技术支持岗位说明书

一、基本资料 岗位名称 所在部门 直接上级 所辖人员 技术支持 客户服务部 客户服务部经理 ０ 岗位编号 岗位定员 直接下级 岗位分析日期 5 无 本职：负责产品售前、售中、售后服务过程中的技术支持工作 二、职责与工作任务描述： 职责表述：负责产品售前、售中、售后技术咨询的解答工作 职 责 一 及时了解和掌握公司产品的技术标准、相关技术资料情况 工作 任务 负责解答客户的电话／来访／网络技术咨询，为客户提供产品安装、使用和维修方面的问题，并做好相关的记录 职责表述：为销售人员提供技术支持，配合开展产品销售活动 职 责 二 配合销售人员解答客户关于产品技术方面的问题，配合销售人员开展销售活动 工作 为客户提供产品安装和使用方面的技术支持、技术培训和现场指导 任务 负责对销售人员进行技术培训和指导 职责表述：为维修人员提供技术支持，配合开展产品的售后服务维修工作 职 责 三 配合维修人员解答客户关于产品技术维修方面的问题，配合开展维修工作 工作 为客户提供产品维修方面的技术支持、技术培训和现场指导 任务 对维修人员进行技术培训和指导 职责表述： 负责记录和整理在技术支持过程中有关信息，并及时反馈给有关部门 负责记录和整理在技术支持过程中的相关信息 解决不了的技术问题及时反馈给相关技术、研发部门 职 责 四 将产品质量问题信息及时反馈给有关质量、技术人员 工作 将产品质量问题信息及时反馈给研发人员，为研发工作提供支持 任务 将有关信息反馈给生产部门，改进生产 将相关信息维护到公司服务知识库 视情况参与公司新产品／项目研发工作 职 责 职责表述：完成领导交办的其他工作 五 三、权力： 对本职工作改进的建议权 对维修人员的技术指导权 上级授予的其他权力 四、工作协作关系： 内部协调关系 外部协调关系 （内部有密切的协调关系的部门及岗位：） 研发部门、质量部门、生产部门等 （有经常性协调关系的外部单位及部门：） 客户等 五、任职资格： 教育水平 专业 经验 培训经历 知识 能力 大学本科及以上 自动化、计算机及相关专业 １年以上市场营销或技术开发岗位工作经验 接受过产品技术知识培训、客户服务知识培训、企业管理知识培训等 具备一定的产品开发设计知识、熟悉公司产品的技术知识、了解基本的企业管理知识 较好的表达能力、较强的人际关系协调和沟通能力、较好的学习能力、较强的计算机操作和应用能力 六、工作特征： 使用工具/设备 一般办公自动化设备 工作环境 一般办公环境 工作时间特征 正常工作时间 备注：