应急应变类模拟试卷66(题后含答案及解析)

应急应变类模拟试卷66 (题后含答案及解析)

题型有：1. 面试问答 1． 有群众来你单位办业务，留了个人信息和手机号码，后来老是遭到骚扰。群众说是你们单位的责任，领导让你处理此事，你怎么处理?

正确答案：群众提出的意见和质疑我们作为工作人员一定要高度重视，并妥善处理。领导让我处理此事，我更要不负众望。 首先，我会找到这位群众，和他明确表示，我们高度重视此事，希望他能够理解并予以配合。 其次，找到为群众办理业务的经办人员，了解具体情况，是否存在后续的骚扰问题，或者存在信息不慎泄露的情况。 再次，如果是我们工作人员处事不当，那么我会代他致歉；如果是我们信息系统出现了泄露的问题，我会及时与相关技术人员联络，看看是否有相应的处理措施；如果我们的信息被其他不法人员所窃取，那么我会按照规定追究相关人员的责任。 最后，将处理情况及时告知群众，并将最后的结果汇报领导。 涉及知识点：应急应变类

2． 办公室实行禁烟，但是单位还是有不少老同志在办公室吸烟，引起其他同事不满。领导让你去协调双方，你怎么做?

正确答案：实行禁烟能够保护我们的身体健康，也能营造一个干净清爽的工作环境。但是仍然有单位老同志在办公室吸烟，引起其他同事的不满，我会通过以下几个方面来解决：首先，我会找到老同事，询问他最近的身体状态，做到动之以情。 其次，和他解释一下吸烟对身体的危害，希望他能够为了自己的身体着想，少抽烟，不抽烟。 再次，把办公室实行的规定告知老同事，尤其是相关的一些惩罚措施，让老同事全面了解办公室的新。 相信通过我的努力，能够使老同事尽量不在办公室内吸烟。同时，我也要找到其他同事，请求大家的理解，毕竟老同志的吸烟习惯已经养成很多年了，戒掉不是一朝一夕就能达到的，妥善协调好双方之间的关系。 涉及知识点：应急应变类

3． 有人反映吃了单位食堂的东西不舒服，你是食堂负责人该怎么办?

正确答案：有人反映吃了单位食堂的东西不舒服，我作为食堂负责人一定要快速处理，本着以人为本的原则及时应对。 首先，找到当事人，了解其身体情况，询问涉及到的人数，并送往医院及时救治。 其次，我会与食堂的师傅了解情况，看看是什么原因造成的身体不适，是采购的菜品不新鲜，还是单位食堂的卫生环境需要改善?是个别人员体质较弱，还是我们的蔬菜搭配出现了问题?不管是什么原因，都要及时找到应对的办法。 最后，将所排查的结果及时告知大家，该惩罚的惩罚，该赔偿的赔偿，并将最终结果汇报给领导。 涉及知识点：应急应变类

4． 你是主持人，主持一个拆迁户与部门协商的会议，由于达成不了一

致意见，会场很混乱，你怎么办?

正确答案：作为会议的主持人，一定要确保会议的有序进行，同时还要保证会议上大家能够各抒己见，最终制定实用性强的决策。 当出现题目中的情况时，我会先暂停会议，让大家休息一会，也好冷静一下，同时把事先准备好的一些视频、音乐及时播放，缓解尴尬的气氛。 第二，及时了解拆迁户的顾虑和诉求，让群众将所关心的问题一一提出，我们有序解答，并将事先准备好的一些规定和工作细则详细地解释给群众。 第三，可以采用分小组的方式，使部门和拆迁户能够有效地解决问题。 会议结束之后，我会将具体的会议结果汇报给领导。

涉及知识点：应急应变类