企业管理复习题

企业管理复习题

企业管理复习题

试题一

一、单项选择题

1．现代市场经济中，市场的主体是（ ）。 A B 行业机构 C 企业 D 人 2．公司的资本是由（ ）出资的。

A 国家 B 集体企业 C 私人合伙 D股东 3．公司的活动目的是（ ）。

A 企业管理 B 行政管理 C扩大就业 D 盈利 4．公司的日常管理机构是（ ）。

A 股东大会 B 董事会 C 经理机构 D 监事会 5．有限责任公司的最高权利机构是（ ）。

A 总经理 B 董事长 C 股东会 D 董事会 6．市场开发决策属于（ ）。

A 管理决策 B 战略决策 C 业务决策 D 战术决策 7．（ ）也叫盈亏平衡分析法。

A 量本利分析法 B 决策树法 C 回归分析法 D 主观决策法 8．国际市场上的竞争本质是（ ）的竞争。 A 资金 B 技术 C 人才 D 质量 9．广告费、运输费、差旅费属于（ ）。

A 管理费用 B 销售费用 C 制造费用 D 材料费用 10.（ ）是企各类人员在职业活动中必须遵守的行为准则和规范。 A 职业责任 B 职业纪律 C 职业行为 D 职业作风 11．开展公共关系的目的是（ ）。

A 提高企业知名度，树立企业形象 B 沟通产品信息 C 激励购买 D 使顾客对产品产生初步的认识和了解 12．成本管理的手段是（ ）。

A 制定成本目标 B 提高管理者的成本意识 C 提高成本效率 D 管理者承担成本责任

13．（ ）是现代企业最缺少的资源。

A 机器设备 B 原材料资源 C 人力资源 D 资金

14．决策根据工作层次的划分和责任的划分来进行，这种决策方法叫做（ ）。 A 程序性决策 B 层次性决策 C 确定性决策 D 风险性决策

15．（ ）是企业文化中企业形象的核心。

A 企业信誉 B 职工主体意识 C 产品质量 D 产品技术服务

16. 通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是( )

A.一般企业文化 B.表层企业文化 C.中层企业文化 D.深层企业文化

17．品牌中可以被认出，但不能用语言称呼的部分是( )

A.品牌 B.品牌名称 C.品牌标志 D.商标

18．外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中华人民共

和国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业，叫作( ) A.外商独资经营企业 B.中外合作经营企业 C.中外合资经营企业 D.合伙经营企业 19．津贴之所以必要，其主要原因在于( )

A.它能更好地保障劳动者的基本生活需要

B.它能如实地反映劳动者劳动的数量和质量，弥补以按劳分配原则设计

的工资形式的不足

C.它能给处于特殊劳动条件和工作环境的职工以特殊的补偿，保证其身

体健康

D.它能对劳动者在以往的劳动岁月里所做的劳动贡献予以承认和鼓励 20．以经理为首的执行机构，在人事方面的职权是( )

A.任免公司副经理、财务负责人，并决定他们的报酬 B.选举和更换公司的董事和监事，并决定他们的报酬

C.提请董事会聘任或解聘公司副经理、财务负责人，直接聘任或解聘其

他负责管理人员

D.选举董事长

二、多项选择题

1．企业人才具有（ ）。

A 知识才能 B 发展远见 C 创新意识并勇于实践 D 领导岗位

2．有限责任公司的基本特征是（ ）。 A 公司的全部资产不划分为等额股份 B公司人数只有最低限额规定

C 公司股东按出资额比例，享有权利和承担义务 D 公司可以发行股票，但有严格 3．董事的资格包括（ ）。 A 可以是股东，也可以不是股东 B 可以是自然人，也可以是法人 C 国家公务员 D 军人

E具有本国国籍或没有本国国籍

4．决策树的构成包括（ ）等要素。

A 决策点 B自然状态点 C 方案枝 D 概率枝

5．盈亏平衡点分析法是根据对（ ）三者之间的关系，进行综合分析，用以预测利润，控制成本的一种数学方法。 A 业务量 B 成本 C 收入 D 利润 6．现代企业制度具有以下特点（ ）。

A 产权关系明晰化 B 产权法人化 C 出资者责权有限化 D 经营自主化 E 管理制度化

三、判断题

1．公司制度是现代企业制度产权组织形式的发展趋向。（ ） 2．公司的经营决策机构是经理机构。（ ） 3．董事会是公司的实际权力机构。（ ） 4．监事会通常可以兼任公司的管理职务。（ ） 5．股票分普通股和优先股，两者均可转让。（ ） 6．缺乏公司章程不能成立公司。（ ）

7．简明、精干、高效是设置管理机构最基本的要求。（ ） 8．企业赞助、捐赠的支出属于企业当期的成本费用。（ ） 9．发行股票是股份有限公司筹集资金的重要手段，（ ）

10．决策是对未来的行为确定目标，并从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。（ ）

11．人才开发观念是在市场经济条件下，企业要提高经济效益和增强活力必须具备的基本条件。（ ）

12．现代企业管理不仅是一门科学，是一种艺术，而且还是一种文化现象。（ ）

四、计算题

某企业生产一种新产品，设计了大、小两个措施方案。大方案需投资380万元，小方案需投资150万元，两者使用期都是10年，估计产品销售好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。大方案销好每年有100万元收益，如销路差将损失30万元，小方案销路好每年有40万元收益，如销路差将有30万元收益。求最佳方案。(用决策树法) 五、分析题

1． 在市场上，一些企业之间长期竞争，又势均力敌。例如，胶片行业的柯达与富士、快餐行业的麦当劳与肯德基、饮料行业的可口可乐与百事可乐等。它们不但在本国，而且在许多国家摆开阵势，利用多种营销策略进行竞争。 (1) 举一例说明竞争双方营销组合的区别(可以不受上述所列行业及竞争对

手的，另举你所熟悉的例子)。

(2) 在势均力敌的竞争形式下，你认为其中一方采取什么样的营销策略，可

以获得竞争优势？

试题二

一、单项选择题

1．按财产组织形式划分，企业类型可以分为（ ） A国有企业，集体企业，私营企业，外商投资企业等 B个人业主制企业，合伙制企业，公司制企业等

C劳动密集型企业，资金密集型企业，技术密集型企业等 D简单综合型企业，简单专业化企业，多元化企业等 2． 最典型，最成熟的一种现代企业制度是（ ）

A 股份有限公司 B独资公司 C 有限责任公司 D两合公司 3．企业管理的具体职能中，首要职能是（ ） A 计划 B 组织 C 用人 D控制 4．事业部制组织结构适用于（ ）

A 小品种多样化、市场环境变化快的大组织 B小型企业 C 大型钢铁联合企业

D 新产品开发我的企业

5．我国《公司法》规定，股份有限公司的最高权力机构是（ ） A董事会 B股东大会 C经理班子 D监事会 6．以下几项内容中属于企业文化深层部分的是（ ）

A 产品形象 B 厂风厂貌 C 职工价值观 D 组织效率等组织特征 7．由于在有碍身体健康环境中工作而设置的津贴是（ ） A 高温津贴 B井下津贴 C野外津贴 D保健津贴 8．企业与竞争者的关系是（ ）

A争夺选择与被选择的关系 B服务与被服务的关系 C相互竞争的关系、控制和反控制的关系 D与被争夺的关系

9．某公司选择规模扩大化经营战略，对1996-2005年的发展进行了统筹谋划，它反映了经营战略的特征是（ ）

A 全局性 B长远性 C纲领性 D相对稳定性 10. 价值工程的核心是（ ）

A 功能评价 B 功能分析 C功能整理 D调查研究

11．企业定员的范围不包括（ ）

A 基本生产工人 B 管理人员 C 出国援外人员 D 工程技术人员 12．生产计划的主要指标（ ）

A 产品品种、产品质量、产品产量、产值 B 产品品种、产品质量、产品产量、总产值

C 产品品种、产品质量、产品产量、净产值 D 产品品种、产品质量、总产量、净产值

13．某服装厂将服装市场划分为“朴素型妇女”、“时髦型妇女”、“男子气质型妇女”服装市场。这里细分市场的标志是（ ）

A 购买心理素质 B 购买行为因素 C 人口因素 D 客户使用要求 14．产品投入期的价格可定得（ ）

A 高些 B 低些 C 先高后低 D 先低后高 15．用高低点法进行成本预测是属于（ ）

A 产量成本预测法 B 目标成本预测法 C 因素预测法 D 销售收入成本费用率预测法

16. 流动比率的计算公式是（ ）

A 流动负债/流动资产 B 流动资产/流动负债 C 流动资产/应付帐款 D速动资产/流动负债

17．重庆钢铁公司的生产类型属于（ ）

A 合成型 B 分解型 C 调制型 D 提取型

18．在下列各因素中，影响企业集权与分权状况的因素是（ ） A 企业生产技术特点 B 法人治理结构特点 C企业领导人员的多少 D下属单位与人员的要求

19．以下几项内容中属于企业文化深层部分的是（ ）

A 产品形象 B 厂风厂貌 C 职工价值观 D 组织效率等组织特征

20．集权的职能制组织结构适用于（ ）

A 中小型企业 B 大型企业 C 公司 D 国营企业

二、多项选择题

1．我国国有企业在计划经济下，产权组织形式存在的弊端是 A产权关系模糊 B投资主体单一 C企业资产呆滞 D政企职责不分 E合伙经营方式 2．企业基层管理的内容包括

A 工序管理 B 物流管理 C 环境管理 D 规范化管理 E 职工自主管理

3．矩阵制组织结构的优点是

A 灵活性、适应性强 B 有利于各职能部门之间的协作配合 C 有利于小组任务的完成 D 稳定性强 E有利于培养全面人才 4．属于企业深层文化的有

A 理想信念 B 道德规范 C 价值取向 D 规章制度 E 产品造型 5．企业经营战略的内容一般包括

A 战略思想 B 战略目标 C 战略重点 D 战略方针 E 战略对策 6．经营战略的实施应遵循的原则是

A 目标分解、任务合理的原则 B 统一领导、组织协调的原则 C 突出重点、兼顾全局的原则 D 适应变化、激动灵活的原则 E 发动群众、全员管理的原则 三、名词解释 1．经营战略: 2．按劳分配原则: 3．管理幅度： 4．组织: 四、计算题

1．设某企业同时生产甲、乙两种产品，设备能力的有效台时为每月150台时，电力消耗每月不能超过240千瓦小时，每吨产品的台时消耗和电力消耗定额：甲产品消耗设备6台时，消耗电力为3千瓦，乙产品消耗设备3台时，消耗电力8千瓦。甲产品每吨利润为200元，乙产品的每吨利润为400元。求甲、乙两种产品生产多少企业获得的利润最大？

2. 某企业发行股票筹集资金100万元，其中优先股40万元，普通股60万元。优先股年利率10%，普通股股利率12%。两种股票的发行费用率均为4%，预计算企业发行股票的综合资金成本率？ 五、分析题

小R完成的第一项任务

小R刚被北京DZ控股有限责任公司聘为招聘经理。上班的第一周，公司安排小R学校公司的历史和现状，进行了短暂的岗前培训。通过一周的学习，小R对公司有了更全面和深刻的理解。

北京DZ控股有限责任公司的前身是北京市DZ办公室，该办公室改为企业编制后，改名北京DZ信息产业集团，2000年更名为北京DZ控股有限责任公司。北京DZ是一家专业从事DZ高科技创业投资与产业控股业务的国际化公司，注册资本13亿元人民币，拥有上市公司以及其他集团40余家全资子公司、50多家参控股合资企业，主要从事DZ信息高科技产品的研制、开发、制造和营销，产品涉及通信、计算机、网络设备、软件、模拟及数字视听产品、广播电视发射及接收设备、DZ元器件、集成电路、DZ测量仪器及产业机器等。自2000年7月以来，DZ进行大力度的改革和转制工资，亟须引进各类研发和管理人才。小R正是在这样的背景下被招聘进入公司的，主要负责公司急需人才引进工作。

小R仔细阅读月度了公司的人事认识管理制度，并询问了其他工作人员，发现公司的招聘制度很多地方不完善，例如没有一个统一的登记报批表格，每引进一面新员工，都需要做一份材料和呈批件。原来负责招聘的老经理也抱怨，随着公司大批量引进人才，工作越来越繁重，而且常常误时出错。 问题：

1、北京DZ控股有限责任公司在人才引进管理方面存在的主要问题是什

么？

2、小R完成的第一项认为是否能够很好解决公司人才引进方面存在的主要问题？

试题三

一、单项选择题

1．把企业划分为传统技术企业和高新技术企业是按企业

A、生产工艺技术特点划分 B、所属行业划分 C、规模大小划分 D、组织结构划分

2．在国有企业中，承包经营今后主要适合在下列哪种类型的企业实行 A大型企业 B小型企业 C中型企业 D所有企业 3．太阳系属于

A人造系统 B自然系统

C封闭系统 D开放系统

4．在企业管理中，确定工作目标和实现目标的方法等项工作属于 A计划职能 B组织职能 C指挥职能 D控制职能 5．在下列各因素中，影响企业集权下分权状况的因素是 A 企业生产权技术特点 B 法人治理结构特点 C 企业领导人员的多少 D下属单位与人员的要求 6．最早提出企业文化的是

A 日本学者 B 美国学者 C 苏联学者 D 英国学者

7．企业生产经营活动必须根据市场变化及时调整，从系统论观点看，这是 A 系统相关性的要求 B 系统集合性的要求 C 系统目的性的要求 D 系统环境适应性的要求

8．物化在产品中的劳动属于

A 劳动的潜在形态 B 劳动的流动形态 C 劳动的凝结形态 D 劳动的外化形态

9．按劳分配中劳动流动形态是指

A 劳动活动本身 B 劳动能力 C 劳动强度 D 物化劳动

10. 管理人员采取适当的手段，使不适当的行为没有产生的机会，从而达到不需要进行控制的目的，属于

A 直接控制 B 避免控制 C 反馈控制 D 现场控制 11．职能战略也叫

A 执行战略 B 具体战略 C 战略分析 D 实施战略 12．经营战略制定的第2个步骤是

A 形成战略思想 B 拟订、评价和选择战略方案 C 进行环境调查 D 实施战

略

13．对产品进行量、本、利分析，判断其产品的资金利润率水平，这种内容的分析属于

A 产品竞争能力分析 B 技术开发能力分析 C 市场营销能力分析 D 产品获利能力分析 14．市场的实现需求是指顾客的

A 实际需求 B愿意购买的需求 C 有支付能力的需求 D 未来的需求

15．企业利用在某一方面或某几方面比竞争对手强，则可主动出击，战而胜之的战略是

A 进攻型战略 B 赶超型战略 C 防御型战略 D 转移型战略

16. 某电器集团公司决定在现有战略起点的基础上，向更高水平发展。该公司选择的这种战略，属于

A 稳定型战略B 紧缩型战略C 转移型战略D、发展型战略 17．炼油厂、焦化厂的生产类型属于 A 合成型 B 分解型 C 调节型 D 提取型 18．球迷看足球赛是他的（ ）

A 客观需要 B 主观需要 C、工作需要 D 主客观需要 19．商品的需求弹性系数大于1时，价格稍有变动，就会引起（ ） A 需求小幅度上升 B 需求小幅度下降 C 需求的大变动 D 需求无变动

20．短期内不会竞争对手而独家生产的新产品，定价易采用( )

A 厚利定价策略 B 薄利定价策略 C保本定价策略 D 质量差价策略 二、多项选择题

1．品牌的基本功能是（ ）

A 识别功能 B 促进作用 C 带动作用 D 保护作用 E 美化作用

2．定价的方法有（ ）

A 成本导向定价法 B 需求导向定价法 C 竞争导向定价法

D 渗透导向定价法 E 盈亏导向定价法 3．ISO9000系列标准中对任何企业都适用的是

A ISO9000 B SO9004 C ISO9001 D ISO9000 E ISO9003 4．质量特性可以概括为

A 性能 B 寿命 C 可靠性 D 安全性 E经济性 5．按功能性质划分，产品的功能有：

A 基本功能 B 使用功能 C 上位功能 D 美学功能 E 必要功能 6．企业使命的内容，主要包括

A 技术进步 B 经营哲学 C 企业宗旨 D 企业文化 E 企业制度 三、名词解释 1．经营计划: 2．战略综合分析: 3．战略方针： 4．企业管理: 四、计算题

1．设某企业同时生产甲、乙两种产品，设备能力的有效台时为每月150台时，电力消耗每月不能超过240千瓦小时，每吨产品的台时消耗和电力消耗定额：甲产品消耗设备6台时，消耗电力为3千瓦，乙产品消耗设备3台时，消耗电力8千瓦。甲产品每吨利润为200元，乙产品的每吨利润为400元。求甲、乙两种产品生产多少企业获得的利润最大？

2. 某企业发行股票筹集资金100万元，其中优先股40万元，普通股60万元。优先股年利率10%，普通股股利率12%。两种股票的发行费用率均为4%，预计算企业发行股票的综合资金成本率？ 五、分析题

独特的美雪集团企业文化

北京美雪民宝实业集团是民营股份制企业。经过12年的艰苦奋斗，企业迅速发展成为集餐饮、旅游产业、农业开发、房地产开发和商工贸并举的大型企业具体。拥有资产42亿元人民币，下属21家企业，职工3000余人，分布在北京、河北、海南、宁夏、上海、陕西等地。

经过多年的努力，美雪集团形成了独特企业文化。 （一）美雪集团的企业精神——“勤忍诚和”

“勤忍诚和”四个字是美雪集团的企业精神和企业文化的核心，它凝聚着美雪集团公司全体员工在创业实践中辛勤的汗水和智慧。四字互相联系，是辩证的统一。以勤为本，以成为魂，以忍求和、团结共事、共创大业，这是全体员工共同遵守的行为准则和规范要求。

（二）企业管理的“三条原则”

1、具有中国特色社会主义的企业经营管理原则

即把为人民服务作为企业发展的宗旨，这是中国特色社会主义性质的体现，也是党性原则的体现。

2、具有外资企业管理的原则

外资企业一般有强烈的市场竞争意识，注重工作效率，服务标准规范，经营手法灵活，并注重不断创新，管理中也有许多值得学习之处。

3、具有军事化管理的原则

是执行特殊任务的武装集团，有许多优良作风值得学习，在商场似战场的市场经济条件下更是如此。

（三）管理企业的“三个观点”

1、不关心国家大事、不注重国家大气候和国家大环境、不关心政治、不注重政治的企业是没有前途的企业。

2、没有企业文化、不重视企业文化建设的企业是没有档次的企业。 3、没有企业精神、不重视企业精神培育的企业是没有灵魂、没有活力的企业。

问题：

1、 美雪集团企业文化有哪些特色？ 2、 为什么美雪集团制定这样的企业文化？

试题四

一、单项选择题

1．外国的企业，其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中华人民共和

国的企业或其他经济组织，在中国境内共同投资举办的企业，属于（ ） A 是外合作经营企业 B中外合资经营企业 C外商独资企业 D私营企业

3． 最典型，最成熟的一种现代企业制度是（ ）

A 股份有限公司 B独资公司 C 有限责任公司 D两合公司 3．企业管理的基本职能是（ ）

A合理组织生产力和维护生产关系 B计划 C组织 D控制 4．管理幅度与管理层次成( )

A正比关系 B反比关系 C几何级数关系 D算术级数关系 5．企业文化的内核是( )

A 价值观 B企业形象 C道德规范 D 意识形态 6．企业经营战略决策工作是( )

A企业管理周期的中心环节 B是一切管理者的责任 C是适应环境挑战的需要 D是企业变革的需要

7．波斯顿矩阵的横坐标是( )

A相对市场占有率 B需求增长率 C市场占有率 D市场引力

8．在企业外部环境和原有顾客的需求继续稳定的情况下，又产生了新的需求，给企业创造了新的需求，给企业创造了新的发展机会，企业的使命决策是( )

A坚持企业原有使命的决策 B扩大企业使命决策 C改变企业使命决策 D维持企业使命决策

9．以科学技术为先导，在企业地进行科学研究的基础上创造发明的新技术属于( )

A独创型技术开发途径B引进型技术开发途径C综合与延伸型技术开发途径D、总结提高技术开发途径

10. 价值工程中价值是指( )

A凝结在产品中的人类社会平均劳动消耗量 B产品的功能与成本之比 C生产产品的个别劳动消耗 D产品的有用性 11．商品产值一般按下列哪项计算( )

A 不变价格 B 现行价格 C 历史价格 D对比价格 12．总产值一般按下列哪项计算( ) A 不变价格 B 现行价格 C 历史价格 D 对比价格

13．某电视机厂将彩电市场划分为单一品牌忠诚群体、几种品牌忠诚群体、无品牌偏好者群体等三个细分市场。这里细分市场的标志是（ ）

A 购买心理因素 B 购买行为因素 C 人口因素 D 客户使用要求 14．实现产品销售，对消费者来说（ ） A 购买行为的发生 B 购买欲望的发生 C 购买动机的强化 D 购买兴趣的发生

15．以市场为导向，开展企业生产经营活动，其营销职能是企业的一个（ ） A 重要职能 B关键职能 C核心职能 D次要职能

16. 如果一级工的工资是34.00元，六级工的工资等级系数是2.269，侧六级工的工资标准应为（ ）

A 75.50元 B 76.20元 C 77.10元 D 83.30元

17．在下列四种结构形式中，有一种是辅助形式，它就是（ ） A 职能制结构 B 事业部制结构 C 模拟分权制结构 D 职能制结构

18．以下几项内容中属于企业文化深层部分的是（ ）

A产品形象 B厂风厂貌 C职工价值观 D组织效率等组织特征 19．分析和判断工序质量是否稳定可采用（ ）

A排列图法 B控制图法 C 散布图法 D 因果分析图法 20．某企业以参股方式购入另一上市公司的普通股股票，这种资产属于（ ） A 固定资产 B其他资产 C流动资产 D长期资产 二、多项选择题

1．按企业所使用的资源划分，企业可分为（ ）

A劳动密集型企业 B资金密集型企业 C技术密集型企业 D知识密集型企业 E人员密集型企业 2．控制过程的步骤一般包括（ ）

A 拟定控制标准 B确定目标 C 衡量实际成果

D采取措施纠正偏差 E找原因

3．公司制企业的法人治理结构由下几部分构成（ ）

A 股东会 B董事会 C以经理为首的执行机构 C 监事会 D职工代表大会

4．完整地说，企业文化可分的层次是（ ）

A 表层文化 B 中层文化 C 深层文化 D 外层文化 E 内层文化 5．工资的主要作用是（ ）

A 激励作用 B凝聚作用 C导向作用 D树立管理权威的作用 E推动作用 6．经营战略的特征是（ ）

A全局性 B、长远性 C、抗争性 D、纲领性 E、相对稳定性 三、名词解释 1．企业 2．管理

3．企业领导 4．企业文化 四、计算题

1．某企业去年的销售情况如下表所示。试用一次指数平滑法预测97年的销售

额。设α=0.5 Yo=300 年 份 92 93 94 95 96 销售额（万元） 350 450 300 500 450

2. 某企业每年生产某种产品7000件，每件产品的成本为250元，年库存费用率为25%，若每次生产调整费为320元，求其经济批量数。 五、分析题

再创专业纽扣公司

史蒂夫·布拉恰尼于80年代初期在加利福尼亚的圣何塞创办了专业纽扣公司，史蒂夫任总裁和销售主管，他的妻子辛达负责办事处。公司的业务是批发工业五金和零件给公司。经过近10年的经营，史蒂夫的公司的营业额已达到500万美元，雇佣了25名工人。

史蒂夫为经营自己的公司倾尽了全力，他开朗的性格和不知疲倦的精力成为驱动公司运作的动力。他很早就上班，整天忙于打电话、发订单、亲自过问每一项决定，到了晚上，总是开怀畅饮。

史蒂夫为公司制定的战略很简单：今天干什么明天还干什么，只是每天都要多干出一点点，至于怎么实现目标从来没有计划。但是，近来史蒂夫决定，是该控制一下喝酒的问题了，他去贝蒂·福特珍所作了一下检查，花了28天戒酒，当他终于戒掉了嗜酒的习惯后，他成了一个富有使命感的人。

“我开始认识到自己的许多事情，”史蒂夫说：“我关于自己的理论在某种意义上与做生意的道理是一致的。例如，我把自己照料得更好，我的感觉就更好，并且我工作得也更好；因此，我把顾客照料得更好，他们对我的感觉就更好，于是生意也就越红火……”

史蒂夫项尽量多吸收一些当代的管理概念，他读遍了所有最新的有关质量、授权和建立团队的书籍，他开始向其他公司的总裁们了解他们都是怎么做的。他加入了几个成员都是首席执行官和企业家的组织，以便汲取别人的思想。

这是史蒂夫试图再创他的公司的开始，他决定重新审查公司经营的每一个方面，他要改革公司的内部运作，确保一流的质量和服务，他要响应顾客需求的变化，他要使顾客相信，在专业纽扣公司的顾客是皇帝。

“我们的顾客不只是说‘我要这个零件’，”史蒂夫说道：“顾客们实际要说的是‘我要的是当我需要这种零件史你们公司随时有货’，”这种要求既意味着允诺，也意味着威胁。所谓允诺是指：“如果你能及时供货，随之而来的是一个长期合同”；所谓威胁是指：“如果你不能供货，我们就把你们公司从候选的供应商名单中划掉”。史蒂夫很清楚这一切的含义，他处在一种激烈竞争的领域中，凡是能够生存下来的批发商都是哪些最佳地满足顾客需要的公司。

史蒂夫决心成为一个生存者，但他知道者要求他彻底转变公司的经营方针。 问题： 1、 2、

当代管理思想描绘史蒂夫·布拉恰尼应当怎么再创他的公司？ 假设史蒂夫采取你所建议的行动，他可能遇到什么问题？他该怎么

处理这些问题？