产生新创意，可以形成新的旅游产品，为公司的经营开辟新的领域和新的天地。

3.4作为中小企业的低成本营销工具

与传统营销手段相比，微博营销主要涉及人工成本，而没有场地、版面、差旅、运输等等费用，因此可以大大节省销售成本。

4微博在旅游市场营销中的策略

4.1组建微博营销团队

微博的即时性能够帮助公司及时地通知到潜在客户，并吸引更多的消费者关注公司的最新动态。 旅游企业应组建微博营销团队，建立企业微博账号， 将企业微博作为对外发布公司重要新闻，最新产品信息以及促销活动、优惠信息的窗口。通过营销团队成员在微博中积极深入的参与，来博得旅游者的信任，给旅游者留下的深刻印象，藉以有效提升自己公司的品牌形象。

4.2持续提供有价值有趣味的信息

根据粉丝的喜好和兴趣所在，向他们持续提供有趣味、有价值的信息。比如，

Brad在2010年3月30日发布了一条消息：“我们试吃了KomodoDragon和一片蛋糕一起吃，那感觉真是太奇妙了。” 很快就有许多粉丝向Brad询问，KomodoDragon是什么？有没有更详细的信息，比如价格等。于是，Brad与客户进一步交流， 发布了更详细的信息。微博促销忌讳发布大量的商业信息，而是选择发布一些对于粉丝或潜在消费者感兴趣的微博主题，这样做能够引发与客户更深入、详细的交流。

一般来说，人们对不为人知的事情感兴趣，那么适当加入一些隐私性话题会增加微博的吸引力。这里的隐私性话题不应该是个人私生活隐私，而是旅游产品背后的故事，难得一见的风光照等，给粉丝带来新鲜感。这样可以营造一个大家喜欢浏览并持续反复光顾的环境。

4.3提供在线服务，维护和管理客户关系

微博为旅游消费者提供了一个在线交流的平台，企业可以在微博上开展旅游产品咨询服务、建议服务，优化用户体验。

认真回复，互动性是微博的特点，也是微博持续发展的关键，微博的魅力在于互动，拥有一群不说话的粉丝是很危险的，因为他们慢慢会变成不看你内容的粉丝，最后还有可能离开。旅游企业应该认真回复微博留言，用心感受粉丝的思想和和情感，就像是朋友之间的交流一样，时间久了会产生一种微妙的情感连系，这种联系比较持久稳固。

对旅游者来说，定期的实物激励也很重要。不仅仅体现在优惠和赠品，更要通过一系列的体验活动，提高旅游者对企业微博的黏度，比如推出秒杀活动。对于普通客户来说，这种活动的吸引力主要在于其游戏性质的趣味性。

4.4监测舆情，及时危机公关

与传统媒体有所不同，微博具有裂变式、爆炸式的营销效果，当有关于企业的负面信息出现在微博上，其传播速度是惊人的，即使在源头上删除原有内容，但是其以“秒”为单位的传播速度所产生的辐射力已经产生。所以当企业出现危机事件时，企业不要想着如何去隐瞒事实或者阻止信息的传播，而是要利用微博准确及时的表明企业的态度和立场。在微博上，企业的官方微博和企业老总均可以通过与网友的直接交流，以诚恳的态度来缓息不利于企业发展的舆情。

6小结

在当今旅游市场的营销中，信息技术特别是网络技术是特别重要的一种工具，而微博营销是最新的一种网络营销手段，在信息交流、互动方面有及时迅速开放等很多优点，符合目前旅游个性化的发展趋势，认真研究并应用微博进行旅游营销，对提高旅游企业的知名度，收集市场信息，完善旅游产品，开发新的旅游产品都有积极和重要的意义。

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